7 Praktik Terbaik Beranda eCommerce untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna Di Situs Web Anda

Pengalaman pengguna (UX) adalah ukuran bagaimana perasaan orang ketika mereka berinteraksi dan terlibat dengan merek Anda melalui situs web, produk, dan dukungan pelanggan Anda. Ini adalah salah satu aspek paling kritis dari operasi eCommerce karena dapat secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan online Anda. Keputusan dan tindakan mereka saat mereka menavigasi melalui situs web Anda dapat memengaruhi tingkat konversi Anda, dan pada akhirnya, keuntungan Anda.

Sebagai pemilik toko eCommerce, Anda perlu memastikan pengalaman pengguna situs web toko Anda berada di puncaknya—dan di satu tempat kami melihat pengalaman pengguna paling diabaikan di eCommerce? Beranda.

Merek eCommerce dapat bekerja untuk mengoptimalkan halaman produk, halaman kategori, dan bahkan proses checkout. Tetapi jika beranda Anda adalah salah satu titik kontak pertama yang dimiliki pelanggan Anda dengan merek Anda, masuk akal untuk mengoptimalkan beranda Anda untuk pengalaman pelanggan terbaik yang mendorong lebih banyak penjualan.

Dan betapa pentingnya pengalaman pelanggan telah menjadi. Kami juga tidak hanya mengacu pada kebiasaan belanja baru konsumen saat kita memasuki dunia pascapandemi — di mana hampir 40% dari peserta yang disurvei mengklaim bahwa di masa depan mereka lebih suka melakukan lebih banyak belanja online tetapi hanya mengunjungi situs yang memberikan pengalaman hebat . Tetapi kami juga bermaksud bahwa bahkan Google menggandakan pentingnya pengalaman pengguna dan bagaimana hal itu memengaruhi peringkat Anda secara keseluruhan di pencarian. Pembaruan terbarunya pada tahun 2021 mendesak pengguna untuk mempertimbangkan data vital web inti dan sejumlah faktor lain yang meningkatkan pengalaman pengguna di situs Anda.

Untuk membantu Anda menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik bagi pengunjung situs Anda, berikut adalah 7 praktik terbaik beranda eCommerce yang mungkin ingin Anda terapkan dalam bisnis Anda.

1. Rancang situs web Anda untuk seluler terlebih dahulu

Dengan 7,1 miliar pengguna seluler di seluruh dunia, semakin banyak orang melakukan transaksi online menggunakan ponsel cerdas, tablet, dan perangkat seluler lainnya. Pengguna seluler tidak hanya melakukan pencarian online, tetapi juga melakukan berbagai transaksi eCommerce seluler seperti berbelanja, membayar tagihan, dan memesan tiket.

Dengan munculnya eCommerce seluler, situs web eCommerce perlu mengikuti pendekatan mobile-first dalam pengembangan web.

Pendekatan mobile-first berarti mendesain situs web untuk layar yang lebih kecil terlebih dahulu dan kemudian bekerja ke layar yang lebih besar. Bagian dari pendekatan ini adalah memiliki desain yang responsif, yang memungkinkan elemen di lokasi untuk menyesuaikan dan mengatur ulang secara otomatis agar sesuai dengan layar perangkat yang berbeda.

Dengan pendekatan ini, konten situs web ditampilkan dengan cara yang nyaman bagi pengguna. Ini menghilangkan kebutuhan untuk melakukan operasi seperti memperbesar, menggeser, mengubah ukuran, atau menggulir saat pengguna menelusuri situs web. Ini berkontribusi pada pengalaman pengguna situs web secara positif.

Menurut Alex Williams dari Hosting Data, “Situs yang responsif sangat penting karena orang-orang saat ini kebanyakan berbelanja di perangkat seluler mereka. Tidak mengherankan jika suatu hari kita menyadari bahwa kita melakukan sebagian besar atau semua belanja kita menggunakan ponsel di masa depan. Jadi, buktikan toko eCommerce Anda di masa depan sedini sekarang dan periksa apakah semuanya beroperasi dengan benar di seluler.”

2. Optimalkan kecepatan pemuatan beranda Anda

Kecepatan memuat halaman mengacu pada seberapa cepat konten Anda dimuat saat pengguna mengunjungi halaman tertentu di situs web Anda. Ini adalah salah satu faktor yang menentukan berapa lama pengunjung situs tinggal di situs web Anda. Waktu pemuatan yang lambat akan mematikan sebagian besar orang dan pergi ke tempat lain.

Tetapi seberapa cepat seharusnya kecepatan pemuatan beranda? Ternyata, pengguna situs tidak akan menunggu lebih dari 3 detik untuk memuat halaman eCommerce. Waktu pemuatan yang lambat merupakan faktor yang berkontribusi terhadap pengabaian halaman dan membunuh konversi.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Google, seiring waktu buka halaman dari 1 hingga 6 detik, kemungkinan pengguna meninggalkan situs (bouncing) meningkat 106%. Aman untuk mengatakan, kecepatan pemuatan beranda yang lambat adalah pemecah masalah bagi banyak pengunjung situs.

Jika pengalaman pengguna mendapat pukulan, itu dapat berdampak negatif pada penjualan untuk situs eCommerce. Kesempatan untuk melibatkan pengunjung situs dan membuat penjualan hilang ketika mereka meninggalkan situs.

Untuk mempercepat beranda Anda, berikut adalah beberapa praktik terbaik yang mungkin ingin Anda ingat dan terapkan segera:

• Kompres gambar Anda. File gambar yang besar akan memperlambat halaman Anda secara signifikan, jadi gunakan alat kompresi seperti Smush atau Website Planet untuk menghapus data berlebih yang dapat membuat gambar membengkak.
• Perkecil HTML Anda. Elemen lain dari beranda dan toko eCommerce Anda secara umum yang cenderung memperlambat kecepatan pemuatan Anda adalah HTML Anda. Minifikasi adalah proses mengoptimalkan kode situs Anda, seperti menghapus kode yang tidak perlu atau berlebihan atau memperpendek kode jika memungkinkan.
• Aktifkan cache browser. Saat Anda mengaktifkan caching, semua sumber daya dan elemen yang dimuat di situs Anda akan “diingat”. Apa yang kemudian dilakukan adalah memungkinkan beranda Anda memuat lebih cepat karena elemen seperti logo dan foto tidak perlu dimuat ulang setiap saat.

3. Sederhanakan pencarian dan navigasi

Desain situs web yang kompleks menyulitkan pengguna untuk menavigasi situs Anda. Klik yang tidak perlu dan langkah ekstra untuk menemukan konten yang relevan akan berdampak negatif pada pengalaman pengguna mereka. Jika mereka tidak segera menemukan apa yang mereka cari, mereka akan menyerah dan terus maju.

Saat mendesain beranda eCommerce, Anda harus mempertimbangkan ekspektasi pengguna dan apa yang menurut mereka paling berguna. Navigasi yang mudah memungkinkan mereka menemukan berbagai hal dengan lebih cepat dan efisien.

Elemen desain harus logis dan intuitif, mulai dari penempatan kotak pencarian hingga lokasi menu dan bilah alat. Struktur harus memberi pengguna kemampuan untuk menavigasi antar halaman dengan mudah. Ini berkontribusi pada pengalaman pengguna yang luar biasa dan memastikan bahwa mereka tetap terlibat saat menavigasi situs Anda.

Karena itu, pertimbangkan untuk menambahkan bilah pencarian di bagian atas menu beranda Anda sehingga pengguna dapat dengan mudah menavigasi ke berbagai produk, kategori, promo, dan bahkan berita dan posting blog di situs Anda.

Untuk hasil terbaik, lakukan pengujian A/B untuk bilah pencarian Anda. Bereksperimenlah dengan berbagai posisi dan desain bilah penelusuran untuk melihat mana yang menghasilkan konversi lebih tinggi.

Misalnya, dalam pengujian A/B yang dilakukan oleh Produk Pilihan Terbaik untuk bilah penelusuran dan navigasi di toko eCommerce mereka, hasil mereka menemukan bahwa bilah penelusuran yang lebih besar di seluler, dibandingkan ikon kaca pembesar sederhana, memberi mereka peningkatan konversi.

Kami dapat menyimpulkan bahwa ini karena pengguna mungkin tidak langsung melihat bilah pencarian ketika itu hanya sebuah ikon di ponsel mereka. Jadi, dengan merentangkan dan membuka bilah aktual tempat mereka dapat mengetuk dan mengetik kueri, ini dapat membantu memfasilitasi pencarian melalui toko eCommerce mereka.

Tentu saja, untuk toko Anda sendiri, yang terbaik adalah mendasarkan ini pada preferensi pelanggan Anda, jadi di sinilah tes A/B berguna: Anda akan tahu apa cara terbaik untuk menyederhanakan pencarian dan navigasi dengan data pengguna yang sebenarnya. Mulai uji A/B ide desain Anda untuk meningkatkan UX dengan uji coba gratis 30 hari Pengujian VWO.

4. Maksimalkan ruang di paruh atas

Paro atas dalam desain situs web mengacu pada bagian pada halaman web yang dapat dilihat oleh pengguna tanpa menggulir. Konsep ini sudah ada sejak berabad-abad yang lalu, hingga permulaan mesin cetak.

Karena koran dicetak pada lembaran kertas besar, koran harus dilipat, dengan hanya separuh bagian atas kertas yang terlihat saat dipajang di kios koran. Industri surat kabar menemukan cara untuk memanfaatkannya dengan menempatkan tajuk utama yang menarik perhatian, cerita sensasional, dan gambar yang menarik perhatian.

Dalam kasus situs web, lipatan berkaitan dengan bilah gulir. Jadi, konten apa pun yang tidak langsung terlihat dan mengharuskan pengguna menggulir ke bawah dianggap paro bawah.

Contoh yang bagus adalah halaman FreshBooks ini. Semua informasi, tautan, dan ajakan bertindak yang relevan ditampilkan di paro atas. Ini memudahkan prospek dan pelanggan untuk mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya ketika mereka membuka halaman menggunakan ponsel mereka.

Menerapkan konsep paruh atas ke situs web tidak sesederhana versi surat kabar karena tidak semua layar sama. Perangkat yang berbeda memiliki ukuran dan resolusi layar yang berbeda, jadi cukup sulit untuk menentukan di mana garis lipatannya.

Tidak ada aturan keras dan cepat, tetapi titik awal yang baik adalah mengetahui bagaimana dimensi situs web tampak bagi pengguna, dengan mempertimbangkan berbagai ukuran layar perangkat. Untuk memaksimalkan ruang paro atas, tempatkan konten yang paling relevan, paling menarik, dan paling penting yang diharapkan pengguna untuk ditemukan begitu mereka tiba di beranda Anda.

Jangan takut untuk menjadi kreatif dan berpikir di luar kotak. Dengan menerapkan pengujian URL terpisah, Anda bahkan dapat melihat bagaimana keseluruhan desain ulang beranda dapat membantu Anda meningkatkan konversi dan menghasilkan lebih banyak penjualan dari toko Anda.

Dengan cara ini, Anda benar-benar dapat membuat perubahan besar pada elemen paruh atas untuk melihat mana yang berkinerja terbaik. Bereksperimenlah dengan salinan, gambar, atau ajakan bertindak yang berbeda untuk melihat beranda mana yang paling banyak berkonversi selama periode waktu tertentu.

5. Sorot produk Anda yang paling populer

Mungkin tampak kontra-intuitif untuk mempromosikan produk yang sudah populer karena logika menyatakan bahwa Anda harus berusaha menarik perhatian pelanggan ke produk yang tidak laris. Tapi ada metode untuk kegilaan ini.

Produk populer sudah memiliki banyak pembeli. Dalam artian, produk-produk tersebut memenuhi suatu kebutuhan atau memecahkan suatu masalah. Orang cenderung tertarik pada produk yang populer karena popularitasnya dianggap sebagai semacam testimoni kualitas dan manfaat produk.

Dengan menyorot produk populer di beranda eCommerce Anda, Anda tidak hanya menarik calon pembeli untuk membeli produk populer, tetapi Anda juga menciptakan peluang bagi mereka untuk membeli barang lain dari katalog produk Anda.

Dengan melakukan ini, Anda juga dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik bagi pelanggan yang kembali. Pembeli setia Anda mungkin ingin membeli kembali favorit mereka. Dengan membuatnya sangat mudah dikenali kemudian membeli pilihan populer mereka langsung dari beranda Anda, Anda dapat mendorong checkout lebih cepat setiap saat.

6. Sederhanakan proses checkout Anda

Membuat pelanggan mengunjungi situs Anda hanyalah langkah pertama dalam perjalanan pembelian mereka. Bahkan jika mereka menambahkan item ke keranjang belanja online, itu tidak menjamin bahwa mereka akan mendorong dan menyelesaikan transaksi.

Menurut Baymard Institute, 69,8% pelanggan yang menambahkan item ke keranjang mereka akan pergi dan tidak melanjutkan ke proses checkout. Meskipun ada beberapa alasan pengabaian keranjang, salah satu yang menghalangi orang menyelesaikan pembelian adalah proses checkout yang panjang dan rumit.

Membuat proses checkout yang efisien dan ramah pelanggan memiliki dampak positif pada pengalaman pengguna dan membantu meningkatkan tingkat konversi. Anda harus menetapkan rute yang jelas ke pembelian akhir sehingga mereka dapat menjalani proses dengan lancar tanpa gangguan seperti peningkatan penjualan yang berlebihan.

Jika Anda membombardir pelanggan dengan terlalu banyak informasi dan pilihan, mereka cenderung menjadi bingung dan meninggalkan keranjang karena frustrasi. Anda harus menghapus langkah-langkah yang tidak perlu yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian. Lebih sedikit klik berarti checkout lebih cepat. Beberapa platform memungkinkan untuk memiliki proses checkout dua langkah untuk toko eCommerce. Amazon memiliki opsi checkout 1-klik yang membuat pembelian menjadi sangat cepat.

Penting juga untuk menyajikan ringkasan pesanan yang jelas dengan rincian kuantitas dan biaya sehingga mereka tahu apa yang mereka beli. Anda juga harus memberikan opsi untuk menghapus item dan memudahkan untuk kembali dan melanjutkan belanja.

Proses checkout yang efisien harus dilengkapi dengan proses pembayaran yang mudah. Ini memerlukan melakukan penelitian tentang preferensi pembayaran audiens target Anda sehingga Anda dapat mengintegrasikan gateway pembayaran ke situs Anda.

7. Permudah pelanggan Anda untuk kembali lagi

Setiap bisnis ingin mendapatkan pelanggan baru dan mendapatkan penjualan berulang dari pelanggan yang kembali. Produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang sangat baik biasanya berhasil. Tetapi beberapa strategi dapat memudahkan pelanggan Anda untuk bertahan.

Pelanggan berulang membantu menghasilkan aliran pendapatan yang stabil untuk bisnis eCommerce Anda, jadi penting untuk memberi mereka alasan untuk berbelanja lagi. Insentif seperti program loyalitas, diskon, pengiriman gratis, dan penawaran khusus semuanya dapat diintegrasikan ke dalam situs eCommerce Anda sehingga mereka akan didorong untuk berkunjung lebih sering.

Tetapi lebih dari sekadar insentif, peningkatan terus-menerus di situs Andalah yang akan membuat pelanggan kembali. Jika Anda membuat belanja lebih nyaman bagi mereka, mereka kemungkinan akan kembali, bahkan hanya dengan pengingat email sesekali.

Pelanggan ingin memiliki cara mudah untuk menghubungi Anda jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Anda dapat membuat tim layanan pelanggan Anda tersedia melalui obrolan langsung yang terintegrasi ke dalam situs itu sendiri. Ini juga meningkatkan interaksi Anda dengan mereka dan Anda bisa mendapatkan umpan balik berharga yang dapat Anda gunakan untuk lebih meningkatkan layanan Anda.

Pembelian online mengharuskan pelanggan untuk memiliki tingkat kepercayaan tertentu pada situs eCommerce Anda. Mereka menginginkan jaminan bahwa data mereka aman ketika mereka bertransaksi bisnis melalui platform online Anda. Anda harus memberikan jaminan itu untuk ketenangan pikiran mereka.

Kemampuan untuk melacak pesanan dan pengiriman mereka adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan kembali ke situs Anda. Jika mereka berada di situs, selalu ada kemungkinan produk atau penawaran menarik perhatian mereka, yang merupakan peluang lain untuk melakukan penjualan. Terlebih lagi, jika mereka mendapatkan rekomendasi yang dipersonalisasi dan konten yang disesuaikan yang akan mendorong mereka untuk terlibat dengan merek Anda.

Cara lain untuk membantu pelanggan terus kembali ke situs Anda adalah melalui penggunaan pemberitahuan push. Toko eCommerce dan situs web semakin banyak menggunakan fitur yang relatif baru ini untuk menarik perhatian pelanggan mereka dan membuat mereka kembali ke situs mereka meskipun browser saat ini tidak dibuka.

Siapkan pemberitahuan push opt-in di beranda Anda, jadi ketika pengunjung berlangganan, mereka akan mendapatkan pemberitahuan untuk setiap promosi, penawaran, atau penawaran kilat baru yang mungkin ingin dibagikan toko Anda. Dan karena notifikasi push mendapatkan rasio klik-tayang yang jauh lebih tinggi daripada email, Anda dapat meningkatkan konversi tanpa khawatir pelanggan tidak menerima notifikasi Anda.

takeaways kunci

Ketika pelanggan mencapai beranda eCommerce Anda, mereka berharap menemukan informasi yang relevan tentang produk yang ingin mereka beli dan menginginkan transaksi online yang cepat dan bebas repot. Tugas Anda adalah memenuhi dan melampaui harapan pelanggan dengan memberi mereka pengalaman pengguna yang positif di setiap langkah perjalanan pembelian mereka.

Mengikuti tujuh praktik terbaik beranda eCommerce ini memudahkan pengunjung untuk berinteraksi dan terlibat dengan merek Anda dan meningkatkan kemungkinan menyelesaikan pembelian. Ketika pelanggan Anda memiliki pengalaman berbelanja yang menyenangkan, mereka cenderung untuk kembali dan mengulangi prosesnya lagi. Mulai uji coba gratis 30 hari atau minta demo untuk memulai mengoptimalkan beranda Anda untuk meningkatkan UX dan konversi di situs web eCommerce Anda.