7 Best Practices für die eCommerce-Homepage zur Verbesserung der Benutzererfahrung auf Ihrer Website

Die Benutzererfahrung (UX) ist ein Maß dafür, wie sich Menschen fühlen, wenn sie über Ihre Website, Produkte und Ihren Kundensupport mit Ihrer Marke interagieren und sich mit ihr beschäftigen. Es ist einer der kritischsten Aspekte des E-Commerce-Betriebs, da es die Kaufentscheidungen Ihrer Online-Kunden erheblich beeinflussen kann. Ihre Entscheidungen und Handlungen beim Navigieren durch Ihre Website können sich auf Ihre Konversionsraten und letztendlich auf Ihr Endergebnis auswirken.

Als Inhaber eines E-Commerce-Shops müssen Sie sicherstellen, dass die Benutzererfahrung der Website Ihres Shops optimal ist – und wo sehen wir, dass die Benutzererfahrung im E-Commerce am meisten vernachlässigt wird? Die Homepage.

E-Commerce-Marken können die Arbeit investieren, um Produktseiten, Kategorieseiten und sogar Checkout-Prozesse zu optimieren. Aber wenn Ihre Homepage einer der ersten Berührungspunkte ist, die Ihr Kunde mit Ihrer Marke hat, ist es sinnvoll, Ihre Homepage für das beste Kundenerlebnis zu optimieren, das zu mehr Verkäufen führt.

Und wie wichtig das Kundenerlebnis tatsächlich geworden ist. Wir beziehen uns auch nicht nur auf die neuen Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher, die in eine Welt nach der Pandemie eintreten – in der fast 40 % der befragten Teilnehmer angeben, dass sie in Zukunft lieber online einkaufen, aber nur Websites besuchen, die großartige Erlebnisse bieten . Aber wir meinen auch, dass sogar Google die Bedeutung der Benutzererfahrung verdoppelt und wie sie sich auf Ihre Gesamtrankings in der Suche auswirkt. Das neueste Update für 2021 fordert Benutzer auf, grundlegende Web-Vitals und eine Vielzahl anderer Faktoren zu berücksichtigen, die die Erfahrung eines Benutzers auf Ihrer Website verbessern.

Um Ihnen dabei zu helfen, eine bessere Benutzererfahrung für Ihre Website-Besucher zu schaffen, finden Sie hier 7 Best Practices für die E-Commerce-Homepage, die Sie möglicherweise in Ihrem Unternehmen implementieren möchten.

1. Gestalten Sie Ihre Website für Mobile-First

Mit 7,1 Milliarden mobilen Nutzern weltweit führen immer mehr Menschen Online-Transaktionen mit ihren Smartphones, Tablets und anderen mobilen Geräten durch. Mobile Benutzer suchen nicht nur online, sondern führen auch verschiedene mobile E-Commerce-Transaktionen wie Einkaufen, Bezahlen von Rechnungen und Buchen von Tickets durch.

Mit dem Aufkommen des mobilen E-Commerce ist es für E-Commerce-Websites notwendig geworden, bei der Webentwicklung einen Mobile-First-Ansatz zu verfolgen.

Ein Mobile-First-Ansatz bedeutet, eine Website zuerst für kleinere Bildschirme zu entwerfen und dann auf größere Bildschirme hinzuarbeiten. Teil des Ansatzes ist ein responsives Design, das es den Elementen vor Ort ermöglicht, sich automatisch anzupassen und neu anzuordnen, um sie an die Bildschirme verschiedener Geräte anzupassen.

Mit diesem Ansatz werden die Inhalte der Website so dargestellt, dass sie für die Benutzer komfortabel sind. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, Vorgänge wie Zoomen, Schwenken, Ändern der Größe oder Scrollen durchzuführen, wenn Benutzer durch die Website surfen. Es trägt positiv zur Benutzererfahrung der Website bei.

Laut Alex Williams von Hosting Data „ist eine reaktionsschnelle Website von größter Bedeutung, da die Menschen heutzutage ihre Einkäufe hauptsächlich auf ihren mobilen Geräten erledigen. Es wird nicht überraschen, wenn wir eines Tages feststellen, dass wir in Zukunft die meisten oder alle unsere Einkäufe mit unseren Telefonen erledigen. Machen Sie Ihren E-Commerce-Shop also schon jetzt zukunftssicher und prüfen Sie, ob mobil alles läuft.“

2. Optimieren Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Homepage

Die Seitenladegeschwindigkeit bezieht sich darauf, wie schnell Ihre Inhalte geladen werden, wenn ein Benutzer eine bestimmte Seite Ihrer Website besucht. Es ist einer der Faktoren, die bestimmen, wie lange ein Website-Besucher auf Ihrer Website bleibt. Eine langsame Ladezeit wird die meisten Leute abschrecken und woanders hingehen.

Aber wie schnell sollte die Ladegeschwindigkeit der Homepage sein? Es stellt sich heraus, dass Website-Benutzer nicht länger als 3 Sekunden warten, bis eine E-Commerce-Seite geladen wird. Eine langsame Ladezeit ist ein Faktor, der zum Verlassen der Seite beiträgt und Conversions tötet.

Laut einer von Google durchgeführten Studie steigt die Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer die Website verlässt (Absprung), um 106 %, wenn die Seitenladezeit von 1 auf 6 Sekunden sinkt. Man kann mit Sicherheit sagen, dass eine langsame Ladegeschwindigkeit der Homepage für viele Website-Besucher ein Dealbreaker ist.

Wenn die Benutzererfahrung leidet, kann sich dies negativ auf den Umsatz einer E-Commerce-Site auswirken. Die Gelegenheit, Website-Besucher anzusprechen und Verkäufe zu tätigen, verschwindet, wenn sie die Website verlassen.

Um Ihre Homepage zu beschleunigen, sollten Sie die folgenden Best Practices im Hinterkopf behalten und sofort umsetzen:

• Komprimieren Sie Ihre Bilder. Große Bilddateien verlangsamen Ihre Seite erheblich. Verwenden Sie daher Komprimierungstools wie Smush oder Website Planet, um überschüssige Daten zu entfernen, die Bilder aufblähen könnten.
• Verkleinern Sie Ihren HTML-Code. Ein weiteres Element Ihrer Homepage und Ihres E-Commerce-Shops im Allgemeinen, das Ihre Ladegeschwindigkeit verlangsamen kann, ist Ihr HTML. Die Minimierung ist der Prozess der Optimierung des Codes Ihrer Website, z. B. das Löschen von unnötigem oder redundantem Code oder das Kürzen von Code, wenn möglich.
• Browser-Caching aktivieren. Wenn Sie das Caching aktivieren, werden alle Ressourcen und Elemente, die auf Ihrer Website geladen werden, „erinnert“. Dadurch kann Ihre Homepage schneller geladen werden, da Elemente wie Logos und Fotos nicht jedes Mal neu geladen werden müssen.

3. Vereinfachen Sie Suche und Navigation

Ein komplexes Website-Design erschwert es Benutzern, auf Ihrer Website zu navigieren. Unnötige Klicks und zusätzliche Schritte zum Auffinden der relevanten Inhalte wirken sich negativ auf die Benutzererfahrung aus. Wenn sie nicht sofort finden, wonach sie suchen, geben sie auf und ziehen weiter.

Beim Entwerfen einer E-Commerce-Homepage sollten Sie die Erwartungen der Benutzer und das, was sie am nützlichsten finden, berücksichtigen. Einfache Navigation ermöglicht es ihnen, Dinge schneller und effizienter zu finden.

Die Designelemente müssen logisch und intuitiv sein, von der Platzierung des Suchfelds bis zur Position des Menüs und der Symbolleisten. Die Struktur sollte Benutzern die Möglichkeit geben, mühelos zwischen den Seiten zu navigieren. Dies trägt zu einer großartigen Benutzererfahrung bei und stellt sicher, dass sie beim Navigieren durch Ihre Website engagiert bleiben.

Aus diesem Grund sollten Sie erwägen, eine Suchleiste oben im Menü Ihrer Startseite hinzuzufügen, damit Benutzer einfach zu verschiedenen Produkten, Kategorien, Werbeaktionen und sogar Nachrichten und Blog-Beiträgen auf Ihrer Website navigieren können.

Führen Sie für beste Ergebnisse einen A/B-Test für Ihre Suchleiste durch. Experimentieren Sie mit verschiedenen Positionen und Designs der Suchleiste, um zu sehen, welche höhere Conversions bringt.

In diesem A/B-Test, der von Best Choice Products für die Such- und Navigationsleiste in ihrem E-Commerce-Shop durchgeführt wurde, ergaben die Ergebnisse beispielsweise, dass eine größere Suchleiste auf Mobilgeräten im Vergleich zu einem einfachen Lupensymbol zu einem Anstieg der Conversions führte.

Wir können daraus schließen, dass dies daran liegt, dass Benutzer die Suchleiste möglicherweise nicht sofort sehen, wenn es sich nur um ein Symbol auf ihrem Telefon handelt. Indem sie also die eigentliche Leiste ausdehnen und freigeben, in der sie ihre Suchanfrage antippen und eingeben können, kann dies dazu beitragen, die Suche in ihrem E-Commerce-Shop zu erleichtern.

Für Ihren eigenen Shop ist es natürlich am besten, sich an den Präferenzen Ihrer Kunden zu orientieren, daher ist hier der A/B-Test hilfreich: Sie wissen, wie Sie die Suche und Navigation mit tatsächlichen Benutzerdaten am besten vereinfachen können. Beginnen Sie mit A/B-Tests Ihrer Designideen, um UX mit der kostenlosen 30-Tage-Testversion von VWO Testing zu steigern.

4. Maximieren Sie den Platz über der Falte

Above-the-Fold im Website-Design bezeichnet den Bereich auf einer Webseite, der für den Benutzer ohne Scrollen sichtbar ist. Dieses Konzept reicht Jahrhunderte zurück, bis zu den Anfängen des Buchdrucks.

Da Zeitungen auf großen Papierbögen gedruckt werden, müssen sie gefaltet werden, wobei nur die obere Hälfte des Papiers sichtbar ist, wenn sie an den Kiosken ausgelegt werden. Die Zeitungsbranche hat einen Weg gefunden, sie zu ihrem Vorteil zu nutzen, indem sie aufmerksamkeitsstarke Schlagzeilen, sensationelle Geschichten und auffällige Bilder über dem Falz platziert hat.

Bei Websites bezieht sich die Faltung auf die Scrollbar. Daher werden alle Inhalte, die nicht sofort sichtbar sind und bei denen Benutzer nach unten scrollen müssen, als „below the fold“ betrachtet.

Ein gutes Beispiel ist diese Seite von FreshBooks. Alle relevanten Informationen, Links und Handlungsaufforderungen werden über dem Falz angezeigt. Dadurch wissen Leads und Kunden leichter, was als nächstes zu tun ist, wenn sie mit ihren Mobiltelefonen auf einer Seite landen.

Die Anwendung des Above-the-Fold-Konzepts auf Websites ist nicht so einfach wie die Zeitungsversion, da nicht alle Bildschirme gleich sind. Verschiedene Geräte haben unterschiedliche Bildschirmgrößen und Auflösungen, daher ist es ziemlich schwierig zu bestimmen, wo sich die Faltlinie befindet.

Es gibt keine festen Regeln, aber ein guter Ausgangspunkt ist zu wissen, wie die Abmessungen der Website für den Benutzer erscheinen, unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Bildschirmgrößen der Geräte. Um den Platz oberhalb der Falte zu maximieren, platzieren Sie die relevantesten, ansprechendsten und wichtigsten Inhalte, die Benutzer erwarten, sobald sie auf Ihrer Homepage landen.

Scheuen Sie sich nicht, kreativ zu werden und unkonventionell zu denken. Durch die Implementierung eines geteilten URL-Tests können Sie sogar sehen, wie eine vollständige Neugestaltung Ihrer Homepage Ihnen helfen könnte, Ihre Conversions zu steigern und mehr Umsatz mit Ihrem Geschäft zu erzielen.

Auf diese Weise können Sie wirklich große Änderungen an Ihren Above-the-Fold-Elementen vornehmen, um zu sehen, welches am besten funktioniert. Experimentieren Sie mit verschiedenen Texten, Bildern oder Handlungsaufforderungen, um zu sehen, welche Homepage über einen bestimmten Zeitraum am meisten konvertiert.

5. Heben Sie Ihre beliebtesten Produkte hervor

Es mag kontraintuitiv erscheinen, Produkte zu bewerben, die bereits beliebt sind, weil die Logik vorschreibt, dass Sie sich bemühen sollten, die Aufmerksamkeit der Kunden auf Produkte zu lenken, die sich nicht gut verkaufen. Aber dieser Wahnsinn hat Methode.

Beliebte Produkte haben bereits viele Käufer. In diesem Sinne erfüllen diese Produkte ein Bedürfnis oder lösen ein Problem. Menschen neigen dazu, von Produkten angezogen zu werden, die beliebt sind, weil ihre Beliebtheit als eine Art Zeugnis für die Qualität und den Nutzen der Produkte wahrgenommen wird.

Indem Sie beliebte Produkte auf Ihrer E-Commerce-Homepage hervorheben, ziehen Sie nicht nur potenzielle Käufer zum Kauf der beliebten Produkte an, sondern schaffen ihnen auch die Möglichkeit, andere Artikel aus Ihrem Produktkatalog zu kaufen.

Auf diese Weise können Sie auch wiederkehrenden Kunden ein besseres Benutzererlebnis bieten. Ihre treuen Käufer möchten möglicherweise ihre Favoriten erneut kaufen. Indem Sie es lächerlich einfach machen, ihre beliebten Picks direkt von Ihrer Homepage aus zu erkennen und zu kaufen, können Sie jedes Mal einen schnelleren Bezahlvorgang fördern.

6. Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess

Kunden dazu zu bringen, Ihre Website zu besuchen, ist nur der erste Schritt ihrer Kaufreise. Selbst wenn sie Artikel in den Online-Einkaufswagen legen, garantiert dies nicht, dass sie die Transaktion durchziehen und abschließen.

Laut dem Baymard Institute verlassen 69,8 % der Kunden, die Artikel in ihren Einkaufswagen legen, den Warenkorb und gehen nicht zur Kasse. Es gibt zwar mehrere Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens, aber einer, der Menschen davon abhält, einen Kauf abzuschließen, ist ein langer und komplizierter Checkout-Prozess.

Die Schaffung eines optimierten und kundenfreundlichen Checkout-Prozesses wirkt sich positiv auf die Benutzererfahrung aus und trägt zur Steigerung der Konversionsrate bei. Sie müssen einen klaren Weg zum endgültigen Kauf festlegen, damit sie den Prozess reibungslos und ohne Ablenkungen wie übermäßiges Upselling durchlaufen können.

Wenn Sie Kunden mit zu vielen Informationen und Optionen bombardieren, werden sie wahrscheinlich verwirrt und verlassen den Einkaufswagen aus Frustration. Sie müssen unnötige Schritte entfernen, die zum Abschließen eines Kaufs erforderlich sind. Weniger Klicks bedeuten schnellere Bezahlvorgänge. Einige Plattformen ermöglichen einen zweistufigen Checkout-Prozess für E-Commerce-Shops. Amazon hat eine 1-Klick-Kaufoption, die den Einkauf extrem schnell macht.

Es ist auch wichtig, eine klare Bestellzusammenfassung mit einer Aufschlüsselung der Menge und der Kosten vorzulegen, damit sie wissen, was sie kaufen. Sie müssen auch eine Option zum Entfernen von Artikeln bereitstellen und es einfach machen, zurückzugehen und den Einkauf fortzusetzen.

Der optimierte Checkout-Prozess muss durch einen einfachen Zahlungsprozess ergänzt werden. Dazu müssen Sie die Zahlungspräferenzen Ihrer Zielgruppe recherchieren, damit Sie die Zahlungsgateways in Ihre Website integrieren können.

7. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, wiederzukommen

Jedes Unternehmen möchte neue Kunden gewinnen und Wiederholungskäufe von wiederkehrenden Kunden erzielen. Hochwertige Produkte und ein exzellenter Kundenservice reichen normalerweise aus. Aber ein paar Strategien können es Ihren Kunden leicht machen, in der Nähe zu bleiben.

Stammkunden tragen dazu bei, einen stetigen Einkommensstrom für Ihr E-Commerce-Geschäft zu generieren, daher ist es wichtig, ihnen einen Grund zu geben, wieder einzukaufen. Anreize wie Treueprogramme, Rabatte, kostenloser Versand und Sonderangebote können alle in Ihre E-Commerce-Website integriert werden, damit sie zu einem häufigeren Besuch ermutigt werden.

Aber mehr als die Anreize sind es die ständigen Verbesserungen auf Ihrer Website, die Kunden dazu bringen, wiederzukommen. Wenn Sie das Einkaufen für sie bequemer machen, werden sie wahrscheinlich wiederkommen, selbst mit nur gelegentlicher E-Mail-Erinnerung.

Kunden möchten eine einfache Möglichkeit haben, Sie zu kontaktieren, wenn sie Fragen oder Bedenken haben. Sie können Ihr Kundendienstteam über einen in die Website selbst integrierten Live-Chat zur Verfügung stellen. Dies verbessert auch Ihre Interaktion mit ihnen und Sie können wertvolles Feedback erhalten, mit dem Sie Ihren Service weiter verbessern können.

Online-Käufe erfordern, dass Kunden Ihrer E-Commerce-Website ein gewisses Maß an Vertrauen entgegenbringen. Sie möchten sicher sein, dass ihre Daten sicher sind, wenn sie Geschäfte über Ihre Online-Plattform tätigen. Sie müssen diese Zusicherung für ihren Seelenfrieden geben.

Die Möglichkeit, ihre Bestellungen und Lieferungen zu verfolgen, ist eine großartige Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, auf Ihre Website zurückzukehren. Wenn sie sich auf der Website befinden, besteht immer die Möglichkeit, dass ein Produkt oder ein Angebot ihre Aufmerksamkeit erregt, was eine weitere Gelegenheit für einen Verkauf darstellt. Mehr noch, wenn sie personalisierte Empfehlungen und maßgeschneiderte Inhalte erhalten, die sie dazu ermutigen, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Eine weitere Möglichkeit, Kunden dabei zu helfen, immer wieder auf Ihre Website zurückzukehren, ist die Verwendung von Push-Benachrichtigungen. E-Commerce-Shops und Websites nutzen diese relativ neue Funktion zunehmend, um die Aufmerksamkeit ihrer Kunden zu wecken und sie zu ihrer Website zurückkehren zu lassen, auch wenn der Browser derzeit nicht geöffnet ist.

Richten Sie auf Ihrer Homepage ein Opt-in für Push-Benachrichtigungen ein, damit ein Besucher, wenn er sich anmeldet, über neue Werbeaktionen, Angebote oder Flash-Angebote benachrichtigt wird, die Ihr Geschäft möglicherweise teilen möchte. Und da Push-Benachrichtigungen viel höhere Klickraten erzielen als E-Mails, können Sie die Conversions steigern, ohne befürchten zu müssen, dass Kunden Ihre Benachrichtigungen nicht erhalten.

Die zentralen Thesen

Wenn Kunden Ihre E-Commerce-Homepage erreichen, erwarten sie relevante Informationen zu dem Produkt, das sie kaufen möchten, und möchten eine schnelle und problemlose Online-Transaktion. Ihre Aufgabe ist es, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen, indem Sie ihnen bei jedem Schritt ihrer Kaufreise ein positives Benutzererlebnis bieten.

Die Befolgung dieser sieben Best Practices für die E-Commerce-Homepage macht es Besuchern leicht, mit Ihrer Marke zu interagieren und sich mit ihr zu beschäftigen, und es erhöht die Wahrscheinlichkeit, einen Kauf abzuschließen. Wenn Ihre Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis haben, werden sie wahrscheinlich wiederkommen und den Vorgang noch einmal wiederholen. Starten Sie eine kostenlose 30-Tage-Testversion oder fordern Sie eine Demo an, um mit der Optimierung Ihrer Homepage zu beginnen, um UX und Conversions auf Ihrer E-Commerce-Website zu steigern.