7 meilleures pratiques de page d'accueil de commerce électronique pour améliorer l'expérience utilisateur sur votre site Web

L'expérience utilisateur (UX) est une mesure de la façon dont les gens se sentent lorsqu'ils interagissent et s'engagent avec votre marque via votre site Web, vos produits et votre support client. C'est l'un des aspects les plus critiques des opérations de commerce électronique, car il peut influencer de manière significative les décisions d'achat de vos clients en ligne. Leurs décisions et actions lorsqu'ils naviguent sur votre site Web peuvent affecter vos taux de conversion et, en fin de compte, votre résultat net.

En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous devez vous assurer que l'expérience utilisateur du site Web de votre boutique est à son apogée - et un endroit où nous constatons que l'expérience utilisateur est le plus négligée dans le commerce électronique ? La page d'accueil.

Les marques de commerce électronique peuvent travailler pour optimiser les pages de produits, les pages de catégories et même les processus de paiement. Mais si votre page d'accueil est l'un des premiers points de contact de votre client avec votre marque, il est logique d'optimiser votre page d'accueil pour la meilleure expérience client qui génère plus de ventes.

Et à quel point l'expérience client est devenue importante. Nous ne faisons pas non plus seulement référence aux nouvelles habitudes d'achat des consommateurs alors que nous entrons dans un monde post-pandémique - où près de 40 % des participants interrogés affirment qu'à l'avenir, ils préfèrent faire plus d'achats en ligne, mais uniquement visiter des sites qui offrent de belles expériences. . Mais nous voulons également dire que même Google double l'importance de l'expérience utilisateur et comment cela affecte votre classement global sur la recherche. Sa dernière mise à jour 2021 exhorte les utilisateurs à prendre en compte les éléments vitaux du Web et une foule d'autres facteurs qui améliorent l'expérience d'un utilisateur sur votre site.

Pour vous aider à créer une meilleure expérience utilisateur pour les visiteurs de votre site, voici 7 meilleures pratiques de page d'accueil de commerce électronique que vous voudrez peut-être mettre en œuvre dans votre entreprise.

1. Concevez votre site Web pour le mobile d'abord

Avec 7,1 milliards d'utilisateurs mobiles dans le monde, de plus en plus de personnes effectuent des transactions en ligne à l'aide de leurs smartphones, tablettes et autres appareils mobiles. Les utilisateurs mobiles effectuent non seulement des recherches en ligne, mais effectuent également diverses transactions de commerce électronique mobile telles que les achats, le paiement de factures et la réservation de billets.

Avec l'essor du commerce électronique mobile, il est devenu nécessaire pour les sites Web de commerce électronique de suivre une approche axée sur le mobile dans le développement Web.

Une approche axée sur le mobile signifie d'abord concevoir un site Web pour des écrans plus petits, puis évoluer vers des écrans plus grands. Une partie de l'approche consiste à avoir une conception réactive, qui permet aux éléments sur site de s'ajuster et de se réorganiser automatiquement pour s'adapter aux écrans de différents appareils.

Avec cette approche, le contenu du site Web est affiché d'une manière confortable pour les utilisateurs. Il supprime la nécessité d'effectuer des opérations telles que le zoom, le panoramique, le redimensionnement ou le défilement lorsque les utilisateurs naviguent sur le site Web. Il contribue positivement à l'expérience utilisateur du site Web.

Selon Alex Williams de Hosting Data, « Un site réactif est d'une importance primordiale, car de nos jours, les gens font principalement leurs achats sur leurs appareils mobiles. Il ne sera pas surprenant qu'un jour nous réalisions que nous ferons la plupart ou la totalité de nos achats en utilisant nos téléphones à l'avenir. Alors préparez dès maintenant votre boutique de commerce électronique pour l'avenir et vérifiez si tout fonctionne correctement sur mobile.

2. Optimisez la vitesse de chargement de votre page d'accueil

La vitesse de chargement des pages fait référence à la rapidité avec laquelle votre contenu se charge lorsqu'un utilisateur visite une page spécifique de votre site Web. C'est l'un des facteurs qui déterminent combien de temps un visiteur du site reste sur votre site Web. Un temps de chargement lent éteindra la plupart des gens et ira ailleurs.

Mais quelle devrait être la vitesse de chargement de la page d'accueil ? Il s'avère que les utilisateurs du site n'attendront pas plus de 3 secondes pour qu'une page de commerce électronique se charge. Un temps de chargement lent est un facteur contribuant à l'abandon de page et tue les conversions.

Selon les recherches effectuées par Google, lorsque le temps de chargement de la page passe de 1 à 6 secondes, la probabilité que l'utilisateur abandonne le site (rebond) augmente de 106 %. Il est prudent de dire qu'une vitesse de chargement lente de la page d'accueil est un facteur décisif pour de nombreux visiteurs du site.

Si l'expérience utilisateur en prend un coup, cela peut avoir un effet négatif sur les ventes d'un site de commerce électronique. La possibilité d'engager les visiteurs du site et de réaliser des ventes disparaît lorsqu'ils abandonnent le site.

Pour accélérer votre page d'accueil, voici quelques bonnes pratiques que vous voudrez peut-être garder à l'esprit et mettre en œuvre immédiatement :

• Compressez vos images. Les fichiers image volumineux ralentiront considérablement votre page, alors utilisez des outils de compression comme Smush ou Website Planet pour écraser les données en excès qui pourraient gonfler les images.
• Minifiez votre HTML. Un autre élément de votre page d'accueil et de votre boutique de commerce électronique en général qui peut avoir tendance à ralentir votre vitesse de chargement est votre code HTML. La minification est le processus d'optimisation du code de votre site, comme la suppression du code inutile ou redondant ou le raccourcissement du code lorsque cela est possible.
• Activez la mise en cache du navigateur. Lorsque vous activez la mise en cache, toutes les ressources et tous les éléments qui se chargent sur votre site sont "mémorisés". Cela permet alors à votre page d'accueil de se charger plus rapidement, car des éléments tels que des logos et des photos n'ont pas besoin d'être rechargés à chaque fois.

3. Simplifiez la recherche et la navigation

Une conception de site Web complexe rend difficile la navigation des utilisateurs sur votre site. Les clics inutiles et les étapes supplémentaires pour trouver le contenu pertinent auront un impact négatif sur leur expérience utilisateur. S'ils ne trouvent pas tout de suite ce qu'ils cherchent, ils abandonneront et passeront à autre chose.

Lors de la conception d'une page d'accueil de commerce électronique, vous devez prendre en compte les attentes des utilisateurs et ce qu'ils trouvent le plus utile. Une navigation facile leur permet de trouver des choses plus rapidement et plus efficacement.

Les éléments de conception doivent être logiques et intuitifs, de l'emplacement du champ de recherche à l'emplacement du menu et des barres d'outils. La structure doit donner aux utilisateurs la possibilité de naviguer entre les pages sans effort. Cela contribue à une excellente expérience utilisateur et garantit qu'ils restent engagés tout en naviguant sur votre site.

Pour cette raison, envisagez d'ajouter une barre de recherche en haut du menu de votre page d'accueil afin que les utilisateurs puissent facilement naviguer vers différents produits, catégories, promotions et même des actualités et des articles de blog sur votre site.

Pour de meilleurs résultats, effectuez un test A/B pour votre barre de recherche. Expérimentez avec différentes positions et conceptions de la barre de recherche pour voir laquelle apporte les conversions les plus élevées.

Par exemple, dans ce test A/B mené par Best Choice Products pour la barre de recherche et de navigation de leur boutique en ligne, leurs résultats ont révélé qu'une barre de recherche plus grande sur mobile, par rapport à une simple icône de loupe, leur a donné un coup de pouce dans les conversions.

Nous pouvons en déduire que cela est dû au fait que les utilisateurs peuvent ne pas voir la barre de recherche tout de suite alors qu'il ne s'agit que d'une icône sur leur téléphone. Ainsi, en étirant et en révélant la barre réelle où ils peuvent taper et taper leur requête, cela peut aider à faciliter les recherches dans leur boutique de commerce électronique.

Bien sûr, pour votre propre boutique, il est préférable de baser cela sur les préférences de vos clients, c'est donc là que le test A/B est utile : vous saurez quelle est la meilleure façon de simplifier la recherche et la navigation avec des données utilisateur réelles. Commencez à tester A/B vos idées de conception pour booster l'UX avec l'essai gratuit de 30 jours de VWO Testing.

4. Maximisez l'espace au-dessus du pli

Au-dessus de la ligne de flottaison dans la conception de sites Web fait référence à la section d'une page Web qui est visible par l'utilisateur sans défilement. Ce concept remonte à des siècles, aux débuts de l'imprimerie.

Comme les journaux sont imprimés sur de grandes feuilles de papier, ils doivent être pliés, seule la moitié supérieure du papier étant visible lorsqu'ils sont affichés dans les kiosques à journaux. L'industrie de la presse a trouvé un moyen de l'utiliser à son avantage en mettant des titres accrocheurs, des histoires sensationnelles et des images accrocheuses au-dessus du pli.

Dans le cas des sites Web, le pli se rapporte à la barre de défilement. Ainsi, tout contenu qui n'est pas immédiatement visible et qui oblige les utilisateurs à faire défiler vers le bas est considéré sous le pli.

Un bon exemple est cette page de FreshBooks. Toutes les informations pertinentes, les liens et les appels à l'action sont affichés au-dessus du pli. Cela permet aux prospects et aux clients de savoir plus facilement quoi faire lorsqu'ils arrivent sur une page à l'aide de leur téléphone portable.

Appliquer le concept au-dessus de la ligne de flottaison aux sites Web n'est pas aussi simple que la version journal, car tous les écrans ne sont pas identiques. Différents appareils ont des tailles d'écran et des résolutions différentes, il est donc assez difficile de déterminer où se trouve la ligne de pliage.

Il n'y a pas de règles strictes et rapides, mais un bon point de départ est de savoir comment les dimensions du site Web apparaissent à l'utilisateur, en tenant compte des différentes tailles d'écran des appareils. Pour maximiser l'espace au-dessus du pli, placez le contenu le plus pertinent, le plus engageant et le plus important que les utilisateurs s'attendent à trouver une fois qu'ils ont atterri sur votre page d'accueil.

N'ayez pas peur de faire preuve de créativité et de sortir des sentiers battus. En mettant en œuvre un test d'URL fractionnée, vous pouvez même voir comment une refonte complète de votre page d'accueil pourrait vous aider à augmenter vos conversions et à augmenter les ventes de votre boutique.

De cette façon, vous pouvez vraiment apporter de grands changements à vos éléments au-dessus du pli pour voir lequel fonctionne le mieux. Expérimentez avec différentes copies, images ou appels à l'action pour voir quelle page d'accueil convertit le plus sur une période donnée.

5. Mettez en avant vos produits les plus populaires

Il peut sembler contre-intuitif de promouvoir des produits déjà populaires, car la logique veut que vous fassiez des efforts pour attirer l'attention des clients sur les produits qui ne se vendent pas bien. Mais il y a une méthode à cette folie.

Les produits populaires ont déjà beaucoup d'acheteurs. En ce sens, ces produits répondent à un besoin ou résolvent un problème. Les gens ont tendance à être attirés par les produits populaires parce que leur popularité est perçue comme une sorte de témoignage de la qualité et des avantages des produits.

En mettant en évidence les produits populaires sur votre page d'accueil de commerce électronique, vous attirez non seulement des acheteurs potentiels pour acheter les produits populaires, mais vous créez également une opportunité pour eux d'acheter d'autres articles de votre catalogue de produits.

Ce faisant, vous pouvez également offrir une meilleure expérience utilisateur aux clients fidèles. Vos acheteurs fidèles pourraient chercher à racheter leurs favoris. En rendant ridiculement facile de repérer puis d'acheter leurs choix populaires directement depuis votre page d'accueil, vous pouvez encourager un paiement plus rapide à chaque fois.

6. Rationalisez votre processus de paiement

Amener les clients à visiter votre site n'est que la première étape de leur parcours d'achat. Même s'ils ajoutent des articles au panier d'achat en ligne, cela ne garantit pas qu'ils iront jusqu'au bout et termineront la transaction.

Selon l'Institut Baymard, 69,8 % des clients qui ajoutent des articles à leur panier partiront et ne passeront pas à la caisse. Bien qu'il existe plusieurs raisons à l'abandon du panier, celle qui dissuade les gens de finaliser un achat est un processus de paiement long et compliqué.

La création d'un processus de paiement simplifié et convivial a un impact positif sur l'expérience utilisateur et contribue à augmenter le taux de conversion. Vous devez établir un itinéraire clair jusqu'à l'achat final afin qu'ils puissent suivre le processus en douceur sans distractions telles qu'une vente incitative excessive.

Si vous bombardez les clients avec trop d'informations et d'options, ils risquent de s'embrouiller et d'abandonner le panier par frustration. Vous devez supprimer les étapes inutiles requises pour effectuer un achat. Moins de clics signifie des paiements plus rapides. Certaines plateformes permettent d'avoir un processus de paiement en deux étapes pour les magasins de commerce électronique. Amazon propose une option de paiement en 1 clic qui rend l'achat extrêmement rapide.

Il est également important de présenter un récapitulatif clair de la commande avec une ventilation de la quantité et du coût afin qu'ils sachent ce qu'ils achètent. Vous devez également fournir une option pour supprimer des articles et faciliter le retour en arrière et la poursuite des achats.

Le processus de paiement rationalisé doit être complété par un processus de paiement simple. Cela nécessite d'effectuer des recherches sur les préférences de paiement de votre public cible afin que vous puissiez intégrer les passerelles de paiement dans votre site.

7. Facilitez le retour de vos clients

Chaque entreprise souhaite acquérir de nouveaux clients et obtenir des ventes répétées de clients fidèles. Des produits de haute qualité et un excellent service client font généralement l'affaire. Mais quelques stratégies peuvent permettre à vos clients de rester facilement.

Les clients réguliers contribuent à générer un flux de revenus constant pour votre entreprise de commerce électronique. Il est donc important de leur donner une raison de magasiner à nouveau. Des incitations telles que des programmes de fidélité, des remises, la livraison gratuite et des offres spéciales peuvent toutes être intégrées à votre site de commerce électronique afin qu'elles soient encouragées à visiter plus souvent.

Mais plus que les incitations, ce sont les améliorations constantes de votre site qui feront revenir les clients. Si vous rendez les achats plus pratiques pour eux, ils sont susceptibles de revenir, même avec un rappel occasionnel par e-mail.

Les clients veulent avoir un moyen facile de vous contacter s'ils ont des questions ou des préoccupations. Vous pouvez rendre votre équipe de service client disponible via un chat en direct intégré au site lui-même. Cela améliore également votre interaction avec eux et vous pouvez obtenir des commentaires précieux que vous pouvez utiliser pour améliorer encore votre service.

Les achats en ligne exigent que les clients aient un certain niveau de confiance dans votre site de commerce électronique. Ils veulent avoir l'assurance que leurs données sont en sécurité lorsqu'ils effectuent des transactions via votre plateforme en ligne. Vous devez donner cette assurance pour leur tranquillité d'esprit.

La possibilité de suivre leurs commandes et leurs expéditions est un excellent moyen d'inciter les clients à revenir sur votre site. S'ils sont sur le site, il y a toujours une chance qu'un produit ou une offre retiennent leur attention, ce qui est une autre opportunité de faire une vente. Plus encore, s'ils reçoivent des recommandations personnalisées et un contenu sur mesure qui les encourageront à s'engager avec votre marque.

Une autre façon d'aider les clients à revenir sur votre site consiste à utiliser des notifications push. Les magasins de commerce électronique et les sites Web utilisent de plus en plus cette fonctionnalité relativement nouvelle pour attirer l'attention de leurs clients et les faire revenir sur leur site même si le navigateur n'est pas actuellement ouvert.

Configurez un opt-in de notification push sur votre page d'accueil. Ainsi, lorsqu'un visiteur s'abonne, il sera averti de toute nouvelle promotion, offre ou offre flash que votre magasin pourrait vouloir partager. Et comme les notifications push obtiennent des taux de clics beaucoup plus élevés que les e-mails, vous pouvez augmenter les conversions sans vous soucier que les clients ne reçoivent pas vos notifications.

Points clés à retenir

Lorsque les clients accèdent à votre page d'accueil de commerce électronique, ils s'attendent à trouver des informations pertinentes sur le produit qu'ils souhaitent acheter et souhaitent une transaction en ligne rapide et sans tracas. Votre travail consiste à satisfaire et dépasser les attentes des clients en leur offrant une expérience utilisateur positive à chaque étape de leur parcours d'achat.

Suivre ces sept meilleures pratiques de page d'accueil de commerce électronique permet aux visiteurs d'interagir et de s'engager facilement avec votre marque et augmente la probabilité d'effectuer un achat. Lorsque vos clients ont une expérience d'achat agréable, ils sont susceptibles de revenir et de répéter le processus une fois de plus. Commencez un essai gratuit de 30 jours ou demandez une démo pour commencer à optimiser votre page d'accueil afin de booster l'expérience utilisateur et les conversions sur votre site de commerce électronique.