Webサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させるための7つのeコマースホームページのベストプラクティス

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、ユーザーがWebサイト、製品、およびカスタマーサポートを通じてブランドと対話し、関与するときにどのように感じるかを示す尺度です。 これは、オンライン顧客の購入決定に大きな影響を与える可能性があるため、eコマースオペレーションの最も重要な側面の1つです。 彼らがあなたのウェブサイトをナビゲートするときの彼らの決定と行動はあなたのコンバージョン率、そして最終的にはあなたの収益に影響を与える可能性があります。

eコマースストアの所有者は、ストアのWebサイトのユーザーエクスペリエンスがピークに達していることを確認する必要があります。eコマースでユーザーエクスペリエンスが最も無視されていると思われる場所が1つありますか。 ホームページ。

eコマースブランドは、製品ページ、カテゴリページ、さらにはチェックアウトプロセスを最適化するための作業を行うことができます。 しかし、あなたのホームページがあなたの顧客があなたのブランドと最初に接触するポイントの1つである場合、より多くの売り上げを促進する最高の顧客体験のためにあなたのホームページを最適化することは理にかなっています。

そして、顧客体験が実際にどれほど重要になったか。 また、パンデミック後の世界に参入する際の消費者の新しい買い物習慣についても言及しています。調査対象の参加者のほぼ40％が、将来はオンラインでの買い物を増やしたいと考えていますが、すばらしい体験を提供するサイトにのみアクセスしています。 。 しかし、Googleでさえ、ユーザーエクスペリエンスの重要性と、それが検索の全体的なランキングにどのように影響するかについて倍増していることも意味します。 その最新の2021アップデートは、ユーザーに、コアWebバイタルおよびサイトでのユーザーエクスペリエンスを向上させる他の多くの要因を考慮するように促します。

サイト訪問者のユーザーエクスペリエンスを向上させるために、ビジネスに実装する可能性のある7つのeコマースホームページのベストプラクティスを以下に示します。

1.モバイルファースト向けにウェブサイトをデザインする

世界中で71億人のモバイルユーザーがいるため、スマートフォン、タブレット、その他のモバイルデバイスを使用してオンライン取引を行う人がますます増えています。 モバイルユーザーはオンラインで検索するだけでなく、ショッピング、請求書の支払い、チケットの予約など、さまざまなモバイルeコマーストランザクションを実行しています。

モバイルeコマースの台頭に伴い、eコマースWebサイトはWeb開発においてモバイルファーストのアプローチに従う必要があります。

モバイルファーストのアプローチとは、最初に小さな画面用のWebサイトを設計し、次に大きな画面に向けて作業することを意味します。 アプローチの一部は、レスポンシブデザインを採用することです。これにより、オンサイト要素がさまざまなデバイスの画面に合わせて自動的に調整および再配置できるようになります。

このアプローチでは、Webサイトのコンテンツがユーザーにとって快適な方法で表示されます。 これにより、ユーザーがWebサイトを閲覧するときに、ズーム、パン、サイズ変更、スクロールなどの操作を実行する必要がなくなります。 これは、Webサイトのユーザーエクスペリエンスに積極的に貢献します。

HostingDataのAlexWilliams氏は、次のように述べています。「最近の人々は主にモバイルデバイスで買い物をしているため、レスポンシブサイトは最も重要です。 将来、買い物のほとんどまたはすべてを電話を使って行うことに気付いたとしても、驚くことではありません。 したがって、eコマースストアの将来を保証し、すべてがモバイルで正しく動作するかどうかを確認してください。」

2.ホームページの読み込み速度を最適化する

ページの読み込み速度とは、ユーザーがWebサイトの特定のページにアクセスしたときにコンテンツが読み込まれる速度のことです。 これは、サイト訪問者がWebサイトに滞在する期間を決定する要因の1つです。 読み込み時間が遅いと、ほとんどの人がオフになり、別の場所に移動します。

しかし、ホームページの読み込み速度はどれくらい速くすべきですか？ 結局のところ、サイトユーザーはeコマースページが読み込まれるまで3秒以上待つことはありません。 読み込み時間が遅いことは、ページの放棄に寄与する要因であり、コンバージョンを殺します。

Googleが行った調査によると、ページの読み込み時間が1秒から6秒になると、ユーザーがサイトを放棄（バウンス）する確率は106％増加します。 言うまでもなく、ホームページの読み込み速度が遅いことは、多くのサイト訪問者にとって大きな問題です。

ユーザーエクスペリエンスが打撃を受けた場合、eコマースサイトの売上に悪影響を与える可能性があります。 サイト訪問者を引き付け、サイトを放棄すると売り上げを伸ばす機会はなくなります。

ホームページを高速化するために、覚えておいてすぐに実装したいいくつかのベストプラクティスを次に示します。

• 画像を圧縮します。 大きな画像ファイルはページの速度を大幅に低下させるため、SmushやWebsite Planetなどの圧縮ツールを使用して、画像を肥大化させる可能性のある余分なデータを押しつぶします。
• HTMLを縮小します。 ホームページとeコマースストアの一般的なもう1つの要素は、読み込み速度が遅くなる傾向があるため、HTMLです。 縮小化とは、サイトのコードを最適化するプロセスです。たとえば、不要なコードや冗長なコードを削除したり、可能な場合はコードを短縮したりします。
• ブラウザのキャッシュを有効にします。 キャッシュを有効にすると、サイトに読み込まれるすべてのリソースと要素が「記憶」されます。 これにより、ロゴや写真などの要素を毎回リロードする必要がなくなるため、ホームページのロードが速くなります。

3.検索とナビゲーションを簡素化します

複雑なウェブサイトのデザインは、ユーザーがあなたのサイトをナビゲートすることを困難にします。 関連するコンテンツを見つけるための不必要なクリックや追加の手順は、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼします。 探しているものがすぐに見つからない場合は、あきらめて先に進みます。

eコマースのホームページをデザインするときは、ユーザーの期待とユーザーが最も役立つと思うものを考慮に入れる必要があります。 簡単なナビゲーションにより、より迅速かつ効率的に物事を見つけることができます。

デザイン要素は、検索ボックスの配置からメニューやツールバーの場所まで、論理的かつ直感的である必要があります。 この構造により、ユーザーはページ間を簡単に移動できるようになります。 これは優れたユーザーエクスペリエンスに貢献し、サイト内を移動している間、ユーザーがエンゲージメントを維持できるようにします。

このため、ホームページメニューの上部に検索バーを追加して、ユーザーがサイトのさまざまな製品、カテゴリ、プロモーション、さらにはニュースやブログの投稿に簡単に移動できるようにすることを検討してください。

最良の結果を得るには、検索バーのA/Bテストを実行してください。 さまざまな検索バーの位置とデザインを試して、どちらがより高いコンバージョンをもたらすかを確認してください。

たとえば、BestChoiceProductsがeコマースストアの検索バーとナビゲーションバーに対して行ったこのA/Bテストでは、単純な虫眼鏡アイコンではなく、モバイルの検索バーが大きいほど、コンバージョン数が増加することがわかりました。

これは、検索バーが携帯電話のアイコンだけの場合、ユーザーにすぐに表示されない可能性があるためと推測できます。 そのため、クエリをタップして入力できる実際のバーを伸ばして表示することで、eコマースストアでの検索を容易にすることができます。

もちろん、自分の店舗の場合は、顧客の好みに基づいてこれを行うのが最善です。そのため、A/Bテストが役立ちます。実際のユーザーデータを使用して検索とナビゲーションを簡素化するための最良の方法がわかります。 デザインアイデアのA/Bテストを開始して、VWOテストの30日間の無料トライアルでUXを向上させます。

4.折り目の上のスペースを最大化します

ウェブサイトのデザインの折り畳みの上とは、スクロールせずにユーザーに表示されるウェブページ上のセクションを指します。 この概念は、何世紀も前に印刷機の始まりにまでさかのぼります。

新聞は大きな紙に印刷されているので、新聞を折りたたむ必要があり、新聞をニューススタンドに表示するときに紙の上半分だけが見えるようにします。 新聞業界は、注目を集める見出し、センセーショナルなストーリー、人目を引く画像を折り目の上に配置することで、それを活用する方法を見つけました。

Webサイトの場合、折り畳みはスクロールバーに関係します。 したがって、すぐには表示されず、ユーザーが下にスクロールする必要があるコンテンツは、スクロールしなければ見えない位置にあると見なされます。

良い例は、FreshBooksのこのページです。 関連するすべての情報、リンク、および召喚状が折り畳みの上に表示されます。 これにより、リードや顧客は、携帯電話を使用してページにアクセスしたときに次に何をすべきかを簡単に知ることができます。

すべての画面が同じであるとは限らないため、上記の概念をWebサイトに適用することは新聞版ほど単純ではありません。 デバイスが異なれば画面サイズと解像度も異なるため、折り目がどこにあるかを判断するのは非常に困難です。

厳格なルールはありませんが、デバイスのさまざまな画面サイズを考慮して、Webサイトのサイズがユーザーにどのように表示されるかを知ることから始めることをお勧めします。 折り目の上のスペースを最大化するには、ユーザーがホームページにアクセスしたときに見つけることを期待する、最も関連性が高く、最も魅力的で、最も重要なコンテンツを配置します。

創造性を発揮し、箱から出して考えることを恐れないでください。 分割URLテストを実装することで、ホームページの全体的な再設計が、コンバージョンを促進し、ストアからの売り上げを伸ばすのにどのように役立つかを確認することもできます。

このようにして、折り畳み上の要素に大きな変更を加えて、どれが最もパフォーマンスが高いかを確認できます。 さまざまなコピー、画像、または召喚状を試して、一定期間にどのホームページが最もコンバージョン率が高いかを確認してください。

5.最も人気のある製品を強調表示する

すでに人気のある商品を宣伝するのは直感に反しているように思われるかもしれません。論理的には、売れ行きの悪い商品に顧客の注意を引くように努力する必要があるからです。 しかし、この狂気には方法があります。

人気商品にはすでに多くのバイヤーがいます。 その意味で、これらの製品はニーズを満たしたり、問題を解決したりします。 人々は人気のある製品に惹かれる傾向があります。なぜなら、その人気は製品の品​​質と利点の一種の証言として認識されているからです。

eコマースのホームページで人気のある商品を強調表示することで、潜在的な購入者を引き付けて人気のある商品を購入するだけでなく、商品カタログから他の商品を購入する機会も生み出します。

これにより、リピーターのユーザーエクスペリエンスを向上させることもできます。 あなたの忠実なバイヤーは彼らのお気に入りを買い戻すことを探しているかもしれません。 非常に簡単に見つけて、人気のあるピックをホームページから購入できるようにすることで、毎回より迅速なチェックアウトを促進できます。

6.チェックアウトプロセスを合理化します

顧客にサイトにアクセスしてもらうことは、購入過程の最初のステップにすぎません。 彼らがオンラインショッピングカートにアイテムを追加したとしても、彼らがプッシュスルーしてトランザクションを完了することを保証するものではありません。

Baymard Instituteによると、カートに商品を追加した顧客の69.8％が退店し、チェックアウトプロセスに進まないという。 カートを放棄する理由はいくつかありますが、人々が購入を完了するのを思いとどまらせる理由は、長くて複雑なチェックアウトプロセスです。

合理化された顧客フレンドリーなチェックアウトプロセスを作成すると、ユーザーエクスペリエンスにプラスの影響があり、コンバージョン率の向上に役立ちます。 過度のアップセルなどの気を散らすことなくプロセスをスムーズに進めることができるように、最終購入への明確なルートを確立する必要があります。

あなたがあまりにも多くの情報とオプションで顧客を攻撃するならば、彼らは混乱して欲求不満からカートを放棄する可能性があります。 購入を完了するために必要な不要な手順を削除する必要があります。 クリック数が少ないほど、チェックアウトが速くなります。 一部のプラットフォームでは、eコマースストアの2段階のチェックアウトプロセスを使用できます。 Amazonにはワンクリックチェックアウトオプションがあり、購入を非常に迅速に行うことができます。

また、注文の概要と数量とコストの内訳を明確に提示して、何を購入しているのかを把握することも重要です。 また、アイテムを削除して、簡単に戻って買い物を続けることができるようにするオプションを提供する必要があります。

合理化されたチェックアウトプロセスは、簡単な支払いプロセスによって補完される必要があります。 これには、支払いゲートウェイをサイトに統合できるように、ターゲットオーディエンスの支払い設定に関する調査を実行する必要があります。

7.顧客が簡単に戻ってくるようにします

すべての企業は、新規顧客を獲得し、リピーターからリピート販売を得たいと考えています。 通常、高品質の製品と優れたカスタマーサービスでうまくいきます。 しかし、いくつかの戦略により、顧客が固執しやすくなります。

リピーターはeコマースビジネスの安定した収入を生み出すのに役立つので、もう一度買い物をする理由を与えることが重要です。 ポイントプログラム、割引、送料無料、特別オファーなどのインセンティブをすべてeコマースサイトに統合して、より頻繁にアクセスするように促すことができます。

しかし、インセンティブ以上に、顧客を呼び戻すのはサイトの絶え間ない改善です。 あなたが彼らのために買い物をより便利にするならば、たまに電子メールのリマインダーがあったとしても、彼らは戻ってくる可能性があります。

顧客は、質問や懸念がある場合に簡単に連絡できる方法を望んでいます。 サイト自体に統合されたライブチャットを通じて、カスタマーサービスチームを利用できるようにすることができます。 これにより、彼らとのやり取りも改善され、サービスをさらに改善するために使用できる貴重なフィードバックを得ることができます。

オンライン購入では、顧客はeコマースサイトにある程度の信頼を置く必要があります。 彼らはあなたのオンラインプラットフォームを介してビジネスを取引するときに彼らのデータが安全であるという保証を望んでいます。 あなたは彼らの心の安らぎのためにその保証を与えなければなりません。

注文と出荷を追跡する機能は、顧客をサイトに呼び戻すための優れた方法です。 彼らがサイトにいる場合、製品やオファーが彼らの注目を集める可能性が常にあります。これは販売を行うもう1つの機会です。 さらに、彼らがあなたのブランドに従事することを奨励するパーソナライズされた推奨事項と調整されたコンテンツを取得した場合。

顧客がサイトに戻ってくるのを助けるもう1つの方法は、プッシュ通知を使用することです。 eコマースストアやWebサイトでは、この比較的新しい機能を利用して、ブラウザが現在開いていなくても顧客の注意を引き、サイトに戻ってもらうことがますます増えています。

ホームページでプッシュ通知オプトインを設定します。これにより、訪問者がサブスクライブすると、ストアが共有する可能性のある新しいプロモーション、オファー、またはフラッシュ取引について通知が届きます。 また、プッシュ通知は電子メールよりもはるかに高いクリック率を獲得するため、顧客が通知を受け取らないことを心配することなく、コンバージョンを増やすことができます。

重要なポイント

顧客がeコマースのホームページにアクセスすると、購入したい製品に関する関連情報を見つけて、迅速で手間のかからないオンライン取引を望んでいます。 あなたの仕事は、購入過程のすべてのステップでポジティブなユーザーエクスペリエンスを顧客に提供することにより、顧客の期待に応え、それを超えることです。

これらの7つのeコマースホームページのベストプラクティスに従うと、訪問者がブランドとのやり取りやエンゲージメントを容易にし、購入を完了する可能性が高まります。 あなたの顧客が楽しい買い物体験をするとき、彼らは戻ってプロセスをもう一度繰り返す可能性があります。 30日間の無料トライアルを開始するか、デモをリクエストして、ホームページの最適化を開始し、eコマースWebサイトのUXとコンバージョンを向上させます。