웹사이트에서 사용자 경험을 향상시키는 7가지 전자 상거래 홈페이지 모범 사례

사용자 경험(UX)은 사람들이 웹사이트, 제품 및 고객 지원을 통해 브랜드와 상호 작용하고 참여할 때 느끼는 감정의 척도입니다. 이는 온라인 고객의 구매 결정에 상당한 영향을 미칠 수 있기 때문에 전자 상거래 운영의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 웹사이트를 탐색할 때의 결정과 행동은 전환율과 궁극적으로 수익에 영향을 줄 수 있습니다.

전자 상거래 상점 소유자는 상점의 웹 사이트 사용자 경험이 최고 수준인지 확인해야 합니다. 전자 상거래에서 사용자 경험이 가장 간과되는 곳은 어디입니까? 홈페이지.

전자 상거래 브랜드는 제품 페이지, 카테고리 페이지 및 결제 프로세스를 최적화하는 작업을 수행할 수 있습니다. 그러나 홈페이지가 고객이 브랜드에 대해 갖는 첫 번째 접점 중 하나라면 더 많은 판매를 유도하는 최고의 고객 경험을 위해 홈페이지를 최적화하는 것이 좋습니다.

그리고 고객 경험이 실제로 얼마나 중요한지 알게 되었습니다. 또한 우리는 팬데믹 이후의 세계에 들어서면서 소비자의 새로운 쇼핑 습관을 언급할 뿐만 아니라 설문 응답자의 거의 40%가 미래에는 온라인 쇼핑을 더 선호하지만 훌륭한 경험을 제공하는 사이트만 방문하는 것을 선호한다고 말합니다. . 그러나 우리는 또한 Google조차도 사용자 경험의 중요성과 이것이 검색에서 전체 순위에 미치는 영향을 두 배로 줄이고 있음을 의미합니다. 최신 2021 업데이트는 사용자가 핵심 웹 필수 요소와 사이트에서 사용자 경험을 향상시키는 기타 여러 요소를 고려할 것을 촉구합니다.

사이트 방문자에게 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있도록 비즈니스에서 구현할 수 있는 7가지 전자 상거래 홈페이지 모범 사례가 있습니다.

1. 모바일 우선 웹사이트 디자인

전 세계적으로 71억 명의 모바일 사용자가 있으며 점점 더 많은 사람들이 스마트폰, 태블릿 및 기타 모바일 장치를 사용하여 온라인 거래를 하고 있습니다. 모바일 사용자는 온라인 검색뿐만 아니라 쇼핑, 청구서 결제, 티켓 예매 등 다양한 모바일 전자상거래를 하고 있습니다.

모바일 전자 상거래의 부상으로 전자 상거래 웹 사이트는 웹 개발에서 모바일 우선 접근 방식을 따라야 합니다.

모바일 우선 접근 방식은 먼저 작은 화면용 웹사이트를 디자인한 다음 더 큰 화면용으로 작업하는 것을 의미합니다. 접근 방식의 일부는 반응형 디자인을 사용하여 현장 요소가 다양한 장치의 화면에 맞게 자동으로 조정 및 재배열되도록 하는 것입니다.

이 접근 방식을 사용하면 웹 사이트의 콘텐츠가 사용자에게 편안한 방식으로 표시됩니다. 사용자가 웹 사이트를 탐색할 때 확대/축소, 이동, 크기 조정 또는 스크롤과 같은 작업을 수행할 필요가 없습니다. 웹사이트 사용자 경험에 긍정적으로 기여합니다.

Hosting Data의 Alex Williams에 따르면 “요즘 사람들은 대부분 모바일 장치에서 쇼핑을 하기 때문에 반응형 사이트는 가장 중요합니다. 미래에 우리가 대부분의 또는 모든 쇼핑을 휴대전화를 사용하여 수행한다는 사실을 알게 되더라도 놀라운 일이 아닙니다. 따라서 지금 당장 전자상거래 상점의 미래를 대비하고 모든 것이 모바일에서 제대로 작동하는지 확인하십시오.”

2. 홈페이지 로딩 속도 최적화

페이지 로딩 속도는 사용자가 웹사이트의 특정 페이지를 방문할 때 콘텐츠가 로드되는 속도를 나타냅니다. 사이트 방문자가 웹사이트에 머문 시간을 결정하는 요소 중 하나입니다. 느린 로딩 시간은 대부분의 사람들을 끄고 다른 곳으로 갈 것입니다.

하지만 홈페이지 로딩 속도는 얼마나 빨라야 할까요? 사이트 사용자는 전자 상거래 페이지가 로드될 때까지 3초 이상 기다리지 않는 것으로 나타났습니다. 느린 로딩 시간은 페이지 포기 및 전환 중단에 기여하는 요소입니다.

Google의 연구에 따르면 페이지 로드 시간이 1초에서 6초로 증가할수록 사용자가 사이트를 이탈(바운스)할 확률이 106% 증가합니다. 느린 홈페이지 로딩 속도는 많은 사이트 방문자에게 큰 문제입니다.

사용자 경험이 타격을 받으면 전자 상거래 사이트의 판매에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 사이트 방문자의 참여를 유도하고 판매를 유도할 수 있는 기회는 사이트 방문자가 사이트를 떠나면 사라집니다.

홈페이지 속도를 높이려면 다음과 같은 몇 가지 모범 사례를 염두에 두고 즉시 구현해야 합니다.

• 이미지를 압축합니다. 이미지 파일이 크면 페이지 속도가 크게 느려지므로 Smush 또는 Website Planet과 같은 압축 도구를 사용하여 이미지를 부풀릴 수 있는 초과 데이터를 제거하십시오.
• HTML을 축소하십시오. 로딩 속도를 늦출 수 있는 일반적으로 홈페이지 및 전자 상거래 상점의 또 다른 요소는 HTML입니다. 최소화는 불필요하거나 중복된 코드를 삭제하거나 가능한 경우 코드를 줄이는 것과 같이 사이트 코드를 최적화하는 프로세스입니다.
• 브라우저 캐싱을 활성화합니다. 캐싱을 활성화하면 사이트에 로드되는 모든 리소스와 요소가 "기억"됩니다. 그러면 로고 및 사진과 같은 요소가 매번 다시 로드할 필요가 없기 때문에 홈페이지를 더 빠르게 로드할 수 있습니다.

3. 검색 및 탐색 간소화

복잡한 웹사이트 디자인은 사용자가 사이트를 탐색하기 어렵게 만듭니다. 관련 콘텐츠를 찾기 위한 불필요한 클릭과 추가 단계는 사용자 경험에 부정적인 영향을 미칩니다. 그들이 원하는 것을 즉시 찾지 못하면 포기하고 계속 나아갈 것입니다.

전자 상거래 홈페이지를 디자인할 때 사용자의 기대와 가장 유용하다고 생각하는 것을 고려해야 합니다. 쉬운 탐색을 통해 더 빠르고 효율적으로 물건을 찾을 수 있습니다.

디자인 요소는 검색 상자의 위치에서 메뉴 및 도구 모음의 위치에 이르기까지 논리적이고 직관적이어야 합니다. 구조는 사용자에게 페이지 사이를 쉽게 탐색할 수 있는 기능을 제공해야 합니다. 이것은 훌륭한 사용자 경험에 기여하고 사이트를 탐색하는 동안 계속 참여하도록 합니다.

이 때문에 사용자가 사이트의 다양한 제품, 카테고리, 프로모션, 뉴스 및 블로그 게시물까지 쉽게 탐색할 수 있도록 홈페이지 메뉴 상단에 검색창을 추가하는 것을 고려하십시오.

최상의 결과를 얻으려면 검색 창에 대해 A/B 테스트를 수행하십시오. 다양한 검색창 위치와 디자인으로 실험하여 어느 것이 더 높은 전환율을 가져오는지 확인하세요.

예를 들어, Best Choice Products에서 전자상거래 상점의 검색 및 탐색 모음에 대해 수행한 이 A/B 테스트에서 결과는 단순한 돋보기 아이콘에 비해 모바일에서 더 큰 검색 표시줄이 전환을 증가시키는 것으로 나타났습니다.

사용자가 휴대전화의 아이콘일 때 검색 표시줄이 바로 표시되지 않을 수 있기 때문이라고 추론할 수 있습니다. 따라서 사용자가 쿼리를 탭하고 입력할 수 있는 실제 막대를 펼치고 표시함으로써 전자 상거래 상점을 통한 검색을 용이하게 할 수 있습니다.

물론 자신의 상점의 경우 고객의 선호도를 기반으로 하는 것이 가장 좋으므로 A/B 테스트가 유용합니다. 실제 사용자 데이터로 검색 및 탐색을 단순화하는 가장 좋은 방법이 무엇인지 알게 될 것입니다. VWO Testing 30일 무료 평가판으로 디자인 아이디어를 A/B 테스트하여 UX를 향상시키십시오.

4. 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 최대화

웹 사이트 디자인에서 스크롤 없이 볼 수 있는 부분은 사용자가 스크롤하지 않고도 볼 수 있는 웹 페이지의 섹션을 나타냅니다. 이 개념은 인쇄기의 시작으로 수세기 전으로 거슬러 올라갑니다.

신문은 큰 종이에 인쇄되기 때문에 가판대에 놓았을 때 종이의 위쪽 절반만 보이도록 접어야 합니다. 신문 업계는 눈길을 끄는 헤드라인, 선정적인 이야기, 눈길을 끄는 이미지를 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 배치하여 이를 유리하게 사용할 수 있는 방법을 찾았습니다.

웹사이트의 경우 접는 부분은 스크롤바와 관련이 있습니다. 따라서 즉시 표시되지 않고 사용자가 아래로 스크롤해야 하는 콘텐츠는 스크롤 없이 볼 수 있는 부분으로 간주됩니다.

좋은 예는 FreshBooks의 이 페이지입니다. 모든 관련 정보, 링크 및 클릭 유도문안이 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 표시됩니다. 이렇게 하면 리드와 고객이 휴대전화를 사용하여 페이지를 방문했을 때 다음에 해야 할 일을 더 쉽게 알 수 있습니다.

스크롤 없이 볼 수 있는 개념을 웹 사이트에 적용하는 것은 모든 화면이 동일하지 않기 때문에 신문 버전만큼 간단하지 않습니다. 기기마다 화면 크기와 해상도가 다르기 때문에 접힌 선이 어디에 있는지 확인하기가 매우 까다롭습니다.

엄격하고 빠른 규칙은 없지만 좋은 출발점은 장치의 다양한 화면 크기를 고려하여 웹사이트의 크기가 사용자에게 어떻게 표시되는지 아는 것입니다. 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위의 공간을 최대화하려면 사용자가 홈페이지를 방문했을 때 가장 관련성이 높고 매력적이며 가장 중요한 콘텐츠를 찾을 수 있을 것으로 기대하는 콘텐츠를 배치하세요.

창의적이고 독창적인 생각을 하는 것을 두려워하지 마십시오. 분할 URL 테스트를 구현하면 홈페이지 전체를 재설계하여 전환을 높이고 매장에서 더 많은 매출을 올리는 데 어떻게 도움이 되는지 알 수 있습니다.

이렇게 하면 스크롤 없이 볼 수 있는 요소를 크게 변경하여 어떤 요소가 가장 실적이 좋은지 확인할 수 있습니다. 다양한 문구, 이미지 또는 클릭 유도문안으로 실험하여 일정 기간 동안 가장 많이 전환된 홈페이지를 확인합니다.

5. 가장 인기 있는 제품 강조 표시

잘 팔리지 않는 제품에 대한 고객의 관심을 끌기 위해 노력해야 한다는 논리에 따라 이미 인기 있는 제품을 홍보하는 것은 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있습니다. 하지만 이 광기에 대한 방법이 있습니다.

인기있는 제품은 이미 많은 구매자가 있습니다. 그런 의미에서 이러한 제품은 필요를 충족시키거나 문제를 해결합니다. 사람들은 인기가 있는 제품에 끌리는 경향이 있습니다. 왜냐하면 인기가 제품의 품질과 이점에 대한 일종의 평가로 인식되기 때문입니다.

전자 상거래 홈페이지에서 인기 있는 제품을 강조 표시하면 잠재 구매자가 인기 있는 제품을 구매하도록 유도할 뿐만 아니라 제품 카탈로그에서 다른 항목을 구매할 수 있는 기회도 만듭니다.

이렇게 하면 재방문 고객에게 더 나은 사용자 경험을 제공할 수도 있습니다. 충성도가 높은 구매자는 좋아하는 제품을 다시 구매하려고 할 수 있습니다. 홈페이지에서 바로 인기 제품을 찾아 구매하는 것을 엄청나게 쉽게 만들어 매번 더 빠른 체크아웃을 장려할 수 있습니다.

6. 결제 프로세스 간소화

고객이 귀하의 사이트를 방문하도록 하는 것은 구매 여정의 첫 번째 단계일 뿐입니다. 온라인 쇼핑 카트에 항목을 추가하더라도 거래를 완료하고 완료할 것이라는 보장은 없습니다.

Baymard Institute에 따르면 장바구니에 항목을 추가한 고객의 69.8%가 체크아웃 프로세스를 진행하지 않고 떠나게 됩니다. 장바구니를 포기하는 데에는 여러 가지 이유가 있지만 사람들이 구매를 완료하지 못하게 하는 이유는 길고 복잡한 체크아웃 프로세스입니다.

능률적이고 고객 친화적인 체크아웃 프로세스를 만드는 것은 사용자 경험에 긍정적인 영향을 미치고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 과도한 상향 판매와 같은 방해 요소 없이 원활하게 프로세스를 진행할 수 있도록 최종 구매까지 명확한 경로를 설정해야 합니다.

고객에게 너무 많은 정보와 옵션을 제공하면 고객이 혼란스러워 하여 장바구니를 포기할 가능성이 높습니다. 구매를 완료하는 데 필요한 불필요한 단계를 제거해야 합니다. 더 적은 클릭은 더 빠른 체크아웃을 의미합니다. 일부 플랫폼에서는 전자 상거래 상점에 대한 2단계 체크아웃 프로세스를 사용할 수 있습니다. Amazon에는 1-클릭 체크아웃 옵션이 있어 매우 빠르게 구매할 수 있습니다.

또한 그들이 무엇을 구매하고 있는지 알 수 있도록 수량 및 비용 내역과 함께 명확한 주문 요약을 제시하는 것이 중요합니다. 또한 항목을 제거하고 쉽게 돌아가서 쇼핑을 계속할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.

간소화된 결제 프로세스는 간편한 결제 프로세스로 보완되어야 합니다. 이를 위해서는 지불 게이트웨이를 사이트에 통합할 수 있도록 대상 고객의 지불 선호도에 대한 조사를 수행해야 합니다.

7. 고객이 쉽게 돌아올 수 있도록 하십시오.

모든 비즈니스는 새로운 고객을 확보하고 재방문 고객으로부터 반복 판매를 원합니다. 고품질 제품과 우수한 고객 서비스는 일반적으로 트릭을 수행합니다. 그러나 몇 가지 전략을 사용하면 고객이 계속 사용하도록 만들 수 있습니다.

단골 고객은 전자 상거래 비즈니스에 안정적인 수입원을 생성하는 데 도움이 되므로 고객이 다시 쇼핑할 이유를 제공하는 것이 중요합니다. 로열티 프로그램, 할인, 무료 배송 및 특별 제안과 같은 인센티브는 모두 전자 상거래 사이트에 통합되어 더 자주 방문하도록 유도할 수 있습니다.

그러나 인센티브보다 더 많은 것은 고객이 다시 방문하도록 만드는 사이트의 지속적인 개선입니다. 쇼핑을 더 편리하게 해준다면 가끔 이메일 알림을 보내도 다시 돌아올 것입니다.

고객은 질문이나 우려 사항이 있는 경우 쉽게 연락할 수 있는 방법을 원합니다. 사이트 자체에 통합된 라이브 채팅을 통해 고객 서비스 팀을 사용할 수 있습니다. 이것은 또한 그들과의 상호 작용을 향상시키고 서비스를 더욱 개선하는 데 사용할 수 있는 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다.

온라인 구매를 위해서는 고객이 전자 상거래 사이트에 대해 어느 정도 신뢰해야 합니다. 그들은 온라인 플랫폼을 통해 비즈니스를 거래할 때 데이터가 안전하다는 보장을 원합니다. 당신은 그들의 마음의 평화를 위해 그 확신을 주어야 합니다.

주문 및 배송을 추적하는 기능은 고객이 사이트를 다시 방문하도록 하는 좋은 방법입니다. 그들이 사이트에 있다면 제품이나 제안이 그들의 관심을 끌 기회가 항상 있으며 이는 판매를 할 수 있는 또 다른 기회입니다. 더군다나 그들이 당신의 브랜드에 참여하도록 격려할 개인화된 추천과 맞춤형 콘텐츠를 얻는다면 더욱 그렇습니다.

고객이 사이트를 계속 방문하도록 돕는 또 다른 방법은 푸시 알림을 사용하는 것입니다. 전자 상거래 상점과 웹 사이트는 현재 브라우저가 열려 있지 않은 경우에도 고객의 관심을 끌고 사이트를 다시 방문하도록 하기 위해 이 비교적 새로운 기능을 점점 더 많이 사용하고 있습니다.

홈페이지에서 푸시 알림 옵트인을 설정하면 방문자가 구독할 때 스토어에서 공유할 수 있는 새로운 프로모션, 제안 또는 플래시 거래에 대한 알림을 받게 됩니다. 푸시 알림은 이메일보다 클릭률이 훨씬 높기 때문에 고객이 알림을 받지 못한다는 걱정 없이 전환을 늘릴 수 있습니다.

핵심 테이크아웃

고객이 전자 상거래 홈페이지에 도달하면 구매하려는 제품에 대한 관련 정보를 찾고 빠르고 번거롭지 않은 온라인 거래를 원합니다. 귀하의 임무는 구매 여정의 모든 단계에서 긍정적인 사용자 경험을 제공하여 고객의 기대치를 충족하고 초과하는 것입니다.

이 7가지 전자 상거래 홈페이지 모범 사례를 따르면 방문자가 귀하의 브랜드와 쉽게 상호 작용하고 참여할 수 있으며 구매를 완료할 가능성이 높아집니다. 고객이 즐거운 쇼핑 경험을 하면 다시 돌아와 프로세스를 반복할 가능성이 높습니다. 30일 무료 평가판을 시작하거나 데모를 요청하여 홈페이지 최적화를 시작하여 전자상거래 웹사이트에서 UX 및 전환을 향상시키십시오.