7 Cele mai bune practici pentru pagina de pornire de comerț electronic pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului pe site-ul dvs. web

Experiența utilizatorului (UX) este un indicator al modului în care oamenii se simt atunci când interacționează și interacționează cu marca dvs. prin intermediul site-ului dvs. web, produselor și asistenței pentru clienți. Este unul dintre cele mai critice aspecte ale operațiunilor de comerț electronic, deoarece poate influența semnificativ deciziile de cumpărare ale clienților dvs. online. Deciziile și acțiunile lor pe măsură ce navighează prin site-ul dvs. web vă pot afecta ratele de conversie și, în cele din urmă, rezultatul final.

În calitate de proprietar de magazin de comerț electronic, trebuie să vă asigurați că experiența utilizatorului site-ului magazinului dvs. este la apogeu – și un loc în care vedem că experiența utilizatorului este cel mai neglijată în comerțul electronic? Pagina de pornire.

Mărcile de comerț electronic se pot depune pentru a optimiza paginile de produse, paginile de categorii și chiar procesele de plată. Dar dacă pagina dvs. de pornire este unul dintre primele puncte de contact pe care clientul dvs. le are cu marca dvs., este logic să vă optimizați pagina de pornire pentru cea mai bună experiență pentru clienți care generează mai multe vânzări.

Și cât de importantă a devenit într-adevăr experiența clienților. De asemenea, nu ne referim doar la noile obiceiuri de cumpărături ale consumatorilor pe măsură ce intrăm într-o lume post-pandemică – în care aproape 40% dintre participanții chestionați susțin că în viitor preferă să facă mai multe cumpărături online, ci doar să viziteze site-uri care oferă experiențe grozave. . Dar vrem să spunem, de asemenea, că chiar și Google dublează importanța experienței utilizatorului și modul în care aceasta vă afectează clasamentul general în căutare. Cea mai nouă actualizare din 2021 îi îndeamnă pe utilizatori să ia în considerare elementele vitale web de bază și o serie de alți factori care îmbunătățesc experiența utilizatorului pe site-ul dvs.

Pentru a vă ajuta să creați o experiență de utilizator mai bună pentru vizitatorii site-ului dvs., iată 7 cele mai bune practici pentru pagina de pornire de comerț electronic pe care ați putea dori să le implementați în afacerea dvs.

1. Proiectează-ți site-ul web mai întâi pentru mobil

Cu 7,1 miliarde de utilizatori de telefonie mobilă în întreaga lume, tot mai mulți oameni fac tranzacții online folosind smartphone-urile, tabletele și alte dispozitive mobile. Utilizatorii de telefonie mobilă nu caută doar online, ci și efectuează diverse tranzacții de comerț electronic mobil, cum ar fi cumpărături, plata facturilor și rezervarea biletelor.

Odată cu creșterea comerțului electronic mobil, a devenit necesar ca site-urile web de comerț electronic să urmeze o abordare bazată pe mobil în dezvoltarea web.

O abordare bazată pe dispozitive mobile înseamnă mai întâi să proiectați un site web pentru ecrane mai mici și apoi să creați ecrane mai mari. O parte a abordării este de a avea un design receptiv, care permite elementelor de pe site să se ajusteze și să se rearanjeze automat pentru a se potrivi ecranelor diferitelor dispozitive.

Cu această abordare, conținutul site-ului web este afișat într-un mod confortabil pentru utilizatori. Îndepărtează necesitatea de a efectua operațiuni precum mărirea, deplasarea, redimensionarea sau derularea atunci când utilizatorii navighează pe site. Contribuie pozitiv la experiența utilizatorului site-ului.

Potrivit lui Alex Williams de la Hosting Data, „Un site receptiv este de o importanță primordială, deoarece oamenii din ziua de azi își fac în mare parte cumpărăturile pe dispozitivele mobile. Nu va fi surprinzător dacă într-o zi ne dăm seama că facem majoritatea sau toate cumpărăturile folosind telefoanele noastre în viitor. Așadar, pregătiți-vă magazinul de comerț electronic în viitor și verificați dacă totul funcționează corect pe mobil.”

2. Optimizați viteza de încărcare a paginii de pornire

Viteza de încărcare a paginii se referă la cât de repede se încarcă conținutul dvs. atunci când un utilizator vizitează o anumită pagină a site-ului dvs. Este unul dintre factorii care determină cât timp rămâne un vizitator pe site-ul dvs. Un timp lent de încărcare va opri majoritatea oamenilor și va merge în altă parte.

Dar cât de rapidă ar trebui să fie viteza de încărcare a paginii de pornire? Se pare că utilizatorii site-ului nu vor aștepta mai mult de 3 secunde până se încarcă o pagină de comerț electronic. Un timp lent de încărcare este un factor care contribuie la abandonarea paginii și distruge conversiile.

Conform cercetărilor efectuate de Google, pe măsură ce timpul de încărcare a paginii merge de la 1 la 6 secunde, probabilitatea ca utilizatorul să abandoneze site-ul (bounce) crește cu 106%. Este sigur să spunem că o viteză lentă de încărcare a paginii de pornire este un dealbreaker pentru mulți vizitatori ai site-ului.

Dacă experiența utilizatorului este afectată, poate avea un efect negativ asupra vânzărilor pentru un site de comerț electronic. Oportunitatea de a implica vizitatorii site-ului și de a face vânzări dispare atunci când aceștia abandonează site-ul.

Pentru a vă accelera pagina de pornire, iată câteva dintre cele mai bune practici pe care poate doriți să le aveți în vedere și să le implementați imediat:

• Comprimați-vă imaginile. Fișierele de imagine mari îți vor încetini semnificativ pagina, așa că folosește instrumente de compresie precum Smush sau Website Planet pentru a elimina excesul de date care ar putea umfla imaginile.
• Reduceți codul HTML. Un alt element al paginii dvs. de pornire și al magazinului de comerț electronic în general, care poate tinde să vă încetinească viteza de încărcare este HTML. Minificarea este procesul de optimizare a codului site-ului dvs., cum ar fi ștergerea codului inutil sau redundant sau scurtarea codului atunci când este posibil.
• Activați memorarea în cache a browserului. Când activați stocarea în cache, toate resursele și elementele care se încarcă pe site-ul dvs. sunt „rememorate”. Ceea ce face aceasta este că permite paginii dvs. de pornire să se încarce mai rapid, deoarece elemente precum siglele și fotografiile nu trebuie să se reîncarce de fiecare dată.

3. Simplificați căutarea și navigarea

Un design complex al site-ului web face dificilă navigarea pe site pentru utilizatori. Clicurile inutile și pașii suplimentari pentru a găsi conținutul relevant vor avea un impact negativ asupra experienței utilizatorilor. Dacă nu găsesc imediat ceea ce caută, vor renunța și vor merge mai departe.

Atunci când proiectați o pagină de pornire de comerț electronic, ar trebui să țineți cont de așteptările utilizatorilor și de ceea ce consideră ei cel mai util. Navigarea ușoară le permite să găsească lucruri mai rapid și mai eficient.

Elementele de design trebuie să fie logice și intuitive, de la plasarea casetei de căutare până la locația meniului și a barelor de instrumente. Structura ar trebui să ofere utilizatorilor posibilitatea de a naviga între pagini fără efort. Acest lucru contribuie la o experiență excelentă pentru utilizator și îi asigură că aceștia rămân implicați în timp ce navighează prin site-ul dvs.

Din acest motiv, luați în considerare adăugarea unei bare de căutare în partea de sus a meniului paginii dvs. de pornire, astfel încât utilizatorii să poată naviga cu ușurință la diferite produse, categorii, promoții și chiar știri și postări de blog de pe site-ul dvs.

Pentru cele mai bune rezultate, efectuați un test A/B pentru bara dvs. de căutare. Experimentați cu diferite poziții și modele ale barei de căutare pentru a vedea care dintre ele aduce conversii mai mari.

De exemplu, în acest test A/B realizat de Best Choice Products pentru bara de căutare și navigare din magazinul lor de comerț electronic, rezultatele lor au descoperit că o bară de căutare mai mare pe mobil, comparativ cu o simplă pictogramă lupă, le-a dat un impuls al conversiilor.

Putem deduce că acest lucru se datorează faptului că este posibil ca utilizatorii să nu vadă imediat bara de căutare când este doar o pictogramă pe telefoanele lor. Prin urmare, extinzând și dezvăluind bara reală în care își pot atinge și introduce interogarea, aceasta poate ajuta la facilitarea căutărilor prin magazinul lor de comerț electronic.

Desigur, pentru propriul tău magazin, cel mai bine este să te bazezi pe preferințele clienților tăi, așa că aici este util testul A/B: vei ști care este cea mai bună modalitate de a simplifica căutarea și navigarea cu datele reale ale utilizatorilor. Începeți să testați A/B ideile dvs. de design pentru a îmbunătăți UX cu VWO Testing 30 de zile de încercare gratuită.

4. Maximizați spațiul de deasupra pliului

Partea de deasupra paginii în designul site-ului web se referă la secțiunea dintr-o pagină web care este vizibilă pentru utilizator fără derulare. Acest concept datează cu secole în urmă, de la începuturile tiparului.

Deoarece ziarele sunt tipărite pe coli mari de hârtie, acestea trebuie să fie pliate, doar jumătatea superioară a hârtiei fiind vizibilă atunci când sunt expuse pe chioșcurile de ziare. Industria ziarelor a găsit o modalitate de a-l folosi în avantaj, punând titluri care captează atenția, povești senzaționale și imagini atrăgătoare deasupra paginii.

În cazul site-urilor web, pliul se referă la bara de defilare. Așadar, orice conținut care nu este vizibil imediat și care necesită utilizatorilor să deruleze în jos este considerat sub fold.

Un bun exemplu este această pagină de FreshBooks. Toate informațiile relevante, linkurile și îndemnul sunt afișate deasupra pliului. Acest lucru face mai ușor pentru clienți potențiali și clienți să știe ce să facă în continuare atunci când ajung pe o pagină folosind telefoanele mobile.

Aplicarea conceptului de deasupra paginii pe site-uri web nu este la fel de simplă ca versiunea de ziar, deoarece nu toate ecranele sunt la fel. Dispozitivele diferite au dimensiuni și rezoluții diferite ale ecranului, așa că este destul de dificil să determinați unde se află linia de pliere.

Nu există reguli stricte și rapide, dar un bun punct de plecare este să cunoaștem cum sunt dimensiunile site-ului web pentru utilizator, ținând cont de diferitele dimensiuni ale ecranului dispozitivelor. Pentru a maximiza spațiul de deasupra pliului, puneți cel mai relevant, cel mai captivant și cel mai important conținut pe care utilizatorii se așteaptă să îl găsească odată ce ajung pe pagina dvs. de pornire.

Nu vă fie teamă să fiți creativ și să gândiți din cutie. Prin implementarea unui test de adresă URL împărțită, puteți chiar să vedeți cum o reproiectare completă a paginii dvs. de pornire vă poate ajuta să vă creșteți conversiile și să faceți mai multe vânzări din magazinul dvs.

În acest fel, puteți face cu adevărat schimbări majore în elementele de deasupra pliului pentru a vedea care dintre ele funcționează cel mai bine. Experimentați cu diferite copii, imagini sau îndemnuri pentru a vedea ce pagină de pornire face cea mai mare conversie într-o perioadă de timp.

5. Evidențiați cele mai populare produse

Ar putea părea contra-intuitiv să promovezi produse care sunt deja populare, deoarece logica dictează că ar trebui să faci eforturi pentru a atrage atenția clienților asupra produselor care nu se vând bine. Dar există o metodă pentru această nebunie.

Produsele populare au deja o mulțime de cumpărători. În acest sens, aceste produse îndeplinesc o nevoie sau rezolvă o problemă. Oamenii tind să fie atrași de produsele care sunt populare, deoarece popularitatea lor este percepută ca o mărturie a calității și beneficiilor produselor.

Prin evidențierea produselor populare pe pagina de pornire de comerț electronic, nu numai că atrageți potențiali cumpărători să achiziționeze produsele populare, dar le creați și o oportunitate pentru a cumpăra alte articole din catalogul dvs. de produse.

Făcând acest lucru, puteți oferi, de asemenea, o experiență de utilizator mai bună pentru clienții care revin. Cumpărătorii tăi fideli ar putea căuta să-și răscumpere preferatele. Făcând ridicol de ușor să identificați apoi să cumpărați alegerile lor populare chiar de pe pagina dvs. de pornire, puteți încuraja de fiecare dată o finalizare mai rapidă.

6. Simplifică-ți procesul de finalizare a comenzii

Atragerea clienților să vă viziteze site-ul este doar primul pas în călătoria lor de cumpărare. Chiar dacă adaugă articole în coșul de cumpărături online, nu garantează că vor continua și vor finaliza tranzacția.

Potrivit Institutului Baymard, 69,8% dintre clienții care adaugă articole în coșul lor vor pleca și nu vor trece la procesul de plată. Deși există mai multe motive pentru abandonarea coșului de cumpărături, unul care descurajează oamenii să finalizeze o achiziție este un proces de plată lung și complicat.

Crearea unui proces de plată simplificat și prietenos cu clienții are un impact pozitiv asupra experienței utilizatorului și ajută la creșterea ratei de conversie. Trebuie să stabiliți o rută clară către achiziția finală, astfel încât aceștia să poată parcurge procesul fără probleme, fără distragere, cum ar fi upselling excesiv.

Dacă bombardați clienții cu prea multe informații și opțiuni, este posibil ca aceștia să se încurce și să abandoneze căruciorul din frustrare. Trebuie să eliminați pașii care nu sunt necesari pentru a finaliza o achiziție. Mai puține clicuri înseamnă procesări mai rapide. Unele platforme fac posibilă un proces de plată în doi pași pentru magazinele de comerț electronic. Amazon are o opțiune de finalizare cu un clic, ceea ce face achiziția extrem de rapidă.

De asemenea, este important să prezentați un rezumat clar al comenzii, cu o defalcare a cantității și a costurilor, astfel încât să știe ce cumpără. De asemenea, trebuie să oferiți o opțiune de eliminare a articolelor și de a facilita întoarcerea și continuarea cumpărăturilor.

Procesul simplificat de plată trebuie completat de un proces de plată ușor. Acest lucru necesită efectuarea de cercetări cu privire la preferințele de plată ale publicului țintă, astfel încât să puteți integra gateway-urile de plată în site-ul dvs.

7. Ușurează revenirea clienților tăi

Fiecare companie dorește să achiziționeze noi clienți și să obțină vânzări repetate de la clienții care revin. Produsele de înaltă calitate și un serviciu excelent pentru clienți fac de obicei trucul. Dar câteva strategii pot face mai ușor pentru clienții tăi să rămână.

Clienții repetați ajută la generarea unui flux constant de venituri pentru afacerea dvs. de comerț electronic, așa că este important să le oferiți un motiv să cumpere din nou. Stimulente precum programele de loialitate, reducerile, transportul gratuit și ofertele speciale pot fi integrate în site-ul dvs. de comerț electronic, astfel încât aceștia să fie încurajați să viziteze mai des.

Dar mai mult decât stimulentele, îmbunătățirile constante ale site-ului tău sunt cele care îi vor face pe clienți să revină. Dacă faceți cumpărăturile mai convenabile pentru ei, probabil că se vor întoarce, chiar și doar cu un memento ocazional prin e-mail.

Clienții doresc să aibă o modalitate ușoară de a vă contacta dacă au întrebări sau nelămuriri. Îți poți pune la dispoziție echipa de servicii clienți printr-un chat live integrat în site-ul propriu-zis. Acest lucru vă îmbunătățește, de asemenea, interacțiunea cu ei și puteți obține feedback valoros pe care îl puteți folosi pentru a vă îmbunătăți și mai mult serviciul.

Achizițiile online impun clienților să aibă un anumit nivel de încredere în site-ul dvs. de comerț electronic. Vor să se asigure că datele lor sunt în siguranță atunci când fac tranzacții prin intermediul platformei dvs. online. Trebuie să oferi această asigurare pentru liniștea lor sufletească.

Capacitatea de a-și urmări comenzile și expedițiile este o modalitate excelentă de a-i determina pe clienți să revină pe site-ul dvs. Dacă sunt pe site, există întotdeauna șansa ca un produs sau o ofertă să le atragă atenția, ceea ce este o altă oportunitate de a face o vânzare. Mai mult, dacă primesc recomandări personalizate și conținut personalizat care îi va încuraja să interacționeze cu marca dvs.

O altă modalitate de a ajuta clienții să revină în continuare pe site-ul dvs. este prin utilizarea notificărilor push. Magazinele de comerț electronic și site-urile web au folosit din ce în ce mai mult această funcție relativ nouă pentru a atrage atenția clienților și a-i face să revină pe site-ul lor, chiar dacă browserul nu este deschis în prezent.

Configurați o notificare push pe pagina dvs. de pornire, astfel încât, atunci când un vizitator se abonează, acesta va fi notificat pentru orice promoție nouă, oferte sau oferte flash pe care magazinul dvs. ar dori să le distribuie. Și deoarece notificările push au rate de clic mult mai mari decât e-mailul, puteți crește numărul de conversii fără să vă faceți griji că clienții nu vă primesc notificările.

Recomandări cheie

Când clienții ajung pe pagina dvs. de pornire de comerț electronic, se așteaptă să găsească informații relevante despre produsul pe care doresc să-l cumpere și doresc o tranzacție online rapidă și fără probleme. Sarcina ta este să îndeplinești și să depășești așteptările clienților, oferindu-le o experiență pozitivă de utilizator la fiecare pas al călătoriei lor de cumpărare.

Urmărirea acestor șapte bune practici pentru pagina de pornire de comerț electronic facilitează interacțiunea și interacțiunea cu marca dvs. cu vizitatorii și crește probabilitatea de a finaliza o achiziție. Atunci când clienții tăi au o experiență plăcută de cumpărături, probabil că se vor întoarce și vor repeta procesul din nou. Începeți o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile sau solicitați o demonstrație pentru a începe să vă optimizați pagina de pornire pentru a stimula UX și conversiile pe site-ul dvs. de comerț electronic.