7 mejores prácticas de la página de inicio de comercio electrónico para mejorar la experiencia del usuario en su sitio web

La experiencia del usuario (UX) es un indicador de cómo se sienten las personas cuando interactúan y se relacionan con su marca a través de su sitio web, productos y atención al cliente. Es uno de los aspectos más críticos de las operaciones de comercio electrónico porque puede influir significativamente en las decisiones de compra de sus clientes en línea. Sus decisiones y acciones mientras navegan por su sitio web pueden afectar sus tasas de conversión y, en última instancia, su resultado final.

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, debe asegurarse de que la experiencia del usuario del sitio web de su tienda esté en su punto máximo, ¿y un lugar donde vemos que la experiencia del usuario se descuida más en el comercio electrónico? La página de inicio.

Las marcas de comercio electrónico pueden trabajar para optimizar las páginas de productos, las páginas de categorías e incluso los procesos de pago. Pero si su página de inicio es uno de los primeros puntos de contacto que su cliente tiene con su marca, tiene sentido optimizar su página de inicio para obtener la mejor experiencia del cliente que genere más ventas.

Y cuán importante se ha vuelto la experiencia del cliente. Tampoco nos referimos solo a los nuevos hábitos de compra de los consumidores a medida que ingresamos a un mundo posterior a la pandemia, donde casi el 40% de los participantes encuestados afirman que en el futuro prefieren hacer más compras en línea, pero solo visitar sitios que brindan excelentes experiencias. . Pero también queremos decir que incluso Google está duplicando la importancia de la experiencia del usuario y cómo afecta su clasificación general en la búsqueda. Su actualización más reciente de 2021 insta a los usuarios a considerar los elementos vitales web principales y una serie de otros factores que elevan la experiencia de un usuario en su sitio.

Para ayudarlo a crear una mejor experiencia de usuario para los visitantes de su sitio, aquí hay 7 mejores prácticas para la página de inicio de comercio electrónico que quizás desee implementar en su negocio.

1. Diseñe su sitio web para dispositivos móviles primero

Con 7100 millones de usuarios móviles en todo el mundo, cada vez más personas realizan transacciones en línea utilizando sus teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. Los usuarios móviles no solo realizan búsquedas en línea, sino que también realizan diversas transacciones de comercio electrónico móvil, como comprar, pagar facturas y reservar boletos.

Con el auge del comercio electrónico móvil, se ha vuelto necesario que los sitios web de comercio electrónico sigan un enfoque móvil primero en el desarrollo web.

Un enfoque móvil primero significa diseñar un sitio web primero para pantallas más pequeñas y luego avanzar hacia pantallas más grandes. Parte del enfoque es tener un diseño receptivo, que permita que los elementos en el sitio se ajusten y reorganicen automáticamente para adaptarse a las pantallas de diferentes dispositivos.

Con este enfoque, el contenido del sitio web se muestra de una manera cómoda para los usuarios. Elimina la necesidad de realizar operaciones como zoom, panorámica, cambio de tamaño o desplazamiento cuando los usuarios navegan por el sitio web. Contribuye positivamente a la experiencia del usuario del sitio web.

Según Alex Williams de Hosting Data, “Un sitio receptivo es de suma importancia ya que la gente hoy en día hace sus compras principalmente en sus dispositivos móviles. No será sorprendente si algún día nos damos cuenta de que en el futuro haremos la mayoría o todas nuestras compras usando nuestros teléfonos. Por lo tanto, prepare su tienda de comercio electrónico para el futuro tan pronto como ahora y verifique si todo funciona correctamente en dispositivos móviles”.

2. Optimiza la velocidad de carga de tu página de inicio

La velocidad de carga de la página se refiere a la rapidez con la que se carga su contenido cuando un usuario visita una página específica de su sitio web. Es uno de los factores que determinan cuánto tiempo permanece un visitante del sitio en su sitio web. Un tiempo de carga lento hará que la mayoría de la gente se apague y se vaya a otro lado.

Pero, ¿qué tan rápida debe ser la velocidad de carga de la página de inicio? Resulta que los usuarios del sitio no esperarán más de 3 segundos para que se cargue una página de comercio electrónico. Un tiempo de carga lento es un factor que contribuye al abandono de la página y mata las conversiones.

Según una investigación realizada por Google, a medida que el tiempo de carga de la página pasa de 1 a 6 segundos, la probabilidad de que el usuario abandone el sitio (rebote) aumenta un 106%. Es seguro decir que una velocidad de carga lenta de la página de inicio es un factor decisivo para muchos visitantes del sitio.

Si la experiencia del usuario se ve afectada, puede tener un efecto negativo en las ventas de un sitio de comercio electrónico. La oportunidad de involucrar a los visitantes del sitio y hacer ventas se desvanece cuando abandonan el sitio.

Para acelerar su página de inicio, aquí hay algunas mejores prácticas que puede tener en cuenta e implementar de inmediato:

• Comprime tus imágenes. Los archivos de imágenes grandes ralentizarán significativamente su página, así que use herramientas de compresión como Smush o Website Planet para eliminar el exceso de datos que podrían estar inflando las imágenes.
• Minifica tu HTML. Otro elemento de su página de inicio y tienda de comercio electrónico en general que puede tender a ralentizar su velocidad de carga es su HTML. La minificación es el proceso de optimizar el código de su sitio, como eliminar código innecesario o redundante o acortar el código cuando sea posible.
• Habilite el almacenamiento en caché del navegador. Cuando habilita el almacenamiento en caché, todos los recursos y elementos que se cargan en su sitio se "recuerdan". Lo que esto hace es permitir que su página de inicio se cargue más rápido, ya que elementos como logotipos y fotos no necesitan recargarse cada vez.

3. Simplifica la búsqueda y la navegación

Un diseño de sitio web complejo dificulta que los usuarios naveguen por su sitio. Los clics innecesarios y los pasos adicionales para encontrar el contenido relevante tendrán un impacto negativo en su experiencia de usuario. Si no encuentran lo que buscan de inmediato, se darán por vencidos y seguirán adelante.

Al diseñar una página de inicio de comercio electrónico, debe tener en cuenta las expectativas de los usuarios y lo que encuentran más útil. La fácil navegación les permite encontrar cosas de manera más rápida y eficiente.

Los elementos de diseño deben ser lógicos e intuitivos, desde la ubicación del cuadro de búsqueda hasta la ubicación del menú y las barras de herramientas. La estructura debe dar a los usuarios la capacidad de navegar entre páginas sin esfuerzo. Esto contribuye a una excelente experiencia de usuario y garantiza que permanezcan interesados ​​​​mientras navegan por su sitio.

Debido a esto, considere agregar una barra de búsqueda en la parte superior del menú de su página de inicio para que los usuarios puedan navegar fácilmente a diferentes productos, categorías, promociones e incluso noticias y publicaciones de blog en su sitio.

Para obtener los mejores resultados, realice una prueba A/B para su barra de búsqueda. Experimente con diferentes posiciones y diseños de la barra de búsqueda para ver cuál genera mayores conversiones.

Por ejemplo, en esta prueba A/B realizada por Best Choice Products para la barra de búsqueda y navegación en su tienda de comercio electrónico, sus resultados encontraron que una barra de búsqueda más grande en el móvil, en comparación con un simple ícono de lupa, les dio un impulso en las conversiones.

Podemos inferir que esto se debe a que es posible que los usuarios no vean la barra de búsqueda de inmediato cuando solo es un ícono en sus teléfonos. Entonces, al estirar y revelar la barra real donde pueden tocar y escribir su consulta, puede ayudar a facilitar las búsquedas a través de su tienda de comercio electrónico.

Por supuesto, para su propia tienda, es mejor basar esto en las preferencias de sus clientes, por lo que aquí es donde la prueba A/B resulta útil: sabrá cuál es la mejor manera de simplificar la búsqueda y la navegación con datos reales del usuario. Comience a realizar pruebas A/B de sus ideas de diseño para impulsar la UX con la prueba gratuita de 30 días de VWO Testing.

4. Maximiza el espacio en la mitad superior de la página

La parte superior de la página en el diseño de sitios web se refiere a la sección de una página web que es visible para el usuario sin desplazarse. Este concepto se remonta a siglos atrás, a los inicios de la imprenta.

Dado que los periódicos se imprimen en hojas grandes de papel, deben doblarse, de manera que solo se vea la mitad superior del papel cuando se exhiben en los quioscos. La industria periodística encontró una manera de aprovecharlo al colocar titulares llamativos, historias sensacionalistas e imágenes llamativas en la mitad superior de la página.

En el caso de sitios web, el pliegue corresponde a la barra de desplazamiento. Por lo tanto, cualquier contenido que no sea visible de inmediato y requiera que los usuarios se desplacen hacia abajo se considera debajo de la página.

Un buen ejemplo es esta página de FreshBooks. Toda la información relevante, los enlaces y la llamada a la acción se muestran en la parte superior de la página. Esto facilita que los clientes potenciales y los clientes sepan qué hacer a continuación cuando llegan a una página usando sus teléfonos móviles.

Aplicar el concepto de la mitad superior de la página a los sitios web no es tan simple como la versión del periódico porque no todas las pantallas son iguales. Los diferentes dispositivos tienen diferentes tamaños de pantalla y resoluciones, por lo que es bastante complicado determinar dónde está la línea de plegado.

No existen reglas estrictas y rápidas, pero un buen punto de partida es saber cómo aparecen las dimensiones del sitio web para el usuario, teniendo en cuenta los diferentes tamaños de pantalla de los dispositivos. Para maximizar el espacio en la mitad superior de la página, coloque el contenido más relevante, más atractivo y más importante que los usuarios esperan encontrar una vez que lleguen a su página de inicio.

No tenga miedo de ser creativo y pensar fuera de la caja. Al implementar una prueba de URL dividida, incluso puede ver cómo un rediseño completo de su página de inicio podría ayudarlo a aumentar sus conversiones y generar más ventas en su tienda.

De esta manera, realmente puede hacer grandes cambios en los elementos de la mitad superior de la página para ver cuál funciona mejor. Experimente con diferentes textos, imágenes o llamados a la acción para ver qué página de inicio genera más conversiones durante un período de tiempo.

5. Destaca tus productos más populares

Puede parecer contrario a la intuición promocionar productos que ya son populares porque la lógica dicta que debe esforzarse por atraer la atención de los clientes hacia los productos que no se venden bien. Pero hay un método para esta locura.

Los productos populares ya tienen muchos compradores. En ese sentido, estos productos satisfacen una necesidad o solucionan un problema. Las personas tienden a sentirse atraídas por los productos que son populares porque su popularidad se percibe como una especie de testimonio de la calidad y los beneficios de los productos.

Al resaltar productos populares en su página de inicio de comercio electrónico, no solo está atrayendo compradores potenciales para que compren los productos populares, sino que también está creando una oportunidad para que compren otros artículos de su catálogo de productos.

Al hacer esto, también puede proporcionar una mejor experiencia de usuario para los clientes que regresan. Sus compradores leales podrían estar buscando volver a comprar sus favoritos. Al hacer que sea ridículamente fácil de detectar y luego comprar sus selecciones populares directamente desde su página de inicio, puede alentar el pago más rápido cada vez.

6. Agilice su proceso de pago

Lograr que los clientes visiten su sitio es solo el primer paso en su proceso de compra. Incluso si agregan artículos al carrito de compras en línea, no garantiza que vayan a realizar y completar la transacción.

Según el Instituto Baymard, el 69,8 % de los clientes que agregan artículos a su carrito se irán y no continuarán con el proceso de pago. Si bien hay varias razones para el abandono del carrito, una que disuade a las personas de completar una compra es un proceso de pago largo y complicado.

La creación de un proceso de pago simplificado y amigable para el cliente tiene un impacto positivo en la experiencia del usuario y ayuda a aumentar la tasa de conversión. Debe establecer una ruta clara hacia la compra final para que puedan pasar por el proceso sin problemas, sin distracciones, como ventas adicionales excesivas.

Si bombardea a los clientes con demasiada información y opciones, es probable que se confundan y abandonen el carrito por frustración. Debe eliminar los pasos innecesarios necesarios para completar una compra. Menos clics significan pagos más rápidos. Algunas plataformas permiten tener un proceso de pago de dos pasos para las tiendas de comercio electrónico. Amazon tiene una opción de pago con 1 clic que hace que la compra sea extremadamente rápida.

También es importante presentar un resumen claro del pedido con un desglose de la cantidad y el costo para que sepan lo que están comprando. También debe proporcionar una opción para eliminar artículos y facilitar el regreso y continuar comprando.

El proceso de pago simplificado debe complementarse con un proceso de pago fácil. Esto requiere realizar una investigación sobre las preferencias de pago de su público objetivo para que pueda integrar las pasarelas de pago en su sitio.

7. Facilite la vuelta de sus clientes

Todas las empresas quieren adquirir nuevos clientes y obtener ventas repetidas de los clientes que regresan. Los productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente suelen ser la solución. Pero algunas estrategias pueden facilitar que sus clientes se queden.

Los clientes habituales ayudan a generar un flujo constante de ingresos para su negocio de comercio electrónico, por lo que es importante darles una razón para volver a comprar. Los incentivos como los programas de fidelización, los descuentos, el envío gratuito y las ofertas especiales se pueden integrar en su sitio de comercio electrónico para que se animen a visitarlo con más frecuencia.

Pero más que los incentivos, son las constantes mejoras en su sitio las que harán que los clientes regresen. Si hace que las compras sean más convenientes para ellos, es probable que regresen, incluso con un recordatorio ocasional por correo electrónico.

Los clientes quieren tener una manera fácil de contactarlo si tienen preguntas o inquietudes. Puede hacer que su equipo de atención al cliente esté disponible a través de un chat en vivo integrado en el sitio mismo. Esto también mejora su interacción con ellos y puede obtener comentarios valiosos que puede utilizar para mejorar aún más su servicio.

Las compras en línea requieren que los clientes tengan cierto nivel de confianza en su sitio de comercio electrónico. Quieren tener la seguridad de que sus datos están seguros cuando realizan transacciones comerciales a través de su plataforma en línea. Debes dar esa seguridad para su tranquilidad.

La capacidad de rastrear sus pedidos y envíos es una excelente manera de lograr que los clientes regresen a su sitio. Si están en el sitio, siempre existe la posibilidad de que un producto o una oferta les llame la atención, lo cual es otra oportunidad para realizar una venta. Más aún, si obtienen recomendaciones personalizadas y contenido personalizado que los anime a interactuar con su marca.

Otra forma de ayudar a los clientes a seguir volviendo a su sitio es mediante el uso de notificaciones automáticas. Las tiendas de comercio electrónico y los sitios web utilizan cada vez más esta característica relativamente nueva para llamar la atención de sus clientes y hacer que regresen a su sitio incluso si el navegador no está abierto actualmente.

Configure una opción de notificación automática en su página de inicio, de modo que cuando un visitante se suscriba, recibirá una notificación sobre nuevas promociones, ofertas u ofertas relámpago que su tienda pueda querer compartir. Y debido a que las notificaciones automáticas obtienen tasas de clics mucho más altas que el correo electrónico, puede aumentar las conversiones sin preocuparse de que los clientes no reciban sus notificaciones.

Conclusiones clave

Cuando los clientes llegan a su página de inicio de comercio electrónico, esperan encontrar información relevante sobre el producto que desean comprar y desean una transacción en línea rápida y sin complicaciones. Su trabajo es cumplir y superar las expectativas de los clientes brindándoles una experiencia de usuario positiva en cada paso de su proceso de compra.

Seguir estas siete mejores prácticas de la página de inicio de comercio electrónico facilita que los visitantes interactúen y se comprometan con su marca y aumenta la probabilidad de completar una compra. Cuando sus clientes tienen una experiencia de compra agradable, es probable que regresen y repitan el proceso nuevamente. Comience una prueba gratuita de 30 días o solicite una demostración para comenzar a optimizar su página de inicio para impulsar la experiencia de usuario y las conversiones en su sitio web de comercio electrónico.