如何設計您的“取消訂閱”頁面以保留訂閱者

已發表: 2020-12-23

作為一個負責任的品牌，您可以在電子郵件中插入“取消訂閱”鏈接或按鈕。但讓我們面對現實：當訂閱者想要離開你時，它會很痛苦。他們正在與其他企業建立關係，而你無法做任何事情來贏回他們。

或者你可以嗎？

一個簡單的問題：您的“取消訂閱”頁面是什麼樣的？問題是企業經常忽視這種營銷工具的力量。如果設計和使用得當，您的“取消訂閱”頁面可以幫助管理聯繫人的基礎、優化轉化率，並使消費者在離開您之前三思而後行。

在本指南中，您將找到可通過“取消訂閱”頁面實現的替代業務目標，並了解如何設計該頁面，以便它有助於挽救與客戶的關係。

“退訂”頁面在客戶保留、合規性和用戶體驗中的作用

當用戶點擊時事通訊或銷售電子郵件中的相應鏈接時，會打開一個“取消訂閱”頁面。它的主要目的是確認一個人想要與您的業務分手並停止從它那裡收到消息。

但經驗豐富的營銷人員超越了這一傳統概念。

他們使用“取消訂閱”頁面作為留住訂閱者的機會，為更好的合規性提供替代方案，或獲取用戶反饋以改善未來訂閱者的體驗。

精心設計的“取消訂閱”頁面不僅可以讓用戶相信他們應該留在您的郵件列表中並繼續接收價值，而且還可以幫助您清理聯繫人的基礎。只有那些忠於您的品牌或對您的產品感興趣的人才會留下來，這是專注於適當細分和保護您的企業電子郵件不被報告為垃圾郵件的絕佳方式。

對於許多品牌來說，“退訂”頁面是一個創造積極用戶體驗的機會。它是用戶與您的企業電子郵件的最後接觸點，因此它需要足夠好才能給您的品牌留下積極的印象。雖然您的時事通訊可能不再對退訂者有吸引力，但您的價值主張可能會。

使用“退訂”頁面要完成的五個額外目標

將“退訂頁面”視為在您的組織中採用實驗文化的一個微小但重要的步驟。它是一種工具，可幫助您改善用戶體驗，而不會給您的業務帶來風險。這是您了解目標受眾並根據他們的需求優化所有流程的機會。

確保您充分利用“退訂”頁面的潛力。一個高效的頁面可以幫助組織實現至少五個業務目標：

1. 收集反饋

使用“取消訂閱”頁面向訂閱者詢問有價值的反饋。大多數模板都包含“我不再想收到你的通訊”選項，但它並沒有說明一個人離開你的原因。他們的反饋應該讓您學習和改善用戶體驗。

因此，請根據您的業務需求定制“為什麼取消訂閱”的答案。保持表格簡單，並有可能給出開放式答复。將這些問題設為可選，並讓退訂者知道他們的反饋將幫助您變得更好。

您還可以通過快速構建和運行 VWO 的頁面調查來獲取取消訂閱頁面上的用戶反饋。

2. 提供替代訂閱計劃

一些用戶可能不同意他們從您的組織收到消息的頻率。或者，他們想選擇從您那裡獲得的電子郵件類型。使用“取消訂閱”頁面為他們提供替代訂閱計劃和更改時事通訊偏好的機會。然而，“取消訂閱”選項應該仍然存在。

但是最好的選擇是什麼？答案在於測試/實驗。使用 A/B 測試來展示不同的備選方案並部署最適合您業務的備選方案。

3. 引導其他渠道

取消訂閱您的時事通訊後，用戶可能仍希望從您的組織中聽到來自電子郵件以外的其他渠道的消息。向他們展示與您的品牌保持聯繫的其他可能性：添加社交媒體按鈕、社區鏈接或登錄頁面到您的“退訂”頁面設計。激勵消費者留在那裡。

4.讓他們重新考慮退訂

在設計您的“退訂”頁面時，請記住所有可能的情況。有時，用戶可能會無意中點擊鏈接，而無意取消訂閱。或者，他們可能會在訪問頁面的過程中改變主意。

或者，您可以為他們提供一些附加值，以便他們願意與您在一起。想想一個最終的、好到無法拒絕的提議。一開始，寫一個友好的文字，說你很難過失去訂閱者。想出一個理由，讓他們在與您的組織分手時三思而後行。

5. 加強品牌識別

退訂時事通訊不應讓您放棄關心用戶體驗。如您所知，客戶旅程遠不止訂閱和取消訂閱電子郵件。使用“取消訂閱”頁面的設計來反映您組織的企業形象。個性化它，感謝用戶的共度時光，表明您仍然關心 - 這完全取決於您的品牌真實性和聲譽。

如何設計“退訂”頁面以使其正常工作

現在，最有趣的部分——

根據您之前提到的業務目標，請考慮以下有關設計“取消訂閱”頁面以充分利用它的技巧

1. 品牌化

確保您的“退訂”頁面看起來是原創的，並且是指您的品牌標識。請不要讓它變成另一個灰色的“您將不再收到我們的電子郵件”網頁。使用品牌顏色、圖像、圖標和任何其他關鍵品牌資產進行設計。

在線圖形設計工具、圖標製作工具以及可自定義的電子郵件和 Web 模板庫將幫助您以最佳方式為頁面打造品牌。

2.允許和你在一起

在設計時，請避免一鍵取消訂閱按鈕——創建一個用戶可以確認取消的頁面。因此，您可以避免消費者意外取消訂閱。確保您的退訂頁面符合對您很重要的互聯網法律（如 GDPR、CCPA 等）。

此外，一個好的做法是組織您的“取消訂閱”頁面，以便訪問者可以改變他們的決定並再次重新訂閱。最終確認後顯示一個字段或一個明亮的“重新訂閱”按鈕。你永遠不知道用戶的真實意圖，所以總是給自己一個機會重新捕捉那些有疑問的人。

3. 利用個人風格

個人的接觸和讚美是最重要的，尤其是在真誠的告別時。讓您的“退訂”頁面乾淨、簡單、在一定程度上具有個性化。用戶應該知道您對他們的離開感到難過，但您理解並重視他們的決定。

考慮編寫一個看起來和聽起來像人而不是機器人的文本。避免在復雜句子中使用帶有專業俚語和行話的長段落。使用帶有積極語境的詞語來贏得訂閱者的青睞，但請記住您的品牌語氣。

有魅力的圖像或 GIF、品牌顏色和字體，以及直截了當但誠實的信息——所有這些都可以提升您的品牌形象，讓用戶即使在退訂後也能記住您的組織。

4. 適當時使用幽默

GIF、測驗、模因和短視頻等交互式內容元素是您吸引用戶注意力並激勵他們採取所需行動的機會。如果您的品牌的溝通語氣允許，請考慮在“取消訂閱”頁面設計中實施它們。

即使用戶仍然決定退訂，此類內容技巧也是一種使體驗人性化、讓他們微笑並為您的品牌樹立正面形象的好方法。他們將為您的電子郵件訂閱提供免費視圖，這對於致力於品牌知名度和信任度的營銷人員至關重要。

但有一個問題。

幽默是一種主觀的東西，因此在為您的“退訂”頁面選擇笑話或有趣的模因/視頻時要小心。僅當您確定目標受眾與您處於同一波長時才使用它們。最好的選擇是使用 A/B 測試來了解用戶對此類內容的反應。

5. 提供替代方案。 總是

在設計您的“退訂”頁面時，請為允許您保留用戶的文字或按鈕留出空間。

讓他們選擇他們想從你那裡得到什麼：提供替代訂閱計劃或選擇接收品牌電子郵件頻率的機會。
包括指向您的社交媒體帳戶按鈕的鏈接：它將幫助您吸引用戶並通過其他溝通渠道轉換他們。
添加指向您的目標網頁的鏈接：玩他們的 FOMO（害怕錯過），讓他們再次訪問您的網站。

一句話

“取消訂閱”頁面不僅僅用於確認消費者想要離開您的組織。如果設計得當，它可以讓訂閱者改變主意，將他們帶到其他銷售渠道，或者為他們提供其他選擇以保持您的品牌，從而優化您的轉化率。

盡你最大的努力為它打上品牌以獲得更好的身份和用戶體驗，在適當的時候添加個性和幽默（記得測試它以了解它是如何進行的），並想一想“這對我有什麼好處？” 在激勵退訂者留下的頁面上提供的選項。