7 najlepszych praktyk na stronie głównej eCommerce w celu zwiększenia komfortu użytkownika w Twojej witrynie

Doświadczenie użytkownika (UX) to miara tego, jak ludzie czują się, gdy wchodzą w interakcję i angażują się w Twoją markę za pośrednictwem Twojej witryny, produktów i obsługi klienta. Jest to jeden z najważniejszych aspektów działalności eCommerce, ponieważ może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe Twoich klientów online. Ich decyzje i działania podczas poruszania się po Twojej witrynie mogą wpłynąć na współczynniki konwersji, a ostatecznie na wynik finansowy.

Jako właściciel sklepu eCommerce musisz upewnić się, że wrażenia użytkownika witryny internetowej Twojego sklepu są na najwyższym poziomie — a w jednym miejscu najbardziej zaniedbujemy doświadczenie użytkownika w eCommerce? Strona główna.

Marki eCommerce mogą pracować nad optymalizacją stron produktów, stron kategorii, a nawet procesów kasowych. Ale jeśli Twoja strona główna jest jednym z pierwszych punktów styczności klienta z Twoją marką, warto zoptymalizować stronę główną, aby zapewnić jak najlepszą obsługę klienta, która zwiększy sprzedaż.

I jak ważne stało się doświadczenie klienta. Nie tylko odnosimy się do nowych nawyków zakupowych konsumentów, gdy wkraczamy w świat po pandemii — w którym prawie 40% ankietowanych uczestników twierdzi, że w przyszłości wolą robić więcej zakupów online, ale odwiedzać tylko witryny, które zapewniają wspaniałe wrażenia. . Ale mamy również na myśli, że nawet Google podwaja znaczenie doświadczenia użytkownika i jego wpływu na ogólne rankingi w wyszukiwarce. Najnowsza aktualizacja z 2021 r. zachęca użytkowników do rozważenia podstawowych zasad witryny i wielu innych czynników, które poprawiają wrażenia użytkownika w Twojej witrynie.

Aby pomóc Ci stworzyć lepsze wrażenia użytkownika dla odwiedzających Twoją witrynę, oto 7 najlepszych praktyk dotyczących strony głównej eCommerce, które możesz chcieć wdrożyć w swojej firmie.

1. Zaprojektuj swoją stronę internetową z myślą o urządzeniach mobilnych

Z 7,1 miliarda użytkowników mobilnych na całym świecie coraz więcej osób dokonuje transakcji online za pomocą smartfonów, tabletów i innych urządzeń mobilnych. Użytkownicy mobilni nie tylko wyszukują online, ale także wykonują różne mobilne transakcje eCommerce, takie jak zakupy, płacenie rachunków i rezerwowanie biletów.

Wraz z rozwojem mobilnego handlu elektronicznego stało się konieczne, aby strony internetowe eCommerce stosowały podejście mobile-first w tworzeniu stron internetowych.

Podejście mobile-first oznacza najpierw zaprojektowanie strony internetowej na mniejsze ekrany, a następnie skoncentrowanie się na większych ekranach. Częścią tego podejścia jest responsywny projekt, który umożliwia elementom na miejscu automatyczne dostosowywanie się i zmianę ich rozmieszczenia w celu dopasowania do ekranów różnych urządzeń.

Dzięki takiemu podejściu zawartość serwisu jest wyświetlana w sposób wygodny dla użytkowników. Eliminuje potrzebę wykonywania operacji, takich jak powiększanie, przesuwanie, zmiana rozmiaru lub przewijanie, gdy użytkownicy przeglądają witrynę. Pozytywnie wpływa na wrażenia użytkowników serwisu.

Według Alexa Williamsa z Hosting Data: „Responsywna witryna ma ogromne znaczenie, ponieważ ludzie w dzisiejszych czasach robią zakupy głównie na urządzeniach mobilnych. Nie będzie zaskoczeniem, jeśli pewnego dnia zdamy sobie sprawę, że większość lub wszystkie zakupy robimy w przyszłości za pomocą naszych telefonów. Dlatego już teraz przygotuj swój sklep eCommerce na przyszłość i sprawdź, czy wszystko działa poprawnie na urządzeniach mobilnych”.

2. Zoptymalizuj szybkość ładowania strony głównej

Szybkość ładowania strony odnosi się do szybkości wczytywania treści, gdy użytkownik odwiedza określoną stronę w Twojej witrynie. Jest to jeden z czynników decydujących o tym, jak długo odwiedzający witrynę pozostaje w Twojej witrynie. Powolny czas ładowania sprawi, że większość ludzi wyłączy się i pójdzie gdzie indziej.

Ale jak szybka powinna być prędkość ładowania strony głównej? Okazuje się, że użytkownicy witryny nie będą czekać dłużej niż 3 sekundy na załadowanie strony eCommerce. Długi czas ładowania jest czynnikiem przyczyniającym się do porzucania stron i zabijania konwersji.

Według badań przeprowadzonych przez Google, gdy czas ładowania strony wynosi od 1 do 6 sekund, prawdopodobieństwo porzucenia strony przez użytkownika (odbicia) wzrasta o 106%. Można śmiało powiedzieć, że powolne ładowanie strony głównej jest przełomem dla wielu odwiedzających witrynę.

Jeśli wrażenia użytkownika odniosą sukces, może to mieć negatywny wpływ na sprzedaż witryny eCommerce. Możliwość zaangażowania odwiedzających witrynę i dokonania sprzedaży znika, gdy opuszczają witrynę.

Aby przyspieszyć działanie strony głównej, oto kilka sprawdzonych metod, o których warto pamiętać i które warto od razu wdrożyć:

• Kompresuj swoje obrazy. Duże pliki graficzne znacznie spowalniają twoją stronę, więc użyj narzędzi do kompresji, takich jak Smush lub Website Planet, aby zmiażdżyć nadmiar danych, które mogą powodować rozdęcie obrazów.
• Zminimalizuj swój kod HTML. Innym elementem strony głównej i ogólnie sklepu eCommerce, który może spowolnić szybkość ładowania, jest kod HTML. Minifikacja to proces optymalizacji kodu witryny, na przykład usuwanie niepotrzebnego lub nadmiarowego kodu lub skracanie kodu, jeśli to możliwe.
• Włącz buforowanie przeglądarki. Po włączeniu buforowania wszelkie zasoby i elementy, które ładują się w Twojej witrynie, są „zapamiętywane”. Dzięki temu strona główna ładuje się szybciej, ponieważ elementy takie jak logo i zdjęcia nie muszą być ponownie ładowane za każdym razem.

3. Uprość wyszukiwanie i nawigację

Złożony projekt strony internetowej utrudnia użytkownikom poruszanie się po niej. Zbędne kliknięcia i dodatkowe kroki w celu znalezienia odpowiedniej treści negatywnie wpłyną na wygodę użytkownika. Jeśli od razu nie znajdą tego, czego szukają, poddadzą się i pójdą dalej.

Projektując stronę główną eCommerce, należy wziąć pod uwagę oczekiwania użytkowników i to, co jest dla nich najbardziej przydatne. Łatwa nawigacja umożliwia im szybsze i wydajniejsze znajdowanie rzeczy.

Elementy projektu muszą być logiczne i intuicyjne, od umieszczenia pola wyszukiwania po lokalizację menu i pasków narzędzi. Struktura powinna umożliwiać użytkownikom bezproblemowe nawigowanie między stronami. Przyczynia się to do doskonałego doświadczenia użytkownika i zapewnia, że ​​pozostaną zaangażowani podczas poruszania się po Twojej witrynie.

Z tego powodu rozważ dodanie paska wyszukiwania u góry menu strony głównej, aby użytkownicy mogli łatwo przechodzić do różnych produktów, kategorii, promocji, a nawet wiadomości i postów na blogu w Twojej witrynie.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, przeprowadź test A/B paska wyszukiwania. Eksperymentuj z różnymi pozycjami i projektami paska wyszukiwania, aby zobaczyć, który z nich zapewnia wyższe konwersje.

Na przykład w teście A/B przeprowadzonym przez Best Choice Products dla paska wyszukiwania i nawigacji w ich sklepie eCommerce, ich wyniki wykazały, że większy pasek wyszukiwania na urządzeniu mobilnym w porównaniu z prostą ikoną szkła powiększającego, dał im wzrost konwersji.

Możemy wywnioskować, że dzieje się tak dlatego, że użytkownicy mogą nie widzieć paska wyszukiwania od razu, gdy na ich telefonach jest to tylko ikona. Wyciągając i odsłaniając rzeczywisty pasek, na którym mogą dotknąć i wpisać swoje zapytanie, może to ułatwić wyszukiwanie w ich sklepie eCommerce.

Oczywiście w przypadku własnego sklepu najlepiej jest oprzeć się na preferencjach klientów, więc tutaj przydaje się test A/B: będziesz wiedział, w jaki sposób najlepiej uprościć wyszukiwanie i nawigację przy użyciu rzeczywistych danych użytkownika. Rozpocznij testy A/B swoich pomysłów projektowych, aby poprawić UX dzięki 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej VWO Testing.

4. Zmaksymalizuj przestrzeń nad zakładką

Projekt strony w górnej części strony odnosi się do sekcji na stronie internetowej, która jest widoczna dla użytkownika bez przewijania. Ta koncepcja sięga wieków temu, do początków prasy drukarskiej.

Ponieważ gazety drukowane są na dużych arkuszach papieru, należy je złożyć, tak aby w kioskach widoczna była tylko górna połowa papieru. Przemysł prasowy znalazł sposób na wykorzystanie go, umieszczając przykuwające uwagę nagłówki, sensacyjne historie i przykuwające uwagę obrazy powyżej strony zgięcia.

W przypadku stron internetowych fałd dotyczy paska przewijania. Tak więc każda treść, która nie jest od razu widoczna i wymaga od użytkowników przewijania w dół, jest uważana za część strony widocznej na ekranie.

Dobrym przykładem jest ta strona FreshBooks. Wszystkie istotne informacje, linki i wezwanie do działania są wyświetlane w części widocznej na ekranie. Dzięki temu potencjalni klienci i klienci wiedzą, co dalej robić, gdy trafią na stronę za pomocą telefonu komórkowego.

Zastosowanie tej koncepcji na stronach internetowych nie jest tak proste, jak wersja gazetowa, ponieważ nie wszystkie ekrany są takie same. Różne urządzenia mają różne rozmiary i rozdzielczości ekranu, więc ustalenie, gdzie znajduje się linia zgięcia, jest dość trudne.

Nie ma sztywnych i szybkich zasad, ale dobrym punktem wyjścia jest poznanie, jak wymiary witryny wyglądają dla użytkownika, biorąc pod uwagę różne rozmiary ekranów urządzeń. Aby zmaksymalizować przestrzeń w części strony widocznej na ekranie, umieść najtrafniejsze, najbardziej angażujące i najważniejsze treści, które użytkownicy spodziewają się znaleźć po przejściu na Twoją stronę główną.

Nie bój się być kreatywnym i myśleć nieszablonowo. Wdrażając test podzielonego adresu URL, możesz nawet zobaczyć, jak całkowite przeprojektowanie strony głównej może pomóc w zwiększeniu konwersji i zwiększeniu sprzedaży w Twoim sklepie.

W ten sposób możesz naprawdę wprowadzić duże zmiany w swoich elementach u góry strony, aby zobaczyć, który z nich działa najlepiej. Poeksperymentuj z różnymi tekstami, obrazami lub wezwaniami do działania, aby zobaczyć, która strona główna powoduje największą konwersję w danym okresie.

5. Wyróżnij swoje najpopularniejsze produkty

Promowanie produktów, które już są popularne, może wydawać się sprzeczne z intuicją, ponieważ logika podpowiada, że ​​powinieneś starać się zwrócić uwagę klientów na produkty, które nie sprzedają się dobrze. Ale w tym szaleństwie jest metoda.

Popularne produkty mają już wielu nabywców. W tym sensie produkty te zaspokajają potrzebę lub rozwiązują problem. Ludzie zwykle są przyciągani do produktów, które są popularne, ponieważ ich popularność jest postrzegana jako świadectwo jakości i zalet produktów.

Wyróżniając popularne produkty na swojej stronie głównej eCommerce, nie tylko przyciągasz potencjalnych nabywców do zakupu popularnych produktów, ale także stwarzasz im możliwość zakupu innych przedmiotów z Twojego katalogu produktów.

W ten sposób możesz również zapewnić lepsze wrażenia użytkowników powracającym klientom. Twoi lojalni kupujący mogą chcieć odkupić swoje ulubione produkty. Dzięki temu, że jest to śmiesznie łatwe do wykrycia, a następnie kupowania ich popularnych typów bezpośrednio na stronie głównej, możesz zachęcić do szybszego płacenia za każdym razem.

6. Usprawnij proces realizacji transakcji

Zachęcanie klientów do odwiedzenia Twojej witryny to dopiero pierwszy krok w ich ścieżce zakupowej. Nawet jeśli doda produkty do koszyka zakupów online, nie gwarantuje to, że przepchnie i sfinalizuje transakcję.

Według Baymard Institute 69,8% klientów, którzy dodają produkty do koszyka, opuści je i nie przejdzie do procesu kasowego. Chociaż istnieje kilka przyczyn porzucania koszyka, jednym z nich, który zniechęca ludzi do sfinalizowania zakupu, jest długi i skomplikowany proces realizacji transakcji.

Stworzenie usprawnionego i przyjaznego dla klienta procesu realizacji transakcji ma pozytywny wpływ na wrażenia użytkownika i pomaga zwiększyć współczynnik konwersji. Musisz ustalić jasną drogę do ostatecznego zakupu, aby mogli przejść przez proces płynnie, bez rozpraszania uwagi, takich jak nadmierna sprzedaż dodatkowa.

Jeśli bombardujesz klientów zbyt dużą ilością informacji i opcji, prawdopodobnie się pogubią i porzucą koszyk z frustracji. Musisz usunąć niepotrzebne kroki wymagane do sfinalizowania zakupu. Mniej kliknięć oznacza szybsze płatności. Niektóre platformy umożliwiają dwuetapowy proces realizacji transakcji w sklepach eCommerce. Amazon oferuje opcję kasy jednym kliknięciem, dzięki czemu zakupy są niezwykle szybkie.

Ważne jest również przedstawienie przejrzystego podsumowania zamówienia z rozbiciem na ilość i koszty, aby wiedzieli, co kupują. Musisz również zapewnić opcję usunięcia przedmiotów i ułatwić powrót i kontynuowanie zakupów.

Uproszczony proces realizacji transakcji musi być uzupełniony o łatwy proces płatności. Wymaga to przeprowadzenia badań dotyczących preferencji płatności docelowych odbiorców, aby móc zintegrować bramki płatności ze swoją witryną.

7. Ułatw swoim klientom powrót

Każda firma chce pozyskiwać nowych klientów i uzyskiwać powtarzalną sprzedaż od powracających klientów. Produkty wysokiej jakości i doskonała obsługa klienta zwykle załatwiają sprawę. Ale kilka strategii może ułatwić Twoim klientom pozostanie w pobliżu.

Wielokrotni klienci pomagają generować stały strumień dochodów dla Twojej firmy eCommerce, dlatego ważne jest, aby dać im powód do ponownego zakupu. Zachęty, takie jak programy lojalnościowe, rabaty, bezpłatna dostawa i oferty specjalne, można zintegrować z witryną eCommerce, aby zachęcić ich do częstszego odwiedzania.

Ale więcej niż zachęty, to ciągłe ulepszenia Twojej witryny, które sprawią, że klienci do niej powrócą. Jeśli sprawisz, że zakupy będą dla nich wygodniejsze, prawdopodobnie wrócą, nawet z okazjonalnym przypomnieniem e-mailem.

Klienci chcą mieć łatwy sposób kontaktowania się z Tobą, jeśli mają pytania lub wątpliwości. Możesz udostępnić swój zespół obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo zintegrowanego z samą witryną. Poprawia to również Twoją interakcję z nimi i możesz uzyskać cenne informacje zwrotne, które możesz wykorzystać do dalszego ulepszania swoich usług.

Zakupy online wymagają, aby klienci mieli pewien poziom zaufania do Twojej witryny eCommerce. Chcą mieć pewność, że ich dane są bezpieczne, gdy prowadzą transakcje biznesowe za pośrednictwem Twojej platformy internetowej. Musisz dać to zapewnienie o ich spokoju ducha.

Możliwość śledzenia ich zamówień i wysyłek to świetny sposób na zachęcenie klientów do powrotu do Twojej witryny. Jeśli są na stronie, zawsze istnieje szansa, że ​​produkt lub oferta zwróci ich uwagę, co jest kolejną okazją do sprzedaży. Co więcej, jeśli otrzymają spersonalizowane rekomendacje i dopasowane treści, które zachęcą ich do zaangażowania się w Twoją markę.

Innym sposobem, aby pomóc klientom w powrocie do Twojej witryny, jest użycie powiadomień push. Sklepy eCommerce i strony internetowe coraz częściej korzystają z tej stosunkowo nowej funkcji, aby przyciągnąć uwagę klientów i skłonić ich do powrotu do swojej witryny, nawet jeśli przeglądarka nie jest obecnie otwarta.

Skonfiguruj opcję powiadamiania push na swojej stronie głównej, aby odwiedzający, którzy zasubskrybowali, otrzymywali powiadomienia o wszelkich nowych promocjach, ofertach lub ofertach flashowych, które Twój sklep może chcieć udostępnić. A ponieważ powiadomienia push uzyskują znacznie wyższe współczynniki klikalności niż wiadomości e-mail, możesz zwiększyć konwersje bez obawy, że klienci nie otrzymają powiadomień.

Kluczowe dania na wynos

Kiedy klienci dotrą do Twojej strony głównej eCommerce, oczekują, że znajdą odpowiednie informacje o produkcie, który chcą kupić, i chcą szybkiej i bezproblemowej transakcji online. Twoim zadaniem jest spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów, zapewniając im pozytywne wrażenia użytkownika na każdym etapie ich podróży zakupowej.

Postępowanie zgodnie z tymi siedmioma najlepszymi praktykami dotyczącymi strony głównej eCommerce ułatwia odwiedzającym interakcję i kontakt z Twoją marką oraz zwiększa prawdopodobieństwo sfinalizowania zakupu. Kiedy Twoi klienci mają przyjemne zakupy, prawdopodobnie wrócą i powtórzą proces od nowa. Rozpocznij 30-dniowy bezpłatny okres próbny lub zamów demo, aby rozpocząć optymalizację strony głównej w celu zwiększenia UX i konwersji w witrynie eCommerce.