提升网站用户体验的 7 个电子商务主页最佳实践

用户体验 (UX) 衡量人们通过您的网站、产品和客户支持与您的品牌互动和互动时的感受。 这是电子商务运营中最关键的方面之一，因为它可以显着影响在线客户的购买决策。 他们浏览您的网站时的决定和行动会影响您的转化率，并最终影响您的利润。

作为电子商务店主，您需要确保您的商店的网站用户体验处于巅峰状态——而我们看到用户体验在电子商务中最被忽视的地方是什么？ 主页。

电子商务品牌可以努力优化产品页面、类别页面，甚至结账流程。 但是，如果您的主页是客户与您的品牌的第一个接触点之一，那么优化您的主页以获得最佳客户体验以推动更多销售是有意义的。

以及客户体验确实变得多么重要。 我们还不仅指的是进入后大流行世界时消费者的新购物习惯——近 40% 的受访者表示，他们未来更愿意在网上购物，但只访问提供出色体验的网站. 但我们也意味着即使是谷歌也在加倍重视用户体验的重要性以及它如何影响你在搜索中的整体排名。 其最新的 2021 更新敦促用户考虑核心网络生命力和许多其他可提升用户在您网站上的体验的因素。

为了帮助您为网站访问者创造更好的用户体验，以下是您可能希望在业务中实施的 7 个电子商务主页最佳实践。

1. 为移动优先设计您的网站

全球有 71 亿移动用户，越来越多的人使用智能手机、平板电脑和其他移动设备进行在线交易。 移动用户不仅在线搜索，还执行各种移动电子商务交易，如购物、支付账单和订票。

随着移动电子商务的兴起，电子商务网站有必要在网络开发中遵循移动优先的方法。

移动优先方法意味着首先为小屏幕设计网站，然后再向大屏幕发展。 部分方法是采用响应式设计，使现场元素能够自动调整和重新排列，以适应不同设备的屏幕。

通过这种方法，网站的内容以用户舒适的方式显示。 当用户浏览网站时，它无需执行缩放、平移、调整大小或滚动等操作。 它为网站用户体验做出了积极贡献。

Hosting Data 的 Alex Williams 表示：“响应式网站至关重要，因为如今人们大多在移动设备上购物。 如果有一天我们意识到将来我们大部分或所有的购物都是使用手机进行的，那也就不足为奇了。 因此，尽早让您的电子商务商店面向未来，并检查一切是否在移动设备上正常运行。”

2.优化首页加载速度

页面加载速度是指当用户访问您网站的特定页面时您的内容加载速度。 这是决定网站访问者在您的网站上停留多长时间的因素之一。 缓慢的加载时间会使大多数人关闭并转到其他地方。

但是主页加载速度应该多快呢？ 事实证明，网站用户等待电子商务页面加载的时间不会超过 3 秒。 缓慢的加载时间是导致页面放弃并扼杀转化的一个因素。

根据谷歌所做的研究，随着页面加载时间从 1 秒变为 6 秒，用户放弃网站（跳出）的概率增加了 106%。 可以肯定地说，对于许多网站访问者来说，缓慢的主页加载速度是一个大问题。

如果用户体验受到打击，可能会对电子商务网站的销售产生负面影响。 当他们放弃网站时，吸引网站访问者并进行销售的机会就消失了。

为了加快您的主页速度，以下是一些您可能需要牢记并立即实施的最佳做法：

• 压缩您的图像。 大型图像文件会显着降低您的页面速度，因此请使用 Smush 或 Website Planet 等压缩工具来压缩可能导致图像膨胀的多余数据。
• 缩小您的 HTML。 您的主页和电子商务商店的另一个通常会降低加载速度的元素是您的 HTML。 缩小是优化网站代码的过程，例如删除不必要或冗余的代码或尽可能缩短代码。
• 启用浏览器缓存。 当您启用缓存时，加载到您网站上的所有资源和元素都会被“记住”。 然后这样做是让您的主页加载速度更快，因为徽标和照片等元素不需要每次都重新加载。

3. 简化搜索和导航

复杂的网站设计使用户难以浏览您的网站。 不必要的点击和查找相关内容的额外步骤将对他们的用户体验产生负面影响。 如果他们没有立即找到他们正在寻找的东西，他们就会放弃并继续前进。

在设计电子商务主页时，您应该考虑用户的期望以及他们认为最有用的内容。 简单的导航使他们能够更快、更有效地找到东西。

从搜索框的位置到菜单和工具栏的位置，设计元素必须是合乎逻辑和直观的。 该结构应使用户能够轻松地在页面之间导航。 这有助于提供出色的用户体验，并确保他们在浏览您的网站时保持参与。

因此，请考虑在您的主页菜单顶部添加一个搜索栏，以便用户可以轻松导航到您网站上的不同产品、类别、促销，甚至新闻和博客文章。

为获得最佳结果，请对您的搜索栏进行 A/B 测试。 尝试不同的搜索栏位置和设计，看看哪一个会带来更高的转化率。

例如，在 Best Choice Products 对其电子商务商店的搜索和导航栏进行的 A/B 测试中，他们的结果发现，与简单的放大镜图标相比，移动设备上更大的搜索栏可以提高转化率。

我们可以推断这是因为当搜索栏只是手机上的一个图标时，用户可能不会立即看到它。 因此，通过伸展并显示他们可以点击并输入查询的实际栏，它可以帮助促进通过他们的电子商务商店进行搜索。

当然，对于您自己的商店，最好基于客户的偏好，因此这就是 A/B 测试派上用场的地方：您将知道使用实际用户数据简化搜索和导航的最佳方法是什么。 通过 VWO 测试 30 天免费试用，开始 A/B 测试您的设计理念以提升用户体验。

4. 最大化首屏空间

网站设计中的首屏是指网页上用户无需滚动即可看到的部分。 这个概念可以追溯到几个世纪前，印刷机的起源。

由于报纸是在大张纸上印刷的，因此必须将它们折叠起来，在报摊上展示时只能看到纸张的上半部分。 报纸业找到了一种利用它的方法，将引人注目的标题、耸人听闻的故事和引人注目的图像放在首位。

对于网站，折叠与滚动条有关。 因此，任何不是立即可见且需要用户向下滚动的内容都被视为首屏。

FreshBooks 的这个页面就是一个很好的例子。 所有相关信息、链接和号召性用语都显示在首屏上方。 这使潜在客户和客户在使用手机登陆页面时更容易知道下一步该做什么。

将首屏概念应用于网站并不像报纸版本那么简单，因为并非所有屏幕都相同。 不同的设备具有不同的屏幕尺寸和分辨率，因此确定折叠线的位置相当棘手。

没有硬性规定，但一个好的起点是了解网站的尺寸如何呈现给用户，同时考虑到设备的不同屏幕尺寸。 要最大化首屏空间，请放置用户在登陆您的主页后希望找到的最相关、最具吸引力和最重要的内容。

不要害怕发挥创造力并跳出框框思考。 通过实施拆分 URL 测试，您甚至可以了解整个主页的重新设计如何帮助您提高转化率并从商店中获得更多销售额。

通过这种方式，您可以真正对首屏元素进行重大更改，以查看哪个元素表现最佳。 尝试使用不同的副本、图像或号召性用语，看看哪个主页在一段时间内的转化率最高。

5.突出您最受欢迎的产品

推销已经很受欢迎的产品似乎有悖常理，因为逻辑要求您应该努力将客户的注意力吸引到销量不佳的产品上。 但是有一种方法可以解决这种疯狂。

热门产品已经有很多买家。 从这个意义上说，这些产品满足了需求或解决了问题。 人们往往会被受欢迎的产品所吸引，因为它们的受欢迎程度被视为对产品质量和益处的各种证明。

通过在您的电子商务主页上突出热门产品，您不仅可以吸引潜在买家购买热门产品，还可以为他们创造机会从您的产品目录中购买其他商品。

通过这样做，您还可以为回头客提供更好的用户体验。 您的忠实买家可能希望重新购买他们的最爱。 通过从您的主页上轻松发现然后购买他们的热门选择，您可以鼓励每次更快结帐。

6. 简化您的结帐流程

让客户访问您的网站只是他们购买旅程的第一步。 即使他们将商品添加到在线购物车中，也不能保证他们会推送并完成交易。

根据 Baymard 研究所的数据，在购物车中添加商品的顾客中有 69.8% 会离开，并且不会继续进行结账流程。 虽然放弃购物车的原因有多种，但阻止人们完成购买的原因之一是漫长而复杂的结账过程。

创建简化且对客户友好的结帐流程对用户体验产生积极影响，并有助于提高转化率。 您必须为最终购买建立明确的路线，以便他们可以顺利完成整个过程，而不会分心，例如过度追加销售。

如果您用过多的信息和选项轰炸客户，他们可能会感到困惑并因沮丧而放弃购物车。 您必须删除完成购买所需的不必要步骤。 更少的点击意味着更快的结账。 一些平台可以为电子商务商店提供两步结帐流程。 亚马逊有一个一键结账选项，这使得购买速度非常快。

提供清晰的订单摘要以及数量和成本明细也很重要，这样他们就知道自己在购买什么。 您还必须提供删除商品的选项，以便轻松返回并继续购物。

简化的结帐流程必须辅以简单的付款流程。 这需要对目标受众的支付偏好进行研究，以便您可以将支付网关集成到您的网站中。

7. 让您的客户更容易回头

每个企业都希望获得新客户并从回头客那里获得重复销售。 高质量的产品和出色的客户服务通常可以解决问题。 但是一些策略可以让你的客户很容易留下来。

回头客有助于为您的电子商务业务创造稳定的收入来源，因此给他们一个再次购物的理由很重要。 忠诚度计划、折扣、免费送货和特别优惠等激励措施都可以集成到您的电子商务网站中，从而鼓励他们更频繁地访问。

但是，除了激励措施之外，您网站的不断改进也会让客户回来。 如果你让他们购物更方便，他们很可能会回来，即使只是偶尔的电子邮件提醒。

如果客户有任何问题或疑虑，他们希望通过一种简单的方式与您联系。 您可以通过集成到网站本身的实时聊天使您的客户服务团队可用。 这也改善了您与他们的互动，您可以获得有价值的反馈，您可以使用这些反馈来进一步改善您的服务。

在线购买要求客户对您的电子商务网站有一定程度的信任。 当他们通过您的在线平台进行业务交易时，他们希望确保他们的数据是安全的。 你必须保证让他们安心。

跟踪他们的订单和发货的能力是让客户回到您的网站的好方法。 如果他们在网站上，产品或报价总是有机会引起他们的注意，这是另一个进行销售的机会。 更重要的是，如果他们获得个性化推荐和量身定制的内容，这将鼓励他们与您的品牌互动。

帮助客户不断回到您的网站的另一种方法是使用推送通知。 电子商务商店和网站越来越多地利用这一相对较新的功能来吸引客户的注意力并让他们返回他们的网站，即使当前没有打开浏览器也是如此。

在您的主页上设置推送通知选择加入，这样当访问者订阅时，他们会收到有关您的商店可能想要分享的任何新促销、优惠或限时优惠的通知。 而且由于推送通知的点击率比电子邮件高得多，因此您可以提高转化率，而不必担心客户不会收到您的通知。

关键要点

当客户访问您的电子商务主页时，他们希望找到有关他们希望购买的产品的相关信息，并希望进行快速、无忧的在线交易。 您的工作是通过在购买过程的每一步为他们提供积极的用户体验来满足并超越客户的期望。

遵循这七个电子商务主页最佳实践，访问者可以轻松地与您的品牌互动和互动，并增加完成购买的可能性。 当您的客户拥有愉快的购物体验时，他们很可能会再次光顾并重复这一过程。 开始 30 天免费试用或请求演示以开始优化您的主页，以提高电子商务网站上的用户体验和转化率。