Web 可访问性不仅仅是合规性：它对 CX + UX 至关重要
已发表: 2021-01-20可以肯定地说，在 COVID-19 之后，情况将不再一样。 当大流行成为现实时，我们中的许多人预计会在几个月内恢复正常。 今天，没有人知道它会持续多久或最终的经济损失会是多少，但我们都需要适应随之而来的新兴现实。
这种“新常态”是否会改变我们在线购物和与品牌互动的方式？
是的——网络可访问性是关键。
随着世界各国实施某种程度的封锁或限制，这一流行病毫无疑问地导致电子商务销售大幅增长，并显着提高了数字客户体验的重要性。 由于许多国家/地区的非必需品商店关闭了一段时间，数字已成为许多品牌可以用来吸引客户的唯一渠道。
虽然这通常不能完全弥补零售额的损失，但它帮助许多品牌生存下来——并将他们的投资转移到数字体验上，以最大程度地帮助电子商务的增长。
新常态带来新一代客户
大流行的另一个后果是，它促使以前很少在网上购物的人开始这样做。 需要注意的是：许多网站和 UX 仅将 Web 可访问性作为政府要求解决，很少花时间思考设计如何以不同方式影响人们。
由于政府建议老年人或容易长期自我隔离，并尽量减少与他人的接触，因此他们到零售店的次数显着减少或完全停止。 没有店内购物，这些人群转向电子商务——有时是第一次。
Statista 最近进行并于 2020 年 8 月发布的一项调查显示，到 2020 年，英国 65 岁以上人群的网上购物使用率从前一年的 54% 跃升至 65%。
我有信心说，到 2021 年底，增幅会更大。
虽然统计数据显示，这个年龄段的网上购物在一段时间内一直在逐年增长，但 2020 年的增长非常明显。
Web 可访问性挑战：一个真实的例子
我们还不知道的一件事是，一旦大流行结束，由大流行驱动的行为变化将如何继续。 只有时间会证明一切，但人们普遍认为我们可能会对消费者行为产生某种长期影响。 如果品牌想要维持他们新发现的受众，他们必须将网络可访问性纳入他们的努力中。
一个完美的例子是我年迈的婆婆。
在大流行之前，我的婆婆从来没有在网上购物，因为它太复杂了。 COVID-19 迫使她与世隔绝，并且几乎没有能力自己安全地购买杂货，她冒险进入了在线杂货购物的世界。
几天后，当一袋袋食物送到她家门口时，她感到非常惊讶。 虽然当我妻子“卡”在网站上时，她经常打电话寻求帮助，但她说她永远不会再去商店购物了。
许多阅读这篇文章的人都会在网上购买杂货。 大多数杂货网站将尽可能多的产品打包到屏幕上，尽可能多地塞进宝贵的空间。
在结账时，您经常会收到各种优惠和建议的轰炸——就像您亲自去超市时一样。 超市的利润率极低，因此他们竭尽全力让您转换并增加您的订单价值。
熟悉在线购物的客户能够浏览这种体验，但对于那些不熟悉的客户来说，这可能会非常令人生畏。
这种行为变化给用户体验设计师带来了新的挑战。
那么在这个新的数字现实中，什么是网络可访问性？ 用户体验设计师如何适应？
可以肯定地说，Web 可访问性主要被视为合规要求，类似于 GDPR 等法规。
虽然网络可访问性和可用性确实可以齐头并进，但我不相信大多数品牌都认为可访问性会对 KPI 产生重大影响，例如转化率或平均订单价值。
在大流行之前，我可能会同意，但现在，我不太确定。
品牌通常会创建不同客户群体的角色，以帮助他们了解这些不同的角色将如何与他们互动。 我怀疑大多数人并没有认真考虑或设计老年人或不同能力客户的角色，但这些现在是庞大的客户群体，他们现在更有可能在网上购物。 他们应该能够像个人一样轻松地做到这一点，而不会遇到可访问性挑战。
您可能以前见过这样的电话，甚至购买过一部。 对于可能有部分视力或行动不便的用户，这些按钮特意较大。 它为听力有困难的用户提供免提选项和“响亮”按钮。
该电话具有单一用途，旨在供特定用户组使用和访问。
你能想象对于需要使用这样的电话的人来说浏览杂货店网站是多么令人生畏吗？ 一些品牌可以从建立像这个例子这样的网络体验中受益吗？
COVID 突然将一群客户转变为新的在线客户，品牌现在应该开始认真考虑可访问性如何影响他们。
Web 可访问性应该从合规性要求转变为重要的业务要求
现在，可访问性对 KPI 的影响将比以往任何时候都大。
使用杂货网站的例子，超市现在应该考虑如何调整他们的网站，使其不那么繁忙和复杂，以适应这个新的客户角色。 以下是他们可以实现这一目标的几种方法：
- 我们习惯于允许我们查看列表或网格中的项目的网站，但考虑拥有那个大按钮电话的网络版本。
- 考虑这样的结账方式，它不会用一个又一个的报价轰炸客户，而是让他们只需点击几下就可以快速、无缝地完成交易。
所有品牌都必须考虑网络可访问性的重要性，并希望更多地了解这群客户。 电子商务不再只是年轻一代的领域。 COVID-19 为电子商务带来了全新且重要的客户角色，因此投资于无障碍体验将带来回报。