机器人流程自动化如何在不确定性中成为无名英雄

越来越多的公司正在寻求机器人过程自动化 (RPA) 的力量来帮助他们克服当今一些最大的挑战。 然而，许多公司仍然持观望态度，从外部观察一个成功的早期采用者社区，这些早期采用者已经发现了许多 RPA 的好处。

很难责怪他们。 过去的一年给企业带来了前所未有的压力，在如此剧烈的中断期间，很难为新技术提出理由——更不用说大规模的数字化转型了。 但专家表示，现在是企业实现那些看似长期的自动化目标的最佳时机。

“对于考虑自动化或刚刚开始自动化之旅的人来说，业务弹性已成为流沙中的生命线，对组织进行数字化转型的必要性比以往任何时候都更加重要，”

智能自动化执行官兼思想领袖 Shail Khiyara 说。 “问题不是，‘你应该转型吗？’ 或者什么时候做。 问题是你应该如何以及多快做到这一点。”

因此，我与 Zuellig Pharma 的 SAP 和 IT 解决方案负责人 Shail Khiyara 和 Daniel Laverick 坐下来了解公司如何在 2021 年起步。在最近的一次采访中，我们讨论了 RPA 的价值和未来，以及经验教训向智能自动化创新的智能企业学习。

您可以在这个新的 LinkedIn Live 系列“CXO Corner”的第一集中观看我们的对话。

RPA 的好处：机器人流程自动化如何成为 2020 年的无名英雄

机器人流程自动化帮助组织内的基本任务通过软件和硬件系统实现自动化。 RPA 软件模仿人类行为并自动执行基本的、重复的、大量基于规则的任务。 企业最常使用它通过自动化某些步骤来创建更快的流程，这还可以通过使人们专注于更多增值工作来提高准确性甚至降低成本。

RPA 可以通过许多步骤学习工作流，例如：

• 发送回执消息
• 归档表格
• 更新电子表格
• 接受表格

RPA 可以自动化和简化以下业务线的流程：

• 金融
• 采购与采购
• 销售量
• 供应链
• 生产
• 专业的服务
• 数据管理

RPA 的好处：

1. RPA 降低运营成本
2. 通过准确的数据改进分析
3. 员工从手动任务中解放出来，提高了生产力
4. 更好的客户服务和客户体验
5. 高度可扩展和灵活

让企业参与变革

如今，企业正在通过引入其他下一代技术来扩展 RPA 优势的力量。

“智能自动化是 RPA 和 AI 技术的结合，可增强端到端业务的能力，推动业务流程自动化并加速数字化转型，”Khiyara 说。

Daniel Laverick 是 Zuellig Pharma 的技术负责人，该公司是亚洲最大的医疗保健服务集团之一。 他监督了 Zuellig Pharma 最近的数字化转型，并继续在整个公司倡导智能自动化的好处。

“首先要了解的是，这是一段旅程，”拉弗里克说。

在 Zuellig Pharma，试点项目的快速成功帮助利益相关者参与进来。

从那里，该公司准确地弄清楚了如何衡量其自动化实施的成功并验证其业务案例。 很快采用率迅速上升。 在开始仅进行少量 RPA 部署之后，自动化实例的数量很快在整个企业中滚雪球。

Khiyara 回应了量化结果并与利益相关者分享结果的重要性，他说 Laverick 在帮助智能自动化在他的企业中获得文化采用的方法上非常准确。

“您如何识别自动化价值？ 不一定只是应用于组织的机器人数量，而是如何从您正在自动化的端到端流程中获得实际价值？ 我认为这在自动化生命周期的早期阶段变得非常关键——能够向组织展示这项技术可以做什么，”Khiyara 说。

智能自动化的好处不仅帮助 Zuellig Pharma 度过了大流行的另一端，而且还帮助该公司继续努力实现其让医疗保健更容易获得的目标。

例如，该公司使用 RPA 来继续关键业务活动，同时员工迅速转移到在家工作。

让人类成为自动化的核心

Zuellig Pharma 是一家传统公司，也是一家智能企业，这意味着它重视员工的价值和独特视角。 Laverick 强调，仅仅采用技术并不足以作为一家具有竞争力的企业生存下来。

“要在这个时代成为一家有远见的公司，我们需要变得更加人性化——而不是更少，”他说。 “这与机器是否会取代人类或扮演人类的角色无关。 它是，“我们如何适应和创造一种人和机器相辅相成的商业模式？”

我们可以对机器进行编程以执行 RPA、智能自动化——无论我们告诉它们做什么。 但他们永远不会拥有那些独特的人类技能：创造力、创新、正直和想象力。 这就是我们弥合这两个差距的方式。”

Khiyara 使用全身类比来描述 RPA 的好处。 他说，集成智能自动化就像将思想及其所有能力添加到负责执行企业日常功能的手臂和腿上。 手臂和腿可以在他们有意愿的时候开始工作，但理想的模型为人类干预和洞察留下了空间。

“如果你看看过去五年来人们是如何描述自动化的，你会发现这句话：'把机器人从人类身上拿走。' 我觉得这是非常外科手术。 我认为这一切都是为了让人类回到里面，”Khiyara 说。

利用竞争优势

大流行改变了当今市场的竞争动态。

COVID-19 带来的独特挑战和破坏已经改变了专注于更便宜和更快的激烈竞争。 今天，有竞争力的公司都在关注价值，并且知道价值是由客户和他们自己的经验定义的，而不仅仅是产品供应商。

对弹性的关注也转移到了许多组织的前沿和中心。 RPA 等自动化技术可以帮助提供新的弹性水平，显着改善 CX，例如，通过使用对话式人工智能创建能够提供更好客户服务的聊天机器人。

Khiyara 说，不开始探索自动化的公司将失去竞争优势。

“归根结底，你所做的一切——围绕自动化和数字化转型或构建产品或提供服务——都是在为客户做的。 RPA 为您提供了一个巨大的机会，让您真正更贴近客户，深入了解他们的数据，并让他们的客户体验‘惊叹’，”他说。

Khiyara 指出了现代市场需要注意的两个趋势：

1. 自动化技术的融合：创建自动化是为了通过连接无法协同工作的不同应用程序来提高投资回报率。 但是今天，自动化技术本身正在蔓延，许多公司正在寻找将这些技术整合到自动化平台上的解决方案。
2. 大流行后工作性质的变化：未来，工作本身很可能会成为一种对话。 “我们为什么要开会，花时间总结会议，然后委派工作？” 希亚拉提出。 今天的工作是在对话之外完成的，他设想了一个未来，机器人总是在听我们的对话，这样它们就可以根据我们的提示采取行动。

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