您可以使用 5 种触发电子邮件在整个买家旅程中培养客户

已发表: 2018-04-04

在获得新客户后，培育过程不会停止。要将买家转变为忠实拥护者，您必须让您的团队做好准备，以在整个生命周期旅程中提供价值。

根据客户的行为发送触发电子邮件是一种有效的策略，可以留住观众的注意力和钱包。它还有助于为接收者创造个性化的体验。同样，Kickbox 的营销总监杰西卡·马丁内斯 (Jessica Martinez) 表示：

通过使用触发式电子邮件吸引客户，您可以准确地在他们需要时为他们提供所需的信息。 “这种类型的营销自动化可以帮助激励您的客户采取特定行动，最终目标是销售转化。

触发电子邮件营销中心围绕每次传递相关消息。它可以帮助您的团队专注于最重要的事情——留住您的客户群。

什么是触发电子邮件？

触发电子邮件会根据客户的行为发送到客户的收件箱。大多数基于触发器的电子邮件分为两类：事件和段。

在基于事件的电子邮件中，消息由客户在您的应用程序内部或外部在特定时间执行的操作触发。例如，每次客户进行购买时，他们都会收到一封确认电子邮件。

当客户符合一组定义的条件（如属性或活动）时，会发送基于细分的电子邮件。如果客户注册了您的“企业计划”，您可以选择仅向客户发送面向企业品牌的电子邮件活动。

让我们深入了解更多细节。以下是五个触发电子邮件示例：

触发电子邮件对于培养客户获得您产品的全部好处非常有效。入职可能会让人感到不知所措，这些有用的消息将新手推向 Aha！片刻。

Kuia 的联合创始人 Ashli Norton 说：“个性化、及时的用户入职电子邮件非常适合将用户转移到下一步。” “要发送此类上下文感知电子邮件，它们需要基于触发器。”

成为您客户的足智多谋导游。 您可以向尚未激活特定功能的客户发送有针对性的电子邮件。或者，您可以在他们完成入职序列中的一个步骤后发送庆祝信息。

这些触发电子邮件在旅程中为您的客户提供支持。所以避免发送太多没有意义的电子邮件。相反，专注于巩固品牌忠诚度的行动。

以下是来自 Customer.io 的示例。在用户创建特定活动后，她会受到祝贺并获得有关她触发的消息的其他信息：

当潜在客户转变为客户时，一些公司犯了停止沟通的严重错误。他们连续发送电子邮件 30 天，然后无线电静默。

购买后的这段时间是您的团队应该继续对话的时刻。这是一个真正了解如何帮助客户使用您的产品取得成功的机会。 Dashlane 的“快速提示”电子邮件系列就是一个很好的例子，因为它详细说明了新客户如何通过在其应用程序中存储凭据来简化任何网站的登录过程：

继续对话的另一种方法是提供额外的价值。例如，假设您的 SaaS 应用程序向新用户发送有关宝贵资源的应用程序内通知。然后将客户定向到电子书点击后登录页面，其中提供“最大化投资回报率的 10 大方法”。

客户输入他的电子邮件地址并收到一封带有电子书副本的触发电子邮件。您的团队不仅可以提供电子书，还可以使用此消息提出相关问题：

这里的重点是您想邀请客户输入。触发电子邮件使查询相关问题成为可能。

触发式电子邮件营销可帮助客户获得最佳体验。因此，这些消息也可以扩展到客户服务活动中。

客户需要有关其帐户中发生的重要详细信息的更新。考虑到交易电子邮件，您可以触发有关即将续订的消息或最近订单的取消通知。这样，如果他们的帐户被暂停或发货被取消，他们就不会感到惊讶。在续订或取消的情况下，这些电子邮件还会促使他们在规定的截止日期之前采取行动。

触发电子邮件通知客户其帐户活动提供了内在价值。您的客户有权就其订单发货和帐户安全进行沟通。这让他们安心，并表明您的品牌在乎。

此外，这种类型的触发电子邮件使您成为更好的营销人员。 了解客户如何以及何时与您的产品互动可以让您适应客户的需求。

这是一封来自 Thinkful 朋友的付款提醒电子邮件。此消息通知客户有关其订阅服务的信息。请注意电子邮件如何以粗体字清楚地说明收件人如果想要更改或终止订阅必须采取行动：

您的客户过着积极的生活方式。在兼顾工作职责和家庭责任之间，客户很容易忘记您的产品。

创造性地思考以赢回这些客户的注意力是您团队的工作。虽然拿起电话并与每个客户交谈会很棒，但这不是一个可行的计划。

触发电子邮件是一种更实用的解决方案。 您可以创建再互动营销活动，当用户在 15 天后未登录您的应用或客户在 60 天内未能从您的电子商务商店购买时发送消息。

Venngage 使用触发电子邮件将客户拉回他们的信息图表平台。在下面的示例中，他们的团队为用户提供了令人信服的理由来登录并完成她的信息图：

您还可以通过激励说服休眠的客户。 WisePops 的贡献者 Pawel Grabowski 提供了他的专业知识：

不要仅仅发送一次性报价来鼓励某人再次回来向您购买，而是为他们添加一个截止日期。 使您的优惠仅在特定时间有效，之后折扣代码将过期。

电子邮件和应用内客户行为是您营销工作的强大组合。充分利用它来重新与客户互动。

在培养客户时，坚持将他们转变为品牌拥护者的目标。要做到这一点，关键是您要激励客户的积极行为。

忠实客户的习惯取决于您的业务类型和受众。您可以将净推荐值高于 7 视为一种积极行为，或者当客户让她的三个朋友兑换优惠券代码时。

一旦你确定了积极的行为，触发电子邮件可以帮助你奖励这些高度参与的客户。 个性化的消息表达了您的欣赏并继续忠诚度循环。

零售商 TOMS 在其触发电子邮件中执行此策略。作为该计划的一部分，他们的 Passport Rewards 会员会在周年纪念日收到一条信息，其中包含折扣。

即使在购买之后，继续培养客户也很重要。触发电子邮件使您能够为每个收件人量身定制客户体验。与您的团队合作确定如何让客户在整个生命周期旅程中保持参与。

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关于作者
Shayla Price 是一位营销人员，他将产品定位为增长。无论是内容、电子邮件还是良好的公共关系，她都努力取悦客户并增加公司收入。她还支持获得远程工作机会。