骑行者世界的 CX 经验教训

随着环法自行车赛的如火如荼，人们可能几乎忘记了，在这片充满活力且几乎无法触及的冰山一角之下，隐藏着一个巨大的业余爱好者世界：巡回自行车手。

如此急切地围绕纺车和闪电般的速度建立的行业已经成功地提供了卓越的客户体验 (CX)。

我们可以从骑自行车的人身上学到什么：CX 课程

一些人诅咒他们，另一些人则钦佩他们：巡回骑自行车的人。 越来越多的爱好者每周穿一次或几次莱卡或美利奴羊毛，单独或成群地踏上数英里。 我包括在内。 我们的目标不是登上领奖台； 我们只是为了娱乐、健康和社交而骑自行车。

这种爱好以对材料的痴迷而闻名。 无论级别如何，真正的爱好者都会购买最昂贵的自行车、服装和配件。 但目前最大的创新不是在这种可见的“硬件”中发生，而是在为这个目标群体提供的数字服务中发生。

通过传感器、数据分析和 3D 技术，这个小众行业创造了寻求技术可能性边界的体验，当然也知道如何留住大量粉丝。

两家制造商当然是技术上的主要发起者：Zwift 和 Strava。 使用 Zwift，您可以在虚拟世界中骑行。 不是在户外，而是在自行车训练器上，在你的显示器、笔记本电脑或电视屏幕后面。 Strava 是一个社交平台，用户可以在上面分享他们的骑行记录，包括平均速度、行驶距离、高度计和骑行功率等性能数据。

由于技术上的独创性，这两项服务都将 CX 提升到了新的水平。 其他行业不仅可以钦佩，也可以从中吸取宝贵的经验教训。 我将列出其中的五个课程。

让 CX 变得有趣

很少有体验能像在 3D 世界中玩游戏一样有趣。 Zwift 了解这一点，并提供了一个完整的 3D 世界，用户可以在其中一起循环或相互对抗。 由于相对高质量的图形和对物理定律的尊重，这个世界感觉非常逼真。

Zwift 首先由不同的环境组成，从伦敦市中心的宽阔街道到拥有壮丽全景的狭窄山口。 天气状况发生变化。 您可以在同一环境中实时看到其他用户。 Zwift 还考虑了空气动力学：踏板实际上更轻，你确实在团队中跑得更快，而且你真的必须踩踏板才能骑车上坡。 由于这些精彩的图形与这种逼真的“感觉”相结合，您真正感觉好像您正在与其他骑自行车的人一起骑自行车穿越多变的风景。

利用游戏化的好处

游戏化正在为体验添加竞争性游戏元素。 这是因为人们天生具有竞争力，它还创造了一种心理奖励机制，将人们与您的服务联系起来。

Strava 采用了一个非常有效的游戏化原则：所谓的 KOM/QOM（山中之王/女王）。 用户可以将街道或街道的一部分作为“段”。 Strava 随后会记录谁在该特定部分上最快的分数。 一种非常简单的方法，它立即将全球道路网络变成了一个赛道，骑自行车的人可以在上面相互竞争。 这让很多骑自行车的人狂热。

在 Zwift，任何级别的运动员都可以参加真正的比赛，这对他们中的许多人来说通常是不可能的，因为只有一小部分人持有正式的赛车执照。 课程分为多个级别，因此差异很小。 之后创建了完整的排名，最近组织了荷兰锦标赛 Zwift。 最后，骑自行车的人可以节省非常昂贵的虚拟自行车设备，只需骑行里程。 这是一种绑定用户的聪明方法。

打开您的技术平台并寻求合作

Strava 和 Zwift 都让第三方很容易获得他们的服务。

通过这种方式，他们为用户添加选项，而无需自己积极投资。 此外，他们还扩大了视野。

例如，Strava 提供了一个强大的 API，让开发人员可以轻松访问用户共享的所有骑行数据。 这证明是成功的。 第三方同时为 Strava 开发了数十个插件，添加了各种功能，从而增强了完整的用户体验。

Relive.cc 就是一个例子，这是一项创建骑行的 3D 视频动画并添加到 Strava 的服务。 StravistiX 是一个用于真实数据怪胎的插件，它通过大量性能图表丰富了 Strava 上的结果。 借助 Storyteller，骑自行车的人可以为他们的骑行提供包括照片、视频和文本在内的故事，并通过这种方式与世界其他地方分享他们的冒险经历。

Strava 还连接到充足的自行车码表。 移动应用程序本身提供此类功能的事实并没有阻止制作者为该领域的“竞争对手”敞开大门。 通过 Zwift 的虚拟游乐设施也可以通过 Strava 共享。 这是一个明智之举，因为 Strava 在此也产生了在冬季和恶劣天气条件下使用该平台的理由。

在集成方面，Zwift 选择了一种不同的方法。 骑行当然可以通过 Strava 等网站共享，但 Zwift 的集成选项主要针对连接智能自行车训练器，用户可以将自行车挂在里面，这样他们就可以在室内骑行。 这些训练器记录速度和转数等方面，而且还在爬升和下降过程中实时修改阻力。 豪华车型甚至提供在砾石小径或鹅卵石上骑行的震动感。 这进一步增加了真实感，从而增加了体验。

Zwift 为各种制造商的自行车训练器提供支持，从小型到大型，从简单的训练器到最先进的型号。 这不仅提高了真实感，而且增加了潜在的用户基础。

让“不可触及”变得平易近人

技术表面上可以实现您的目标群体无法实现的幻想。 Strava 可让您详细比较您的表现与专业骑手的表现。

但是 Zwift 的方法更令人兴奋，因为它经常促进与真正的专业骑手一起骑行。 在 Zwift，骑自行车的人很有可能在 Laurens 十大坝或 Puck Moonen 的车轮后面骑自行车。 自行车队和个人职业骑手经常组织任何人都可以参加的比赛或“社交骑行”。

该平台在对于许多几乎不可触碰的职业车手和广泛的大众运动之间建立了一座想象中的桥梁，这是一种用户会很乐意回归的体验。 参与方也会获利，因为这是专业团队（及其赞助商！）留住粉丝的好方法。

促进“团结的感觉”

除了作为记录您的骑行表现的平台之外，Strava 还是一个社交网络。 骑自行车的人可以加入虚拟俱乐部，拥有自己的讨论论坛和表现排名列表。 该服务最近添加了一个博客功能，这样人们就可以用文字和图像装饰他们的共享游乐设施。

Strava 通过响应这种团结的营销活动来支持这种社区意识。 一个很好的例子是其 2017 年的 Athletes Unfiltered 活动，该品牌呼吁其用户主要展示未经过滤的原始版本的现实。 所以擦伤、汗流浃背和痛苦，而不是在其他社交媒体上发现的精美图像。 品牌以这种方式创造了自己的身份，平台加强了团结的感觉。

Zwift 还精明地解决了社区的建立问题。 它促进了在 Facebook 等平台上组织起来的俱乐部的团体骑行。 用户还可以在骑车期间互相聊天，并虚拟地互相打气。 它还为其他品牌提供了在广泛的 Zwift 社区中形成社区的机会。 因此，自行车零件或运动服装的制造商可以组织每周甚至每天重复的比赛和团体训练。

灵感的源泉

并非每个目标群体都像自行车行业那样专注。 但是这个分支的努力仍然是灵感的源泉。 借助开放平台、协作和游戏化元素，您可以将 CX 提升到新的高度并可持续地绑定目标群体。