直接面向消费者：D2C 品牌的电子商务营销技巧
已发表: 2021-11-04直接面向消费者的企业如何在竞争激烈的市场中立足？ 我们着眼于 D2C 企业如何利用自有数据来接触消费者并直接与消费者互动
近年来，品牌已经意识到自有和自营直接面向消费者（D2C或DTC）销售渠道的优势。 随着疫情和线上渠道的加速增长，D2C模式进一步加速发展，更加受到重视。
2020 年，直接面向消费者的电子商务 (D2C) 销售额增长了 45.5%，价值 1115.4 亿美元。鉴于 Covid-19 大流行导致供应链、订单延迟和实体零售关闭的影响，这是不是一个令人惊讶的趋势。
更令人惊讶的是，根据 eMarketer 的数据，D2C 销售模式将持续到 2023 年，届时电子商务销售额预计将达到 1749.8 亿美元。
显然，现在是投资电子商务营销策略的时候了。 无论您的模式是 B2B、B2C、D2C 还是混合模式，您的渠道和媒体只会与将它们联系在一起的营销策略一样有效。 我们有资源来简化您的电子商务营销策略和规划，支持您做出数据驱动的决策，以优先考虑转化和留住高价值客户的营销活动。
什么是直接面向消费者的 D2C 电子商务？
D2C 是品牌制造、营销和分销自有产品的地方。 在制造和销售产品和服务的过程中没有“中间人”。 通常，D2C 品牌直接向消费者发货、与零售地点合作或经营快闪店以分销产品。
与传统零售相反，直接面向消费者的策略倾向于提供高度集中的产品范围和基于订阅的分销模式。
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通过从销售过程中去除额外的“派对”，品牌可以降低成本，直接与最终消费者互动，并提供无缝的品牌体验。 它可以建立客户至上的方法，通过数字渠道创建直接对话，牢牢掌握影响者和口碑的力量。
较小的直接面向消费者的产品范围意味着品牌可以根据数据驱动的反馈来磨练和完善产品以及销售渠道。 重点可以放在通过有针对性的广告吸引正确的人群，始终如一地引导他们进行决策和转换。
这样一来，冗长的产品分析——通常被称为“分析瘫痪”——就被消除了，这可能导致放弃购买。
然后，消费者直接与品牌互动，作为更具吸引力的数字体验的一部分，以建立真正的宣传。
因此，在线购物过程更简单、更容易，品牌在每个阶段都控制着 RACE 框架。 在每个阶段，无论是在触及、行动、转化和参与阶段，消费者都直接与战略和品牌渠道互动。
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D2C电子商务营销的好处
D2C 电子商务品牌有能力在 RACE 框架的各个阶段与消费者建立牢固的直接关系。 在此过程中，企业在每个接触点捕获自己的第一方数据，以利用增长、改进或简单地更好地了解消费者。
为了证明这一点：
- 抵达。 数据驱动的策略可以针对更具体和相关的受众，针对他们的人口统计和行为。
- 行为。 使用这些数据，D2C 企业可以作为个人与客户交谈，解决对他们来说重要的事情以创造潜在客户。
- 兑换。 D2C 策略可以控制整个客户旅程，品牌信息可以集中在 CRO 上。
- 从事。 数据驱动的保留和忠诚度计划，以实现增加的销售额、更高的 LTV、降低的成本和更高的利润。
RACE 框架受到各种规模的电子商务企业的欢迎——从初创公司到中小企业到跨国公司，因为简单的结构可以根据您的业务目标进行放大或缩小。 评估您的优势和劣势，并在每一步的支持下计划您的下一步。
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应对 D2C 电子商务营销的挑战
很明显，为什么建立 D2C 品牌是一个有吸引力的选择。
与消费者直接建立关系为塑造产品提供了独特的机会，与传统零售相比，成本大大降低。 当然，D2C 电子商务模式带来了挑战。
D2C 进入者与知名品牌
一个 D2C 品牌正在进入一个以不同方式做事的市场，但将与成熟的领导者竞争。 例如，美元剃须俱乐部与吉列。
Dollar Shave Club 始于 2011 年，是第一家直接向消费者提供剃须俱乐部订阅服务的公司。 与在商店单独购买的产品相比，客户受益于便利和折扣。 因此，这是一个有吸引力的提议，但它正在与已经运营了 100 多年的品牌吉列竞争。
在这一点上，Dollar Shave Club 正试图吸引几十年来一直忠于吉列的客户群。 通过减少旅程的额外步骤（必须在店内购买）并提供更个性化的服务，它能够改变消费者的思维。 有针对性的营销解释了基于订阅的 D2C 服务的明显好处，社交媒体利用了参与的受众。
2010年，吉列在美国的市场份额为70%，但在2016年下降到54%。
个性化需求
D2C 业务通常是数字原生的。 它通过直接与消费者互动来建立关系，从而获取大量数据。
可以用来与客户交谈的数据，老实说，这就是他们所期望的。 61%的消费者愿意与品牌分享更多信息，如果这样可以让他们有更好的购物体验。
个性化营销技术是在全渠道世界中巩固关系、建立忠诚度和创造真正宣传的关键。
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D2C 客户体验
有效使用客户数据是 D2C 可以弥补传统零售常见的面对面接触不足的地方。 因此，直接面向消费者的品牌面临的挑战是采用完全由数据驱动的个性化策略。
在此过程中，D2C 品牌可以期望：
- 最大化销售机会和订单价值
- 推荐产品，增加LTV
- 提高重复订单频率
- 增加市场份额并渗透利基市场
- 创造独特的数字体验
- 提供更高水平的客户服务
适应迅速变化的客户习惯
向在线采用的转变是渐进的，但自 Covid-19 以来，已成为必要。 许多企业和消费者现在对他们的新日常习惯感到满意，更喜欢数字体验。 其他人最终可能仍然会更自在地发现商店中的产品。
作为一家 D2C 电子商务公司，挑战将在于跟上客户习惯的变化。
同样，可以在整个 RACE 旅程中收集的大量数据源为识别和适应提供了基础，从而提供了个性化的体验。
D2C品牌的电子商务营销技巧
很明显，D2C业务正在蓬勃发展，那么让我们来看看直接面向消费者的品牌的一些电子商务营销技巧。
影响者营销
D2C 企业已经意识到影响者营销的力量，并将其用作战略工具。 在没有亲身体验的情况下，从根本没有客户开始，快速增长就是目标。
有影响力的人前来救援，以提高直接面向消费者的品牌的知名度。 他们有助于使一个不熟悉的品牌人性化，并因其产品评论而受到信任，前提是它给人的感觉是真实的。 由于追随者忠于影响者，并且他们的意见很重要，因此内容可以提供直接的影响力和穿透力。 然后，D2C 品牌可以将其用作营销计划的一部分，以放大可信信息，这对于宣传和长期忠诚度至关重要。
对于预算较小的 D2C 企业来说，与许多纳米或微型影响者（通常少于 50,000 名追随者）合作比瞄准更大的个性更明智。 品牌通常会要求他们做他们已经在做的事情，即使用产品制作视频，并以免费物品或付款作为奖励。
如果影响者与 D2C 受众和品牌定位保持一致，该工具可能具有成本效益，并能提高参与率。
Gymshark 著名地利用影响者营销成为一项价值 5 亿美元的业务。
直接面向消费者业务的内容营销
D2C 品牌可能具有最低的广告预算，并且一开始的声誉为零，这就是为什么内容将成为关键工具的原因。
作为 SEO 策略的一部分，内容通常被整合到营销组合中，并有助于找到网站。 出色的内容还可以建立信任、回答问题并与客户互动。
构建包括用户生成和影响者资产在内的精彩内容，并通过有计划的广告策略为其提供支持。 D2C 品牌可以使用他们自己的第一方数据来定位正确的人群，从而最大限度地利用预算。
个性化客户体验
到目前为止，很明显，D2C 品牌需要拥有在 RACE 的各个阶段构建个性化体验的基础设施。 还应该清楚的是，在每个接触点都会收集有价值的数据。
出于营销目的只有一个客户档案的日子已经一去不复返了。 整个数字化旅程要求企业了解促使购买者采取行动并做出回应的情绪和情绪。
59% 的在线购物者认为在个性化在线零售店更容易找到更有趣的产品，56% 的人表示他们更有可能返回提供个性化产品推荐的网站。
久经考验的 D2C 电子商务个性化技术包括数据驱动的追加销售/交叉销售、根据过去的购买创建独特的产品包，以及与在线行为相关的优惠。 当然，这一切都应该作为全渠道战略的一部分跨设备完成。
通过实现超个性化的数字体验，D2C 业务可以保持独特性，强调为什么客户不需要考虑竞争对手。
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