HXM：这是关于推动企业成功的人

我的职业生涯始于人力资源界最大的流行语是“人力资本管理”。 老式的 HR 是事务性的和反应性的——系统、工具和流程是围绕 HR 的需求而不是实际员工的需求而构建的。 我的意思是，想想看：每天有多少员工认为自己是“人力资本”？ 幸运的是，这种心态越来越成为过去的一部分。 如今，企业越来越关注人类体验管理，即 HXM。

人类体验管理 (HXM) 反映了 HCM 解决方案的下一步发展，
以员工体验为人力资源流程的核心。

是时候超越人力资本管理 (HCM) 的传统思维方式了，后者专注于促进交易和推动自上而下的人力资源流程。

人类体验管理 (HXM) 就是关注那些推动企业走向成功的人； 为他们提供工具和技术，以实现有意义、富有成效和个人化的员工体验，从而推动业务成果。

现代人力资源：通向权力的道路现在掌握在人民手中

“传统的 HR 被视为通向权力的途径，因此一切都必须通过该部门，”Amplify 的创始人和 HR Open Source 的联合创始人 Lars Schmidt 说。 “现代 HR 没有那种不安全感。 从业者知道 HR 为企业带来的价值，因此他们可以专注于创建领导者可以领导、员工可以尽其所能、HR 支持这一切的计划和框架。”

Strategy Focused Group 董事总经理 Ron Thomas 认为，员工体验与客户体验处于同一轨道上——公司正在学习通过提高满意度来提高忠诚度。

“我总是对那些不认真对待员工敬业度得分结果的 CEO 感到惊讶，”他说。
“公司需要接受员工敬业度得分至关重要。
在后 COVID 世界中，您别无选择。
要么公司进步，要么人们离开。”

然而，员工并不是铁板一块，所以规范的 HR 是不够的。 “HXM 关注个人，使员工的旅程民主化，”The Memo, LLC 创始人兼首席执行官、纽约大学兼职助理教授 Minda Harts 解释道。 “我喜欢这种打破旧模式并将我们带入工作未来的方式。”

作为与 SAP 合作的新 LinkedIn Live 系列“HXM 的崛起”的一部分，我很高兴能与这些专家交谈。

每周，我的共同主持人 Minda Harts、Lars Schmidt 和一位特邀嘉宾将深入探讨与当今最热门话题相关的人类体验管理。 您可以与嘉宾 Ron Thomas 一起观看本周的全部重播，或者继续阅读观众的精彩片段和评论。

HXM 的新兴趋势

人力资源不再发生在孤岛中。 随着 2020 年的事件，我们看到敏捷性必须成为现代 HR 团队技能组合的一部分。 在 COVID-19 期间，向远程工作的转变是戏剧性的——对一些公司来说比其他公司更困难。

传统的人力资源团队有一套规范的方法、政策和剧本。

当它被炸毁时，人力资源团队开始打开他们的剧本并分享。 “这是 HXM 的重要组成部分，”Schmidt 说，“适应能力、敏捷性以及向同行寻求最佳实践的能力。 它帮助我们摆脱了过去人力资源实践的关键孤岛。”

HXM 可以帮助我们检查组织的脉搏并采取正确的行动。

哈茨指出，美国的工人在种族敏感时期并不总是乐于分享他们的反馈。 “不是每个人都以同样的方式体验工作场所，”她说。 “但我很高兴人们有机会使用 HXM 工具与员工互动并帮助缩小经验差距。”

重要的是，我们要避免在不征求员工意见的情况下为员工制定政策和计划的冲动。 “HXM 让我们有机会进行大量聆听，”施密特说。 “当我们更好地了解员工需求时，我们可以与他们合作，共同创建支持整体员工体验的计划。”

领导在促成变革中的作用

我职业生涯中最大的挑战之一是让人们成为正派的人，在工作场所彼此正确行事。 疯了吧？ 但获得 HXM 的支持和领导者的员工体验会有所帮助。

“我们需要分解它并告诉领导者我们为什么要这样做，”托马斯说。 “可能的业务结果是什么？ 你和你的团队参与对你意味着什么？” 否则，我担心 HXM 将只是另一个新的人力资源计划，它会产生早期的兴奋然后消失。

我们 LinkedIn Live 系列的观众也肯定了领导者参与的必要性。

SkillScout 首席执行官埃琳娜·瓦伦丁 (Elena Valentine) 表示：“要改变员工体验，你能做的最好的事情就是在外面观察，提出好的问题，更重要的是，表现出真正的好奇心。”

“事情就是这样开始的。 如果您遵循 HXM 的总体指导原则，这将成为创造性和协作解决问题的非凡方式。”

工具产生积极结果的地方

技术将是下一代工作的基础，但除了他们的福祉和安全之外，它还必须支持员工的需求以及他们需要什么来提高生产力。 “我们需要工具来支持沟通、协作和社区，”施密特说。 “技术的作用是支持人类实践和计划——而不是相反。”

毕竟，这样做的好处是对组织。

Harts 提到，她为即将出版的一本书采访的女性中有 70% 表示，她们的经理没有为她们的成功投资。
这是一个严重的问题。
即使公司正在争夺优秀人才，
许多经理没有采取基本措施来确保他们留住优秀人才。

然而，哈茨说，有机会使用机器学习等技术来弄清楚领导者如何利用他们的同理心、建立关系并赢得员工的信任。 我认为这可以为工作创造一个迷人的未来。

HXM的美好未来

与我交谈的每一位专家似乎都对 HXM 如何提供帮助持乐观态度——即使在过去的每一个假设都被颠覆的一年中。 将其视为机会主义破坏。

“COVID-19 一直是停滞不前的人力资源部门的火箭燃料，”施密特表示同意。

“现在我们有机会重新思考我们的工作方式、我们如何支持业务以及我们如何与业务保持一致以帮助实现其目标。 HXM 让我们有机会根据当今的情况和现实从头开始重建，这是非常令人兴奋的事情。”

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提升和重新培训您的员工队伍。
在一个工作看起来不像一年前的世界里改变工作场所的范式。

与一个社区互动，该社区将为商业领袖和日常员工如何体验胜利提供见解和实用指导。