HXM: Bir işletmeyi başarıya ulaştıran insanlar hakkında

Kariyerime insan kaynakları alanındaki en büyük sözün “insan sermayesi yönetimi” olduğu dönemde başladım. Eski tarz İK, gerçek çalışanların değil, İK'nın ihtiyaçları etrafında inşa edilen sistemler, araçlar ve süreçlerle etkileşimsel ve tepkiseldi. Demek istediğim, bir düşünün: Her gün kaç çalışanınız kendilerini “insan sermayesi” olarak görüyor? Neyse ki, bu zihniyet giderek geçmişin bir parçası. Günümüzde işletmeler giderek artan bir şekilde insan deneyimi yönetimine veya HXM'ye odaklanmaktadır.

İnsan deneyimi yönetimi (HXM), HCM çözümlerinin bir sonraki evrimini yansıtır,
İK süreçlerinin merkezinde çalışan deneyimi ile.

İşlemleri kolaylaştırmaya ve yukarıdan aşağıya İK süreçlerini zorlamaya odaklanan insan sermayesi yönetimi (HCM) ile geleneksel düşünce biçiminin ötesine geçmenin zamanı geldi.

İnsan Deneyimi Yönetimi (HXM), bir işletmeyi başarıya ulaştıran insanlara odaklanmakla ilgilidir; onlara iş sonuçlarını yönlendiren anlamlı, üretken ve kişisel çalışan deneyimleri sağlamak için araçlar ve teknoloji sağlamak.

Modern İK: İktidara giden yol artık insanların elinde

Amplify'ın kurucusu ve İK Açık Kaynak'ın kurucu ortağı Lars Schmidt, "Geleneksel İK, güce giden bir yol olarak görülüyordu, bu nedenle her şey bu departmandan geçmek zorundaydı" diyor. “Modern İK'da bu güvensizlik yok. Uygulayıcılar İK'nın işletmeye kattığı değeri biliyorlar, böylece liderlerin liderlik edebileceği, çalışanların ellerinden gelenin en iyisini yapabileceği ve İK'nın hepsini desteklediği programlar ve çerçeveler oluşturmaya odaklanabilirler."

Strateji Odaklı Grup'un genel müdürü Ron Thomas, çalışan deneyiminin müşteri deneyimiyle aynı yörüngede olduğuna inanıyor - burada şirketler memnuniyeti artırarak bağlılığı artırmayı öğreniyor.

“Çalışan bağlılığı puanlarının sonuçlarını ciddiye almayan CEO'lara her zaman şaşırmışımdır” diyor.
“Şirketlerin çalışan bağlılığı puanlarının çok önemli olduğunu kabul etmesi gerekiyor.
COVID sonrası bir dünyada, başka seçeneğiniz yok.
Ya şirketler iyileşir ya da insanlar ayrılır.”

Yine de çalışanlar monolit değildir, bu nedenle kuralcı İK yeterli değildir. The Memo, LLC'nin Kurucusu ve CEO'su ve NYU'da Yardımcı Doçent olan Minda Harts, “HXM bireylere odaklanarak çalışan yolculuğunu demokratikleştiriyor” diye açıklıyor. "Eski modeli bozmanın ve bizi işin geleceğine taşımanın bu yolunu seviyorum."

SAP ile işbirliği içinde yürütülen yeni LinkedIn Live serisi The Rise of HXM'in bir parçası olarak bu uzmanlarla konuşmaktan heyecan duydum.

Her hafta, yardımcı sunucularım Minda Harts, Lars Schmidt ve özel bir konuk, günümüzün en sıcak konularıyla ilgili olarak İnsan Deneyimi Yönetimine dalacak. Konuk Ron Thomas ile bu haftanın tüm tekrarını izleyebilir veya izleyicilerden önemli anlar ve yorumlar için okumaya devam edebilirsiniz.

HXM'de yükselen trendler

İK artık bir siloda gerçekleşmiyor. 2020 olaylarıyla birlikte, çevikliğin modern İK ekipleri için beceri setinin bir parçası olması gerektiğini görüyoruz. COVID-19 sırasında uzaktan çalışmaya geçiş dramatikti ve bazı şirketler için diğerlerinden daha zordu.

Eski İK ekiplerinin kuralcı bir yaklaşımı, politikaları ve oyun kitapları vardı.

Bu havaya uçtuğunda, İK ekipleri oyun kitaplarını açmaya ve paylaşmaya başladı. Schmidt, "Bu, HXM'nin büyük bir parçası" diyor, "uyum sağlama, çevik olma ve en iyi uygulamalar için akranlarına bakma yeteneği. Geçmişteki İK uygulamalarının anahtarı olan silolardan çıkmamıza yardımcı oluyor.”

Ve HXM, bir organizasyonun nabzını kontrol etmemize ve doğru eylemi yapmamıza yardımcı olabilir.

Harts, ABD'deki işçilerin ırksal olarak hassas zamanlarda geri bildirimlerini paylaşmaktan her zaman rahat hissetmediğini belirtiyor. “Herkes işyerini aynı şekilde deneyimlemiyor” diyor. "Ancak, çalışanların HXM araçlarını kullanarak çalışanlarla etkileşime geçme ve deneyim açığını kapatmaya yardımcı olma fırsatları beni heyecanlandırıyor."

Çalışanların görüşlerini sormadan politikalar ve programlar oluşturma dürtüsünden kaçınmamız önemlidir. Schmidt, "HXM bize çok fazla dinleme şansı veriyor" diyor. "Çalışanların ihtiyaçlarını daha iyi anladığımızda, genel çalışan deneyimini destekleyen programları birlikte oluşturmak için onlarla birlikte çalışabiliriz."

Değişimi sağlamada liderliğin rolü

Kariyerimin en büyük zorluklarından biri, insanların iş yerinde birbirlerinin hakkını vererek düzgün insanlar olmalarını sağlamak oldu. Çılgın, değil mi? Ancak HXM'e katılım ve liderlerden çalışan deneyimi yardımcı olabilir.

Thomas, “Bunu parçalamamız ve liderlere bunu neden yaptığımızı söylememiz gerekiyor” diyor. “Muhtemel iş sonucu nedir? Sizin ve ekibinizin yer alması ne anlama gelir?” Aksi takdirde, korkarım HXM, erken heyecan yaratan ve sonra kaybolan başka bir yeni İK girişimi olacak.

LinkedIn Live serimizin izleyicileri, liderlerin dahil olması gerektiğini de doğruluyor.

SkillScout CEO'su Elena Valentine, "Çalışan deneyimini değiştirmek için yapabileceğiniz en iyi şey, dışarıda gözlem yapmak, iyi sorular sormak ve daha da önemlisi gerçek merak göstermektir" diyor.

"İşte böyle başlıyor. Ve HXM'nin genel yol gösterici ilkelerini takip ederseniz, bu, sorunları yaratıcı ve işbirliği içinde çözmenin olağanüstü bir yolu olabilir.”

Araçların olumlu sonuçlar verdiği yerler

Teknoloji, bu gelecek nesil çalışma için temel olacak, ancak çalışanların esenlik ve güvenliklerinin yanı sıra, üretken olmaları için ihtiyaç duydukları ihtiyaçları da desteklemesi gerekiyor. Schmidt, "İletişim, işbirliği ve topluluğu destekleyecek araçlara ihtiyacımız var" diyor. "Teknolojinin rolü, insan uygulamalarını ve programlarını desteklemektir - tersi değil."

Ne de olsa bunun faydası kuruluşlaradır.

Harts, yakında çıkacak bir kitap için görüştüğü kadınların %70'inin yöneticilerinin başarılarına yatırım yapmadığını söylediğini belirtiyor.
Bu ciddi bir problem.
Şirketler iyi yetenekler için savaşırken bile,
birçok yönetici, iyi insanları ellerinde tuttuklarından emin olmak için temel adımları atmıyor.

Yine de Harts, liderlerin empatilerinden nasıl yararlanabileceklerini, ilişkiler kurabileceklerini ve çalışanlarından nasıl güven kazanabileceklerini anlamak için makine öğrenimi gibi teknolojileri kullanma fırsatları olduğunu söylüyor. Bunun büyüleyici bir iş geleceği için yapabileceğini düşünüyorum.

HXM için olumlu bir gelecek

Konuştuğum uzmanların her biri, HXM'nin nasıl yardımcı olabileceği konusunda iyimser görünüyor - geçmişteki tüm varsayımların altüst olduğu bir yılda bile. Bunu fırsatçı bir bozulma olarak düşünün.

Schmidt, "COVID-19, durgun olan İK departmanları için roket yakıtı oldu" diye aynı fikirde.

“Artık nasıl çalıştığımızı, işi nasıl desteklediğimizi ve hedeflerine ulaşmak için işletmeyle nasıl uyumlu olduğumuzu yeniden düşünme fırsatına sahibiz. HXM bize günümüzün koşullarına ve gerçeklerine göre sıfırdan yeniden inşa etme fırsatı veriyor ve bu çok heyecanlanacak bir şey.”

Kullanıcı deneyimini yeniden hayal edin.
İş gücünüze beceri kazandırın ve yeniden beceri kazandırın.
İşin bir yıl önceki gibi görünmediği bir dünyada işyeri paradigmasını değiştirin.

İş liderlerinin ve sıradan çalışanların kazançları nasıl deneyimleyebileceğine dair içgörüler ve pratik rehberlik sağlayacak bir toplulukla etkileşim kurun.