HXM：それはビジネスを成功に導く人々についてです

私は、人材の最大の流行語が「人的資本管理」であったときにキャリアを開始しました。 昔ながらのHRは、実際の従業員ではなく、HRのニーズに基づいて構築されたシステム、ツール、およびプロセスを使用して、トランザクションおよびリアクティブでした。 つまり、考えてみてください。あなたの労働者の何人が、自分たちを「人的資本」と見なして毎日現れますか？ 幸いなことに、その考え方はますます過去の一部になっています。 今日の企業はますます、人間の経験管理、つまりHXMに焦点を合わせています。

ヒューマンエクスペリエンス管理（HXM）は、HCMソリューションの次の進化を反映しています。
HRプロセスの中心での従業員の経験を持つ。

今こそ、取引の促進とトップダウンのHRプロセスの推進に焦点を当てた人的資本管理（HCM）の従来の考え方を超えるときです。

ヒューマンエクスペリエンスマネジメント（HXM）は、ビジネスを成功に導く力を持っている人々に焦点を当てることです。 彼らにツールとテクノロジーを提供して、ビジネスの成果を促進する有意義で生産的で個人的な従業員の経験を可能にします。

現代の人事：権力への道は今や人々の手に委ねられています

「従来のHRは権力への道と見なされていたため、すべてがその部門を経由する必要がありました」と、Amplifyの創設者でHR OpenSourceの共同創設者であるLarsSchmidtは述べています。 「現代のHRにはそのような不安はありません。 実務家は、HRがビジネスにもたらす価値を知っているため、リーダーが主導し、従業員が最善の仕事をすることができ、HRがすべてをサポートできるプログラムとフレームワークの作成に集中できます。」

Strategy FocusedGroupのマネージングディレクターであるRonThomasは、従業員の経験は顧客の経験と同じ軌道に乗っていると信じています。企業は満足度を高めることで忠誠心を高めることを学んでいます。

「従業員のエンゲージメントスコアの結果を真剣に受け止めていないCEOには、いつも驚いています」と彼は言います。
「企業は、従業員のエンゲージメントスコアが最も重要であることを受け入れる必要があります。
COVID後の世界では、選択の余地はありません。
企業が改善するか、人々が去るでしょう。」

しかし、従業員は一枚岩ではないため、規範的な人材は十分ではありません。 「HXMは個人に焦点を当て、従業員の旅を民主化します」と、The Memo、LLCの創設者兼CEOであり、ニューヨーク大学の非常勤助教授であるMindaHarts氏は説明します。 「私は古いモデルを破壊し、私たちを仕事の未来に動かすこの方法が好きです。」

SAPとのコラボレーションによる新しいLinkedInLiveシリーズTheRise of HXMの一環として、これらの専門家と話をすることに興奮しました。

毎週、私の共催者であるMinda Harts、Lars Schmidt、そして特別ゲストが、今日の最もホットなトピックに関連するHuman ExperienceManagementに飛び込みます。 ゲストのロン・トーマスと一緒に今週のリプレイ全体を見るか、聴衆からのハイライトとコメントを読むことができます。

HXMの新たなトレンド

HRはサイロでは発生しなくなりました。 2020年のイベントでは、敏捷性が現代のHRチームのスキルセットの一部である必要があることがわかります。 COVID-19中のリモートワークへの移行は劇的であり、一部の企業にとっては他の企業よりも困難でした。

レガシーHRチームには、規範的なアプローチ、ポリシー、およびプレイブックがありました。

それが爆破されたとき、HRチームはプレイブックを開いて共有し始めました。 「それはHXMの大きな部分です」とシュミットは言います。「適応し、機敏になり、ベストプラクティスを仲間に求める能力。 これは、過去の人材育成の鍵であったサイロから抜け出すのに役立ちます。」

また、HXMは、組織の動向を確認し、適切な行動を取るのに役立ちます。

ハーツ氏は、米国の労働者は人種差別的な時期にフィードバックを共有することに常に満足しているとは限らないと述べています。 「誰もが同じように職場を体験しているわけではありません」と彼女は言います。 「しかし、人々がHXMツールを使用して従業員と関わり、経験のギャップを埋めるのに役立つ機会に興奮しています。」

従業員の意見を求めずに、従業員向けのポリシーやプログラムを作成する衝動を避けることが重要です。 「HXMは私たちにたくさんのリスニングをする機会を与えてくれます」とシュミットは言います。 「従業員のニーズをよりよく理解できれば、従業員と協力して、従業員の全体的なエクスペリエンスをサポートするプログラムを共同で作成できます。」

変化を可能にするリーダーシップの役割

私のキャリアの最大の課題の1つは、職場でお互いに正しく行動し、人々がまともな人間であることを主張することでした。 クレイジーだよね？ しかし、HXMに賛同し、リーダーから従業員の経験を得ることが役立つ場合があります。

「私たちはそれを分解し、なぜ私たちがこれをしているのかをリーダーに伝える必要があります」とトーマスは言います。 「予想されるビジネスの成果は何ですか？ あなたとあなたのチームが参加することはどういう意味ですか？」 そうでなければ、HXMは、初期の興奮を生み出し、その後消えていくもう1つの新しいHRイニシアチブになるのではないかと心配しています。

LinkedIn Liveシリーズの視聴者は、リーダーが参加する必要があることも確認しています。

「従業員の経験を変えるためにできる最善のことは、ただそこにいて、観察し、良い質問をし、さらに重要なことに、本物の好奇心を示すことです」と、SkillScoutのCEOであるElenaValentineは述べています。

「これが始まりです。 そして、HXMの全体的な指針に従うと、これは問題を創造的かつ協調的に解決するための並外れた方法になる可能性があります。」

ツールが肯定的な結果をもたらす場合

テクノロジーはこの次世代の仕事の基本ですが、従業員の幸福と安全に加えて、従業員のニーズと生産性を高めるために必要なものをサポートする必要があります。 「コミュニケーション、コラボレーション、コミュニティをサポートするツールが必要です」とSchmidt氏は言います。 「テクノロジーの役割は、人間の慣行やプログラムをサポートすることであり、その逆ではありません。」

結局のところ、これの利点は組織にとってです。

ハーツは、彼女が次の本のためにインタビューした女性の70％が、彼らのマネージャーは彼らの成功に投資されていないと述べたと述べています。
それは深刻な問題です。
企業が優秀な人材を求めて戦っているときでさえ、
多くのマネージャーは、彼らが良い人を維持することを確実にするための基本的なステップを踏んでいません。

それでも、Harts氏は、機械学習などのテクノロジーを使用して、リーダーが共感を利用し、関係を構築し、労働者からの信頼を生み出す方法を理解する機会があると言います。 それが仕事の魅力的な未来につながると思います。

HXMの前向きな未来

私が話をした各専門家は、過去のすべての仮定が覆された1年の間でさえ、HXMがどのように役立つかについて楽観的であるように思われます。 それを日和見的な混乱と考えてください。

「COVID-19は停滞していた人事部門のロケット燃料でした」とシュミットは同意します。

「今では、私たちがどのように仕事をし、どのようにビジネスをサポートし、どのようにビジネスと連携して目標の達成を支援するかを再考する機会があります。 HXMは、今日の状況と現実に基づいてゼロから再構築する機会を私たちに与えてくれます。それは非常に興奮していることです。」

ユーザーエクスペリエンスを再考してください。
労働力をスキルアップして再スキルアップします。
仕事が1年前のように見えない世界で、職場のパラダイムを変えましょう。

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