HXM：這是關於推動企業成功的人

我的職業生涯始於人力資源界最大的流行語是“人力資本管理”。 老式的 HR 是事務性的和反應性的——系統、工具和流程是圍繞 HR 的需求而不是實際員工的需求而構建的。 我的意思是，想想看：每天有多少員工認為自己是“人力資本”？ 幸運的是，這種心態越來越成為過去的一部分。 如今，企業越來越關注人類體驗管理，即 HXM。

人類體驗管理 (HXM) 反映了 HCM 解決方案的下一步發展，
以員工體驗為人力資源流程的核心。

是時候超越人力資本管理 (HCM) 的傳統思維方式了，後者專注於促進交易和推動自上而下的人力資源流程。

人類體驗管理 (HXM) 就是關注那些推動企業走向成功的人； 為他們提供工具和技術，以實現有意義、富有成效和個人化的員工體驗，從而推動業務成果。

現代人力資源：通向權力的道路現在掌握在人民手中

“傳統的 HR 被視為通向權力的途徑，因此一切都必須通過該部門，”Amplify 的創始人和 HR Open Source 的聯合創始人 Lars Schmidt 說。 “現代 HR 沒有那種不安全感。 從業者知道 HR 為企業帶來的價值，因此他們可以專注於創建領導者可以領導、員工可以盡其所能、HR 支持這一切的計劃和框架。”

Strategy Focused Group 董事總經理 Ron Thomas 認為，員工體驗與客戶體驗處於同一軌道上——公司正在學習通過提高滿意度來提高忠誠度。

“我總是對那些不認真對待員工敬業度得分結果的 CEO 感到驚訝，”他說。
“公司需要接受員工敬業度得分至關重要。
在後 COVID 世界中，您別無選擇。
要么公司進步，要么人們離開。”

然而，員工並不是鐵板一塊，所以規範的 HR 是不夠的。 “HXM 關注個人，使員工的旅程民主化，”The Memo, LLC 創始人兼首席執行官、紐約大學兼職助理教授 Minda Harts 解釋道。 “我喜歡這種打破舊模式並將我們帶入工作未來的方式。”

作為與 SAP 合作的新 LinkedIn Live 系列“HXM 的崛起”的一部分，我很高興能與這些專家交談。

每週，我的共同主持人 Minda Harts、Lars Schmidt 和一位特邀嘉賓將深入探討與當今最熱門話題相關的人類體驗管理。 您可以與嘉賓 Ron Thomas 一起觀看本週的全部重播，或者繼續閱讀觀眾的精彩片段和評論。

HXM 的新興趨勢

人力資源不再發生在孤島中。 隨著 2020 年的事件，我們看到敏捷性必須成為現代 HR 團隊技能組合的一部分。 在 COVID-19 期間，向遠程工作的轉變是戲劇性的——對一些公司來說比其他公司更困難。

傳統的人力資源團隊有一套規範的方法、政策和劇本。

當它被炸毀時，人力資源團隊開始打開他們的劇本並分享。 “這是 HXM 的重要組成部分，”Schmidt 說，“適應能力、敏捷性以及向同行尋求最佳實踐的能力。 它幫助我們擺脫了過去人力資源實踐的關鍵孤島。”

HXM 可以幫助我們檢查組織的脈搏並採取正確的行動。

哈茨指出，美國的工人在種族敏感時期並不總是樂於分享他們的反饋。 “不是每個人都以同樣的方式體驗工作場所，”她說。 “但我很高興人們有機會使用 HXM 工具與員工互動並幫助縮小經驗差距。”

重要的是，我們要避免在不徵求員工意見的情況下為員工製定政策和計劃的衝動。 “HXM 讓我們有機會進行大量聆聽，”施密特說。 “當我們更好地了解員工需求時，我們可以與他們合作，共同創建支持整體員工體驗的計劃。”

領導在促成變革中的作用

我職業生涯中最大的挑戰之一是讓人們成為正派的人，在工作場所彼此正確行事。 瘋了吧？ 但獲得 HXM 的支持和領導者的員工體驗會有所幫助。

“我們需要分解它並告訴領導者我們為什麼要這樣做，”托馬斯說。 “可能的業務結果是什麼？ 你和你的團隊參與對你意味著什麼？” 否則，我擔心 HXM 將只是另一個新的人力資源計劃，它會產生早期的興奮然後消失。

我們 LinkedIn Live 系列的觀眾也肯定了領導者參與的必要性。

SkillScout 首席執行官埃琳娜·瓦倫丁 (Elena Valentine) 表示：“要改變員工體驗，你能做的最好的事情就是在外面觀察，提出好的問題，更重要的是，表現出真正的好奇心。”

“事情就是這樣開始的。 如果您遵循 HXM 的總體指導原則，這將成為創造性和協作解決問題的非凡方式。”

工具產生積極結果的地方

技術將是下一代工作的基礎，但除了他們的福祉和安全之外，它還必須支持員工的需求以及他們需要什麼來提高生產力。 “我們需要工具來支持溝通、協作和社區，”施密特說。 “技術的作用是支持人類實踐和計劃——而不是相反。”

畢竟，這樣做的好處是對組織。

Harts 提到，她為即將出版的一本書採訪的女性中有 70% 表示，她們的經理沒有為她們的成功投資。
這是一個嚴重的問題。
即使公司正在爭奪優秀人才，
許多經理沒有採取基本措施來確保他們留住優秀人才。

然而，哈茨說，有機會使用機器學習等技術來弄清楚領導者如何利用他們的同理心、建立關係並贏得員工的信任。 我認為這可以為工作創造一個迷人的未來。

HXM的美好未來

與我交談的每一位專家似乎都對 HXM 如何提供幫助持樂觀態度——即使在過去的每一個假設都被顛覆的一年中。 將其視為機會主義破壞。

“COVID-19 一直是停滯不前的人力資源部門的火箭燃料，”施密特表示同意。

“現在我們有機會重新思考我們的工作方式、我們如何支持業務以及我們如何與業務保持一致以幫助實現其目標。 HXM 讓我們有機會根據當今的情況和現實從頭開始重建，這是非常令人興奮的事情。”

重新構想用戶體驗。
提升和重新培訓您的員工隊伍。
在一個工作看起來不像一年前的世界裡改變工作場所的範式。

與一個社區互動，該社區將為商業領袖和日常員工如何體驗勝利提供見解和實用指導。