决定代理机构与新客户签约需要多长时间的 6 个关键因素

为一家机构带来新客户从来都不是一件容易的事，但签署他们需要多长时间？

获得新客户不仅需要大量时间和资源，还需要大量财务投资。 您的团队与潜在客户会面，为他们制定策略，并最终培养潜在客户，直到他们签署合同。

事实上，寻找新客户是营销机构面临的最大障碍：

这就是为什么从您建立联系的那一刻起就让客户满意是非常重要的。 毕竟，23% 的代理机构未能满足客户的期望和目标，这可能会对代理机构的盈利能力造成破坏性影响。 因为您的客户获取和保留率仅提高 1% 就可以将您的底线提高 7%。

今天的文章讨论了营销机构的销售流程、与新客户签约需要多长时间、如何加快入职流程并让客户一路满意。

1.这取决于客户的需求

这是一个很大的。

尽管您的客户正在寻找代理机构并且您的代理机构正在寻找新客户，但你们都有自己的个人期望。 请注意，与新客户签约的过程会影响他们的平均客户生命周期价值。

如果你签了一个新客户并正确地加入他们，它应该会建立一种双向的长期关系。 如果您在入职阶段跌跌撞撞，并且没有正确引导新客户了解您的服务，那么您的客户就有可能放弃您的代理机构。

虽然您可能想找到一个新客户并尽快让他们加入，但您的客户可能有不同的想法。 每个客户在决定投资您之前考虑您的服务的时间会有所不同，因此请记住这一点。

为了缩短入职流程，代理商必须从他们的第一次会议中尽可能多地了解客户。 找出潜在客户的品牌并找出他们的目标受众至关重要。 他们有任何社交媒体挑战吗？ 他们将使用哪些指标来衡量成功？ 他们对点击次数还是转化次数更感兴趣？

了解客户的期望和总体目标是加快签署过程的最佳方式，因为您可以更快地确定提案。 2018 年 HubSpot 报告发现 43% 的机构没有为客户入职分配足够的时间，近 60% 的机构在寻找新客户时碰壁。

避免成为这些机构之一的最佳方法是与任何对您的服务表现出兴趣的潜在客户举行发现会议。

与潜在客户举行探索会议以加快速度

探索会议将是您第一次与客户会面以讨论他们的需求——但它们不仅仅适用于客户。

这些会议对于代理商快速跟踪注册过程也很重要——这是确定客户是否适合您的最佳时机。 在流程的这个阶段分道扬镳并节省时间，而不是花费数千美元将他们可能永远不会注册的活动放在一起更容易。

举行发现会议可以帮助机构快速发现有关客户预算、期望、客户和痛点的信息。

如果客户已有营销计划，请询问他们的预算和期望，以及：

• 他们目前的营销计划有什么作用？ 什么不是？ 你在挣扎什么？
• 谁是典型的买家角色？
• 你的流量来自哪里？

如果他们从头开始开展活动，请在会议中列出问题清单并询问他们所有问题。 当您之后制定他们的提案和策略时，这将使生活变得更加轻松：

• 他们想从项目中得到什么？
  这可能是一种长期的合作伙伴关系，或者他们可能只需要您的服务来进行产品发布。
• 项目的时间表是什么？
  项目可能是紧急的、预期的或预定的。 找出来，以免您有任何意外。
• 你客户的预算是多少？
  如果他们有任何关键的成本限制，现在是找出答案的时候了。 它将帮助您制定一个切合实际并符合他们期望（更快签署）的提案。
• 谁是主要利益相关者？
  您的机构应该与谁沟通以保持流程顺畅？ 没有什么比没有与关键利益相关者建立沟通渠道更能阻止新客户的注册了。 没有人喜欢被看门人挡住。

接下来，在会议上花费尽可能多的时间：

• 检查客户的业务流程
• 了解客户对您的代理机构的期望
• 为他们提供现有或预期营销问题的解决方案
• 为项目和您的费用制定一个粗略的路线图，以便他们知道当您的提案进入收件箱时会发生什么

找出所有这些信息对于加快与新客户的签约以及避免您的机构来回发送大量电子邮件要求提供遗漏信息至关重要。

2. 这取决于您的代理机构的经验

您的代理机构的经验在与新客户签约所需的时间方面起着重要作用。 总体而言，代理商对关闭他们管道中的新客户非常有信心 (79%)：

那么经验较少的机构会面临哪些障碍呢？ 关闭过程。 经验丰富的机构更有可能制定明确的流程来将新客户添加到他们的营销渠道中。 例如，您可以使用预先构建的提案模板、报价和电子邮件模板目录，可以在入职过程中为您的机构节省大量时间。

如果您没有合适的清单，请创建一份清单并确保潜在客户的联系人可以控制它。 清单应包括启动客户帐户所需的基本信息，例如提案模板，以便您的代理代表可以在客户沿着您的漏斗向下移动时勾选各个阶段。

专业提示：在新潜在客户与您的代理机构取得联系后的 24 小时内，立即向他们发送欢迎电子邮件并通过电话跟进。 客户需要解决问题，这就是他们首先与您联系的原因。 如果您不立即回复，他们会寻找更及时的人。

3.这取决于客户的行业

如您所知，有些客户比其他客户更快签约。 这完全取决于他们经营的行业。

代理工作分布在多个行业，因此重要的是要注意每个行业将如何影响他们的注册时间：

例如，如果您与一家非营利机构签约，他们必须跳过繁文缛节，以表明他们的职责分离，以防止欺诈并遵守行业准则。 这会减慢注册过程。 医疗行业等行业的客户也是如此，他们经常处理 HIPAA 安全标准，或者必须遵守 PCI-DSS 法律的法律和金融行业。

例如，制药行业有一些最严格的规定。 很多时候，您的代理机构将无法在不违反规定的情况下直接推广产品。 自由职业多渠道营销经理 Adi Borovick 表示，这意味着代理机构必须想出新的、有创意的方法来提高制药客户的参与度和知名度。

例如，许多公司使用社交媒体来推动品牌参与，但是，对于医药产品，由于对产品提出索赔时的要求，这更加困难。

因此，许多营销人员使用非品牌的疾病意识活动来推动社会参与。

这意味着当您尝试与制药行业的客户签约时，他们会想要证明您可以提出不仅引人入胜而且合规的活动。

电子商务和软件等行业不太可能遇到这些障碍，特别是如果它们是初创公司。 这些行业不受法律繁文缛节或一长串负责预算的决策者的束缚。 这意味着您的机构没有那么多的障碍来完成交易。

4. 取决于沟通

稳定、有效的沟通是吸引新客户的关键部分。 良好的沟通不仅可以为您节省时间，还可以引导您的新客户了解您的机构希望他们加入的时间表。

第 1 步：设置直接联系人

一旦潜在客户表示有兴趣与您签约，请立即与他们联系。 如果客户对服务或价格有任何疑问，这将节省时间，因为他们可以直接联系其指定的代理代表。

第 2 步：设置首选通信工具和时间表

收集到潜在客户的联系信息后，询问他们首选的沟通渠道是什么。 无论是电子邮件、电话、Google Hangouts 还是 Slack，都要在客户的层面上与他们合作，以便尽可能保持沟通畅通。

然后，为他们制定沟通时间表，以便他们知道您预计将他们与您的机构签约需要多长时间。

例如，第一周可以在您的潜在客户的日记中阅读“见面和发现会议”。 然后，第二周可能是“最终确定战略和项目成本”，最后，第三周可能看起来像“最终合同签署和入职流程的开始”。 您的客户会知道您期望事情进展的速度有多快，但他们也有时间审查里程碑之间的任何策略或建议。

为了使沟通时间表顺利进行，请询问您的客户：

• 他们位于哪个时区？
• 什么时候可以联系到他们？

此时，还要让客户知道他们的直接联系人何时可用。 从一开始就明确所有内容将有助于在您制定策略和合同时促进更顺畅、更快速的流程。

5. 这取决于机构使用的技术

代理机构的技术堆栈将影响客户签署的速度。 甚至在客户签署并加入之前，技术人员就可以通过预先格式化的清单和预先构建的表格帮助代理机构保持正轨：

如果客户使用预先构建的表格填写必要的文书工作，则可以缩短员工手动将数据输入系统所需的时间。 这似乎是一个小小的胜利，但每一个小技巧都有助于缩短与新客户签约的时间。

考虑您的机构所做的任何重复性任务（例如，欢迎电子邮件和提案），然后考虑是否可以自动化。 如果是，请找到一种方法来这样做并为您的团队节省大量时间。 您可以在 Trello 等项目管理工具上设置新的客户流程，以便您的代理团队可以按照以下步骤操作，直到您的客户处于漏斗的尽头：

与许多项目管理工具一样，Trello 可以保存模板，以便您的团队可以轻松发送注册表单和文书工作。 您还可以保存 PPC 营销活动或 Facebook 广告管理的模板，以便您的代理机构能够以闪电般的速度构建提案而不会降低任何质量。

当您尝试加入新客户时，像这样的分步过程将确保涵盖每个基础。 而且，因为每一步都是正规化的，所以不会丢失任何东西。

6. 现在是什么时候？

您可能不会将一年中的时间视为一个因素，但它可以在客户签署交易的速度或速度方面发挥作用。 例如，在假期期间，公司可能不在办公室，这意味着对电子邮件和电话通信的响应延迟。 另外，随着一年的结束，他们可能已经花光了所有的营销预算。 两者都是潜在客户可能需要更长时间才能与您签署协议的正当理由。

与新的一年开始相比，客户签约过程可能会更快，因为公司从假期回来，他们会更快地响应查询，并且可能有更多的预算来分配与像您这样的机构合作。

签约新客户所需的时间取决于您的代理机构

签约新客户的时间框架取决于多种因素，但也高度依赖于您的团队。

如果您做的一切都正确：召开发现会议，对关闭客户充满信心，并拥有可靠的技术堆栈来自动化您的流程，那么您应该相对较快地签署客户。

但是，如果没有既定的会议流程、发送战略示例，甚至没有编写提案的捷径，都会拖延完成交易所需的时间。

想一想您的机构可以如何自动执行任务并简化签署客户的流程。 这不仅对您的团队来说是一个积极的举措——您的客户也将从他们与您的代理机构的第一次互动中获得更顺畅的体验。

也就是说，了解发展代理机构的最佳方法可以帮助您吸引更多客户并更快地完善您的流程。 立即注册 Instapage Enterprise 演示。