代理店が新しいクライアントに署名するのにかかる時間を決定する6つの重要な要素

代理店に新しいクライアントを参加させることは決して簡単ではありませんが、それらに署名するのにどのくらい時間がかかりますか？

新しいクライアントを確保するには、多くの時間とリソースが必要になるだけでなく、多額の投資が必要になる可能性があります。 あなたのチームは見込み客とのミーティングに縛られ、彼らのための戦略を構築し、最終的には彼らが契約に署名するまで潜在的なクライアントを育成します。

実際、新しいクライアントを見つけることは、マーケティング代理店が直面する最大のハードルです。

だからこそ、連絡をとった瞬間からクライアントを幸せに保つことが非常に重要です。 結局のところ、代理店の23％はクライアントの期待と目標を達成できず、それは代理店の収益性に壊滅的な打撃を与える可能性があります。 なぜなら、顧客の獲得と維持を1％増やすだけで、収益を7％向上させることができるからです。

今日の記事では、マーケティングエージェンシーの販売プロセス、新しいクライアントに署名するのにかかる時間、オンボーディングプロセスをスピードアップし、その過程でクライアントを満足させる方法について説明します。

1.それはクライアントのニーズに依存します

これは大きなものです。

あなたのクライアントは代理店を探していて、あなたの代理店は新しいクライアントを探していますが、あなたは両方ともあなた自身の個々の期待を持っています。 新しいクライアントに署名するプロセスは、顧客の平均生涯価値に影響を与える可能性があることに注意してください。

新しいクライアントに署名して正しくオンボーディングすると、双方向で長期的な関係が構築されます。 オンボーディングフェーズでつまずいて、新しい顧客にサービスを正しく案内しなかった場合、クライアントが代理店を別の代理店に捨てる可能性があります。

新しいクライアントを見つけてできるだけ早くオンボーディングしたい場合もありますが、クライアントのアイデアは異なる場合があります。 クライアントはそれぞれ、あなたに投資することを決定する前にあなたのサービスを検討するのに費やす時間は異なりますので、それを覚えておいてください。

オンボーディングプロセスを短縮するために、代理店は最初の会議からクライアントについてできるだけ多くを学ぶ必要があります。 見込み客のブランドをハッシュし、ターゲットオーディエンスを把握することが重要です。 彼らはソーシャルメディアの課題を抱えていますか？ 成功を測定するためにどのような指標を使用しますか？ 彼らはクリックやコンバージョンにもっと興味がありますか？

クライアントの期待と全体的な目標を見つけることは、提案をより早く確定できるため、署名プロセスをスピードアップするための最良の方法です。 2018年のHubSpotレポートでは、代理店の43％がクライアントのオンボーディングに十分な時間を割り当てておらず、代理店のほぼ60％が新しいクライアントを見つけるときに壁にぶつかっています。

これらの代理店の1つになることを回避する最善の方法は、サービスに関心を示している見込み客との発見セッションを開催することです。

見込み客との発見セッションを開催して、物事をスピードアップします

ディスカバリーセッションは、クライアントと会ってニーズについて話し合うのは初めてですが、クライアントだけのものではありません。

これらのセッションは、代理​​店が登録プロセスを迅速に追跡するためにも重要です。クライアントがあなたに適しているかどうかを判断するのに最適な時期です。 プロセスのこの段階では、決してサインアップしない可能性のあるキャンペーンをまとめるために数千ドルを費やすよりも、方法を分けて時間を節約する方が簡単です。

発見セッションを開催することで、代理店はクライアントの予算、期待、顧客、および問題点に関する情報をすばやく発見できます。

クライアントが既存のマーケティング計画を持っている場合は、予算と期待について質問し、さらに次のことを行います。

• 彼らの現在のマーケティング計画では何が機能していますか？ 何がないのですか？ 何に苦労していますか？
• 典型的なバイヤーのペルソナは誰ですか？
• あなたのトラフィックはどこから来ていますか？

キャンペーンを最初から開始する場合は、質問のリストを会議に持ち込み、すべてを尋ねます。 これにより、後で提案や戦略を立てるときに、生活がずっと楽になります。

• 彼らはプロジェクトに何を求めていますか？
  それは長期的なパートナーシップである可能性があります、または彼らは製品の発売のためにあなたのサービスのみを必要とするかもしれません。
• プロジェクトの時間枠はどのくらいですか？
  プロジェクトは、緊急、予想、またはスケジュールされている可能性があります。 驚きがないように調べてください。
• あなたのクライアントの予算はいくらですか？
  重要なコストの制約がある場合は、今がそれを見つけるときです。 それはあなたが彼らの期待に沿った（より早く署名される）提案を構築するのに役立ちます。
• 主要な利害関係者は誰ですか？
  プロセスの流れを維持するために、代理店は誰と連絡を取る必要がありますか？ 主要な利害関係者との通信回線がないことほど、新しいクライアントのサインアップを妨げるものはありません。 ゲートキーパーにブロックされるのが好きな人はいません。

次に、会議で必要なだけ時間をかけて次のことを行います。

• クライアントのビジネスプロセスを調べる
• クライアントがあなたの代理店に何を期待しているかを学ぶ
• 既存または予想されるマーケティングの問題に対する解決策を提供します
• プロジェクトと料金の大まかなロードマップを作成して、提案が受信トレイに届いたときに何を期待できるかを彼らに知らせます。

このすべての情報を見つけることは、新しいクライアントの署名をスピードアップし、見逃した情報を求める代理店からの大量の電子メールを回避するために重要です。

2.それはあなたの代理店がどれだけ経験があるかによります

あなたの代理店の経験は、新しいクライアントに署名するのにかかる時間に大きな役割を果たします。 全体として、代理店はパイプラインで新しいクライアントを閉じることにかなり自信を持っています（79％）。

では、経験の少ないエージェンシーはどのような障害に直面しているのでしょうか。 クロージングプロセス。 経験豊富な代理店は、マーケティングファネルに新しいクライアントを追加するための明確なプロセスを実施している可能性が高くなります。 たとえば、提案テンプレート、見積もり、および電子メールテンプレートの事前に作成されたカタログを自由に使用できるようにすると、オンボーディング中に代理店の時間を大幅に節約できます。

チェックリストがない場合は、チェックリストを作成し、見込み顧客の連絡先がチェックリストを管理していることを確認してください。 チェックリストには、プロポーザルテンプレートなど、クライアントのアカウントを開く際にボールを転がすために必要な基本情報を含める必要があります。これにより、代理店の担当者は、クライアントが目標到達プロセスを下るときにステージをオフにすることができます。

上級者向けのヒント：代理店に連絡してから24時間以内に、新しい見込み客にウェルカムメールを送信し、電話でフォローアップします。 クライアントは問題を解決する必要があります。そのため、最初にクライアントから連絡がありました。 あなたがすぐに応答しない場合、彼らはより迅速な誰かを探します。

3.クライアントの業界によって異なります

ご存知のように、一部のクライアントは他のクライアントよりも署名が速いです。 それはすべて、彼らが運営する業界に依存します。

代理店業務はさまざまな業界に分散しているため、各業界が登録時間にどのように影響するかを覚えておくことが重要です。

たとえば、非営利団体に署名する場合、詐欺を防ぎ、業界のガイドラインに準拠するために、彼らは職務の分離を示すために大量の官僚的形式主義を飛び越えなければなりません。 これにより、サインアッププロセスが遅くなります。 同じことが、HIPAAセキュリティ標準を定期的に扱う医療業界やPCI-DSS法を遵守しなければならない法務および金融などの業界のクライアントにも当てはまります。

たとえば、製薬業界には最も厳しい規制がいくつかあります。 多くの場合、あなたの代理店は規制に違反せずに製品を直接宣伝することはできません。 フリーランスのマルチチャネルマーケティングマネージャーであるAdiBorovickは、これは、代理店が製薬会社のクライアントのエンゲージメントと意識を高めるための新しい創造的な方法を考え出す必要があることを意味すると述べています。

たとえば、多くの企業はソーシャルメディアを使用してブランドエンゲージメントを推進していますが、医薬品の場合、製品に対する請求を行う際の要件により、これはより困難です。

このため、多くのマーケターは、ブランド化されていない病気の認識キャンペーンを使用して、社会的関与を促進しています。

これは、製薬業界のクライアントに署名しようとしているときに、魅力的であるだけでなく準拠しているキャンペーンを考え出すことができるという証拠を求めていることを意味します。

eコマースやソフトウェアなどの業界は、特に新興企業の場合、これらの障害が発生する可能性は低くなります。 これらの業界は、法的な官僚的形式主義や予算を担当する意思決定者の長いリストに縛られていません。 これは、取引を成立させるために代理店が飛び越えるフープがそれほど多くないことを意味します。

4.それはコミュニケーションに依存します

着実で効果的なコミュニケーションは、新しいクライアントを参加させるための重要な部分です。 良好なコミュニケーションは、期待に応える時間を節約するだけでなく、新しいクライアントを、代理店が期待する時間枠に導くこともできます。

ステップ1：直接の連絡先を設定する

見込み顧客があなたとの署名に関心を示したらすぐに、直接連絡先を伝えます。 これにより、クライアントが指定された代理店の担当者に直接連絡できるため、サービスや価格について質問がある場合に時間を節約できます。

ステップ2：優先するコミュニケーションツールとスケジュールを設定する

見込み客の連絡先情報を収集したら、彼らの希望するコミュニケーションチャネルを尋ねます。 メール、電話、Googleハングアウト、Slackのいずれであっても、クライアントのレベルで連携するため、コミュニケーションのラインは可能な限りオープンに保たれます。

次に、連絡スケジュールに基づいて設定し、代理店に登録するのにかかると予想される時間を知らせます。

たとえば、1週目は、見込み客の日記にある「ミートアップ＆ディスカバリーセッション」を読むことができます。 そして、2週目は「戦略とプロジェクトのコストを確定する」、最後に3週目は「最終的な契約の署名とオンボーディングプロセスの開始」のようになります。 あなたのクライアントは、あなたが物事がどれだけ速く進むと期待するかを知っていますが、ランドマークの間にある戦略や提案をレビューする時間もあります。

コミュニケーションのスケジュールがスムーズに機能するようにするには、クライアントに次のことを尋ねます。

• それらはどのタイムゾーンにありますか？
• いつ連絡が取れますか？

この時点で、直接の連絡先がいつ利用可能になるかもクライアントに知らせます。 最初からすべてを明確にしておくと、戦略や契約を進める際に、よりスムーズで迅速なプロセスを促進するのに役立ちます。

5.代理店が使用しているテクノロジーによって異なります

代理店の技術スタックは、クライアントが署名される速度に影響します。 クライアントが署名してオンボードする前であっても、技術者は、事前にフォーマットされたチェックリストと事前に作成されたフォームを使用して、代理店が軌道に乗るのを支援できます。

クライアントが事前に作成されたフォームを使用して必要な書類に記入すると、従業員がシステムにデータを手動で入力するのにかかる時間を短縮できます。 小さな勝利のように思えるかもしれませんが、小さなハックはすべて、新しいクライアントに署名する時間枠を短縮するのに役立ちます。

代理店が行う反復的なタスク（ウェルカムメールや提案など）について考えてから、自動化できるかどうかを検討してください。 はいの場合は、そうする方法を見つけて、チームの時間を大幅に節約します。 Trelloなどのプロジェクト管理ツールで新しいクライアントプロセスを設定して、代理店チームがクライアントが目標到達プロセスの最後に到達するまで手順を実行できるようにすることができます。

多くのプロジェクト管理ツールと同様に、Trelloはテンプレートを保存できるため、チームはサインアップフォームや書類を簡単に送信できます。 また、PPCキャンペーンまたはFacebook広告管理用のテンプレートを保存して、代理店が品質を損なうことなく超高速で提案を作成できるようにすることもできます。

このような段階的なプロセスにより、新しいクライアントをオンボーディングしようとするときに、すべてのベースが確実にカバーされます。 そして、すべてのステップが形式化されているため、何も失われません。

6.一年の何時ですか？

時期を要因とは見なさないかもしれませんが、クライアントが取引に署名する速度に影響を与える可能性があります。 たとえば、ホリデーシーズン中は、企業が不在になる可能性があります。これは、電子メールや電話による通信への応答が遅れることを意味します。 さらに、1年が終わり、彼らはすでにすべてのマーケティング予算を費やしている可能性があります。 どちらも、見込み客があなたとの契約に署名するのに時間がかかる可能性がある正当な理由です。

それとは対照的に、新年の初めには、企業が休暇から戻ってくるため、クライアントの署名プロセスが速くなる可能性があり、問い合わせへの応答が速くなり、あなたのような代理店との提携に割り当てる予算が増える可能性があります。

新しいクライアントに署名するのにかかる時間は、代理店によって異なります

新しいクライアントに署名する時間枠は、さまざまな要因によって異なりますが、チームにも大きく依存します。

ディスカバリーミーティングの開催、クライアントの閉鎖に自信があり、プロセスを自動化するための確かな技術スタックがある場合など、すべてを正しく行っている場合は、比較的迅速にクライアントに署名する必要があります。

ただし、会議のプロセスが確立されていなかったり、戦略の例を送信したり、提案書を作成するためのショートカットがなかったりすると、取引の成立にかかる時間が長くなる可能性があります。

代理店がタスクを自動化し、クライアントに署名するプロセスを合理化する方法を考えてください。 それはあなたのチームにとって前向きな動きであるだけでなく、あなたのクライアントはあなたの代理店との最初のやりとりからよりスムーズな経験をするでしょう。

とはいえ、代理店を成長させるための最良の方法を理解することは、より多くのクライアントを引き付け、プロセスをより迅速に改善するのに役立ちます。 今すぐInstapageEnterpriseデモにサインアップしてください。