決定代理機構與新客戶簽約需要多長時間的 6 個關鍵因素

為一家機構帶來新客戶從來都不是一件容易的事，但簽署他們需要多長時間？

獲得新客戶不僅需要大量時間和資源，還需要大量財務投資。 您的團隊與潛在客戶會面，為他們制定策略，並最終培養潛在客戶，直到他們簽署合同。

事實上，尋找新客戶是營銷機構面臨的最大障礙：

這就是為什麼從您建立聯繫的那一刻起就讓客戶滿意是非常重要的。 畢竟，23% 的代理機構未能滿足客戶的期望和目標，這可能會對代理機構的盈利能力造成破壞性影響。 因為您的客戶獲取和保留率僅提高 1% 就可以將您的底線提高 7%。

今天的文章討論了營銷機構的銷售流程、與新客戶簽約需要多長時間、如何加快入職流程並讓客戶一路滿意。

1.這取決於客戶的需求

這是一個很大的。

儘管您的客戶正在尋找代理機構並且您的代理機構正在尋找新客戶，但你們都有自己的個人期望。 請注意，與新客戶簽約的過程會影響他們的平均客戶生命週期價值。

如果你簽了一個新客戶並正確地加入他們，它應該會建立一種雙向的長期關係。 如果您在入職階段跌跌撞撞，並且沒有正確引導新客戶了解您的服務，那麼您的客戶就有可能放棄您的代理機構。

雖然您可能想找到一個新客戶並儘快讓他們加入，但您的客戶可能有不同的想法。 每個客戶在決定投資您之前考慮您的服務的時間會有所不同，因此請記住這一點。

為了縮短入職流程，代理商必須從他們的第一次會議中盡可能多地了解客戶。 找出潛在客戶的品牌並找出他們的目標受眾至關重要。 他們有任何社交媒體挑戰嗎？ 他們將使用哪些指標來衡量成功？ 他們對點擊次數還是轉化次數更感興趣？

了解客戶的期望和總體目標是加快簽署過程的最佳方式，因為您可以更快地確定提案。 2018 年 HubSpot 報告發現 43% 的機構沒有為客戶入職分配足夠的時間，近 60% 的機構在尋找新客戶時碰壁。

避免成為這些機構之一的最佳方法是與任何對您的服務表現出興趣的潛在客戶舉行發現會議。

與潛在客戶舉行探索會議以加快速度

探索會議將是您第一次與客戶會面以討論他們的需求——但它們不僅僅適用於客戶。

這些會議對於代理商快速跟踪註冊過程也很重要——這是確定客戶是否適合您的最佳時機。 在流程的這個階段分道揚鑣並節省時間，而不是花費數千美元將他們可能永遠不會註冊的活動放在一起更容易。

舉行發現會議可以幫助機構快速發現有關客戶預算、期望、客戶和痛點的信息。

如果客戶已有營銷計劃，請詢問他們的預算和期望，以及：

• 他們目前的營銷計劃有什麼作用？ 什麼不是？ 你在掙扎什麼？
• 誰是典型的買家角色？
• 你的流量來自哪裡？

如果他們從頭開始開展活動，請在會議中列出問題清單並詢問他們所有問題。 當您之後製定他們的提案和策略時，這將使生活變得更加輕鬆：

• 他們想從項目中得到什麼？
  這可能是一種長期的合作夥伴關係，或者他們可能只需要您的服務來進行產品發布。
• 項目的時間表是什麼？
  項目可能是緊急的、預期的或預定的。 找出來，以免您有任何意外。
• 你客戶的預算是多少？
  如果他們有任何關鍵的成本限制，現在是找出答案的時候了。 它將幫助您制定一個切合實際並符合他們期望（更快簽署）的提案。
• 誰是主要利益相關者？
  您的機構應該與誰溝通以保持流程順暢？ 沒有什麼比沒有與關鍵利益相關者建立溝通渠道更能阻止新客戶的註冊了。 沒有人喜歡被看門人擋住。

接下來，在會議上花費盡可能多的時間：

• 檢查客戶的業務流程
• 了解客戶對您的代理機構的期望
• 為他們提供現有或預期營銷問題的解決方案
• 為項目和您的費用制定一個粗略的路線圖，以便他們知道當您的提案進入收件箱時會發生什麼

找出所有這些信息對於加快與新客戶的簽約以及避免您的機構來回發送大量電子郵件要求提供遺漏信息至關重要。

2. 這取決於您的代理機構的經驗

您的代理機構的經驗在與新客戶簽約所需的時間方面起著重要作用。 總體而言，代理商對關閉他們管道中的新客戶非常有信心 (79%)：

那麼經驗較少的機構會面臨哪些障礙呢？ 關閉過程。 經驗豐富的機構更有可能製定明確的流程來將新客戶添加到他們的營銷渠道中。 例如，您可以使用預先構建的提案模板、報價和電子郵件模板目錄，可以在入職過程中為您的機構節省大量時間。

如果您沒有合適的清單，請創建一份清單並確保潛在客戶的聯繫人可以控制它。 清單應包括啟動客戶帳戶所需的基本信息，例如提案模板，以便您的代理代表可以在客戶沿著您的漏斗向下移動時勾選各個階段。

專業提示：在新潛在客戶與您的代理機構聯繫後 24 小時內，立即向他們發送歡迎電子郵件並通過電話跟進。 客戶需要解決問題，這就是他們首先與您聯繫的原因。 如果您不立即回复，他們會尋找更及時的人。

3.這取決於客戶的行業

如您所知，有些客戶比其他客戶更快簽約。 這完全取決於他們經營的行業。

代理工作分佈在多個行業，因此重要的是要注意每個行業將如何影響他們的註冊時間：

例如，如果您與一家非營利機構簽約，他們必須跳過繁文縟節，以表明他們的職責分離，以防止欺詐並遵守行業準則。 這會減慢註冊過程。 醫療行業等行業的客戶也是如此，他們經常處理 HIPAA 安全標準，或者必須遵守 PCI-DSS 法律的法律和金融行業。

例如，製藥行業有一些最嚴格的規定。 很多時候，您的代理機構將無法在不違反規定的情況下直接推廣產品。 自由職業多渠道營銷經理 Adi Borovick 表示，這意味著代理機構必須想出新的、有創意的方法來提高製藥客戶的參與度和知名度。

例如，許多公司使用社交媒體來推動品牌參與，但是，對於醫藥產品，由於對產品提出索賠時的要求，這更加困難。

因此，許多營銷人員使用非品牌的疾病意識活動來推動社會參與。

這意味著當您嘗試與製藥行業的客戶簽約時，他們會想要證明您可以提出不僅引人入勝而且合規的活動。

電子商務和軟件等行業不太可能遇到這些障礙，特別是如果它們是初創公司。 這些行業不受法律繁文縟節或一長串負責預算的決策者的束縛。 這意味著您的機構沒有那麼多的障礙來完成交易。

4. 取決於溝通

穩定、有效的溝通是吸引新客戶的關鍵部分。 良好的溝通不僅可以為您節省時間，還可以引導您的新客戶了解您的機構希望他們加入的時間表。

第 1 步：設置直接聯繫人

一旦潛在客戶表示有興趣與您簽約，請立即與他們聯繫。 如果客戶對服務或價格有任何疑問，這將節省時間，因為他們可以直接聯繫其指定的代理代表。

第 2 步：設置首選通信工具和時間表

收集到潛在客戶的聯繫信息後，詢問他們首選的溝通渠道是什麼。 無論是電子郵件、電話、Google Hangouts 還是 Slack，都要在客戶的層面上與他們合作，以便盡可能保持溝通暢通。

然後，為他們制定溝通時間表，以便他們知道您預計將他們與您的機構簽約需要多長時間。

例如，第一周可以在您的潛在客戶的日記中閱讀“見面和發現會議”。 然後，第二周可能是“最終確定戰略和項目成本”，最後，第三周可能看起來像“最終合同簽署和入職流程的開始”。 您的客戶會知道您期望事情進展的速度有多快，但他們也有時間審查里程碑之間的任何策略或建議。

為了使溝通時間表順利進行，請詢問您的客戶：

• 他們位於哪個時區？
• 什麼時候可以聯繫到他們？

此時，還要讓客戶知道他們的直接聯繫人何時可用。 從一開始就明確所有內容將有助於在您制定策略和合同時促進更順暢、更快速的流程。

5. 這取決於機構使用的技術

代理機構的技術堆棧將影響客戶簽署的速度。 甚至在客戶簽署並加入之前，技術人員就可以通過預先格式化的清單和預先構建的表格幫助代理機構保持正軌：

如果客戶使用預先構建的表格填寫必要的文書工作，則可以縮短員工手動將數據輸入系統所需的時間。 這似乎是一個小小的勝利，但每一個小技巧都有助於縮短與新客戶簽約的時間。

考慮您的機構所做的任何重複性任務（例如，歡迎電子郵件和提案），然後考慮是否可以自動化。 如果是，請找到一種方法來這樣做並為您的團隊節省大量時間。 您可以在 Trello 等項目管理工具上設置新的客戶流程，以便您的代理團隊可以按照以下步驟操作，直到您的客戶處於漏斗的盡頭：

與許多項目管理工具一樣，Trello 可以保存模板，以便您的團隊可以輕鬆發送註冊表單和文書工作。 您還可以保存 PPC 營銷活動或 Facebook 廣告管理的模板，以便您的代理機構能夠以閃電般的速度構建提案而不會降低任何質量。

當您嘗試加入新客戶時，像這樣的分步過程將確保涵蓋每個基礎。 而且，因為每一步都是正規化的，所以不會丟失任何東西。

6. 現在是什麼時候？

您可能不會將一年中的時間視為一個因素，但它可以在客戶簽署交易的速度或速度方面發揮作用。 例如，在假期期間，公司可能不在辦公室，這意味著對電子郵件和電話通信的響應延遲。 另外，隨著一年的結束，他們可能已經花光了所有的營銷預算。 兩者都是潛在客戶可能需要更長時間才能與您簽署協議的正當理由。

與新的一年開始相比，客戶簽約過程可能會更快，因為公司從假期回來，他們會更快地響應查詢，並且可能有更多的預算來分配與像您這樣的機構合作。

簽約新客戶所需的時間取決於您的代理機構

簽約新客戶的時間框架取決於多種因素，但也高度依賴於您的團隊。

如果您做的一切都正確：召開發現會議，對關閉客戶充滿信心，並擁有可靠的技術堆棧來自動化您的流程，那麼您應該相對較快地簽署客戶。

但是，如果沒有既定的會議流程、發送戰略示例，甚至沒有編寫提案的捷徑，都會拖延完成交易所需的時間。

想一想您的機構可以如何自動執行任務並簡化簽署客戶的流程。 這不僅對您的團隊來說是一個積極的舉措——您的客戶也將從他們與您的代理機構的第一次互動中獲得更順暢的體驗。

也就是說，了解發展代理機構的最佳方法可以幫助您吸引更多客戶並更快地完善您的流程。 立即註冊 Instapage Enterprise 演示。