害怕营销自动化 (#FOMA)：客户数据不足

技术似乎令人生畏，尤其是对于缺乏强大技术背景的专业人士而言。

然而，在当今竞争激烈的市场中，未能实现自动化意味着可能会落后。

很有可能，您的竞争对手已经完全接受了软件，在这样做的过程中，他们可以访问您所没有的信息。

但是，如果您没有将技术作为营销工作的一部分，那么您并不孤单。 根据Econsultancy 的B2B 营销自动化现状研究，60% 的公司仍在努力寻找实施营销自动化所需的资源。 这个数字可能会随着时间的推移而减少，因此尽早开始研究营销活动的自动化非常重要，而不是更晚。

对于许多让营销自动化恐惧 (FOMA) 望而却步的企业来说，少量的研究可能会有所作为。 无论您是考虑电子邮件营销自动化、社交媒体营销自动化还是其他选项，本指南都将在您准备自动化企业营销工作时为您提供帮助。

解决恐惧

恐惧有一个非常真实的目的。

当面临危险时，人类会体验到采取行动所必需的肾上腺素激增。 如果这种危险是一只大熊或即将来临的龙卷风，那么突然的能量激增可能会很有用。

然而，当你对未知感到恐惧时，它会阻碍你。

知道你并不孤单是一种安慰。 事实上，15.7% 的人口对陌生技术感到恐惧，其排名高于细菌、血液和陌生人。

然而，随着当今科技在我们生活中的推动作用如此之大，重要的是要认识到某些东西只是“新的”，直到您对它有更多的了解。 技术提供商非常清楚这些恐惧，并努力使您比以往任何时候都更容易在您做出承诺之前熟悉技术。

每天，治疗师都会遇到想要克服恐惧的患者。 第一步通常是找到这些恐惧的根源。 你的过去是什么让你害怕你害怕的事情？ 是否有以前的经验告诉您，处理新事物可能会导致问题？ 如果你能找出你恐惧的原因，就可以更容易地采取下一步行动。

正如许多治疗师所建议的，下一步是暴露。 例如，如果您害怕封闭的空间，顾问可能会逐渐让您沉浸在紧张的环境中，直到您开始感到舒适为止。 如果您的恐惧是针对公开演讲的，您可能会被转介到一个可以帮助您在观众面前演讲时获得自信的组织。

对于许多害怕新技术的人来说，接触是很容易的。 许多解决方案提供商提供免费演示或试用期，在此期间，您可以试用各种功能并确保它们适合您。 您可能会惊讶地发现，今天的基于云的解决方案比您过去尝试的应用程序更加用户友好。

对丢失数据的恐惧

对于所有行业和专业的专业人士来说，他们的担忧是针对营销自动化的。 他们可能不会感觉到那种“战斗或逃跑”的恐惧，因为他们拖延学习更多关于它的知识，因为他们不完全理解它。 在他们周围，公司正在使用最新的技术以传统营销方法无法提供的方式接触客户。 拖延意味着被竞争对手远远甩在后面，后者会引诱客户离开。

但是当您查看各种解决方案时，可能会出现新的恐惧。 如果您没有开始营销研究所需的数据怎么办？ 许多专业人士没有意识到的是，营销自动化可以帮助您构建和丰富您现有的数据库。 您将每天收集以前从未访问过的信息。 该信息包括：

• 客户姓名和联系信息。
• 客户网站活动，包括网站点击和购物车放弃。
• 电子邮件打开。
• 电子邮件中的链接点击。
• 打开电子邮件但不点击的订阅者。
• 社交媒体参与。

通过收集这些信息，您可以根据收集到的数据创建针对特定客户的营销活动。 例如，如果您有清仓大甩卖，您可以联系过去购买过类似商品的客户。 您甚至可以针对从未打开电子邮件但仍保留在您的订阅者列表中的客户创建有针对性的营销活动。

即使您进行了调查，所有这些数据都超出了您可以自行从客户那里收集的信息类型。 正确的营销自动化可以用信息填充您的数据库，然后您可以使用这些信息来细分您的列表。 随着客户开始要求个性化营销，坚持传统的一刀切信息的企业将输给拥有定制方法所需的自动化能力的公司。

了解工具

很有可能，您对企业的营销工作有特定的目标。

您可能已经了解您的客户，并且已经确定您的理想客户可能会去哪里。 对于当今的许多企业而言，营销是社交媒体、博客和电子邮件消息以及他们选择使用的任何传统广告的组合。

您不必同时处理所有类型的营销自动化。 许多企业选择从电子邮件营销自动化开始，因为研究表明 92% 的在线成年人使用电子邮件。 营销人员还发现电子邮件的投资回报更高，营销人员估计他们发起的电子邮件活动的投资回报率为 122%。 最重要的是，许多专业人士已经熟悉设置和发送电子邮件，因此电子邮件营销解决方案的用户界面通常比其他工具更容易学习。

一旦您研究了评论和建议，找到了适合您的解决方案，如果在线无法提供演示，请索取演示。 这个演示将向您展示该平台的工作原理。 从本演示文稿中，您将能够看到解决方案中内置的报告功能，以及细分等功能，可帮助您将信息投放到潜在客户的市场中。

概述您的需求

由于电子邮件营销自动化可以帮助您构建和扩展数据库，因此提前做好工作以确定您希望从中获得什么非常重要。 首先要突出您希望实现的业务收益。

您的目标是扩大客户群、提高品牌知名度、培养现有客户，还是以上所有的组合？ 通过了解您的最终目标，您将更有可能选择能够获得您想要的结果的电子邮件营销自动化解决方案。

一旦您概述了这些总体目标，就必须准确确定您希望从自动化工作中收集哪些信息。 第一层将是您定制未来营销工作所需的数据，包括购买了您提供的某些产品的客户和点击各种链接的时事通讯订阅者。 如果您有现有数据库，请确保您的电子邮件营销解决方案可以向该解决方案中的字段提供必要的信息，以避免重复工作。

在定义需求时，请考虑软件可以提供的其他好处，包括允许您安排在特定时间部署消息。 通过正确的自动化，您将能够按星期几和一天中的时间监控电子邮件的打开情况。 然后，这些数据将允许您选择邮件到达收件人收件箱的最佳时间，从而增加邮件被打开的机会。 与市场细分相结合，这是提升您的电子邮件营销游戏的好方法。

最后，仔细考虑您计划如何使用您在营销活动规划中收集的数据非常重要。 自动化到位后，您将定期收集电子邮件打开率等信息，这将使您深入了解您的主题行是否与目标受众相关。 然后，您可以使用 A/B 测试来试验各种主题行，以了解有关哪些有效和无效的更多信息。 随着时间的推移，您将拥有更精细的方法，从而限制在无效主题行上浪费时间的风险。

使用信息

一旦您的营销自动化工具到位，工作就开始了。

在选择软件之前定期查看您概述的需求并确保您达到这些目标非常重要。 随着时间的推移，您应该会看到由于您的营销努力而增加的打开次数、点击次数和销售额。 通过每个月密切监控您的结果，您将能够很好地充分了解取得成功所需的确切营销策略。

无论您选择通过社交媒体、内容还是电子邮件营销自动化与客户建立联系，关键是要有合适的工具来推动您的努力。 您从任何营销活动中获得的最大好处是它带给您的信息。 内置报告工具将准确显示目标受众如何接受您的努力，从而避免将时间浪费在无效的营销活动上。 最后，当您监控您发送的每条消息和您发布的每条内容时，您会发现投资回报率会增加。