Takut Otomatisasi Pemasaran (#FOMA): Data Pelanggan Tidak Memadai

Teknologi bisa tampak menakutkan, terutama bagi para profesional yang tidak memiliki latar belakang teknis yang kuat.

Namun, di pasar yang kompetitif saat ini, gagal mengotomatisasi berarti berpotensi tertinggal.

Kemungkinannya adalah, pesaing Anda telah sepenuhnya menggunakan perangkat lunak, dan dengan melakukan itu, mereka memiliki akses ke informasi yang tidak Anda miliki.

Namun, jika Anda belum mengadopsi teknologi sebagai bagian dari upaya pemasaran Anda, Anda tidak sendirian. Menurut studi State of B2B Marketing Automation dari Econsultancy , 60 persen perusahaan masih kesulitan menemukan sumber daya yang diperlukan untuk menerapkan otomatisasi pemasaran. Jumlah itu kemungkinan akan berkurang seiring waktu, jadi penting untuk mulai meneliti otomatisasi untuk kampanye pemasaran Anda lebih cepat, daripada nanti.

Bagi banyak bisnis yang membiarkan Fear of Marketing Automation (FOMA) menahan mereka, sejumlah kecil penelitian dapat membuat perbedaan. Panduan ini akan membantu Anda mempersiapkan diri untuk mengotomatisasi upaya pemasaran bisnis Anda, apakah Anda sedang mempertimbangkan otomatisasi pemasaran email, otomatisasi pemasaran media sosial, atau opsi lain.

Mengatasi Ketakutan

Ketakutan memiliki tujuan yang sangat nyata.

Ketika dihadapkan dengan bahaya, manusia mengalami aliran adrenalin yang diperlukan untuk mengambil tindakan. Jika bahaya itu adalah beruang besar atau tornado yang mendekat, gelombang energi yang tiba-tiba itu bisa berguna.

Namun, ketika Anda memiliki rasa takut akan hal yang tidak diketahui, itu bisa menahan Anda.

Ada kenyamanan mengetahui Anda tidak sendirian. Faktanya, 15,7 persen populasi takut akan teknologi yang tidak dikenal, peringkatnya lebih tinggi daripada kuman, darah, dan orang asing.

Namun, dengan teknologi yang mendorong begitu banyak kehidupan kita saat ini, penting untuk menyadari bahwa ada sesuatu yang "baru" sampai Anda mempelajarinya lebih lanjut. Penyedia teknologi sangat menyadari ketakutan ini dan telah bekerja keras untuk membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk membiasakan diri dengan teknologi jauh sebelum Anda berkomitmen.

Setiap hari, terapis menghadapi pasien yang ingin mengatasi ketakutan mereka. Langkah pertama sering kali adalah sampai ke akar ketakutan itu. Apa di masa lalu Anda yang membuat Anda takut akan hal-hal yang Anda takuti? Apakah ada pengalaman sebelumnya yang mengajari Anda bahwa menangani sesuatu yang baru dapat menimbulkan masalah? Jika Anda dapat mengidentifikasi penyebab ketakutan Anda, akan lebih mudah untuk mengambil langkah berikutnya.

Langkah selanjutnya, seperti yang direkomendasikan oleh banyak terapis, adalah pemaparan. Jika Anda takut dengan ruang tertutup, misalnya, seorang konselor kemungkinan besar akan secara bertahap membenamkan Anda dalam situasi yang sulit sampai Anda mulai merasa nyaman. Jika ketakutan Anda khusus untuk berbicara di depan umum, Anda mungkin dirujuk ke organisasi yang dapat membantu Anda mendapatkan kepercayaan diri saat Anda berbicara di depan audiens.

Bagi banyak orang yang takut akan teknologi baru, eksposur itu mudah. Banyak penyedia solusi menawarkan demo atau masa percobaan gratis, selama waktu itu Anda akan diizinkan untuk mencoba berbagai fitur dan memastikannya tepat untuk Anda. Anda mungkin akan terkejut menemukan bahwa solusi berbasis cloud saat ini jauh lebih ramah pengguna daripada aplikasi yang Anda coba sebelumnya.

Takut Kehilangan Data

Untuk para profesional di semua industri dan spesialisasi, ketakutan mereka khusus untuk otomatisasi pemasaran. Mereka mungkin tidak merasakan jenis ketakutan "lawan atau lari" sebanyak mereka menunda belajar lebih banyak tentangnya karena mereka tidak sepenuhnya memahaminya. Di sekitar mereka, perusahaan menggunakan teknologi terbaru untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang tidak tersedia melalui metode pemasaran tradisional. Penundaan berarti tertinggal jauh oleh persaingan, yang akan memikat pelanggan.

Tetapi ketika Anda melihat berbagai solusi, ketakutan baru mungkin muncul. Bagaimana jika Anda tidak memiliki data yang diperlukan untuk memulai riset pemasaran Anda? Apa yang tidak disadari oleh banyak profesional adalah bahwa otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda membangun dan memperkaya basis data yang ada. Anda akan mengumpulkan informasi setiap hari yang tidak pernah Anda akses sebelumnya. Informasi itu meliputi:

• Nama pelanggan dan informasi kontak.
• Aktivitas situs web pelanggan, termasuk klik situs web dan pengabaian keranjang belanja.
• Email terbuka.
• Tautkan klik dalam email.
• Pelanggan yang membuka email tetapi tidak mengklik.
• Keterlibatan media sosial.

Dengan mengumpulkan informasi ini, Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang menargetkan pelanggan tertentu berdasarkan data yang telah Anda kumpulkan. Jika Anda memiliki obral, misalnya, Anda dapat menjangkau pelanggan yang telah membeli barang serupa di masa lalu. Anda bahkan dapat membuat kampanye bertarget khusus untuk pelanggan yang belum pernah membuka email tetapi tetap berada di daftar pelanggan Anda.

Semua data ini melampaui jenis informasi yang dapat Anda kumpulkan dari pelanggan Anda sendiri, bahkan jika Anda melakukan survei. Otomatisasi pemasaran yang tepat dapat mengisi database Anda dengan informasi yang kemudian dapat Anda gunakan untuk mengelompokkan daftar Anda. Ketika pelanggan mulai menuntut pemasaran yang dipersonalisasi, bisnis yang berpegang pada pesan tradisional satu ukuran untuk semua akan kalah dari perusahaan yang memiliki otomatisasi yang diperlukan untuk menyesuaikan pendekatan mereka.

Memahami Alat

Kemungkinannya adalah, Anda memiliki tujuan khusus untuk upaya pemasaran bisnis Anda.

Anda mungkin sudah mengenal pelanggan Anda dan telah menentukan di mana pelanggan ideal Anda kemungkinan besar akan berkumpul. Bagi banyak bisnis saat ini, pemasaran adalah kombinasi dari media sosial, blogging, dan pesan email, serta iklan tradisional apa pun yang mereka pilih untuk digunakan.

Anda tidak harus menangani setiap jenis otomatisasi pemasaran sekaligus. Banyak bisnis memilih untuk memulai dengan otomatisasi pemasaran email karena penelitian menunjukkan 92 persen dari semua orang dewasa online menggunakan email. Pemasar juga menemukan laba atas investasi mereka lebih baik dengan email, dengan pemasar memperkirakan ROI 122 persen pada kampanye email yang mereka luncurkan. Yang terbaik dari semuanya, banyak profesional sudah terbiasa dengan pengaturan dan pengiriman email, sehingga antarmuka pengguna solusi pemasaran email seringkali lebih mudah dipelajari daripada alat lainnya.

Setelah Anda meneliti ulasan dan rekomendasi, menemukan solusi yang cocok untuk Anda, mintalah demo jika tidak tersedia secara online. Demo ini akan menunjukkan dengan tepat bagaimana platform bekerja. Dari presentasi ini, Anda akan dapat melihat fitur pelaporan yang ada di dalam solusi, serta fitur seperti segmentasi yang dapat membantu Anda menerapkan informasi tersebut ke pasar kepada calon pelanggan.

Menguraikan Kebutuhan Anda

Karena otomatisasi pemasaran email dapat membantu Anda membangun dan mengembangkan basis data Anda, penting untuk bekerja dengan baik terlebih dahulu untuk mengidentifikasi apa yang Anda harapkan darinya. Ini dimulai dengan menyoroti keuntungan bisnis yang ingin Anda capai.

Apakah tujuan Anda untuk menumbuhkan basis pelanggan Anda, meningkatkan kesadaran merek, memelihara pelanggan yang sudah ada, atau kombinasi dari semua hal di atas? Dengan mengetahui tujuan akhir Anda, kemungkinan besar Anda akan memilih solusi otomatisasi pemasaran email yang mendapatkan hasil yang Anda inginkan.

Setelah Anda menguraikan tujuan keseluruhan tersebut, penting untuk mengidentifikasi dengan tepat informasi apa yang ingin Anda kumpulkan dari upaya otomatisasi Anda. Lapisan pertama adalah data yang Anda perlukan untuk menyesuaikan upaya pemasaran Anda di masa mendatang, termasuk pelanggan yang membeli produk tertentu yang Anda tawarkan dan pelanggan buletin yang mengeklik berbagai tautan. Jika Anda memiliki database yang sudah ada, pastikan bahwa solusi pemasaran email Anda dapat mengirimkan informasi yang diperlukan ke bidang dalam solusi tersebut untuk menghindari pekerjaan duplikat.

Saat Anda menentukan persyaratan, pertimbangkan manfaat lain yang dapat diberikan perangkat lunak, termasuk memungkinkan Anda menjadwalkan pesan untuk disebarkan pada jam-jam tertentu. Dengan otomatisasi yang tepat, Anda dapat memantau email yang dibuka berdasarkan hari dalam seminggu dan waktu. Data ini kemudian akan memungkinkan Anda untuk memilih waktu yang tepat agar pesan Anda masuk ke kotak masuk penerima, meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan dibuka. Ketika dikombinasikan dengan segmentasi pasar, ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan permainan pemasaran email Anda.

Terakhir, penting untuk memikirkan dengan cermat bagaimana Anda berencana menggunakan data yang Anda kumpulkan dalam perencanaan kampanye pemasaran Anda. Setelah otomatisasi Anda diterapkan, Anda akan secara teratur mengumpulkan informasi seperti tarif buka email, yang akan memberi Anda wawasan berharga tentang apakah baris subjek Anda terhubung dengan audiens target Anda. Anda kemudian dapat menggunakan pengujian A/B untuk bereksperimen dengan berbagai baris subjek untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang berhasil dan tidak. Seiring waktu, Anda akan memiliki pendekatan yang lebih halus, membatasi risiko waktu terbuang pada baris subjek yang tidak efektif.

Menempatkan Informasi untuk Digunakan

Setelah alat otomatisasi pemasaran Anda siap, pekerjaan dimulai.

Penting untuk secara teratur meninjau kebutuhan yang Anda uraikan sebelum memilih perangkat lunak Anda dan memastikan Anda mencapai tujuan tersebut. Seiring waktu, Anda akan melihat pembukaan, klik, dan penjualan meningkat sebagai hasil dari upaya pemasaran Anda. Dengan memantau hasil Anda setiap bulan dengan cermat, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk sepenuhnya memahami strategi pemasaran yang tepat yang Anda perlukan untuk mencapai kesuksesan.

Baik Anda memilih untuk terhubung dengan pelanggan melalui media sosial, konten, atau otomatisasi pemasaran email, kuncinya adalah memiliki alat yang tepat untuk meningkatkan upaya Anda. Manfaat terbesar yang akan Anda dapatkan dari kampanye pemasaran apa pun adalah informasi yang dibawanya kembali kepada Anda. Alat pelaporan bawaan akan menunjukkan dengan tepat bagaimana upaya Anda diterima oleh audiens yang Anda tuju, yang akan mencegah Anda membuang waktu untuk kampanye yang tidak berhasil. Pada akhirnya, Anda akan menemukan ROI Anda meningkat saat Anda memantau setiap pesan yang Anda kirim dan setiap konten yang Anda posting.