Teama de automatizarea marketingului (#FOMA): date insuficiente despre clienți

Tehnologia poate părea intimidantă, în special pentru profesioniștii cărora le lipsește un fundal tehnic puternic.

Cu toate acestea, pe piața competitivă de astăzi, eșecul automatizării înseamnă potențial să rămână în urmă.

Șansele sunt, concurența dvs. a adoptat deja pe deplin software-ul și, făcând acest lucru, au acces la informații pe care nu le aveți.

Cu toate acestea, dacă nu ați adoptat tehnologia ca parte a eforturilor dvs. de marketing, nu sunteți singur. Conform studiului Econsultancy State of B2B Marketing Automation, 60% dintre companii încă se luptă să găsească resursele necesare pentru a pune în aplicare automatizarea marketingului. Este probabil ca acest număr să scadă în timp, deci este important să începeți cercetarea automatizării pentru campaniile dvs. de marketing mai devreme decât mai târziu.

Pentru numeroasele companii care au lăsat frica de automatizarea marketingului (FOMA) să le împiedice, o cantitate mică de cercetare ar putea face diferența. Acest ghid vă va ajuta în timp ce vă pregătiți să automatizați eforturile de marketing ale afacerii dvs., indiferent dacă luați în considerare automatizarea marketingului prin e-mail, automatizarea marketingului pe rețelele sociale sau o altă opțiune.

Abordarea fricii

Frica servește unui scop foarte real.

Când li se prezintă un pericol, oamenii se confruntă cu o adrenalină necesară pentru a lua măsuri. Dacă acel pericol este un urs mare sau o tornadă care se apropie, acel val brusc de energie poate fi util.

Cu toate acestea, atunci când te temi de necunoscut, te poate reține.

Există confort în a ști că nu ești singur. De fapt, 15,7% din populație se tem de tehnologia necunoscută, situându-se mai sus decât germenii, sângele și străinii.

Cu tehnologia care conduce astăzi o mare parte din viața noastră, este important să recunoaștem că ceva este doar „nou” până când nu veți afla mai multe despre asta. Furnizorii de tehnologie sunt conștienți de aceste temeri și au muncit din greu pentru a vă face mai ușor ca niciodată să vă familiarizați cu tehnologia cu mult înainte de a vă angaja.

În fiecare zi, terapeuții întâlnesc pacienți care doresc să-și depășească fricile. Primul pas este adesea să ajungi la rădăcina acelor frici. Ce te face în trecut să te temi de lucrurile de care te temi? Există o experiență anterioară care te-a învățat că abordarea a ceva nou poate duce la probleme? Dacă poți identifica cauza fricii tale, este mult mai ușor să faci următorul pas.

Următorul pas, așa cum recomandă mulți terapeuți, este expunerea. Dacă vă este frică de spațiile închise, de exemplu, un consilier probabil vă va scufunda treptat în situații strânse până când veți începe să vă simțiți confortabil. Dacă frica dvs. este specifică vorbirii în public, puteți fi direcționat către o organizație care vă poate ajuta să câștigați încredere în timp ce vorbiți în fața publicului.

Pentru mulți oameni care se tem de noua tehnologie, expunerea este ușoară. Mulți furnizori de soluții oferă o demonstrație gratuită sau o perioadă de probă, timp în care vi se va permite să încercați diverse funcții și să vă asigurați că sunt potrivite pentru dvs. Probabil că veți fi surprins să descoperiți că soluțiile de astăzi bazate pe cloud sunt mult mai ușor de utilizat decât aplicațiile pe care le-ați încercat în trecut.

Frica de lipsa datelor

Pentru profesioniștii din toate industriile și specialitățile, temerile lor sunt specifice automatizării marketingului. Este posibil să nu simtă acel tip de frică „luptă sau fugă”, pe cât amânează să învețe mai multe despre asta, pentru că nu o înțeleg pe deplin. În jurul lor, companiile folosesc cea mai recentă tehnologie pentru a ajunge la clienți în moduri care nu sunt disponibile prin metode tradiționale de marketing. Procrastination înseamnă a fi lăsat în urmă de concurență, care îi va atrage pe clienți.

Dar, în timp ce te uiți la diferite soluții, poate apărea o nouă frică. Ce se întâmplă dacă nu aveți datele necesare pentru a începe cu cercetările dvs. de marketing? Ceea ce mulți profesioniști nu realizează este că automatizarea marketingului vă poate ajuta să vă construiți și să vă îmbogățiți bazele de date existente. Veți colecta zilnic informații la care nu ați mai avut acces. Aceste informații includ:

• Numele clienților și informațiile de contact.
• Activitățile site-ului web al clienților, inclusiv clicurile pe site-ul web și abandonarea coșului de cumpărături.
• E-mailul se deschide.
• Conectați clicurile în e-mailuri.
• Abonații care deschid e-mailuri, dar nu dau clic.
• Angajamente în rețelele sociale.

Prin colectarea acestor informații, puteți crea campanii de marketing care vizează anumiți clienți pe baza datelor pe care le-ați adunat. De exemplu, dacă aveți o vânzare de lichidare, puteți contacta clienții care au cumpărat obiecte similare în trecut. Puteți chiar să creați o campanie specifică pentru clienții care nu au deschis niciodată un e-mail, dar care rămân pe lista dvs. de abonați.

Toate aceste date depășesc tipul de informații pe care le-ați putea colecta de la clienți pe cont propriu, chiar dacă ați efectuat un sondaj. Automatizarea de marketing potrivită vă poate umple baza de date cu informații pe care le puteți utiliza apoi pentru a vă segmenta listele. Pe măsură ce clienții încep să solicite marketing personalizat, companiile care respectă mesageria tradițională unică vor pierde în fața companiilor care au automatizarea necesară pentru a-și personaliza abordarea.

Înțelegerea instrumentelor

Șansele sunt că aveți obiective specifice pentru eforturile de marketing ale afacerii dvs.

Probabil vă cunoașteți deja clienții și ați stabilit unde este probabil ca clientul dvs. ideal să stea. Pentru multe companii din prezent, marketingul este o combinație de social media, blogging și mesagerie prin e-mail, precum și orice publicitate tradițională pe care aleg să o folosească.

Nu trebuie să abordați simultan fiecare tip de automatizare a marketingului. Multe companii aleg să înceapă cu automatizarea marketingului prin e-mail, deoarece studiile arată că 92% dintre adulții online folosesc e-mail. De asemenea, specialiștii în marketing consideră că rentabilitatea investiției lor este mai bună cu e-mailul, marketingul estimând un ROI de 122% în campaniile de e-mail pe care le lansează. Cel mai bine, mulți profesioniști sunt deja familiarizați cu configurarea și trimiterea e-mailurilor, astfel încât interfața cu utilizatorul soluțiilor de marketing prin e-mail este adesea mai ușor de învățat decât alte instrumente.

După ce ați cercetat recenzii și recomandări, găsind o soluție care funcționează pentru dvs., solicitați o demonstrație dacă una nu este disponibilă online. Această demonstrație vă va arăta exact cum funcționează platforma. Din această prezentare, veți putea vedea caracteristicile de raportare integrate în soluție, precum și caracteristici precum segmentarea care vă pot ajuta să puneți aceste informații pe piață pentru clienții potențiali.

Conturarea nevoilor tale

Deoarece automatizarea marketingului prin e-mail vă poate ajuta să vă construiți și să vă dezvoltați baza de date, este important să lucrați cu mult timp în avans pentru a identifica ceea ce sperați să obțineți din ea. Acest lucru începe cu evidențierea câștigurilor de afaceri pe care sperați să le obțineți.

Scopul dvs. este de a vă dezvolta baza de clienți, de a spori gradul de cunoaștere a mărcii, de a susține clienții existenți sau de o combinație a tuturor celor de mai sus? Cunoscându-vă obiectivul final, veți fi mai probabil să alegeți o soluție de automatizare a marketingului prin e-mail care să obțină exact rezultatele dorite.

După ce ați prezentat aceste obiective generale, este important să identificați exact ce informații sperați să adunați din eforturile dvs. de automatizare. Primul strat va fi datele de care aveți nevoie pentru a vă personaliza eforturile de marketing viitoare, inclusiv clienții care au achiziționat anumite produse pe care le oferiți și abonații la newsletter care au dat clic pe diferite linkuri. Dacă aveți o bază de date existentă, asigurați-vă că soluția dvs. de marketing prin e-mail poate furniza informațiile necesare câmpurilor din acea soluție pentru a evita duplicarea lucrărilor.

Pe măsură ce vă definiți cerințele, luați în considerare alte beneficii pe care le poate oferi software-ul, inclusiv permițându-vă să programați mesaje pentru a fi implementate la anumite ore. Cu automatizarea potrivită, veți putea monitoriza deschiderea e-mailului în fiecare zi a săptămânii și la ora din zi. Aceste date vă vor permite apoi să alegeți momentul perfect pentru ca mesajele dvs. să atingă căsuțele primite ale destinatarilor, crescând șansele ca acestea să fie deschise. Atunci când este combinat cu segmentarea pieței, aceasta este o modalitate excelentă de a vă stimula jocul de marketing prin e-mail.

În cele din urmă, este important să vă gândiți cu atenție la modul în care intenționați să utilizați datele pe care le colectați în planificarea campaniei dvs. de marketing. După automatizarea dvs., veți colecta în mod regulat informații, cum ar fi tarifele de deschidere prin e-mail, care vă vor oferi informații valoroase despre dacă subiectele dvs. se conectează cu publicul țintă. Apoi puteți utiliza testarea A / B pentru a experimenta diverse linii de subiecte pentru a afla mai multe despre ceea ce funcționează și nu funcționează. De-a lungul timpului, veți avea o abordare mai rafinată, limitând riscul de pierdere a timpului pe subiecte ineficiente.

Utilizarea informațiilor

Odată ce instrumentele dvs. de automatizare a marketingului sunt la locul lor, lucrarea începe.

Este important să examinați în mod regulat nevoile pe care le-ați subliniat înainte de a vă alege software-ul și să vă asigurați că atingeți aceste obiective. În timp, ar trebui să vedeți creșterea deschiderilor, a clicurilor și a vânzărilor ca urmare a eforturilor dvs. de marketing. Monitorizând îndeaproape rezultatele în fiecare lună, veți fi pe drumul cel bun pentru a înțelege pe deplin strategia exactă de marketing de care aveți nevoie pentru a găsi succes.

Fie că alegeți să vă conectați cu clienții prin intermediul rețelelor de socializare, al conținutului sau al automatizării marketingului prin e-mail, cheia este să aveți instrumentele potrivite pentru a vă spori eforturile. Cel mai mare beneficiu pe care îl veți obține de la orice campanii de marketing sunt informațiile pe care vi le aduce înapoi. Instrumentele de raportare încorporate vă vor arăta exact modul în care eforturile dvs. sunt primite de publicul dorit, ceea ce vă va împiedica să pierdeți timpul în campaniile care nu funcționează. În cele din urmă, veți găsi creșterea rentabilității investiției atunci când monitorizați fiecare mesaj trimis și fiecare conținut pe care îl postați.