Pazarlama Otomasyonu Korkusu (#FOMA): Yetersiz Müşteri Verisi

Teknoloji, özellikle güçlü bir teknik altyapıya sahip olmayan profesyoneller için korkutucu görünebilir.

Bununla birlikte, günümüzün rekabetçi pazarında, otomatikleştirmede başarısız olmak, potansiyel olarak geride kalmak anlamına gelir.

Muhtemelen, rakipleriniz yazılımı tamamen benimsemiştir ve bunu yaparken, sahip olmadığınız bilgilere erişimleri vardır.

Ancak, pazarlama çabalarınızın bir parçası olarak teknolojiyi benimsemediyseniz, yalnız değilsiniz. Econsultancy'nin B2B Pazarlama Otomasyonu Durumu araştırmasına göre, şirketlerin yüzde 60'ı pazarlama otomasyonunu devreye sokmak için gerekli kaynakları bulmakta hâlâ zorlanıyor. Bu sayının zamanla azalması muhtemeldir, bu nedenle pazarlama kampanyalarınız için otomasyonu daha sonra değil, daha erken araştırmaya başlamanız önemlidir.

Fear of Marketing Automation'ın (FOMA) onları geride bırakmasına izin veren birçok işletme için, küçük bir miktar araştırma her şeyi değiştirebilir. Bu kılavuz, e-posta pazarlama otomasyonu, sosyal medya pazarlama otomasyonu veya başka bir seçenek düşünüyor olun, işletmenizin pazarlama çabalarını otomatikleştirmeye hazırlanırken size yardımcı olacaktır.

Korkuyu Ele Almak

Korku çok gerçek bir amaca hizmet eder.

Bir tehlikeyle karşılaşıldığında, insanlar harekete geçmek için gerekli olan bir adrenalin patlaması yaşarlar. Bu tehlike büyük bir ayı veya yaklaşan bir hortum ise, bu ani enerji dalgası faydalı olabilir.

Ancak, bilinmeyene karşı bir korkunuz olduğunda, bu sizi geride tutabilir.

Yalnız olmadığını bilmenin rahatlığı var. Aslında, nüfusun yüzde 15,7'si yabancı teknolojiden korkuyor, mikroplar, kan ve yabancılardan daha üst sıralarda yer alıyor.

Teknoloji bugün hayatımızın çoğunu yönlendirirken, bir şey hakkında daha fazla şey öğrenene kadar sadece “yeni” olduğunu kabul etmek önemlidir. Teknoloji sağlayıcıları bu korkuların çok iyi farkındadır ve taahhütte bulunmadan çok önce teknolojiye alışmayı her zamankinden daha kolay hale getirmek için çok çalıştılar.

Terapistler her gün korkularını yenmek isteyen hastalarla karşılaşırlar. İlk adım genellikle bu korkuların kökenine inmektir. Geçmişinizde korktuğunuz şeylerden sizi korkutan nedir? Yeni bir şeyle uğraşmanın sorunlara yol açabileceğini size öğreten önceki bir deneyim var mı? Korkunuzun nedenini belirleyebilirseniz, bir sonraki adımı atmanız çok daha kolay olur.

Bir sonraki adım, birçok terapist tarafından önerildiği gibi, maruz kalmadır. Örneğin, kapalı alanlardan korkuyorsanız, bir danışman, kendinizi rahat hissetmeye başlayana kadar yavaş yavaş sizi zor durumlara sokar. Korkunuz topluluk önünde konuşmaya özgüyse, dinleyicilerin önünde konuşurken güven kazanmanıza yardımcı olabilecek bir kuruluşa yönlendirilebilirsiniz.

Yeni teknolojiden korkan birçok insan için maruz kalmak kolaydır. Birçok çözüm sağlayıcı, ücretsiz bir demo veya deneme süresi sunar; bu süre zarfında çeşitli özellikleri denemenize ve bunların sizin için doğru olduğundan emin olmanıza izin verilir. Bugünün bulut tabanlı çözümlerinin geçmişte denediğiniz uygulamalardan çok daha kullanıcı dostu olduğunu görünce muhtemelen şaşıracaksınız.

Kayıp Veri Korkusu

Tüm sektörlerdeki ve uzmanlık alanlarındaki profesyoneller için korkuları pazarlama otomasyonuna özgüdür. Bu “dövüş ya da kaç” tipi korkuyu tam olarak anlamadıkları için onun hakkında daha fazla şey öğrenmeyi erteledikleri kadar hissetmeyebilirler. Çevrelerindeki şirketler, müşterilere geleneksel pazarlama yöntemleriyle mümkün olmayan yollarla ulaşmak için en son teknolojiyi kullanıyor. Erteleme, müşterileri cezbedecek olan rekabet tarafından çok geride kalmak anlamına gelir.

Ancak çeşitli çözümlere baktığınızda yeni bir korku ortaya çıkabilir. Pazarlama araştırmanıza başlamak için gerekli verilere sahip değilseniz ne olur? Pek çok profesyonelin anlamadığı şey, pazarlama otomasyonunun mevcut veritabanlarınızı oluşturmanıza ve zenginleştirmenize yardımcı olabileceğidir. Daha önce hiç erişemediğiniz bilgileri günlük olarak topluyor olacaksınız. Bu bilgiler şunları içerir:

• Müşteri adları ve iletişim bilgileri.
• Web sitesi tıklamaları ve alışveriş sepetini terk etme dahil olmak üzere müşteri web sitesi etkinlikleri.
• E-posta açılır.
• E-postalardaki bağlantı tıklamaları.
• E-postaları açan ancak tıklamayan aboneler.
• Sosyal medya etkileşimleri.

Bu bilgileri toplayarak, topladığınız verilere dayalı olarak belirli müşterileri hedefleyen pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz. Örneğin, bir gümrükleme satışınız varsa, geçmişte benzer ürünleri satın almış müşterilere ulaşabilirsiniz. Hatta hiç e-posta açmamış ancak abone listenizde kalan müşterilere özel hedefli bir kampanya bile oluşturabilirsiniz.

Tüm bu veriler, bir anket yapmış olsanız bile, müşterilerden kendi başınıza toplayabileceğiniz bilgi türlerinin ötesine geçer. Doğru pazarlama otomasyonu, veritabanınızı daha sonra listelerinizi bölümlere ayırmak için kullanabileceğiniz bilgilerle doldurabilir. Müşteriler kişiselleştirilmiş pazarlama talep etmeye başladıkça, geleneksel tek bedene uygun mesajlaşmaya bağlı kalan işletmeler, yaklaşımlarını özelleştirmek için gerekli otomasyona sahip şirketlere kaybedecekler.

Araçları Anlamak

Muhtemelen, işletmenizin pazarlama çabaları için belirli hedefleriniz vardır.

Muhtemelen müşterilerinizi zaten tanıyorsunuz ve ideal müşterinizin nerede takılacağını belirlediniz. Günümüzde birçok işletme için pazarlama, sosyal medya, blog ve e-posta mesajlaşmasının yanı sıra kullanmayı seçtikleri herhangi bir geleneksel reklamın birleşimidir.

Her tür pazarlama otomasyonu ile aynı anda uğraşmak zorunda değilsiniz. Araştırmalar, tüm çevrimiçi yetişkinlerin yüzde 92'sinin e-posta kullandığını gösterdiğinden, birçok işletme e-posta pazarlama otomasyonu ile başlamayı tercih ediyor. Pazarlamacılar, başlattıkları e-posta kampanyalarında yüzde 122'lik bir yatırım getirisi tahmin ederken, e-posta ile yatırımlarının geri dönüşünü daha iyi buluyorlar. Hepsinden iyisi, birçok profesyonel e-posta kurma ve gönderme konusunda zaten bilgi sahibidir, bu nedenle e-posta pazarlama çözümlerinin kullanıcı arayüzünü öğrenmek genellikle diğer araçlardan daha kolaydır.

İncelemeleri ve önerileri araştırdıktan sonra, sizin için işe yarayan bir çözüm bulduktan sonra, çevrimiçi olarak mevcut değilse bir demo isteyin. Bu demo size platformun tam olarak nasıl çalıştığını gösterecek. Bu sunumdan, çözümde yerleşik olarak bulunan raporlama özelliklerinin yanı sıra, bu bilgileri potansiyel müşterilere pazara sunmanıza yardımcı olabilecek segmentasyon gibi özellikleri görebileceksiniz.

İhtiyaçlarınızı Belirlemek

E-posta pazarlama otomasyonu, veritabanınızı oluşturmanıza ve büyütmenize yardımcı olabileceğinden, bundan ne elde etmeyi umduğunuzu belirlemek için önceden iyi çalışmak önemlidir. Bu, elde etmeyi umduğunuz ticari kazanımları vurgulayarak başlar.

Hedefiniz müşteri tabanınızı büyütmek, marka bilinirliğini artırmak, mevcut müşterileri beslemek mi yoksa yukarıdakilerin hepsinin bir kombinasyonu mu? Nihai hedefinizi bilerek, tam olarak istediğiniz sonuçları alan bir e-posta pazarlama otomasyonu çözümünü seçme olasılığınız daha yüksek olacaktır.

Bu genel hedefleri ana hatlarıyla belirledikten sonra, otomasyon çabalarınızdan tam olarak hangi bilgileri toplamayı umduğunuzu belirlemek önemlidir. İlk katman, sunduğunuz belirli ürünleri satın alan müşteriler ve çeşitli bağlantılara tıklayan haber bülteni aboneleri dahil olmak üzere gelecekteki pazarlama çabalarınızı özelleştirmek için ihtiyaç duyduğunuz veriler olacaktır. Mevcut bir veritabanınız varsa, yinelenen çalışmayı önlemek için e-posta pazarlama çözümünüzün bu çözüm içindeki alanlara gerekli bilgileri iletebildiğinden emin olun.

Gereksinimlerinizi tanımlarken, mesajların belirli saatlerde dağıtılması için zamanlamanıza izin vermek de dahil olmak üzere, yazılımın sağlayabileceği diğer faydaları dikkate alın. Doğru otomasyonla, e-posta açılışlarını haftanın gününe ve günün saatine göre izleyebilirsiniz. Bu veriler daha sonra mesajlarınızın alıcıların gelen kutularına ulaşması için mükemmel zamanı seçmenize olanak tanıyacak ve açılma şanslarını artıracaktır. Pazar bölümlendirme ile birleştirildiğinde, bu, e-posta pazarlama oyununuzu güçlendirmenin harika bir yoludur.

Son olarak, topladığınız verileri pazarlama kampanyası planlamanızda nasıl kullanmayı planladığınızı dikkatlice düşünmek önemlidir. Otomasyonunuz devreye girdikten sonra, konu satırlarınızın hedef kitlenizle bağlantı kurup kurmadığı konusunda size değerli bilgiler verecek olan e-posta açılma oranları gibi bilgileri düzenli olarak toplarsınız. Ardından, neyin işe yarayıp neyin yaramadığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için çeşitli konu satırlarıyla denemeler yapmak için A/B testini kullanabilirsiniz. Zamanla, daha rafine bir yaklaşımınız olacak ve etkisiz konu satırlarında boşa harcanan zaman riskini sınırlayacaktır.

Bilgileri Kullanmak

Pazarlama otomasyonu araçlarınız hazır olduğunda iş başlar.

Yazılımınızı seçmeden önce ana hatlarıyla belirttiğiniz ihtiyaçları düzenli olarak gözden geçirmeniz ve bu hedeflere ulaştığınızdan emin olmanız önemlidir. Zamanla, pazarlama çabalarınızın bir sonucu olarak açılışların, tıklamaların ve satışların arttığını görmelisiniz. Her ay sonuçlarınızı yakından izleyerek, başarıya ulaşmak için ihtiyaç duyduğunuz pazarlama stratejisini tam olarak anlama yolunda ilerleyeceksiniz.

Müşterilerle sosyal medya, içerik veya e-posta pazarlama otomasyonu aracılığıyla bağlantı kurmayı seçseniz de kilit nokta, çabalarınızı artırmak için doğru araçlara sahip olmaktır. Herhangi bir pazarlama kampanyasından elde edeceğiniz en büyük fayda, size geri getirdiği bilgilerdir. Yerleşik raporlama araçları, çabalarınızın hedef kitleniz tarafından tam olarak nasıl karşılandığını size gösterecek ve bu da sizi çalışmayan kampanyalarda zaman kaybetmekten alıkoyacaktır. Sonunda, gönderdiğiniz her mesajı ve yayınladığınız her bir içeriği izlerken yatırım getirinizin arttığını göreceksiniz.