Strach przed automatyzacją marketingu (#FOMA): niewystarczające dane klientów

Technologia może wydawać się onieśmielająca, szczególnie dla profesjonalistów, którzy nie mają silnego zaplecza technicznego.

Jednak na dzisiejszym konkurencyjnym rynku brak automatyzacji oznacza potencjalne pozostawanie w tyle.

Możliwe, że Twoja konkurencja już w pełni wdrożyła oprogramowanie i dzięki temu ma dostęp do informacji, których Ty nie masz.

Jeśli jednak nie zastosowałeś technologii w swoich działaniach marketingowych, nie jesteś sam. Według badania State of B2B Marketing Automation przeprowadzonego przez Econsultancy , 60 procent firm wciąż ma trudności ze znalezieniem zasobów niezbędnych do wdrożenia automatyzacji marketingu. Ta liczba prawdopodobnie z czasem się zmniejszy, dlatego ważne jest, aby rozpocząć badanie automatyzacji kampanii marketingowych wcześniej, a nie później.

Dla wielu firm, które pozwoliły, by Fear of Marketing Automation (FOMA) je powstrzymywał, niewielka ilość badań może mieć znaczenie. Ten przewodnik pomoże Ci przygotować się do automatyzacji działań marketingowych Twojej firmy, niezależnie od tego, czy rozważasz automatyzację marketingu e-mailowego, automatyzację marketingu w mediach społecznościowych, czy inną opcję.

Zwalczanie strachu

Strach służy bardzo realnemu celowi.

W obliczu niebezpieczeństwa ludzie odczuwają przypływ adrenaliny niezbędny do podjęcia działań. Jeśli tym niebezpieczeństwem jest wielki niedźwiedź lub zbliżające się tornado, ten nagły przypływ energii może się przydać.

Jednak kiedy boisz się nieznanego, może cię to powstrzymać.

Pocieszeniem jest świadomość, że nie jesteś sam. W rzeczywistości 15,7 procent populacji obawia się nieznanej technologii, plasując się wyżej niż zarazki, krew i nieznajomi.

Ponieważ technologia napędza dziś tak wiele naszego życia, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że coś jest tylko „nowe”, dopóki nie dowiesz się o tym więcej. Dostawcy technologii doskonale zdają sobie sprawę z tych obaw i ciężko pracowali, aby ułatwić niż kiedykolwiek zapoznanie się z technologią na długo przed podjęciem decyzji.

Każdego dnia terapeuci spotykają pacjentów, którzy chcą przezwyciężyć swoje lęki. Pierwszym krokiem jest często dotarcie do źródła tych lęków. Co w twojej przeszłości sprawia, że ​​boisz się rzeczy, których się boisz? Czy masz jakieś wcześniejsze doświadczenie, które nauczyło Cię, że rozwiązywanie czegoś nowego może prowadzić do problemów? Jeśli potrafisz zidentyfikować przyczynę swojego strachu, znacznie łatwiej zrobisz kolejny krok.

Kolejnym krokiem, zalecanym przez wielu terapeutów, jest ekspozycja. Jeśli na przykład boisz się zamkniętych przestrzeni, doradca prawdopodobnie stopniowo wprowadzi cię w trudne sytuacje, aż zaczniesz czuć się komfortowo. Jeśli twój strach jest specyficzny dla wystąpień publicznych, możesz zostać skierowany do organizacji, która pomoże ci zdobyć pewność siebie podczas przemawiania przed publicznością.

Dla wielu ludzi, którzy boją się nowych technologii, ekspozycja jest łatwa. Wielu dostawców rozwiązań oferuje bezpłatną wersję demonstracyjną lub okres próbny, w którym możesz wypróbować różne funkcje i upewnić się, że są dla Ciebie odpowiednie. Prawdopodobnie zdziwisz się, że dzisiejsze rozwiązania oparte na chmurze są znacznie bardziej przyjazne dla użytkownika niż aplikacje, które wypróbowałeś w przeszłości.

Strach przed brakiem danych

Dla profesjonalistów ze wszystkich branż i specjalności ich obawy dotyczą automatyzacji marketingu. Mogą nie odczuwać strachu typu „walcz lub uciekaj” tak bardzo, jak odwlekają poznanie go, ponieważ nie w pełni go rozumieją. Wszędzie wokół nich firmy wykorzystują najnowsze technologie, aby dotrzeć do klientów w sposób niedostępny tradycyjnymi metodami marketingowymi. Prokrastynacja oznacza pozostanie daleko w tyle przez konkurencję, która odciągnie klientów.

Ale gdy przyjrzysz się różnym rozwiązaniom, może pojawić się nowy strach. Co zrobić, jeśli nie masz danych niezbędnych do rozpoczęcia badań marketingowych? Wielu profesjonalistów nie zdaje sobie sprawy, że marketing automation może pomóc w budowaniu i wzbogacaniu istniejących baz danych. Będziesz codziennie zbierać informacje, do których nigdy wcześniej nie miałeś dostępu. Informacje te obejmują:

• Nazwy klientów i dane kontaktowe.
• Działania na stronie klienta, w tym kliknięcia na stronie i porzucanie koszyków.
• Otworzy się e-mail.
• Kliknięcia linków w e-mailach.
• Subskrybenci, którzy otwierają e-maile, ale ich nie klikają.
• Zaangażowanie w mediach społecznościowych.

Zbierając te informacje, możesz tworzyć kampanie marketingowe skierowane do konkretnych klientów na podstawie zebranych danych. Jeśli na przykład prowadzisz wyprzedaż, możesz dotrzeć do klientów, którzy w przeszłości kupowali podobne przedmioty. Możesz nawet stworzyć ukierunkowaną kampanię skierowaną do klientów, którzy nigdy nie otworzyli wiadomości e-mail, ale pozostają na Twojej liście subskrybentów.

Wszystkie te dane wykraczają poza rodzaj informacji, które możesz sam zebrać od klientów, nawet jeśli przeprowadziłeś ankietę. Odpowiednia automatyzacja marketingu może wypełnić Twoją bazę danych informacjami, których możesz następnie użyć do segmentacji list. W miarę jak klienci zaczynają domagać się spersonalizowanego marketingu, firmy, które trzymają się tradycyjnych, uniwersalnych komunikatów, stracą na rzecz firm, które mają automatyzację niezbędną do dostosowania ich podejścia.

Zrozumienie narzędzi

Możliwe, że masz określone cele działań marketingowych swojej firmy.

Prawdopodobnie znasz już swoich klientów i ustaliłeś, gdzie może spędzać czas idealny klient. Obecnie dla wielu firm marketing jest połączeniem mediów społecznościowych, blogów i wiadomości e-mail, a także dowolnej tradycyjnej reklamy, z której korzystają.

Nie musisz od razu zajmować się każdym rodzajem automatyzacji marketingu. Wiele firm decyduje się zacząć od automatyzacji marketingu e-mailowego, ponieważ badania pokazują, że 92 procent wszystkich dorosłych online korzysta z poczty e-mail. Marketerzy uważają również, że zwrot z inwestycji jest lepszy w przypadku poczty e-mail, a marketerzy szacują zwrot z inwestycji na 122% w przypadku kampanii e-mail, które uruchamiają. Co najważniejsze, wielu profesjonalistów jest już zaznajomionych z konfigurowaniem i wysyłaniem e-maili, więc interfejs użytkownika rozwiązań e-mail marketingowych jest często łatwiejszy do opanowania niż inne narzędzia.

Po przeanalizowaniu recenzji i rekomendacji, znalezieniu rozwiązania, które działa dla Ciebie, poproś o demo, jeśli nie jest dostępne online. To demo pokaże Ci dokładnie, jak działa platforma. Z tej prezentacji będzie można zobaczyć funkcje raportowania wbudowane w rozwiązanie, a także funkcje, takie jak segmentacja, które mogą pomóc w przekazaniu tych informacji na rynek potencjalnym klientom.

Nakreślenie swoich potrzeb

Ponieważ automatyzacja e-mail marketingu może pomóc w budowaniu i rozwijaniu bazy danych, ważne jest, aby z dużym wyprzedzeniem określić, co chcesz z niej uzyskać. Zaczyna się od podkreślenia korzyści biznesowych, które masz nadzieję osiągnąć.

Czy Twoim celem jest powiększanie bazy klientów, zwiększanie świadomości marki, pielęgnowanie obecnych klientów, czy połączenie wszystkich powyższych? Znając swój cel końcowy, z większym prawdopodobieństwem wybierzesz rozwiązanie do automatyzacji e-mail marketingu, które przyniesie dokładnie takie wyniki, jakich oczekujesz.

Po nakreśleniu tych ogólnych celów ważne jest, aby dokładnie określić, jakie informacje chcesz zebrać w ramach działań związanych z automatyzacją. Pierwsza warstwa to dane potrzebne do dostosowania przyszłych działań marketingowych, w tym klientów, którzy kupili określone produkty, które oferujesz, oraz subskrybentów newslettera, którzy kliknęli różne linki. Jeśli masz istniejącą bazę danych, upewnij się, że Twoje rozwiązanie do marketingu e-mailowego może dostarczyć niezbędne informacje do pól w tym rozwiązaniu, aby uniknąć powielania pracy.

Definiując wymagania, weź pod uwagę inne korzyści, jakie oprogramowanie może zapewnić, w tym umożliwienie planowania komunikatów do wdrożenia w określonych godzinach. Dzięki odpowiedniej automatyzacji będziesz mógł monitorować otwarcia e-maili według dnia tygodnia i pory dnia. Te dane pozwolą Ci wybrać idealny czas, w którym Twoje wiadomości trafią do skrzynek odbiorczych odbiorców, zwiększając szanse na ich otwarcie. W połączeniu z segmentacją rynku jest to świetny sposób na wzmocnienie Twojej gry e-mail marketingowej.

Na koniec ważne jest, aby dokładnie przemyśleć, w jaki sposób planujesz wykorzystać dane zebrane w planowaniu kampanii marketingowych. Po wdrożeniu automatyzacji będziesz regularnie gromadzić informacje, takie jak wskaźniki otwarć wiadomości e-mail, które zapewnią cenny wgląd w to, czy Twoje wiersze tematyczne łączą się z docelowymi odbiorcami. Następnie możesz użyć testów A/B, aby poeksperymentować z różnymi tematami, aby dowiedzieć się więcej o tym, co działa, a co nie. Z biegiem czasu uzyskasz bardziej wyrafinowane podejście, ograniczające ryzyko marnowania czasu na nieskuteczne tematy.

Wykorzystywanie informacji

Gdy Twoje narzędzia do automatyzacji marketingu są gotowe, zaczyna się praca.

Ważne jest, aby regularnie sprawdzać nakreślone potrzeby przed wyborem oprogramowania i upewnić się, że osiągasz te cele. Z biegiem czasu powinieneś zaobserwować wzrost liczby otwarć, kliknięć i sprzedaży w wyniku Twoich działań marketingowych. Dzięki dokładnemu monitorowaniu wyników każdego miesiąca będziesz na dobrej drodze do pełnego zrozumienia strategii marketingowej, której potrzebujesz, aby osiągnąć sukces.

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na łączenie z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, treści lub automatyzacji marketingu e-mailowego, kluczem jest posiadanie odpowiednich narzędzi, aby zwiększyć swoje wysiłki. Największą korzyścią, jaką uzyskasz z dowolnych kampanii marketingowych, są informacje, które Ci zwrócą. Wbudowane narzędzia do raportowania pokażą Ci dokładnie, w jaki sposób Twoje wysiłki są odbierane przez docelowych odbiorców, dzięki czemu nie będziesz tracić czasu na kampanie, które nie działają. W końcu zauważysz, że Twój ROI wzrośnie, gdy będziesz monitorować każdą wysłaną wiadomość i każdą publikowaną treść.