ความกลัวของระบบอัตโนมัติทางการตลาด (#FOMA): ข้อมูลลูกค้าไม่เพียงพอ

เทคโนโลยีอาจดูน่ากลัว โดยเฉพาะกับมืออาชีพที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคที่เข้มแข็ง

อย่างไรก็ตาม ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

เป็นไปได้ว่าคู่แข่งของคุณได้นำซอฟต์แวร์มาใช้อย่างเต็มที่แล้ว และในการทำเช่นนั้น พวกเขาจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่คุณไม่มีได้

หากคุณไม่ได้นำเทคโนโลยีมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาด คุณไม่ได้อยู่คนเดียว จากการศึกษา ของ Econsultancy's State of B2B Marketing Automation พบว่า 60% ของบริษัทยังคงประสบปัญหาในการค้นหาทรัพยากรที่จำเป็นในการวางระบบอัตโนมัติทางการตลาด ตัวเลขดังกล่าวมีแนวโน้มลดลงเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องเริ่มค้นคว้าเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณไม่ช้าก็เร็ว

สำหรับธุรกิจจำนวนมากที่ปล่อยให้ Fear of Marketing Automation (FOMA) รั้งพวกเขาไว้ การวิจัยเพียงเล็กน้อยก็สามารถสร้างความแตกต่างได้ คู่มือนี้จะช่วยคุณในขณะที่คุณเตรียมทำการตลาดของธุรกิจของคุณให้เป็นอัตโนมัติ ไม่ว่าคุณจะกำลังพิจารณาการทำการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ การทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียอัตโนมัติ หรือตัวเลือกอื่น

จัดการกับความกลัว

ความกลัวมีจุดประสงค์ที่แท้จริงมาก

เมื่อตกอยู่ในอันตราย มนุษย์ก็จะต้องหลั่งอะดรีนาลีนอย่างเร่งด่วนเพื่อลงมือ หากอันตรายนั้นคือหมีตัวใหญ่หรือพายุทอร์นาโดที่กำลังใกล้เข้ามา พลังงานที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันนั้นอาจมีประโยชน์

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณมีความกลัวในสิ่งที่ไม่รู้ มันสามารถรั้งคุณไว้ได้

สบายใจได้เมื่อรู้ว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว อันที่จริง ประชากรร้อยละ 15.7 กลัวเทคโนโลยีที่ไม่คุ้นเคย ซึ่งอยู่ในอันดับที่สูงกว่าเชื้อโรค เลือด และคนแปลกหน้า

ด้วยเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนชีวิตเรามากมายในปัจจุบัน สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าบางสิ่งเป็นเพียง “สิ่งใหม่” จนกว่าคุณจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมัน ผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีตระหนักดีถึงความกลัวเหล่านี้และได้ทำงานอย่างหนักเพื่อให้การทำความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีให้ดียิ่งขึ้นก่อนที่คุณจะลงมือกระทำการ

ในแต่ละวัน นักบำบัดจะพบกับผู้ป่วยที่ต้องการเอาชนะความกลัว ขั้นแรกมักจะต้องไปถึงรากเหง้าของความกลัวเหล่านั้น อะไรในอดีตที่ทำให้คุณกลัวสิ่งที่คุณกลัว? มีประสบการณ์ก่อนหน้านี้ที่สอนคุณว่าการรับมือกับสิ่งใหม่อาจนำไปสู่ปัญหาหรือไม่? หากคุณสามารถระบุสาเหตุของความกลัวได้ ขั้นตอนต่อไปจะทำให้ง่ายขึ้นมาก

ขั้นตอนต่อไป ตามที่นักบำบัดหลายคนแนะนำคือการเปิดรับ ตัวอย่างเช่น หากคุณกลัวพื้นที่ปิด ผู้ให้คำปรึกษาจะค่อยๆ ซึมซับคุณในสถานการณ์คับขัน จนกว่าคุณจะเริ่มรู้สึกสบายใจ หากความกลัวของคุณมีเฉพาะกับการพูดในที่สาธารณะ คุณอาจถูกส่งต่อไปยังองค์กรที่สามารถช่วยให้คุณมีความมั่นใจมากขึ้นเมื่อคุณพูดต่อหน้าผู้ฟัง

สำหรับคนจำนวนมากที่กลัวเทคโนโลยีใหม่ ๆ การเปิดเผยเป็นเรื่องง่าย ผู้ให้บริการโซลูชันหลายรายเสนอช่วงการสาธิตหรือทดลองใช้ฟรี ในช่วงเวลาดังกล่าว คุณจะได้รับอนุญาตให้ทดลองใช้คุณสมบัติต่างๆ และทำให้แน่ใจว่าเหมาะสำหรับคุณ คุณอาจจะแปลกใจที่พบว่าโซลูชันบนระบบคลาวด์ในปัจจุบันนั้นใช้งานง่ายกว่าแอปพลิเคชันที่คุณเคยลองในอดีตมาก

กลัวข้อมูลสูญหาย

สำหรับมืออาชีพในทุกอุตสาหกรรมและความเชี่ยวชาญพิเศษ ความกลัวของพวกเขามีความเฉพาะเจาะจงกับการทำการตลาดอัตโนมัติ พวกเขาอาจไม่รู้สึกว่าความกลัวแบบ "ต่อสู้หรือหนี" มากเท่ากับที่พวกเขาผัดวันประกันพรุ่งการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้เพราะพวกเขาไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ รอบตัวพวกเขา บริษัทต่างๆ กำลังใช้เทคโนโลยีล่าสุดเพื่อเข้าถึงลูกค้าในรูปแบบที่ไม่สามารถทำได้ผ่านวิธีการทางการตลาดแบบเดิม การผัดวันประกันพรุ่งหมายถึงการถูกทิ้งให้อยู่ข้างหลังคู่แข่ง ซึ่งจะล่อลูกค้าให้ห่างเหิน

แต่เมื่อคุณดูวิธีแก้ปัญหาต่างๆ ความกลัวใหม่ๆ อาจปรากฏขึ้น ถ้าคุณไม่มีข้อมูลที่จำเป็นในการเริ่มต้นการวิจัยการตลาดของคุณล่ะ สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนไม่ทราบก็คือระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยคุณสร้างและเสริมสร้างฐานข้อมูลที่มีอยู่ของคุณ คุณจะรวบรวมข้อมูลในแต่ละวันที่คุณไม่เคยเข้าถึงมาก่อน ข้อมูลดังกล่าวรวมถึง:

• ชื่อลูกค้าและข้อมูลการติดต่อ
• กิจกรรมเว็บไซต์ของลูกค้า รวมถึงการคลิกเว็บไซต์และการละทิ้งตะกร้าสินค้า
• อีเมลเปิดขึ้น
• การคลิกลิงก์ภายในอีเมล
• สมาชิกที่เปิดอีเมลแต่ไม่คลิก
• การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

ด้วยการรวบรวมข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะตามข้อมูลที่คุณได้รวบรวม ตัวอย่างเช่น หากคุณมีการลดราคาล้างสต็อก คุณสามารถติดต่อลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าที่คล้ายคลึงกันมาก่อน คุณยังสามารถสร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ไม่เคยเปิดอีเมลแต่ยังคงอยู่ในรายชื่อสมาชิกของคุณ

ข้อมูลทั้งหมดนี้นอกเหนือไปจากประเภทข้อมูลที่คุณสามารถรวบรวมจากลูกค้าได้ด้วยตัวเอง แม้ว่าคุณจะทำแบบสำรวจก็ตาม ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่เหมาะสมสามารถเติมฐานข้อมูลของคุณด้วยข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อแบ่งกลุ่มรายการของคุณได้ เมื่อลูกค้าเริ่มต้องการการตลาดแบบเฉพาะบุคคล ธุรกิจที่ยึดติดกับการส่งข้อความแบบเดิมขนาดเดียวจะสูญเสียบริษัทที่มีระบบอัตโนมัติที่จำเป็นในการปรับแต่งแนวทางของตน

ทำความเข้าใจเครื่องมือ

เป็นไปได้ว่าคุณมีเป้าหมายเฉพาะสำหรับความพยายามทางการตลาดของธุรกิจของคุณ

คุณน่าจะรู้จักลูกค้าของคุณอยู่แล้วและได้กำหนดว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณน่าจะไปเที่ยวที่ไหน สำหรับธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบัน การตลาดเป็นการผสมผสานระหว่างโซเชียลมีเดีย บล็อก และการส่งข้อความอีเมล รวมถึงโฆษณาแบบดั้งเดิมที่พวกเขาเลือกใช้

คุณไม่จำเป็นต้องจัดการกับการตลาดอัตโนมัติทุกประเภทในคราวเดียว ธุรกิจจำนวนมากเลือกที่จะเริ่มต้นด้วยระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ เนื่องจากการศึกษาพบว่า 92 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ออนไลน์ทั้งหมดใช้อีเมล นักการตลาดยังพบว่าผลตอบแทนจากการลงทุนนั้นดีกว่าเมื่อใช้อีเมล โดยนักการตลาดจะประเมิน ROI ที่ 122% จากแคมเปญอีเมลที่พวกเขาเปิดตัว เหนือสิ่งอื่นใด ผู้เชี่ยวชาญหลายคนคุ้นเคยกับการตั้งค่าและส่งอีเมลอยู่แล้ว ดังนั้นอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลมักจะเรียนรู้ได้ง่ายกว่าเครื่องมืออื่นๆ

เมื่อคุณได้ศึกษาบทวิจารณ์และคำแนะนำแล้ว ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่เหมาะกับคุณ ขอการสาธิตหากไม่มีให้บริการทางออนไลน์ การสาธิตนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าแพลตฟอร์มทำงานอย่างไร จากการนำเสนอนี้ คุณจะสามารถเห็นคุณลักษณะการรายงานที่มีอยู่ในโซลูชัน ตลอดจนคุณลักษณะต่างๆ เช่น การแบ่งส่วนที่สามารถช่วยให้คุณนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้งานสู่ตลาดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

สรุปความต้องการของคุณ

เนื่องจากระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติสามารถช่วยคุณสร้างและขยายฐานข้อมูลของคุณได้ การทำงานล่วงหน้าอย่างดีเพื่อระบุสิ่งที่คุณหวังว่าจะได้รับจากมันจึงเป็นสิ่งสำคัญ เริ่มต้นด้วยการเน้นย้ำถึงผลกำไรทางธุรกิจที่คุณหวังว่าจะบรรลุ

เป้าหมายของคุณคือขยายฐานลูกค้า เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ รักษาลูกค้าที่มีอยู่ หรือผสมผสานกันทั้งหมดข้างต้น การรู้เป้าหมายสุดท้ายของคุณจะทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นที่จะเลือกโซลูชันการทำการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลที่ให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการอย่างแท้จริง

เมื่อคุณระบุเป้าหมายโดยรวมแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องระบุให้ชัดเจนว่าข้อมูลใดที่คุณหวังว่าจะรวบรวมจากความพยายามในการทำงานอัตโนมัติของคุณ เลเยอร์แรกจะเป็นข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อปรับแต่งความพยายามทางการตลาดในอนาคตของคุณ รวมถึงลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างที่คุณนำเสนอ และสมาชิกจดหมายข่าวที่คลิกลิงก์ต่างๆ หากคุณมีฐานข้อมูลอยู่แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลของคุณสามารถส่งข้อมูลที่จำเป็นไปยังฟิลด์ต่างๆ ภายในโซลูชันนั้นเพื่อหลีกเลี่ยงการทำงานซ้ำซ้อน

ขณะที่คุณกำลังกำหนดความต้องการของคุณ ให้คำนึงถึงประโยชน์อื่นๆ ที่ซอฟต์แวร์สามารถให้ได้ รวมถึงการอนุญาตให้คุณกำหนดเวลาข้อความเพื่อปรับใช้ในบางช่วงเวลา ด้วยระบบอัตโนมัติที่เหมาะสม คุณจะสามารถตรวจสอบอีเมลที่เปิดตามวันในสัปดาห์และช่วงเวลาของวันได้ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเลือกเวลาที่เหมาะที่สุดสำหรับข้อความของคุณที่จะส่งถึงกล่องจดหมายของผู้รับ และเพิ่มโอกาสในการเปิดข้อความ เมื่อรวมกับการแบ่งส่วนตลาด นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมเกมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องคิดอย่างรอบคอบถึงวิธีที่คุณวางแผนจะใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมในการวางแผนแคมเปญการตลาดของคุณ เมื่อการทำงานอัตโนมัติของคุณพร้อมแล้ว คุณจะรวบรวมข้อมูลเป็นประจำ เช่น อัตราการเปิดอีเมล ซึ่งจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าหัวเรื่องของคุณเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายของคุณหรือไม่ จากนั้น คุณสามารถใช้การทดสอบ A/B เพื่อทดสอบกับหัวเรื่องต่างๆ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะมีแนวทางที่ละเอียดยิ่งขึ้น ลดความเสี่ยงที่จะเสียเวลาไปกับหัวข้อที่ไม่มีประสิทธิภาพ

การนำข้อมูลไปใช้

เมื่อเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของคุณพร้อมแล้ว งานก็เริ่มขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องทบทวนความต้องการที่คุณกำหนดไว้เป็นประจำก่อนที่จะเลือกซอฟต์แวร์ของคุณและให้แน่ใจว่าคุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเห็นการเปิด คลิก และยอดขายเพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากความพยายามทางการตลาดของคุณ การติดตามผลลัพธ์ของคุณอย่างใกล้ชิดในแต่ละเดือนจะช่วยให้คุณเข้าใจกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จได้อย่างเต็มที่

ไม่ว่าคุณจะเลือกเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย เนื้อหา หรือระบบการตลาดผ่านอีเมล สิ่งสำคัญคือต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการเพิ่มความพยายามของคุณ ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดที่คุณจะได้รับจากแคมเปญการตลาดใดๆ คือข้อมูลที่นำกลับมาให้คุณ เครื่องมือการรายงานในตัวจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ชมเป้าหมายได้รับความพยายามของคุณอย่างไร ซึ่งจะทำให้คุณไม่เสียเวลากับแคมเปญที่ไม่ได้ผล ในท้ายที่สุด คุณจะพบว่า ROI ของคุณเพิ่มขึ้นเมื่อคุณตรวจสอบทุกข้อความที่คุณส่งและเนื้อหาแต่ละส่วนที่คุณโพสต์