Paura dell'automazione del marketing (#FOMA): dati sui clienti insufficienti

La tecnologia può sembrare intimidatoria, soprattutto per i professionisti che non hanno un forte background tecnico.

Tuttavia, nel mercato competitivo di oggi, non riuscire ad automatizzare significa potenzialmente restare indietro.

È probabile che la tua concorrenza abbia già abbracciato completamente il software e, così facendo, abbia accesso a informazioni che non hai.

Se non hai adottato la tecnologia come parte dei tuoi sforzi di marketing, tuttavia, non sei solo. Secondo lo studio State of B2B Marketing Automation di Econsultancy , il 60% delle aziende fa ancora fatica a trovare le risorse necessarie per mettere in atto l'automazione del marketing. È probabile che tale numero diminuisca nel tempo, quindi è importante iniziare a ricercare l'automazione per le tue campagne di marketing prima, piuttosto che dopo.

Per le molte aziende che si sono lasciate frenare dalla paura dell'automazione del marketing (FOMA), una piccola quantità di ricerca potrebbe fare la differenza. Questa guida ti aiuterà mentre ti prepari ad automatizzare gli sforzi di marketing della tua azienda, sia che tu stia considerando l'automazione dell'email marketing, l'automazione del marketing sui social media o un'altra opzione.

Affrontare la paura

La paura ha uno scopo molto reale.

Quando si presenta un pericolo, gli umani sperimentano una scarica di adrenalina necessaria per agire. Se quel pericolo è un grosso orso o un tornado in avvicinamento, quell'improvviso aumento di energia può essere utile.

Tuttavia, quando hai paura dell'ignoto, può trattenerti.

È confortante sapere che non sei solo. In effetti, il 15,7% della popolazione teme la tecnologia sconosciuta, classificandosi più in alto di germi, sangue e estranei.

Con la tecnologia che guida così tanto la nostra vita oggi, tuttavia, è importante riconoscere che qualcosa è solo "nuovo" finché non ne impari di più. I fornitori di tecnologia sono ben consapevoli di queste paure e hanno lavorato duramente per rendere più facile che mai familiarizzare con la tecnologia molto prima di impegnarsi.

Ogni giorno, i terapeuti incontrano pazienti che vogliono superare le proprie paure. Il primo passo è spesso arrivare alla radice di quelle paure. Cosa nel tuo passato ti fa paura delle cose che temi? C'è un'esperienza precedente che ti ha insegnato che affrontare qualcosa di nuovo può portare a problemi? Se riesci a identificare la causa della tua paura, sarà molto più facile fare il passo successivo.

Il passo successivo, come raccomandato da molti terapeuti, è l'esposizione. Se hai paura degli spazi chiusi, ad esempio, un consulente probabilmente ti immergerà gradualmente in situazioni difficili finché non inizi a sentirti a tuo agio. Se la tua paura è specifica per parlare in pubblico, potresti essere indirizzato a un'organizzazione che può aiutarti ad acquisire sicurezza mentre parli di fronte al pubblico.

Per le molte persone che temono la nuova tecnologia, l'esposizione è facile. Molti fornitori di soluzioni offrono una demo gratuita o un periodo di prova, durante il quale potrai provare varie funzionalità e assicurarti che siano adatte a te. Probabilmente rimarrai sorpreso nello scoprire che le soluzioni basate su cloud di oggi sono molto più user-friendly rispetto alle applicazioni che hai provato in passato.

La paura di perdere dati

Per i professionisti di tutti i settori e le specialità, le loro paure sono specifiche per l'automazione del marketing. Potrebbero non provare quel tipo di paura "combatti o fuggi" tanto quanto procrastinano a saperne di più perché non lo capiscono appieno. Intorno a loro, le aziende utilizzano le ultime tecnologie per raggiungere i clienti in modi non disponibili attraverso i metodi di marketing tradizionali. Procrastinare significa essere lasciati molto indietro dalla concorrenza, che attirerà i clienti lontano.

Ma mentre guardi alle varie soluzioni, potrebbe emergere una nuova paura. E se non disponi dei dati necessari per iniziare la tua ricerca di marketing? Ciò che molti professionisti non capiscono è che l'automazione del marketing può aiutarti a costruire e arricchire i tuoi database esistenti. Raccoglierai informazioni su base giornaliera a cui non hai mai avuto accesso prima. Tali informazioni includono:

• Nomi dei clienti e informazioni di contatto.
• Attività del sito Web del cliente, inclusi clic sul sito Web e abbandono del carrello degli acquisti.
• Si apre l'e-mail.
• Clic sui link all'interno delle email.
• Abbonati che aprono le email ma non fanno clic.
• Impegni sui social media.

Raccogliendo queste informazioni, puoi creare campagne di marketing mirate a clienti specifici in base ai dati che hai raccolto. Se hai una vendita di liquidazione, ad esempio, puoi contattare i clienti che hanno acquistato articoli simili in passato. Puoi persino creare una campagna mirata specifica per i clienti che non hanno mai aperto un'e-mail ma rimangono nella tua lista di iscritti.

Tutti questi dati vanno oltre il tipo di informazioni che potresti raccogliere dai clienti da solo, anche se hai condotto un sondaggio. La giusta automazione del marketing può riempire il tuo database di informazioni che puoi quindi utilizzare per segmentare i tuoi elenchi. Man mano che i clienti iniziano a richiedere un marketing personalizzato, le aziende che si attengono alla tradizionale messaggistica unica per tutti perderanno a favore delle aziende che dispongono dell'automazione necessaria per personalizzare il loro approccio.

Comprendere gli strumenti

È probabile che tu abbia obiettivi specifici per gli sforzi di marketing della tua azienda.

Probabilmente conosci già i tuoi clienti e hai determinato dove è probabile che il tuo cliente ideale si trovi. Per molte aziende oggi, il marketing è una combinazione di social media, blog e messaggi di posta elettronica, nonché qualsiasi pubblicità tradizionale che scelgono di utilizzare.

Non devi affrontare ogni tipo di automazione del marketing contemporaneamente. Molte aziende scelgono di iniziare con l'automazione dell'e-mail marketing poiché gli studi mostrano che il 92 percento di tutti gli adulti online utilizza l'e-mail. Gli esperti di marketing trovano anche che il ritorno sul loro investimento sia migliore con l'e-mail, con gli esperti di marketing che stimano un ROI del 122% sulle campagne di e-mail che lanciano. La cosa migliore è che molti professionisti hanno già familiarità con la configurazione e l'invio di e-mail, quindi l'interfaccia utente delle soluzioni di email marketing è spesso più facile da imparare rispetto ad altri strumenti.

Dopo aver cercato recensioni e consigli, trovando una soluzione che funzioni per te, chiedi una demo se non è disponibile online. Questa demo ti mostrerà esattamente come funziona la piattaforma. Da questa presentazione, sarai in grado di vedere le funzionalità di reporting integrate nella soluzione, nonché funzionalità come la segmentazione che possono aiutarti a mettere tali informazioni al lavoro sul mercato per i potenziali clienti.

Delineare le tue esigenze

Poiché l'automazione dell'email marketing può aiutarti a costruire e far crescere il tuo database, è importante lavorare con largo anticipo per identificare ciò che speri di ottenere da esso. Questo inizia con l'evidenziare i guadagni aziendali che speri di ottenere.

Il tuo obiettivo è far crescere la tua base di clienti, aumentare la consapevolezza del marchio, coltivare i clienti esistenti o una combinazione di tutto quanto sopra? Conoscendo il tuo obiettivo finale, avrai maggiori probabilità di scegliere una soluzione di automazione dell'email marketing che ottenga esattamente i risultati desiderati.

Dopo aver delineato questi obiettivi generali, è importante identificare esattamente quali informazioni speri di raccogliere dai tuoi sforzi di automazione. Il primo livello saranno i dati necessari per personalizzare le tue future iniziative di marketing, inclusi i clienti che hanno acquistato determinati prodotti che offri e gli iscritti alla newsletter che hanno fatto clic su vari link. Se disponi di un database esistente, assicurati che la tua soluzione di email marketing possa fornire le informazioni necessarie ai campi all'interno di tale soluzione per evitare duplicati del lavoro.

Mentre definisci i tuoi requisiti, prendi in considerazione altri vantaggi che il software può fornire, inclusa la possibilità di pianificare i messaggi da distribuire in determinate ore. Con la giusta automazione, sarai in grado di monitorare l'apertura delle e-mail per giorno della settimana e ora del giorno. Questi dati ti permetteranno quindi di scegliere il momento perfetto in cui i tuoi messaggi raggiungono le caselle di posta dei destinatari, aumentando le possibilità che vengano aperti. Se combinato con la segmentazione del mercato, questo è un ottimo modo per potenziare il tuo gioco di email marketing.

Infine, è importante riflettere attentamente su come prevedi di utilizzare i dati raccolti nella pianificazione della tua campagna di marketing. Una volta che la tua automazione è a posto, raccoglierai regolarmente informazioni come i tassi di apertura delle e-mail, che ti daranno preziose informazioni sul fatto che le tue righe dell'oggetto si connettano con il tuo pubblico di destinazione. Puoi quindi utilizzare i test A/B per sperimentare varie righe dell'oggetto per saperne di più su cosa funziona e cosa non funziona. Nel tempo, avrai un approccio più raffinato, limitando il rischio di perdite di tempo su argomenti inefficaci.

Utilizzo delle informazioni

Una volta che i tuoi strumenti di automazione del marketing sono a posto, il lavoro inizia.

È importante rivedere regolarmente le esigenze che hai delineato prima di scegliere il tuo software e assicurarti di raggiungere tali obiettivi. Nel tempo, dovresti vedere aumentare le aperture, i clic e le vendite come risultato dei tuoi sforzi di marketing. Monitorando attentamente i tuoi risultati ogni mese, sarai sulla buona strada per comprendere appieno l'esatta strategia di marketing di cui hai bisogno per avere successo.

Sia che tu scelga di entrare in contatto con i clienti attraverso i social media, i contenuti o l'automazione dell'email marketing, la chiave è disporre degli strumenti giusti per aumentare i tuoi sforzi. Il più grande vantaggio che otterrai da qualsiasi campagna di marketing sono le informazioni che ti restituisce. Gli strumenti di reporting integrati ti mostreranno esattamente come i tuoi sforzi vengono ricevuti dal pubblico previsto, il che ti impedirà di perdere tempo in campagne che non funzionano. Alla fine, scoprirai che il tuo ROI aumenta quando monitori ogni messaggio che invii e ogni contenuto che pubblichi.