Страх автоматизации маркетинга (#FOMA): недостаточно данных о клиентах

Технологии могут показаться устрашающими, особенно для профессионалов, у которых нет серьезного технического образования.

Однако на сегодняшнем конкурентном рынке отказ от автоматизации означает потенциальное отставание.

Скорее всего, ваши конкуренты уже полностью освоили программное обеспечение, и при этом у них есть доступ к информации, которой у вас нет.

Однако, если вы не приняли технологии в рамках своих маркетинговых усилий, вы не одиноки. Согласно исследованию Econsultancy's State of B2B Marketing Automation, 60% компаний все еще пытаются найти ресурсы, необходимые для внедрения автоматизации маркетинга. Это число, вероятно, со временем уменьшится, поэтому важно начать исследование автоматизации для своих маркетинговых кампаний раньше, чем позже.

Для многих компаний, которые сдерживают страх перед маркетинговой автоматизацией (FOMA), небольшое исследование может иметь решающее значение. Это руководство поможет вам подготовиться к автоматизации маркетинговых усилий вашего бизнеса, независимо от того, рассматриваете ли вы автоматизацию маркетинга по электронной почте, автоматизацию маркетинга в социальных сетях или другой вариант.

Устранение страха

Страх служит очень реальной цели.

Когда люди сталкиваются с опасностью, они испытывают прилив адреналина, необходимый для принятия мер. Если эта опасность - большой медведь или приближающийся торнадо, этот внезапный всплеск энергии может быть полезен.

Однако, когда вы боитесь неизвестного, это может вас сдерживать.

Комфортно знать, что ты не один. Фактически, 15,7 процента населения опасаются незнакомых технологий, ставя их выше, чем микробы, кровь и незнакомцы.

Тем не менее, учитывая, что сегодня технологии определяют большую часть нашей жизни, важно осознавать, что что-то является «новым» только до тех пор, пока вы не узнаете об этом больше. Поставщики технологий хорошо осведомлены об этих опасениях и упорно трудились, чтобы облегчить, чем когда-либо, знакомство с технологиями задолго до того, как вы сделаете это.

Каждый день терапевты встречаются с пациентами, которые хотят преодолеть свои страхи. Первый шаг - это часто найти корень этих страхов. Что в вашем прошлом заставляет вас бояться того, чего вы боитесь? Был ли предыдущий опыт, который научил вас тому, что решение чего-то нового может привести к проблемам? Если вы сможете определить причину своего страха, вам будет намного проще сделать следующий шаг.

Следующим шагом, как рекомендуют многие терапевты, является воздействие. Например, если вы боитесь замкнутого пространства, консультант, скорее всего, постепенно погрузит вас в затруднительные ситуации, пока вы не начнете чувствовать себя комфортно. Если ваш страх связан с публичными выступлениями, вас могут направить в организацию, которая поможет вам обрести уверенность во время выступления перед аудиторией.

Для многих людей, которые боятся новых технологий, их легко разоблачить. Многие поставщики решений предлагают бесплатную демонстрацию или пробный период, в течение которого вам будет разрешено опробовать различные функции и убедиться, что они подходят вам. Вы, вероятно, будете удивлены, обнаружив, что сегодняшние облачные решения намного удобнее для пользователя, чем приложения, которые вы пробовали в прошлом.

Страх потери данных

Страхи профессионалов из всех отраслей и специальностей связаны с автоматизацией маркетинга. Они могут не чувствовать страха типа «бей или беги» так сильно, как откладывают изучение этого вопроса, потому что не понимают его полностью. Вокруг них компании используют новейшие технологии, чтобы привлечь клиентов способами, недоступными с помощью традиционных методов маркетинга. Промедление означает отставание от конкурентов, которые переманивают клиентов.

Но если вы посмотрите на различные решения, может возникнуть новый страх. Что делать, если у вас нет данных, необходимых для начала маркетингового исследования? Многие профессионалы не понимают, что автоматизация маркетинга может помочь вам создать и обогатить существующие базы данных. Вы будете ежедневно собирать информацию, к которой у вас никогда не было доступа раньше. Эта информация включает:

• Имена клиентов и контактная информация.
• Действия клиентов на веб-сайтах, включая переходы на веб-сайты и отказ от корзины покупок.
• Электронная почта открывается.
• Переходы по ссылкам в электронных письмах.
• Подписчики, которые открывают электронные письма, но не нажимают.
• Взаимодействие с социальными сетями.

Собирая эту информацию, вы можете создавать маркетинговые кампании, ориентированные на конкретных клиентов, на основе собранных вами данных. Например, если у вас есть распродажа, вы можете обратиться к клиентам, которые покупали аналогичные товары в прошлом. Вы даже можете создать целевую кампанию для клиентов, которые никогда не открывали электронные письма, но остаются в вашем списке подписчиков.

Все эти данные выходят за рамки той информации, которую вы могли бы собрать от клиентов самостоятельно, даже если вы провели опрос. Правильная автоматизация маркетинга может заполнить вашу базу данных информацией, которую затем можно использовать для сегментации списков. Поскольку клиенты начинают требовать персонализированного маркетинга, компании, которые придерживаются традиционного универсального обмена сообщениями, проиграют компаниям, у которых есть автоматизация, необходимая для настройки своего подхода.

Понимание инструментов

Скорее всего, у вас есть конкретные цели для маркетинговых усилий вашего бизнеса.

Скорее всего, вы уже знаете своих клиентов и определили, где будет проводить время ваш идеальный клиент. Сегодня для многих компаний маркетинг - это сочетание социальных сетей, ведения блогов и электронной почты, а также любой традиционной рекламы, которую они предпочитают использовать.

Вам не нужно заниматься всеми видами автоматизации маркетинга одновременно. Многие компании предпочитают начинать с автоматизации электронного маркетинга, поскольку исследования показывают, что 92 процента всех взрослых в Интернете используют электронную почту. Маркетологи также считают, что рентабельность своих инвестиций выше при использовании электронной почты: маркетологи оценивают рентабельность инвестиций в 122% от запускаемых ими почтовых кампаний. Лучше всего то, что многие профессионалы уже знакомы с настройкой и отправкой электронных писем, поэтому пользовательский интерфейс решений для электронного маркетинга зачастую легче изучить, чем другие инструменты.

После того, как вы изучите отзывы и рекомендации и найдете решение, которое работает для вас, попросите демонстрацию, если она недоступна в Интернете. Эта демонстрация покажет вам, как именно работает платформа. Из этой презентации вы сможете увидеть функции отчетности, встроенные в решение, а также такие функции, как сегментация, которые могут помочь вам представить эту информацию на рынке для потенциальных клиентов.

Описание ваших потребностей

Поскольку автоматизация электронного маркетинга может помочь вам в создании и расширении вашей базы данных, важно заранее поработать, чтобы определить, что вы надеетесь получить от нее. Это начинается с выделения бизнес-выгод, которых вы надеетесь достичь.

Ваша цель - расширить клиентскую базу, повысить узнаваемость бренда, привлечь существующих клиентов или сочетать все вышеперечисленное? Зная свою конечную цель, вы с большей вероятностью выберете решение для автоматизации электронного маркетинга, которое даст именно те результаты, которые вам нужны.

После того, как вы наметили эти общие цели, важно точно определить, какую информацию вы надеетесь собрать в результате своих усилий по автоматизации. Первый уровень - это данные, необходимые для настройки ваших будущих маркетинговых усилий, включая клиентов, которые приобрели определенные продукты, которые вы предлагаете, и подписчиков информационных бюллетеней, которые переходили по различным ссылкам. Если у вас есть база данных, убедитесь, что ваше решение для электронного маркетинга может доставлять необходимую информацию в поля этого решения, чтобы избежать дублирования работы.

Определяя свои требования, примите во внимание другие преимущества, которые может предоставить программное обеспечение, в том числе возможность планировать развертывание сообщений в определенные часы. При правильной автоматизации вы сможете отслеживать открытие электронной почты по дням недели и времени суток. Затем эти данные позволят вам выбрать идеальное время, когда ваши сообщения попадут в почтовые ящики получателей, что повысит шансы на то, что они будут открыты. В сочетании с сегментацией рынка это отличный способ улучшить вашу маркетинговую игру по электронной почте.

Наконец, важно тщательно продумать, как вы планируете использовать собранные данные при планировании маркетинговой кампании. Как только ваша автоматизация будет внедрена, вы будете регулярно собирать такую ​​информацию, как процент открываемых писем, которая даст вам ценную информацию о том, связаны ли темы вашей темы с вашей целевой аудиторией. Затем вы можете использовать A / B-тестирование, чтобы поэкспериментировать с различными темами, чтобы узнать больше о том, что работает, а что нет. Со временем у вас будет более изощренный подход, уменьшающий риск потери времени на неэффективные темы.

Использование информации

Как только ваши инструменты автоматизации маркетинга будут готовы, работа начнется.

Перед выбором программного обеспечения важно регулярно пересматривать изложенные вами потребности и обеспечивать достижение этих целей. Со временем вы должны увидеть увеличение количества открытий, кликов и продаж в результате ваших маркетинговых усилий. Внимательно отслеживая свои результаты каждый месяц, вы будете на правильном пути к полному пониманию точной маркетинговой стратегии, необходимой для достижения успеха.

Независимо от того, выберете ли вы связь с клиентами через социальные сети, контент или автоматизацию электронного маркетинга, главное - иметь правильные инструменты для активизации ваших усилий. Самая большая выгода, которую вы получите от любой маркетинговой кампании, - это информация, которую она вам возвращает. Встроенные инструменты отчетности покажут вам, как именно ваши усилия будут восприняты целевой аудиторией, что позволит вам не тратить время на кампании, которые не работают. В конце концов, вы обнаружите, что рентабельность инвестиций увеличивается, когда вы отслеживаете каждое отправляемое сообщение и каждую часть публикуемого вами контента.