Miedo a la automatización del marketing (#FOMA): datos de clientes insuficientes

La tecnología puede parecer intimidante, especialmente para los profesionales que carecen de una sólida formación técnica.

Sin embargo, en el competitivo mercado actual, no automatizar significa potencialmente quedarse atrás.

Lo más probable es que su competencia ya haya adoptado completamente el software y, al hacerlo, tengan acceso a información que usted no tiene.

Sin embargo, si no ha adoptado la tecnología como parte de sus esfuerzos de marketing, no está solo. Según el estudio State of B2B Marketing Automation de Econsultancy , el 60% de las empresas todavía tiene dificultades para encontrar los recursos necesarios para implementar la automatización del marketing. Es probable que ese número disminuya con el tiempo, por lo que es importante comenzar a investigar la automatización para sus campañas de marketing lo antes posible.

Para las muchas empresas que han dejado que el miedo a la automatización del marketing (FOMA) las frene, una pequeña cantidad de investigación podría marcar la diferencia. Esta guía lo ayudará a prepararse para automatizar los esfuerzos de marketing de su empresa, ya sea que esté considerando la automatización del marketing por correo electrónico, la automatización del marketing en redes sociales u otra opción.

Abordar el miedo

El miedo tiene un propósito muy real.

Cuando se les presenta un peligro, los humanos experimentan una descarga de adrenalina necesaria para actuar. Si ese peligro es un gran oso o un tornado que se acerca, esa repentina oleada de energía puede ser útil.

Sin embargo, cuando tienes miedo a lo desconocido, puede detenerte.

Es reconfortante saber que no está solo. De hecho, el 15,7 por ciento de la población teme a la tecnología desconocida, que ocupa un lugar más alto que los gérmenes, la sangre y los extraños.

Sin embargo, con la tecnología que impulsa gran parte de nuestras vidas hoy en día, es importante reconocer que algo es solo "nuevo" hasta que aprenda más sobre él. Los proveedores de tecnología son muy conscientes de estos temores y han trabajado arduamente para que familiarizarse con la tecnología sea más fácil que nunca antes de comprometerse.

Cada día, los terapeutas se encuentran con pacientes que quieren superar sus miedos. El primer paso suele ser llegar a la raíz de esos miedos. ¿Qué en tu pasado te hace tener miedo de las cosas que temes? ¿Existe alguna experiencia previa que le haya enseñado que abordar algo nuevo puede generar problemas? Si puede identificar la causa de su miedo, será mucho más fácil dar el siguiente paso.

El siguiente paso, recomendado por muchos terapeutas, es la exposición. Si le temen a los espacios cerrados, por ejemplo, es probable que un consejero lo sumerja gradualmente en situaciones difíciles hasta que comience a sentirse cómodo. Si su miedo es específico de hablar en público, es posible que lo deriven a una organización que pueda ayudarlo a ganar confianza mientras habla frente a la audiencia.

Para muchas personas que temen a las nuevas tecnologías, la exposición es fácil. Muchos proveedores de soluciones ofrecen una demostración gratuita o un período de prueba, durante el cual se le permitirá probar varias funciones y asegurarse de que sean las adecuadas para usted. Es probable que se sorprenda al descubrir que las soluciones basadas en la nube de hoy en día son mucho más fáciles de usar que las aplicaciones que probó en el pasado.

El miedo a perder datos

Para los profesionales de todas las industrias y especialidades, sus temores son específicos de la automatización del marketing. Es posible que no sientan ese tipo de miedo de “luchar o huir” tanto como pospongan aprender más al respecto porque no lo comprenden completamente. A su alrededor, las empresas están utilizando la última tecnología para llegar a los clientes de formas que no están disponibles a través de los métodos tradicionales de marketing. Procrastinar significa quedarse muy atrás por parte de la competencia, que atraerá a los clientes.

Pero a medida que observa varias soluciones, puede surgir un nuevo temor. ¿Qué sucede si no tiene los datos necesarios para comenzar con su investigación de mercados? Lo que muchos profesionales no se dan cuenta es que la automatización del marketing puede ayudarlo a construir y enriquecer sus bases de datos existentes. Recopilará información a diario a la que nunca antes tuvo acceso. Esa información incluye:

• Nombres de clientes e información de contacto.
• Actividades del sitio web del cliente, incluidos los clics en el sitio web y los abandonos del carrito de la compra.
• Se abre el correo electrónico.
• Clics en enlaces dentro de los correos electrónicos.
• Suscriptores que abren correos electrónicos pero no hacen clic.
• Compromisos en redes sociales.

Al recopilar esta información, puede crear campañas de marketing dirigidas a clientes específicos en función de los datos que ha recopilado. Si tiene una venta de liquidación, por ejemplo, puede comunicarse con clientes que hayan comprado artículos similares en el pasado. Incluso puede crear una campaña dirigida específica para los clientes que nunca han abierto un correo electrónico pero que permanecen en su lista de suscriptores.

Todos estos datos van más allá del tipo de información que podría recopilar de los clientes por su cuenta, incluso si realizó una encuesta. La automatización de marketing adecuada puede llenar su base de datos con información que luego puede utilizar para segmentar sus listas. A medida que los clientes comiencen a exigir marketing personalizado, las empresas que se apeguen a la mensajería única tradicional perderán frente a las empresas que tienen la automatización necesaria para personalizar su enfoque.

Entendiendo las herramientas

Lo más probable es que tenga objetivos específicos para los esfuerzos de marketing de su empresa.

Es probable que ya conozca a sus clientes y haya determinado dónde es probable que se reúna su cliente ideal. Para muchas empresas de hoy, el marketing es una combinación de redes sociales, blogs y mensajes de correo electrónico, así como cualquier publicidad tradicional que decidan utilizar.

No tiene que abordar todos los tipos de automatización de marketing a la vez. Muchas empresas eligen comenzar con la automatización del marketing por correo electrónico, ya que los estudios muestran que el 92 por ciento de todos los adultos en línea usan el correo electrónico. Los especialistas en marketing también encuentran que el retorno de su inversión es mejor con el correo electrónico, y los especialistas en marketing estiman un retorno de la inversión del 122 por ciento en las campañas de correo electrónico que lanzan. Lo mejor de todo es que muchos profesionales ya están familiarizados con la configuración y el envío de correos electrónicos, por lo que la interfaz de usuario de las soluciones de marketing por correo electrónico suele ser más fácil de aprender que otras herramientas.

Una vez que haya investigado las reseñas y recomendaciones, y haya encontrado una solución que funcione para usted, solicite una demostración si no hay una disponible en línea. Esta demostración le mostrará exactamente cómo funciona la plataforma. A partir de esta presentación, podrá ver las funciones de generación de informes integradas en la solución, así como funciones como la segmentación que pueden ayudarlo a poner esa información en el mercado para los clientes potenciales.

Resumiendo sus necesidades

Dado que la automatización del marketing por correo electrónico puede ayudarlo a construir y hacer crecer su base de datos, es importante trabajar con anticipación para identificar qué espera obtener de ella. Esto comienza destacando las ganancias comerciales que espera lograr.

¿Su objetivo es hacer crecer su base de clientes, aumentar el conocimiento de la marca, nutrir a los clientes existentes o una combinación de todo lo anterior? Al conocer su objetivo final, será más probable que elija una solución de automatización de marketing por correo electrónico que obtenga exactamente los resultados que desea.

Una vez que haya delineado esos objetivos generales, es importante identificar exactamente qué información espera recopilar de sus esfuerzos de automatización. La primera capa serán los datos que necesita para personalizar sus futuros esfuerzos de marketing, incluidos los clientes que compraron ciertos productos que ofrece y los suscriptores del boletín informativo que hicieron clic en varios enlaces. Si tiene una base de datos existente, asegúrese de que su solución de marketing por correo electrónico pueda entregar la información necesaria a los campos dentro de esa solución para evitar el trabajo duplicado.

A medida que defina sus requisitos, tenga en cuenta otros beneficios que el software puede proporcionar, incluido el permitirle programar mensajes para que se implementen a determinadas horas. Con la automatización adecuada, podrá controlar las aperturas de correo electrónico por día de la semana y hora del día. Estos datos le permitirán elegir el momento perfecto para que sus mensajes lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios, aumentando las posibilidades de que se abran. Cuando se combina con la segmentación del mercado, esta es una excelente manera de impulsar su juego de marketing por correo electrónico.

Por último, es importante pensar detenidamente cómo planea utilizar los datos que recopila en la planificación de su campaña de marketing. Una vez que su automatización esté en su lugar, recopilará regularmente información como las tasas de apertura de correo electrónico, lo que le brindará información valiosa sobre si sus líneas de asunto se conectan con su público objetivo. Luego, puede usar las pruebas A / B para experimentar con varias líneas de asunto y aprender más sobre lo que funciona y lo que no. Con el tiempo, tendrá un enfoque más refinado, lo que limitará el riesgo de perder tiempo en líneas de asunto ineficaces.

Poner la información en uso

Una vez que sus herramientas de automatización de marketing están en su lugar, comienza el trabajo.

Es importante revisar periódicamente las necesidades que describió antes de elegir su software y asegurarse de que está alcanzando esos objetivos. Con el tiempo, debería ver que las aperturas, los clics y las ventas aumentan como resultado de sus esfuerzos de marketing. Al monitorear de cerca sus resultados cada mes, estará bien encaminado para comprender completamente la estrategia de marketing exacta que necesita para lograr el éxito.

Ya sea que elija conectarse con los clientes a través de las redes sociales, el contenido o la automatización del marketing por correo electrónico, la clave es tener las herramientas adecuadas para impulsar sus esfuerzos. El mayor beneficio que obtendrá de cualquier campaña de marketing es la información que le brinda. Las herramientas de informes integradas le mostrarán exactamente cómo su público objetivo recibe sus esfuerzos, lo que evitará que pierda el tiempo en campañas que no funcionan. Al final, encontrará que su ROI aumenta cuando supervisa cada mensaje que envía y cada contenido que publica.