电子邮件设计播客 #50：采访电子邮件营销人员 Becs Rivett-Kemm

在 The Email Design Podcast 的第 50 集中，主持人 Kevin Mandeville 和 Jason Rodriguez 与电子邮件营销人员 Becs Rivett-Kemm 坐下来讨论她如何进入电子邮件营销、她在 Conversio 的电子邮件流程以及她如何处理电子邮件自由职业。 请务必关注并使用#EmailDesignPodcast 加入 Twitter 上的讨论。

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在这一集中：

• (0:49) 您是如何开始学习 HTML 和 CSS 的？ Becs 在六年级大学开始学习 HTML 和 CSS。 她继续学习电子商务并建立了更复杂的电子商务商店。
• (2:43) 你的第一份开发工作是什么？ Becs 曾在大学实习一年，担任营销主管，负责开发电子邮件通讯。 在那之后，她找到了一份专注于 C# 的初级开发人员的工作，她意识到她更喜欢在电子邮件前端工作。
• (3:55) 什么是转换？ 您目前在 Conversio 的职责是什么？ Conversio 通过收据电子邮件、废弃购物车电子邮件、跟进电子邮件等帮助电子商务商店优化业务。 Becs 开发其产品提供给最终用户的电子邮件模板，并管理 Conversio 本身的所有电子邮件活动。
• (5:12) 您在为最终用户构建模板方面面临哪些挑战？ Becs 说这很困难，因为他们甚至必须支持边缘情况的电子邮件客户端，对布局结构采取更具防御性的设计方法。 Becs 更喜欢在他们所有的电子邮件结构中使用 Fabio Carneiro 的海绵技术，因为它提供了最可靠的后备。 她很高兴自从 Gmail 更新其渲染引擎后，她没有转换为 Fab Four 技术。
• (9:14) 您的电子邮件设计和开发工作流程是什么？ 你使用什么工具？ Becs 将她的设置描述为“简单”，使用 Sublime Text 和 Atom 的组合，从她的角度来看，这更容易管理 Git。 她使用图像缩小器，例如 JPEGmini、TinyPNG 和 Ezgif。 她使用一个片段库并手动内联 CSS。
• (15:40) 自 Gmail 呈现更新以来，您的方法是否有任何改变？ Becs 或 Conversio 没有任何变化，因为它们试图支持渲染的最低公分母。 随着时间的推移，她希望朝着更渐进增强的样式和自动化内联工作流程迈进，以节省时间。
• (16:12) 你如何测试你的电子邮件？ Becs 使用 Litmus、用于旧 Outlook 的虚拟机，以及包括旧 Android 和 Sony Experian 在内的移动设备实验室。 她使用 PutsMail 将测试发送到她的本地电子邮件帐户。 她的测试过程在很大程度上是对客户请求的反应，而不是为了节省时间而采取主动。 为了教育客户，她将电子邮件客户市场份额推荐给了流行使用以及客户应该关注电子邮件呈现的地方。
• (20:25) 您最近对 Conversio 偏好中心的改造遇到了哪些挑战？ Conversio 正在使用 Intercom 来改善他们与用户的沟通，包括他们的电子邮件功能。 Becs 实际上是通过隐藏 Intercom 的原生取消订阅功能来绕过它，并构建了自己的与 Intercom API 交互的偏好中心。 他们有一个面向外部的偏好中心，不需要登录，但也可以在帐户内进行配置。 Conversio 的退订率从 17% 提高到了 6%。
• (29:40) 您如何处理电子邮件营销的自由职业者？ 自由职业者凭借其提供的多元化经验，帮助 Becs 获得了她曾经拥有的每一份电子邮件工作。 她提供设计、开发、战略和咨询以及服务的现场培训。 她的大部分工作都是短期的、一次性的项目，例如简单的电子邮件构建。 她通常不处理合同，而是按小时报价和收费。 Becs 真的很喜欢它作为一种副业，并发现她在日常全职工作的基础上很好地平衡了它。 她的所有工作都在家远程工作，因此这为她的自由职业工作提供了极大的灵活性。 然而，Becs 不喜欢宣传她是兼职自由职业者，因为她认为这会妨碍客户对她的工作的看法——她之前甚至因此失去了客户。
• (36:52) 您如何处理客户审核流程？ Becs 通常会向他们发送 Litmus 测试、原始 HTML 文件，如果她可以访问他们的 ESP，她也会将电子邮件上传到他们的平台。 由于她的大部分自由职业都是较小的项目，因此她通过电话和电子邮件管理自己的沟通。
• (38:45) 您如何找到新的电子邮件自由职业？ Becs 并没有做很多营销来寻找新工作，她的大部分业务都是通过口耳相传产生的。 她将她过去的客户、网络、她的网站和 Twitter 视为产生潜在客户的主要来源。
• (40:12) 你提到自由职业有道德方面的意义——有你不会做的工作吗？ Becs 强烈反对不发送到冷列表。 她也不会为任何她不支持的公司工作。 她想帮助打破所有电子邮件营销人员都是“垃圾邮件发送者”的污名。
• (43:54) 您是否曾在交互式电子邮件中声明您“没有被出售”？ 为什么会这样，你有什么个人经验？ 尽管她很欣赏这项创新，但考虑到与传统电子邮件发送相比，交互式电子邮件所需的开发时间和资源量很大，Becs 不太确定交互式电子邮件的投资回报率。 Becs 最近在 Conversio 电子邮件中添加了一些产品评论功能，一旦 Gmail 放弃了其渲染引擎更新的交互式电子邮件支持，她就不得不在完成后立即重新做这些功能。 在她看来，最难的部分之一是缺乏帮助测试电子邮件交互性的工具。
• (50:28) 你说公司缺乏为电子邮件市场提供的资源——你认为这是为什么？作为一个社区，我们可以做些什么来帮助解决这个问题？ Becs 认为公司的决策者不相信电子邮件是它自己的营销渠道，可以像其他渠道一样产生投资回报率。 初级角色是大多数处理电子邮件工作的角色。 作为一个社区，Becs 认为我们需要培养年轻的人才。
• (53:58) 接下来你想看到电子邮件的去向？ Becs 希望看到法律基础设施的改进，以对抗电子邮件的“垃圾邮件”。 她还希望看到改进的 Web 字体支持、flexbox 支持以及在电子邮件中生成数据可视化的工具。

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