制作入职电子邮件活动以提高保留率和转化率

专注于保留还是利用收购？ 就是那个问题。 两者都很难，但有一些策略可以帮助一石激起二鸟。 其中一种策略是客户入职。 在这篇博文中，我们将揭开它的机制和特权，发现您产品的“啊哈”时刻，并从一些很酷的入职电子邮件示例中学习。 出发吧！

入职是什么意思？

客户入职是一种潜在客户培养方案，可帮助人们熟悉应用程序、产品或服务。

请记住您上次下载并启动移动应用程序的时间。 大多数移动应用程序都以欢迎屏幕开始，向您展示周围的环境，向您介绍主要功能、设置您的帐户，并提出问题以更好地了解您。 注册后，您还会收到一封电子邮件或电子邮件系列，其中包含有用的指南和常见问题解答。 所有这些过程及其结果就是客户入职。

在这篇博文中，我们将重点介绍在线入职策略，但入职也可以离线进行。 例如，当您到达酒店并完成入住手续时。

不管是线上还是线下，人们购买任何产品都是为了帮助他们完成任务或解决问题。 客户入职为他们提供有价值的信息和指导，以确保他们做出正确的选择并最终取得成功。

从这个意义上说，入职培训会在客户购买后继续与他们进行对话，并展示如何获得承诺的内容。

根据设备，可能有：

• 我们在手机游戏、金融和健身应用程序中看到的移动用户入门流程；
• 桌面用户入职流程，向您展示基于 Web 的服务，例如规划和财务工具、CRM 系统。

现场和应用程序内的入职流程通常由电子邮件入职系列支持，共同努力释放产品的所有价值并加速用户的成功之旅。

如果您想深入了解细节，以下是所有可能的客户端引导组件的列表：

所有这些看起来都是一项艰巨的工作。 接下来，我们将了解为什么您的努力非常值得。

为什么你需要让你的客户加入？

以下是 Wyzowl 客户入职的一些最新统计数据：

• 十分之八的用户说他们删除了应用程序是因为他们不知道如何使用它；
• 55% 的人表示他们退货是因为他们不完全了解如何使用它；
• 88% 的人表示，他们更有可能对投资于欢迎和教育他们的入职内容的企业保持忠诚。

看看这些数字，很明显，入职对整体客户体验有很大影响。 如果做得好，它可以成为您营销活动、激励营销努力和提高品牌忠诚度的唾手可得的成果。

客户入职帮助您减少流失并提高 LTV

企业在购买周期的所有阶段都会失去客户。 客户流失的原因有很多，但如果我们看一下客户流失率最高的早期阶段，就会发现人们要么没有从产品中获得任何价值，要么就是根本不了解它。

这在 HubSpot 的 Dan Wolchonok 的实验结果中得到了证明。 他调查了从他们的电子邮件跟踪工具中流失的人，该工具现在是 HubSpot Sales 的一部分。 主要问题是为什么他们在第一周内离开了产品，这是结果。

后果来了：

1. 您的流失率越高，客户的终身价值就越低：您从获得的每个用户那里获得的收入就越少。
2. 您从每个用户获得的收入越少，您需要保持运营的用户就越多。
3. 您需要的用户越多，您为获取客户支付的费用就越多。

优质的客户引导可帮助您揭示产品的价值并使其易于使用。 它将轻松解决上图中的前 2 个问题并提高客户保留率。 不去开发有效的客户引导就像烧钱一样。

客户入职帮助您将潜在客户转化为客户

这一点对于具有订阅模型的服务和应用程序至关重要。 他们通常有一个试用期，在此期间潜在客户可以做出决定，因此入门甚至在购买本身之前就开始了，并且实际上会刺激它。

根据基于 500 个 B2C 和 B2B 应用程序评论的 ProfitWell 报告，客户入职推动了支付意愿。 对入职持积极态度的客户在前 21 天内流失的可能性较小，并且进行购买的可能性要高 20%。

这就是为什么正确的客户入职不仅要留住已经购买了您的产品的客户，还要创造新的付费客户和收入。

入职电子邮件最佳实践

入职电子邮件是整个入职流程的重要组成部分。 如果新用户跳过您的应用内或现场入门教程，您的电子邮件可能会成为 B 计划。

您可能会说电子邮件打开率令人失望，因此没有寄予厚望的空间。 但好消息是：欢迎电子邮件的平均打开率约为 50%，这使其比标准电子邮件活动的效率高 86%。 因此，入职电子邮件可以成为您电子邮件营销活动的旗舰。

想要创建和发送电子邮件活动吗？

使用 SendPulse，您可以创建促销和季节性电子邮件活动，并针对里程碑使用触发电子邮件：例如，为数据库中的所有客户提供生日折扣。 该平台有一个拖放构建器、随时可用的模板和内置的统计跟踪。 每月免费向 500 位订阅者发送多达 15,000 封有针对性的电子邮件。

注册并发送您的第一个广告系列

正如我们上面提到的，入职电子邮件流不仅限于单个欢迎电子邮件，而是一系列可以发展为定期和引人入胜的交流的培养电子邮件。 如果您决定自己制作入职电子邮件营销活动，请记住以下一些最佳做法。

引导客户进入他们的“啊哈”时刻

您应该如何构建您的入职电子邮件或电子邮件系列？ 有几种方法，它们对现场和应用程序内的入职方案都有效。 你可以：

1. 解释核心优势以及用户如何在您的产品中利用这些优势。
2. 带客户参观第一个或最常见的使用场景。
3. 引导他们完成个人资料创建或帐户设置。
4. 展示主要功能以及如何使用它们。

这是来自流媒体平台 Plex 的第三个场景的示例。 他们没有说所有“感谢您注册”的东西，而是开始做正事并提供设置新用户帐户的下一步。

上述四种策略可以单独或同时使用，但您应该确保您的客户尽快意识到您的产品的价值。

它发生的那一刻被称为“啊哈”时刻，Facebook 增长副总裁 Alex Schultz 对此进行了描述。 在您的客户度过“啊哈”时刻后，他们更有可能留下来、转化为付费客户或升级他们的订阅。

对于 Facebook 和 LinkedIn 来说，这是用户在 Y 天内获得 X 个连接的关键点，因为只有在那个阶段，他们才能解锁保持联系的所有乐趣。 对于 Slack 来说，它是团队成员之间发送的一定数量的消息，因为只有这样，他们才能充分发挥信使的潜力。

确定您的“啊哈”时刻，分析您最活跃用户的行为，并围绕他们构建入职电子邮件系列。 对于 Facebook 和 LinkedIn，它可能是一个关于如何添加朋友的教程； 对于 Slack，群聊中的协作指南。

这就是 Remote 推送其“啊哈”时刻的方式，建议添加连接的方法。

当您释放他们的推荐系统和个性化播放列表的力量时，Spotify 的惊喜时刻就会发生。 为了引导您到达那里，该应用程序会向您发送电子邮件，其中包含您喜欢的艺术家的最新版本和个性化播放列表。

就 Spotify 而言，这是一种经常性的电子邮件通信，通过在客户使用平台的整个过程中吸引客户，这有助于入职并继续进行。

自动化和测试

如果您希望您的客户在入职时采取特定行动，您应该知道他们在您的产品中实际做了什么。 跟踪客户互动并相应地触发电子邮件，在正确的时间向他们发送“下一步”电子邮件。

这就是设计师工作区 Figma 如何吸引竞争对手的用户。

这封来自 Figma 的电子邮件非常有用，因为它非常相关且重点突出：

• 形象是明确的并支持信息；
• 文案简洁，指向产品的价值——来自 Sketch 的简单性；
• 只有一个号召性用语，很难错过。

自动化电子邮件易于测试和评估。 您可以跟踪转化率和其他营销指标，并将它们链接到一组描述用户与产品交互的指标。 这可以通过 Google Analytics 或端到端分析服务来完成。

对于更复杂的任务，您需要编程：部分，将 Google Analytics 与 Tableau 等商业智能服务集成，或者在 Python 或 R 上从头开始。

个性化和庆祝里程碑

即使您的客户已经有了他们的“啊哈”时刻，但这并不意味着他们已经完全养成了用您的产品解决问题的习惯。 这是一个残酷的事实，尤其是涉及到与健身、财务规划或其他高强度活动相关的产品时。

触发入职电子邮件、庆祝里程碑和为客户欢呼可以帮助您。 此类电子邮件活动的最佳示例之一是 Headspace。 他们创建了一个基本的免费 10 天初学者课程，并在第 1 天、第 2 天、第 3 天、第 5 天、第 7 天和第 9 天用一系列里程碑电子邮件作为支持。

这个策略绝对是天才：通过这个电子邮件系列，Headspace 鼓励其用户坚持冥想。 但客户实际养成的是使用 Headspace 进行冥想的习惯。

此入职电子邮件活动的其他成功点：

• 非常漂亮的 GIF 视觉效果，让您微笑并冷静下来；
• 友好的语气，就像你在和你的私人导师谈话一样；
• 一个大胆的行动呼吁。

总结客户入职

客户入职对于任何努力实现保留率和转化率目标的企业都很重要。 如果做得好，它可以最大限度地提高营销力度并建立持久的客户关系。

通常，它包括现场或应用程序内的教程和提示，并由入职电子邮件活动提供支持。 以下是制作您自己的一流入职电子邮件活动的一些技巧：

1. 确定您入职的“啊哈”时刻或您的客户释放产品价值的时刻。
2. 自动化由用户行为触发的电子邮件流，并引导用户走向“啊哈”时刻。
3. 帮助您的客户养成使用里程碑入职电子邮件解决产品问题的习惯。

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