より高い保持と変換のためのオンボーディングEメールキャンペーンの作成

保持に集中するのか、それとも買収を活用するのか？ それが問題です。 両方で優れているのは難しいですが、1つの石で2羽の鳥を殺すのに役立つ戦略があります。 そのような戦略の1つは、顧客のオンボーディングです。 このブログ投稿では、その仕組みと特典を明らかにし、製品の「あはは」の瞬間を発見し、いくつかのクールなオンボーディングメールの例から学びます。 行ってみよう！

オンボーディングとはどういう意味ですか？

顧客のオンボーディングは、人々がアプリ、製品、またはサービスに慣れるためのリード育成シナリオです。

前回モバイルアプリをダウンロードして起動したときのことを思い出してください。 ほとんどのモバイルアプリはウェルカム画面から始まり、主な機能について説明し、アカウントを設定し、質問をしてあなたのことをもっとよく知るように案内します。 サインアップすると、役立つガイドやFAQが記載された電子メールまたは電子メールシリーズも届きます。 このすべてのプロセスとその結果は、顧客のオンボーディングです。

このブログ投稿では、オンラインのオンボーディング戦略に焦点を当てますが、オンボーディングはオフラインでも実行できます。 たとえば、ホテルに到着してチェックインプロセスを完了したときです。

オンラインでもオフラインでも、人々は自分のタスクを遂行したり問題を解決したりするのに役立つ製品を購入します。 顧客のオンボーディングは、彼らが正しい選択をし、最終的に成功することを保証するための貴重な情報とガイダンスを提供します。

この意味で、オンボーディングは購入後も顧客との対話を継続し、約束されたものを入手する方法を示します。

デバイスに応じて、次のことがあります。

• モバイルゲーム、金融、フィットネスアプリで見られるモバイルユーザーのオンボーディングフロー。
• 計画および財務ツール、CRMシステムなどのWebベースのサービスを紹介するデスクトップユーザーのオンボーディングフロー。

オンサイトおよびアプリ内のオンボーディングフローは通常、メールのオンボーディングシリーズによってバックアップされ、製品のすべての価値を解き放ち、ユーザーの成功への道のりを加速します。

核心に迫りたい場合は、考えられるすべてのクライアントオンボーディングコンポーネントのリストを以下に示します。

これらすべてを行うのは非常に大きな仕事に見えます。 次に、なぜそれがあなたの努力の価値があるのか​​を見ていきます。

なぜ顧客をオンボーディングする必要があるのですか？

Wyzowlからの顧客のオンボーディングに関する最近の統計は次のとおりです。

• 10人に8人のユーザーが、アプリの使い方がわからなかったためにアプリを削除したと答えています。
• 55％の人が、製品の使用方法を完全に理解していなかったために製品を返品したと述べています。
• 88％の人が、自分たちを歓迎し教育するコンテンツのオンボーディングに投資するビジネスに忠実であり続ける可能性が高いと述べています。

これらの数字を見ると、オンボーディングが全体的なカスタマーエクスペリエンスに非常に影響を与えていることは明らかです。 正しく行われた場合、それはあなたのマーケティング活動の手に負えない成果となり、マーケティング活動を奨励し、ブランドロイヤルティを高めることができます。

顧客のオンボーディングは、解約率を減らし、LTVを高めるのに役立ちます

企業は購入サイクルのすべての段階で顧客を失います。 顧客を失う理由はたくさんありますが、解約率が最も高い初期段階を見ると、人々は製品から何の価値も得られないか、単に理解していないことがわかります。

これは、HubSpotのDanWolchonokによる実験の結果で実証されています。 彼は、現在HubSpotSalesの一部となっている電子メール追跡ツールから解約した人々を調査しました。 主な質問は、なぜ彼らが最初の1週間以内に製品を離れたのかということでした、そしてここに結果があります。

結果は次のとおりです。

1. 解約率が高いほど、顧客の生涯価値は低くなります。つまり、獲得する各ユーザーから得られる収益は少なくなります。
2. 各ユーザーから得られる収益が少ないほど、運用を維持するために必要なユーザーが多くなります。
3. 必要なユーザーが多ければ多いほど、顧客獲得のために支払う金額も多くなります。

質の高い顧客のオンボーディングは、製品の価値を明らかにし、使いやすくするのに役立ちます。 上のグラフの上位2つの問題を簡単に解決し、顧客維持を向上させます。 効果的な顧客のオンボーディングを開発することを気にしないことは、お金を燃やすようなものです。

顧客のオンボーディングは、リードを顧客に変換するのに役立ちます

この点は、サブスクリプションモデルを備えたサービスとアプリにとって非常に重要です。 通常、見込み客が決定を下す試用期間があるため、オンボーディングは購入自体の前から開始され、実際に刺激されます。

500のB2CおよびB2Bアプリのレビューに基づくProfitWellレポートによると、顧客のオンボーディングは支払い意欲を促進します。 オンボーディングを積極的に認識している顧客は、最初の21日間で解約する可能性が低く、購入する可能性が20％高くなります。

そのため、適切な顧客のオンボーディングは、すでに製品を購入した顧客を維持するだけでなく、新しい有料のクライアントと収益を生み出すことでもあります。

オンボーディングメールのベストプラクティス

オンボーディングメールは、オンボーディングフロー全体の重要な部分です。 新しいユーザーがアプリ内またはオンサイトのオンボーディングチュートリアルをスキップした場合、メールはプランBになる可能性があります。

メールの開封率は残念だと言うかもしれませんので、大きな期待を抱く余地はありません。 しかし、幸いなことに、ウェルカムメールの平均開封率は約50％であり、標準のメールキャンペーンよりも86％効果的です。 したがって、オンボーディングEメールはEメールマーケティングキャンペーンの主力になる可能性があります。

メールキャンペーンを作成して送信したいですか？

SendPulseを使用すると、プロモーションおよび季節限定の電子メールキャンペーンを作成し、マイルストーンにトリガー電子メールを使用できます。たとえば、データベース内のすべての顧客に誕生日の割引を提供します。 プラットフォームには、ドラッグアンドドロップビルダー、すぐに使用できるテンプレート、および組み込みの統計追跡機能があります。 毎月最大15,000通のターゲットメールを500人の加入者に無料で送信します。

サインアップして最初のキャンペーンを送信します

前述のように、オンボーディングメールフローは単一のウェルカムメールに限定されず、定期的で魅力的なコミュニケーションに成長する可能性のある一連の育成メールです。 オンボーディングメールキャンペーンを自分で作成する場合に留意すべきいくつかのベストプラクティスを次に示します。

顧客を「あは」の瞬間に導く

オンボーディングEメールまたはEメールシリーズをどのように構成する必要がありますか？ オンサイトとアプリ内の両方のオンボーディングシナリオに有効ないくつかのアプローチがあります。 あなたはできる：

1. 主な利点と、ユーザーが製品でそれらをどのように活用できるかを説明します。
2. 最初の、または最も一般的な使用シナリオのツアーに顧客を連れて行きます。
3. プロファイルの作成またはアカウントの設定について説明します。
4. 主な機能とその使用方法を紹介します。

これは、ストリーミングプラットフォームであるPlexの3番目のシナリオの例です。 「サインアップしてくれてありがとう」という言葉をすべて言う代わりに、彼らは仕事に取り掛かり、新しいユーザーのアカウントを設定する次のステップを提供します。

上記の4つの戦術はすべて、個別にまたは同時に使用できますが、顧客が製品の価値をできるだけ早く認識できるようにする必要があります。

それが起こる瞬間は「アハ」瞬間と呼ばれ、FacebookのGrowthVPであるAlexSchultzによって説明されました。 顧客が「あはは」の瞬間を迎えた後、彼らは固執したり、有料の顧客に転向したり、サブスクリプションをアップグレードしたりする可能性が高くなります。

FacebookとLinkedInの場合、ユーザーがY日以内にXの接続を取得したのは、その段階でのみ、連絡を取り合うことのすべての喜びを解き放ったためです。 Slackの場合、チームメンバー間で送信されたメッセージの量は一定でした。それは、チームメンバーがメッセンジャーの可能性を完全に発見したためです。

あなたの「あは」の瞬間を特定し、最もアクティブなユーザーの行動を分析し、それらの周りにオンボーディングメールシリーズを構築します。 FacebookとLinkedInの場合、友達を追加する方法のチュートリアルになる可能性があります。 Slackの場合、グループチャットでのコラボレーションのガイド。

これは、リモートがその「あは」の瞬間をプッシュする方法であり、接続を追加する方法を提案します。

Spotifyのアハ体験は、レコメンデーションシステムとパーソナライズされたプレイリストのパワーを解き放つときに起こります。 そこにあなたを導くために、アプリはあなたが好きなアーティストの最新リリースとパーソナライズされたプレイリストをメールで送信します。

Spotifyの場合、これは定期的な電子メール通信であり、オンボーディングに貢献し、プラットフォームの使用全体を通じて顧客を引き付けることによって継続します。

自動化してテストする

オンボーディング中に顧客に特定のアクションを実行させたい場合は、製品内で実際に何をしているのかを知っておく必要があります。 顧客とのやり取りを追跡し、それに応じてメールをトリガーして、適切なタイミングで「次のステップ」のメールを送信します。

これが、デザイナー向けのワークスペースであるFigmaが競合他社のユーザーをオンボードする方法です。

Figmaからのこのメールは、非常に関連性が高く、焦点が絞られているため、強力です。

• 画像は明示的であり、メッセージをサポートしています。
• コピーは簡潔であり、製品の価値を示しています—Sketchからのシンプルさ。
• 行動を起こすための呼びかけは1つだけであり、見逃すことはできません。

自動化された電子メールは、テストと評価が簡単です。 コンバージョンやその他のマーケティング指標を追跡し、ユーザーと製品の相互作用を説明する一連の指標にリンクすることができます。 これは、GoogleAnalyticsまたはエンドツーエンドの分析サービスを使用して実行できます。

より複雑なタスクの場合は、プログラミングが必要になります。部分的に、Google AnalyticsをTableauなどのビジネスインテリジェンスサービスと統合するか、PythonまたはRで最初から実行します。

マイルストーンをパーソナライズして祝う

あなたの顧客がすでに彼らの「あは」の瞬間を持っていたとしても、それは彼らがあなたの製品で彼らの問題を解決する習慣を完全に採用したという意味ではありません。 これは、特にフィットネス、財務計画、またはその他の努力の多い活動に関連する製品に関しては、苦い真実です。

オンボーディングメールをトリガーし、マイルストーンを祝い、顧客を元気づけることがあなたを助けることができます。 このような電子メールキャンペーンの最良の例の1つは、Headspaceによるものです。 彼らは基本的な無料の10日間の初心者コースを作成し、1日目、2日目、3日目、5日目、7日目、9日目に一連のマイルストーンメールでバックアップしました。

この戦略は絶対に天才です。この一連のメールを通じて、Headspaceはユーザーに瞑想に固執することを奨励しています。 しかし、顧客が実際に開発しているのは、ヘッドスペースで瞑想する習慣です。

このオンボーディングメールキャンペーンのその他の成功点：

• あなたを笑顔にして落ち着かせる本当に素晴らしいGIFビジュアル。
• まるで個人の第一人者と話しているかのような優しい声のトーン。
• 単一の大胆な行動の呼びかけ。

顧客のオンボーディングを要約する

顧客のオンボーディングは、保持率とコンバージョン率の目標を達成するのに苦労しているビジネスにとって重要です。 適切に行われると、マーケティング活動を最大化し、長期的な顧客関係を構築します。

通常、オンボーディングメールキャンペーンによってバックアップされた、オンサイトまたはアプリ内のチュートリアルとヒントが含まれています。 クラス最高のオンボーディングメールキャンペーンを作成するための秘訣は次のとおりです。

1. オンボーディングの「あは」の瞬間、または顧客が製品の価値を解き放つポイントを特定します。
2. ユーザーの行動によってトリガーされる電子メールフローを自動化し、ユーザーを「あはは」の瞬間に導きます。
3. マイルストーンのオンボーディングメールを使用して、顧客が製品の問題を解決する習慣を身に付けるのを支援します。

SendPulseにサインアップして、自動化された電子メールフローを作成し、その場で顧客をオンボーディングします。