더 높은 유지 및 전환을 위한 온보딩 이메일 캠페인 제작

유지에 집중할 것인가, 아니면 인수를 활용할 것인가? 질문입니다. 둘 다 능가하기는 어렵지만, 한 돌로 두 마리의 새를 죽이는 데 도움이 될 전략이 있습니다. 그러한 전략 중 하나는 고객 온보딩입니다. 이 블로그 게시물에서 우리는 제품의 메커니즘과 특전을 공개하고 제품의 "아하" 순간을 발견하고 멋진 온보딩 이메일 예제에서 배울 것입니다. 떨어져 우리는 간다!

온보딩은 무슨 뜻인가요?

고객 온보딩은 사람들이 앱, 제품 또는 서비스에 익숙해지는 데 도움이 되는 리드 육성 시나리오입니다.

마지막으로 모바일 앱을 다운로드하고 실행한 시간을 기억하십시오. 대부분의 모바일 앱은 시작 화면으로 시작하여 사용자를 안내하고, 주요 기능에 대해 교육하고, 계정을 설정하고, 사용자에 대해 더 잘 알기 위한 질문을 합니다. 가입하면 유용한 가이드 및 FAQ가 포함된 이메일 또는 이메일 시리즈도 받게 됩니다. 이 모든 과정과 그 결과는 고객 온보딩입니다.

이 블로그 게시물에서는 온라인 온보딩 전략에 중점을 둘 것이지만 온보딩은 오프라인에서도 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 호텔에 도착하여 체크인 프로세스를 완료할 때.

온라인이든 오프라인이든 상관없이 사람들은 작업을 수행하거나 문제를 해결하는 데 도움이 되는 모든 제품을 구매합니다. 고객 온보딩은 고객이 올바른 선택을 하고 결국 성공할 수 있도록 귀중한 정보와 지침을 제공합니다.

이러한 의미에서 온보딩은 구매 후 고객과의 대화를 계속하고 약속한 것을 얻는 방법을 보여줍니다.

장치에 따라 다음이 있을 수 있습니다.

• 모바일 게임, 금융 및 피트니스 앱에서 볼 수 있는 모바일 사용자 온보딩 흐름
• 계획 및 재무 도구, CRM 시스템과 같은 웹 기반 서비스를 보여 주는 데스크톱 사용자 온보딩 흐름 .

온사이트 및 인앱 온보딩 흐름은 일반적으로 이메일 온보딩 시리즈로 백업되며 제품의 모든 가치를 실현하고 사용자의 성공 여정을 가속화하기 위해 협력합니다.

핵심 내용에 대해 알아보려면 가능한 모든 클라이언트 온보딩 구성 요소 목록이 있습니다.

이 모든 것이 꽤 큰 일처럼 보입니다. 다음으로, 왜 노력할 가치가 있는지 알아보겠습니다.

고객을 온보딩해야 하는 이유는 무엇입니까?

다음은 Wyzowl의 고객 온보딩에 대한 최근 통계입니다.

• 사용자 10명 중 8명은 사용 방법을 몰라서 앱을 삭제했다고 말합니다.
• 55%의 사람들은 사용 방법을 완전히 이해하지 못해 제품을 반품했다고 말합니다.
• 88%의 사람들은 자신을 환영하고 교육하는 콘텐츠 온보딩에 투자하는 기업에 충성도를 유지할 가능성이 더 높다고 말합니다.

이 수치를 보면 온보딩이 전반적인 고객 경험에 상당한 영향을 미친다는 것을 알 수 있습니다. 올바르게 수행되면 마케팅 활동의 성과가 적고 마케팅 활동에 인센티브를 제공하며 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

고객 온보딩은 고객 이탈을 줄이고 LTV를 높이는 데 도움이 됩니다.

기업은 구매 주기의 모든 단계에서 고객을 잃습니다. 고객을 잃는 데는 여러 가지 이유가 있지만 해지율이 가장 높은 초기 단계를 살펴보면 사람들이 제품의 가치를 얻지 못하거나 단순히 이해하지 못하는 것으로 나타났습니다.

이것은 HubSpot의 Dan Wolchonok의 실험 결과에서 입증되었습니다. 그는 현재 HubSpot Sales의 일부가 된 이메일 추적 도구에서 이탈한 사람들을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 주된 질문은 그들이 첫 주 안에 제품을 떠난 이유였으며 결과는 다음과 같습니다.

결과는 다음과 같습니다.

1. 해지율이 높을수록 고객의 평생 가치는 낮아집니다. 즉, 획득한 각 사용자로부터 얻는 수익이 줄어듭니다.
2. 각 사용자로부터 얻는 수익이 적을수록 운영을 유지하기 위해 더 많은 사용자가 필요합니다.
3. 더 많은 사용자가 필요할수록 고객 확보에 더 많은 비용을 지불해야 합니다.

우수한 고객 온보딩은 제품의 가치를 공개하고 사용을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 위 차트의 상위 2개 문제를 쉽게 해결하고 고객 유지를 개선합니다. 효과적인 고객 온보딩을 개발하기 위해 애쓰지 않는 것은 돈을 태우는 것과 같습니다.

고객 온보딩은 리드를 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

이 점은 구독 모델이 있는 서비스 및 앱에 중요합니다. 그들은 일반적으로 잠재 고객이 결정을 내리는 시험 기간을 가지고 있기 때문에 구매 자체보다 먼저 온보딩이 시작되어 실제로 구매를 자극합니다.

500개의 B2C 및 B2B 앱 리뷰를 기반으로 한 ProfitWell Report에 따르면 고객 온보딩이 지불 의향을 유발합니다. 온보딩을 긍정적으로 인식한 고객은 처음 21일 동안 이탈할 가능성이 적고 구매 가능성이 20% 더 높습니다.

그렇기 때문에 적절한 고객 온보딩은 이미 제품을 구매한 고객을 유지하는 것뿐만 아니라 새로운 유료 고객과 수익을 창출하는 것입니다.

온보딩 이메일 모범 사례

온보딩 이메일은 전체 온보딩 흐름에서 중요한 부분입니다. 신규 사용자가 인앱 또는 온사이트 온보딩 튜토리얼을 건너뛰면 이메일이 플랜 B가 될 수 있습니다.

이메일 오픈율이 실망스럽기 때문에 큰 기대를 할 여지가 없다고 말할 수도 있습니다. 그러나 좋은 소식은 환영 이메일의 평균 열기율이 약 50%로 표준 이메일 캠페인보다 86% 더 효과적이라는 것입니다. 따라서 온보딩 이메일은 이메일 마케팅 캠페인의 주력이 될 수 있습니다.

이메일 캠페인을 만들고 보내시겠습니까?

SendPulse를 사용하면 프로모션 및 계절별 이메일 캠페인을 만들고 중요 시점에 대한 트리거 이메일을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 데이터베이스의 모든 고객에게 생일 할인을 제공합니다. 이 플랫폼에는 바로 사용할 수 있는 템플릿 및 기본 제공 통계 추적 기능이 있는 드래그 앤 드롭 빌더가 있습니다. 매달 최대 15,000개의 대상 이메일을 500명의 구독자에게 무료로 보냅니다.

가입하고 첫 번째 캠페인 보내기

위에서 언급했듯이 온보딩 이메일 흐름은 단일 환영 이메일에 국한되지 않고 정기적이고 매력적인 커뮤니케이션으로 성장할 수 있는 일련의 육성 이메일입니다. 다음은 온보딩 이메일 캠페인을 직접 만들기로 결정한 경우 염두에 두어야 할 몇 가지 모범 사례입니다.

고객을 "아하" 순간으로 이끕니다.

온보딩 이메일 또는 이메일 시리즈를 어떻게 구성해야 합니까? 온사이트 및 인앱 온보딩 시나리오 모두에 유효한 몇 가지 접근 방식이 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 핵심 이점과 사용자가 제품을 통해 이를 활용할 수 있는 방법을 설명하십시오.
2. 첫 번째 또는 가장 일반적인 사용 시나리오를 통해 고객을 안내합니다.
3. 프로필 생성 또는 계정 설정을 안내합니다.
4. 주요 기능과 사용 방법을 보여줍니다.

스트리밍 플랫폼 Plex의 세 번째 시나리오 예시입니다. "가입해 주셔서 감사합니다"라고 말하는 대신에 그들은 업무에 착수하여 새 사용자 계정을 설정하는 다음 단계를 제안합니다.

위에서 언급한 4가지 전술은 모두 개별적으로 또는 동시에 사용할 수 있지만 고객이 최대한 빨리 제품의 가치를 깨닫도록 해야 합니다.

그것이 일어나는 순간을 "아하" 순간이라고 하며 페이스북의 성장 부사장 Alex Schultz가 설명했습니다. 고객이 "아하" 순간을 보낸 후에는 계속 남아 있거나 유료 고객으로 전환하거나 구독을 업그레이드할 가능성이 더 큽니다.

Facebook과 LinkedIn의 경우 사용자가 Y일 내에 X개의 연결을 얻은 시점이었습니다. 그 단계에서만 연락을 유지하는 기쁨을 누릴 수 있었기 때문입니다. Slack의 경우 팀원들 간에 일정량의 메시지가 전송되는 것이었습니다. 그제서야 메신저의 모든 잠재력을 발견했기 때문입니다.

"아하" 순간을 식별하고 가장 활동적인 사용자의 행동을 분석하고 사용자를 중심으로 온보딩 이메일 시리즈를 작성하십시오. Facebook과 LinkedIn의 경우 친구를 추가하는 방법에 대한 자습서가 될 수 있습니다. Slack을 위한 그룹 채팅 협업 가이드입니다.

이것이 Remote가 연결을 추가하는 방법을 제안하면서 "아하" 순간을 푸시하는 방법입니다.

Spotify의 추천 시스템과 개인화된 재생 목록의 힘을 잠금 해제할 때 Spotify와 함께 하는 아하 순간이 발생합니다. 당신을 그곳으로 안내하기 위해 앱은 당신이 좋아하는 아티스트의 최신 릴리스와 개인화 된 재생 목록을 이메일로 보낼 것입니다.

Spotify의 경우 이는 반복적인 이메일 커뮤니케이션으로, 온보딩에 기여하고 플랫폼 사용 전반에 걸쳐 고객의 참여를 유도합니다.

자동화 및 테스트

고객이 온보딩되는 동안 특정 조치를 취하도록 하려면 고객이 실제로 제품 내에서 무엇을 하는지 알아야 합니다. 고객 상호 작용을 추적하고 그에 따라 이메일을 트리거하여 적시에 "다음 단계" 이메일을 보냅니다.

이것이 디자이너를 위한 작업 공간인 Figma가 경쟁사의 사용자를 온보딩하는 방법입니다.

Figma의 이 이메일은 매우 관련성이 높고 집중적이기 때문에 강력합니다.

• 이미지가 명시적이며 메시지를 지원합니다.
• 카피는 간결하고 제품의 가치, 즉 Sketch에서 가져온 단순함을 가리킵니다.
• 놓치기 힘든 단 하나의 클릭 유도문안이 있습니다.

자동화된 이메일은 쉽게 테스트하고 평가할 수 있습니다. 전환 및 기타 마케팅 메트릭을 추적하고 제품과의 사용자 상호 작용을 설명하는 메트릭 세트에 연결할 수 있습니다. 이는 Google Analytics 또는 종단 간 분석 서비스를 사용하여 수행할 수 있습니다.

더 복잡한 작업의 경우 프로그래밍이 필요합니다. Google Analytics를 Tableau와 같은 비즈니스 인텔리전스 서비스와 통합하거나 Python 또는 R에서 처음부터 수행하려면 프로그래밍이 필요합니다.

이정표 개인화 및 축하

고객이 이미 "하하" 순간을 경험했다고 해도 실제로 제품으로 문제를 해결하는 습관을 완전히 채택했다는 의미는 아닙니다. 이것은 특히 피트니스, 재무 계획 또는 기타 고된 활동과 관련된 제품의 경우 쓰라린 진실입니다.

트리거된 온보딩 이메일, 이정표를 축하하고 고객을 격려하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이러한 이메일 캠페인의 가장 좋은 예 중 하나는 Headspace입니다. 그들은 기본 무료 10일 초보자 코스를 만들고 1일차, 2일차, 3일차, 5일차, 7일차 및 9일차에 일련의 마일스톤 이메일로 백업했습니다.

이 전략은 정말 천재적입니다. 이 이메일 시리즈를 통해 Headspace는 사용자가 명상을 계속하도록 권장합니다. 그러나 고객이 실제로 개발하는 것은 Headspace로 명상하는 습관입니다.

이 온보딩 이메일 캠페인의 다른 성공 포인트:

• 당신을 미소 짓고 진정시키는 정말 멋진 GIF 영상;
• 마치 개인 전문가와 이야기하는 것처럼 친근한 어조;
• 하나의 대담한 행동 촉구.

고객 온보딩 요약

고객 온보딩은 유지 및 전환율 목표를 달성하기 위해 고군분투하는 모든 비즈니스에 중요합니다. 적절하게 수행되면 마케팅 노력을 극대화하고 오래 지속되는 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

일반적으로 온보딩 이메일 캠페인으로 뒷받침되는 온사이트 또는 인앱 튜토리얼 및 팁이 포함됩니다. 다음은 동급 최강의 온보딩 이메일 캠페인을 만드는 몇 가지 요령입니다.

1. 온보딩의 "아하" 순간 또는 고객이 제품의 가치를 여는 지점을 식별하십시오.
2. 사용자 행동에 의해 트리거되는 이메일 흐름을 자동화하고 사용자를 "아하" 순간으로 안내합니다.
3. 고객이 마일스톤 온보딩 이메일을 사용하여 제품 문제를 해결하는 습관을 들이도록 도와주세요.

SendPulse에 가입하고 자동화된 이메일 흐름을 만들어 고객을 즉석에서 온보딩하십시오!