การสร้างแคมเปญอีเมลออนบอร์ดสำหรับการรักษาและการแปลงที่สูงขึ้น

เน้นการรักษาหรือยกระดับการเข้าซื้อกิจการ? นั่นคือคำถาม. ยากที่จะเก่งทั้งสองอย่าง แต่มีกลยุทธ์ที่จะช่วยฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว หนึ่งในกลยุทธ์ดังกล่าวคือการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้า ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเปิดเผยกลไกและข้อดีของมัน ค้นพบช่วงเวลา “aha” ของผลิตภัณฑ์ของคุณ และเรียนรู้จากตัวอย่างอีเมลการเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม เราไปกันเถอะ!

การเริ่มต้นใช้งานหมายความว่าอย่างไร

การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าเป็นสถานการณ์จำลองการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ช่วยให้ผู้คนคุ้นเคยกับแอป ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ

จำครั้งสุดท้ายที่คุณดาวน์โหลดแอพมือถือและเปิดมัน แอพมือถือส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยหน้าจอต้อนรับและแสดงให้คุณเห็น ให้ความรู้คุณเกี่ยวกับคุณสมบัติหลัก การตั้งค่าบัญชี และถามคำถามเพื่อทำความรู้จักคุณมากขึ้น ในการสมัคร คุณยังได้รับอีเมลหรือชุดอีเมลพร้อมคำแนะนำที่เป็นประโยชน์และคำถามที่พบบ่อย กระบวนการทั้งหมดนี้และผลลัพธ์ของมันคือการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้า

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเน้นที่กลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานออนไลน์ แต่การเริ่มต้นใช้งานสามารถดำเนินการแบบออฟไลน์ได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณมาถึงโรงแรมและดำเนินการเช็คอินให้เสร็จสิ้น

ไม่ว่าออนไลน์หรือออฟไลน์ ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานสำเร็จหรือแก้ปัญหา การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าจะให้ข้อมูลและคำแนะนำที่มีค่าแก่พวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้ตัดสินใจถูกต้องและจะประสบความสำเร็จในที่สุด

ในแง่นี้ การเริ่มต้นใช้งานจะสานต่อการเจรจากับลูกค้าหลังจากการซื้อ และแสดงให้เห็นวิธีที่จะได้สิ่งที่ได้รับสัญญาไว้

ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ อาจมี:

• ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้มือถือ ที่เราเห็นในเกมมือถือ แอพทางการเงินและฟิตเนส
• ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้เดสก์ท็อป ที่แสดงให้คุณเห็นเกี่ยวกับบริการบนเว็บ เช่น การวางแผนและเครื่องมือทางการเงิน ระบบ CRM

โดยปกติแล้ว โฟลว์การเริ่มต้นใช้งานในสถานที่และในแอปจะได้รับการสำรองข้อมูลโดยชุดข้อมูลการเริ่มต้นใช้งานอีเมล ซึ่งทำงานร่วมกันเพื่อปลดล็อกคุณค่าทั้งหมดของผลิตภัณฑ์และเร่งเส้นทางสู่ความสำเร็จของผู้ใช้

หากคุณต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติม นี่คือรายการส่วนประกอบการเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์ที่เป็นไปได้ทั้งหมด:

ทั้งหมดนี้เป็นงานที่ต้องทำค่อนข้างมาก ต่อไป เราจะมาดูกันว่าทำไมมันถึงคุ้มกับความพยายามของคุณ

ทำไมคุณต้องออนบอร์ดลูกค้าของคุณ?

นี่คือสถิติล่าสุดบางส่วนเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าจาก Wyzowl:

• ผู้ใช้ 8 ใน 10 คนบอกว่าพวกเขาลบแอปเพราะไม่รู้วิธีใช้งาน
• 55% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาได้ส่งคืนผลิตภัณฑ์เพราะพวกเขาไม่เข้าใจวิธีใช้งานอย่างเต็มที่
• 88% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อธุรกิจที่ลงทุนในเนื้อหาการเริ่มต้นใช้งานที่ต้อนรับและให้ความรู้แก่พวกเขามากกว่า

เมื่อพิจารณาจากตัวเลขเหล่านี้ เห็นได้ชัดว่าการเริ่มต้นใช้งานมีอิทธิพลต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าค่อนข้างมาก หากทำถูกต้องก็จะกลายเป็นผลพลอยได้ของกิจกรรมทางการตลาดของคุณ การกระตุ้นความพยายามทางการตลาด และความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น

การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าช่วยให้คุณลดความยุ่งยากและเพิ่ม LTV

ธุรกิจสูญเสียลูกค้าในทุกขั้นตอนของวงจรการซื้อ มีเหตุผลมากมายที่ทำให้สูญเสียลูกค้า แต่ถ้าเราดูที่ช่วงแรกๆ ที่อัตราการเลิกใช้สูงที่สุด กลับกลายเป็นว่าผู้คนไม่ได้รับคุณค่าใดๆ จากผลิตภัณฑ์หรือเพียงแค่ไม่เข้าใจ

สิ่งนี้แสดงให้เห็นในผลการทดลองโดย Dan Wolchonok จาก HubSpot เขาสำรวจคนที่เลิกใช้เครื่องมือติดตามอีเมล ซึ่งตอนนี้เป็นส่วนหนึ่งของการขาย HubSpot คำถามหลักคือสาเหตุที่ทิ้งผลิตภัณฑ์ไว้ภายในสัปดาห์แรก และนี่คือผลลัพธ์

นี่คือผลที่ตามมา:

1. ยิ่งอัตราการเลิกใช้งานสูงเท่าใด มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าก็จะยิ่งต่ำลง: คุณจะได้รับรายได้น้อยลงจากผู้ใช้แต่ละรายที่คุณได้รับ
2. ยิ่งคุณได้รับรายได้น้อยลงจากผู้ใช้แต่ละราย คุณก็ยิ่งต้องดำเนินการกับผู้ใช้มากขึ้นเท่านั้น
3. ยิ่งคุณต้องการผู้ใช้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งจ่ายมากขึ้นสำหรับการได้ลูกค้าใหม่เท่านั้น

การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าที่มีคุณภาพช่วยให้คุณเปิดเผยคุณค่าของผลิตภัณฑ์และทำให้ใช้งานง่าย จะแก้ไขปัญหา 2 อันดับแรกจากแผนภูมิด้านบนได้อย่างง่ายดายและปรับปรุงการรักษาลูกค้า การไม่ใส่ใจในการพัฒนาการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพก็เหมือนกับการเสียเงิน

การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าช่วยให้คุณเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้า

ประเด็นนี้มีความสำคัญสำหรับบริการและแอปที่มีรูปแบบการสมัครรับข้อมูล พวกเขามักจะมีช่วงทดลองใช้งานซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเป็นผู้ตัดสินใจ ดังนั้นการเริ่มต้นใช้งานจึงเริ่มต้นขึ้นก่อนการซื้อและกระตุ้นให้เกิดจริง

ตามรายงานของ ProfitWell ที่อิงจากบทวิจารณ์แอป 500 B2C และ B2B การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าทำให้เกิดความเต็มใจที่จะจ่าย ลูกค้าที่รับรู้การเริ่มต้นใช้งานในเชิงบวก มีแนวโน้มที่จะเลิกใช้งานน้อยลงใน 21 วันแรก และมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อมากกว่า 20%

นั่นเป็นสาเหตุที่การเริ่มต้นลูกค้าที่เหมาะสมไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการรักษาลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว แต่ยังสร้างลูกค้าที่ชำระเงินและรายได้ใหม่ด้วย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเริ่มต้นใช้งานอีเมล

อีเมลการเริ่มต้นใช้งานเป็นส่วนสำคัญของขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานโดยรวม หากผู้ใช้ใหม่ข้ามบทแนะนำการเริ่มต้นใช้งานในแอปหรือบนเว็บไซต์ อีเมลของคุณจะกลายเป็นแผน B

คุณอาจบอกว่าอัตราการเปิดอีเมลน่าผิดหวัง ดังนั้นจึงไม่มีที่ว่างสำหรับความหวังสูง แต่ข่าวดีก็คือ อัตราการเปิดอีเมลต้อนรับโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 50% ซึ่งทำให้มีประสิทธิภาพมากกว่าแคมเปญอีเมลมาตรฐานถึง 86% ดังนั้น การเริ่มต้นใช้งานอีเมลจึงกลายเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ต้องการสร้างและส่งอีเมลแคมเปญ?

ด้วย SendPulse คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลส่งเสริมการขายและตามฤดูกาล และใช้อีเมลทริกเกอร์สำหรับเหตุการณ์สำคัญ เช่น เสนอส่วนลดสำหรับวันเกิดให้ลูกค้าทั้งหมดในฐานข้อมูลของคุณ แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือสร้างแบบลากและวาง พร้อมใช้เทมเพลต และการติดตามสถิติในตัว ส่งอีเมลเป้าหมายมากถึง 15,000 อีเมลถึงสมาชิก 500 คนฟรีทุกเดือน

ลงทะเบียนและส่งแคมเปญแรกของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น โฟลว์อีเมลการเริ่มต้นใช้งานไม่ได้จำกัดอยู่เพียงอีเมลต้อนรับเพียงฉบับเดียว แต่เป็นชุดของอีเมลบำรุงเลี้ยงที่สามารถเติบโตเป็นการสื่อสารที่สม่ำเสมอและมีส่วนร่วม ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณควรคำนึงถึงหากคุณตัดสินใจที่จะสร้างแคมเปญอีเมลการเริ่มต้นใช้งานด้วยตนเอง

นำลูกค้าไปสู่ช่วงเวลา "aha" ของพวกเขา

คุณควรจัดโครงสร้างอีเมลออนบอร์ดหรือชุดอีเมลของคุณอย่างไร มีหลายวิธี ซึ่งใช้ได้สำหรับสถานการณ์การเริ่มต้นใช้งานในสถานที่และในแอป คุณสามารถ:

1. อธิบายประโยชน์หลักและวิธีที่ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณ
2. พาลูกค้าไปทัวร์ชมสถานการณ์การใช้งานครั้งแรกหรือที่พบบ่อยที่สุด
3. แนะนำพวกเขาผ่านการสร้างโปรไฟล์หรือการตั้งค่าบัญชี
4. แสดงคุณสมบัติหลักและวิธีการใช้งาน

นี่คือตัวอย่างสถานการณ์ที่สามจาก Plex ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสตรีม แทนที่จะพูดว่า “ขอบคุณสำหรับการสมัคร” พวกเขาลงมือทำธุรกิจและเสนอขั้นตอนต่อไปในการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ใหม่

กลยุทธ์ทั้งสี่ที่กล่าวถึงข้างต้นสามารถใช้แยกกันหรือพร้อมกันได้ แต่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณตระหนักถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเร็วที่สุด

ช่วงเวลาที่เกิดขึ้นเรียกว่าช่วงเวลา "aha" และถูกอธิบายโดย Facebook VP of Growth Alex Schultz หลังจากที่ลูกค้าของคุณมีช่วงเวลา "aha" แล้ว พวกเขามักจะอยู่ต่อ เปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน หรืออัปเกรดการสมัครรับข้อมูล

สำหรับ Facebook และ LinkedIn เป็นจุดที่ผู้ใช้ได้รับการเชื่อมต่อ X ภายใน Y วัน เพราะในช่วงนั้นเท่านั้น พวกเขาปลดล็อกความสุขทั้งหมดจากการติดต่อกัน สำหรับ Slack มันเป็นข้อความจำนวนหนึ่งที่ส่งระหว่างสมาชิกในทีม เพราะพวกเขาค้นพบศักยภาพสูงสุดของผู้ส่งสารเท่านั้น

ระบุช่วงเวลา "aha" ของคุณ วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุด และสร้างชุดอีเมลเตรียมความพร้อมสำหรับพวกเขา สำหรับ Facebook และ LinkedIn อาจเป็นบทแนะนำเกี่ยวกับวิธีเพิ่มเพื่อน สำหรับ Slack คู่มือการทำงานร่วมกันในการแชทเป็นกลุ่ม

นี่คือวิธีที่ Remote ผลักดันช่วงเวลา "aha" ซึ่งแนะนำวิธีเพิ่มการเชื่อมต่อ

ช่วงเวลาดีๆ กับ Spotify เกิดขึ้นเมื่อคุณปลดล็อกพลังของระบบการแนะนำและเพลย์ลิสต์ส่วนตัว เพื่อนำคุณไปที่นั่น แอปจะส่งอีเมลถึงคุณพร้อมศิลปินล่าสุดที่คุณชอบและเพลย์ลิสต์ส่วนตัว

ในกรณีของ Spotify นี่เป็นการสื่อสารทางอีเมลที่เกิดซ้ำ ซึ่งมีส่วนช่วยในการเริ่มต้นและดำเนินการต่อไปโดยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดการใช้งานแพลตฟอร์ม

อัตโนมัติและทดสอบ

หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณดำเนินการบางอย่างในขณะที่กำลังเข้าร่วมงาน คุณควรรู้ว่าพวกเขาทำอะไรจริง ๆ ภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและเรียกใช้อีเมลตามลำดับ ส่งอีเมล "ขั้นตอนต่อไป" ให้พวกเขาในเวลาที่เหมาะสม

นี่คือวิธีที่ Figma ซึ่งเป็นพื้นที่ทำงานสำหรับนักออกแบบ ต้อนรับผู้ใช้จากคู่แข่ง

อีเมลจาก Figma นี้มีประสิทธิภาพเพราะมีความเกี่ยวข้องและเน้นเป็นพิเศษ:

• รูปภาพมีความชัดเจนและสนับสนุนข้อความ
• สำเนามีความกระชับและชี้ไปที่คุณค่าของผลิตภัณฑ์ — ความเรียบง่ายของการมาจาก Sketch;
• มีเพียงหนึ่งคำกระตุ้นการตัดสินใจซึ่งยากที่จะพลาด

อีเมลอัตโนมัตินั้นง่ายต่อการทดสอบและประเมิน คุณสามารถติดตามคอนเวอร์ชั่นและตัววัดทางการตลาดอื่นๆ และเชื่อมโยงเข้ากับชุดของตัวชี้วัดที่อธิบายการโต้ตอบของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถทำได้ด้วย Google Analytics หรือบริการวิเคราะห์แบบ end-to-end

สำหรับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น คุณจะต้องเขียนโปรแกรม: บางส่วน เพื่อรวม Google Analytics กับบริการข่าวกรองธุรกิจ เช่น Tableau หรือทำตั้งแต่เริ่มต้นใน Python หรือ R

ปรับแต่งและเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ

แม้ว่าลูกค้าของคุณจะมีช่วงเวลา "aha" แล้ว แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาใช้นิสัยในการแก้ปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเต็มที่ นี่เป็นความจริงที่ขมขื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการออกกำลังกาย การวางแผนทางการเงิน หรือกิจกรรมที่ต้องใช้ความพยายามสูงอื่นๆ

อีเมลการเริ่มต้นใช้งาน การฉลองเหตุการณ์สำคัญ และการให้กำลังใจลูกค้าสามารถช่วยคุณได้ ตัวอย่างที่ดีที่สุดของแคมเปญอีเมลดังกล่าวคือ Headspace พวกเขาสร้างหลักสูตรพื้นฐานสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานฟรี 10 วัน และสำรองข้อมูลด้วยชุดอีเมลเหตุการณ์สำคัญในวันที่ 1 วันที่ 2 วันที่ 3 วันที่ 5 วันที่ 7 และวันที่ 9

กลยุทธ์นี้เป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดอย่างยิ่ง: ผ่านชุดอีเมลฉบับนี้ Headspace สนับสนุนให้ผู้ใช้ติดสมาธิ แต่สิ่งที่ลูกค้าพัฒนาจริง ๆ คือนิสัยในการนั่งสมาธิกับ Headspace

ความสำเร็จอื่นๆ ของแคมเปญอีเมลออนบอร์ดนี้:

• ภาพ GIF ที่ดีจริงๆ ที่ทำให้คุณยิ้มและสงบลง
• น้ำเสียงที่เป็นมิตรราวกับว่าคุณกำลังพูดคุยกับกูรูส่วนตัวของคุณ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจเดียวและกล้าหาญ

สรุปการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า

การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ที่พยายามบรรลุเป้าหมายการรักษาอัตราและอัตรา Conversion เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว จะเป็นการเพิ่มความพยายามทางการตลาดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยืนยาว

โดยปกติจะมีบทช่วยสอนและเคล็ดลับในสถานที่หรือในแอป ซึ่งสำรองโดยแคมเปญอีเมลการเริ่มต้นใช้งาน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการสร้างแคมเปญอีเมลการเริ่มต้นใช้งานที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน:

1. ระบุช่วงเวลา "aha" ของการเริ่มต้นใช้งานหรือจุดที่ลูกค้าของคุณปลดล็อกคุณค่าของผลิตภัณฑ์
2. ทำให้การรับส่งอีเมลอัตโนมัติเกิดจากพฤติกรรมของผู้ใช้และแนะนำผู้ใช้ให้เข้าสู่ช่วงเวลา "aha"
3. ช่วยลูกค้าของคุณสร้างนิสัยในการแก้ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้อีเมลการเริ่มต้นเหตุการณ์สำคัญ

ลงทะเบียนกับ SendPulse และสร้างโฟลว์อีเมลอัตโนมัติเพื่อต้อนรับลูกค้าของคุณได้ทันที!