製作入職電子郵件活動以提高保留率和轉化率

專注於保留還是利用收購？ 就是那個問題。 兩者都很難，但有一些策略可以幫助一石激起二鳥。 其中一種策略是客戶入職。 在這篇博文中，我們將揭開它的機制和特權，發現您產品的“啊哈”時刻，並從一些很酷的入職電子郵件示例中學習。 出發吧！

入職是什麼意思？

客戶入職是一種潛在客戶培養方案，可幫助人們熟悉應用程序、產品或服務。

請記住您上次下載並啟動移動應用程序的時間。 大多數移動應用程序都以歡迎屏幕開始，向您展示周圍的環境，向您介紹主要功能、設置您的帳戶，並提出問題以更好地了解您。 註冊後，您還會收到一封電子郵件或電子郵件系列，其中包含有用的指南和常見問題解答。 所有這些過程及其結果就是客戶入職。

在這篇博文中，我們將重點介紹在線入職策略，但入職也可以離線進行。 例如，當您到達酒店並完成入住手續時。

不管是線上還是線下，人們購買任何產品都是為了幫助他們完成任務或解決問題。 客戶入職為他們提供有價值的信息和指導，以確保他們做出正確的選擇並最終取得成功。

從這個意義上說，入職培訓會在客戶購買後繼續與他們進行對話，並展示如何獲得承諾的內容。

根據設備，可能有：

• 我們在手機遊戲、金融和健身應用程序中看到的移動用戶入門流程；
• 桌面用戶入職流程，向您展示基於 Web 的服務，例如規劃和財務工具、CRM 系統。

現場和應用程序內的入職流程通常由電子郵件入職系列支持，共同努力釋放產品的所有價值並加速用戶的成功之旅。

如果您想深入了解細節，以下是所有可能的客戶端引導組件的列表：

所有這些看起來都是一項艱鉅的工作。 接下來，我們將了解為什麼您的努力非常值得。

為什麼你需要讓你的客戶加入？

以下是 Wyzowl 客戶入職的一些最新統計數據：

• 十分之八的用戶說他們刪除了應用程序是因為他們不知道如何使用它；
• 55% 的人表示他們退貨是因為他們不完全了解如何使用它；
• 88% 的人表示，他們更有可能對投資於歡迎和教育他們的入職內容的企業保持忠誠。

看看這些數字，很明顯，入職對整體客戶體驗有很大影響。 如果做得好，它可以成為您營銷活動、激勵營銷努力和提高品牌忠誠度的唾手可得的成果。

客戶入職幫助您減少流失並提高 LTV

企業在購買週期的所有階段都會失去客戶。 客戶流失的原因有很多，但如果我們看一下客戶流失率最高的早期階段，就會發現人們要么沒有從產品中獲得任何價值，要么就是根本不了解它。

這在 HubSpot 的 Dan Wolchonok 的實驗結果中得到了證明。 他調查了從他們的電子郵件跟踪工具中流失的人，該工具現在是 HubSpot Sales 的一部分。 主要問題是為什麼他們在第一周內離開了產品，這是結果。

後果來了：

1. 您的流失率越高，客戶的終身價值就越低：您從獲得的每個用戶那裡獲得的收入就越少。
2. 您從每個用戶獲得的收入越少，您需要保持運營的用戶就越多。
3. 您需要的用戶越多，您為獲取客戶支付的費用就越多。

優質的客戶引導可幫助您揭示產品的價值並使其易於使用。 它將輕鬆解決上圖中的前 2 個問題並提高客戶保留率。 不去開發有效的客戶引導就像燒錢一樣。

客戶入職幫助您將潛在客戶轉化為客戶

這一點對於具有訂閱模型的服務和應用程序至關重要。 他們通常有一個試用期，在此期間潛在客戶可以做出決定，因此入門甚至在購買本身之前就開始了，並且實際上會刺激它。

根據基於 500 個 B2C 和 B2B 應用程序評論的 ProfitWell 報告，客戶入職推動了支付意願。 對入職持積極態度的客戶在前 21 天內流失的可能性較小，並且進行購買的可能性要高 20%。

這就是為什麼正確的客戶入職不僅要留住已經購買了您的產品的客戶，還要創造新的付費客戶和收入。

入職電子郵件最佳實踐

入職電子郵件是整個入職流程的重要組成部分。 如果新用戶跳過您的應用內或現場入門教程，您的電子郵件可能會成為 B 計劃。

您可能會說電子郵件打開率令人失望，因此沒有寄予厚望的空間。 但好消息是：歡迎電子郵件的平均打開率約為 50%，這使其比標準電子郵件活動的效率高 86%。 因此，入職電子郵件可以成為您電子郵件營銷活動的旗艦。

想要創建和發送電子郵件活動嗎？

使用 SendPulse，您可以創建促銷和季節性電子郵件活動，並針對里程碑使用觸發電子郵件：例如，為數據庫中的所有客戶提供生日折扣。 該平台有一個拖放構建器、隨時可用的模板和內置的統計跟踪。 每月免費向 500 位訂閱者發送多達 15,000 封有針對性的電子郵件。

註冊並發送您的第一個廣告系列

正如我們上面提到的，入職電子郵件流不僅限於單個歡迎電子郵件，而是一系列可以發展為定期和引人入勝的交流的培養電子郵件。 如果您決定自己製作入職電子郵件營銷活動，請記住以下一些最佳做法。

引導客戶進入他們的“啊哈”時刻

您應該如何構建您的入職電子郵件或電子郵件系列？ 有幾種方法，它們對現場和應用程序內的入職方案都有效。 你可以：

1. 解釋核心優勢以及用戶如何在您的產品中利用這些優勢。
2. 帶客戶參觀第一個或最常見的使用場景。
3. 引導他們完成個人資料創建或帳戶設置。
4. 展示主要功能以及如何使用它們。

這是來自流媒體平台 Plex 的第三個場景的示例。 他們沒有說所有“感謝您註冊”的東西，而是開始做正事並提供設置新用戶帳戶的下一步。

上述四種策略可以單獨或同時使用，但您應該確保您的客戶盡快意識到您的產品的價值。

它發生的那一刻被稱為“啊哈”時刻，Facebook 增長副總裁 Alex Schultz 對此進行了描述。 在您的客戶度過“啊哈”時刻後，他們更有可能留下來、轉化為付費客戶或升級他們的訂閱。

對於 Facebook 和 LinkedIn 來說，這是用戶在 Y 天內獲得 X 個連接的關鍵點，因為只有在那個階段，他們才能解鎖保持聯繫的所有樂趣。 對於 Slack 來說，它是團隊成員之間發送的一定數量的消息，因為只有這樣，他們才能充分發揮信使的潛力。

確定您的“啊哈”時刻，分析您最活躍用戶的行為，並圍繞他們構建入職電子郵件系列。 對於 Facebook 和 LinkedIn，它可能是一個關於如何添加朋友的教程； 對於 Slack，群聊中的協作指南。

這就是 Remote 推送其“啊哈”時刻的方式，建議添加連接的方法。

當您釋放他們的推薦系統和個性化播放列表的力量時，Spotify 的驚喜時刻就會發生。 為了引導您到達那裡，該應用程序會向您發送電子郵件，其中包含您喜歡的藝術家的最新版本和個性化播放列表。

就 Spotify 而言，這是一種經常性的電子郵件通信，通過在客戶使用平台的整個過程中吸引客戶，這有助於入職並繼續進行。

自動化和測試

如果您希望您的客戶在入職時採取特定行動，您應該知道他們在您的產品中實際做了什麼。 跟踪客戶互動並相應地觸發電子郵件，在正確的時間向他們發送“下一步”電子郵件。

這就是設計師工作區 Figma 如何吸引競爭對手的用戶。

這封來自 Figma 的電子郵件非常有用，因為它非常相關且重點突出：

• 形像是明確的並支持信息；
• 文案簡潔，指向產品的價值——來自 Sketch 的簡單性；
• 只有一個號召性用語，很難錯過。

自動化電子郵件易於測試和評估。 您可以跟踪轉化率和其他營銷指標，並將它們鏈接到一組描述用戶與產品交互的指標。 這可以通過 Google Analytics 或端到端分析服務來完成。

對於更複雜的任務，您需要編程：部分，將 Google Analytics 與 Tableau 等商業智能服務集成，或者在 Python 或 R 上從頭開始。

個性化和慶祝里程碑

即使您的客戶已經有了他們的“啊哈”時刻，但這並不意味著他們已經完全養成了用您的產品解決問題的習慣。 這是一個殘酷的事實，尤其是涉及與健身、財務規劃或其他高強度活動相關的產品時。

觸發入職電子郵件、慶祝里程碑和為客戶歡呼可以幫助您。 此類電子郵件活動的最佳示例之一是 Headspace。 他們創建了一個基本的免費 10 天初學者課程，並在第 1 天、第 2 天、第 3 天、第 5 天、第 7 天和第 9 天用一系列里程碑電子郵件作為支持。

這個策略絕對是天才：通過這個電子郵件系列，Headspace 鼓勵其用戶堅持冥想。 但客戶實際養成的是使用 Headspace 進行冥想的習慣。

此入職電子郵件活動的其他成功點：

• 非常漂亮的 GIF 視覺效果，讓您微笑並冷靜下來；
• 友好的語氣，就像你在和你的私人導師談話一樣；
• 一個大膽的行動呼籲。

總結客戶入職

客戶入職對於任何努力實現保留率和轉化率目標的企業都很重要。 如果做得好，它可以最大限度地提高營銷工作並建立持久的客戶關係。

通常，它包括現場或應用程序內的教程和提示，並由入職電子郵件活動提供支持。 以下是製作您自己的一流入職電子郵件活動的一些技巧：

1. 確定您入職的“啊哈”時刻或您的客戶釋放產品價值的時刻。
2. 自動化由用戶行為觸發的電子郵件流，並引導用戶走向“啊哈”時刻。
3. 幫助您的客戶養成使用里程碑入職電子郵件解決產品問題的習慣。

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