Erstellung von Onboarding-E-Mail-Kampagnen für höhere Bindung und Konversion

Um sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren oder die Akquisition zu nutzen? Das ist hier die Frage. Es ist schwer, in beidem zu übertreffen, aber es gibt Strategien, die helfen, zwei Fliegen mit einer Klappe zu schlagen. Eine solche Strategie ist das Onboarding von Kunden. In diesem Blogbeitrag werden wir die Funktionsweise und Vorteile enthüllen, den Aha-Moment Ihres Produkts entdecken und von einigen coolen Onboarding-E-Mail-Beispielen lernen. Los geht's!

Was bedeutet Onboarding?

Kunden-Onboarding ist ein Lead-Nurturing-Szenario, das Menschen hilft, sich mit einer App, einem Produkt oder einer Dienstleistung vertraut zu machen.

Denken Sie daran, wann Sie das letzte Mal eine mobile App heruntergeladen und gestartet haben. Die meisten mobilen Apps beginnen mit einem Willkommensbildschirm und führen Sie herum, informieren Sie über die Hauptfunktionen, richten Ihr Konto ein und stellen Fragen, um Sie besser kennenzulernen. Bei der Anmeldung erhalten Sie außerdem eine E-Mail oder eine E-Mail-Reihe mit nützlichen Anleitungen und FAQs. All dieser Prozess und das Ergebnis davon ist das Kunden-Onboarding.

In diesem Blogbeitrag konzentrieren wir uns auf Online-Onboarding-Strategien, aber das Onboarding kann auch offline erfolgen. Zum Beispiel, wenn Sie in einem Hotel ankommen und den Check-in-Prozess abschließen.

Unabhängig davon, ob online oder offline, kaufen Menschen jedes Produkt, um ihre Aufgaben zu erfüllen oder ein Problem zu lösen. Das Kunden-Onboarding bietet ihnen wertvolle Informationen und Anleitungen, um sicherzustellen, dass sie die richtige Wahl getroffen haben und schließlich erfolgreich sind.

In diesem Sinne setzt Onboarding den Dialog mit dem Kunden nach dem Kauf fort und zeigt, wie man das Versprochene einhält.

Je nach Gerät kann es sein:

• Onboarding-Flows für mobile Benutzer, die wir in mobilen Spielen, Finanz- und Fitness-Apps sehen;
• Onboarding-Flows für Desktop-Benutzer , die Ihnen webbasierte Dienste wie Planungs- und Finanztools und CRM-Systeme zeigen.

Onboarding-Flows vor Ort und in der App werden normalerweise durch eine E-Mail-Onboarding-Reihe unterstützt, die zusammenarbeiten, um den gesamten Wert des Produkts freizusetzen und den Weg des Benutzers zum Erfolg zu beschleunigen.

Wenn Sie ins Detail gehen möchten, finden Sie hier eine Liste aller möglichen Client-Onboarding-Komponenten:

All dies sieht nach einer ziemlich großen Aufgabe aus. Als nächstes werden wir sehen, warum sich Ihre Mühe lohnt.

Warum müssen Sie Ihre Kunden einbinden?

Hier sind einige aktuelle Statistiken zum Kunden-Onboarding von Wyzowl:

• 8 von 10 Benutzern geben an, eine App gelöscht zu haben, weil sie nicht wussten, wie man sie benutzt;
• 55% der Menschen geben an, dass sie ein Produkt zurückgegeben haben, weil sie nicht vollständig verstanden haben, wie man es benutzt;
• 88 % der Menschen geben an, dass sie eher einem Unternehmen treu bleiben, das in Onboarding-Inhalte investiert, die sie willkommen heißen und weiterbilden.

Wenn man sich diese Zahlen ansieht, ist es offensichtlich, dass das Onboarding einen großen Einfluss auf das Gesamtkundenerlebnis hat. Wenn es richtig gemacht wird, kann es das niedrigste Ergebnis Ihrer Marketingaktivitäten werden, Anreize für Marketingbemühungen und eine wachsende Markentreue schaffen.

Kunden-Onboarding hilft Ihnen, die Abwanderung zu reduzieren und den LTV zu steigern

Unternehmen verlieren Kunden in allen Phasen des Kaufzyklus. Es gibt unzählige Gründe für den Verlust von Kunden, aber wenn wir uns die frühen Phasen ansehen, in denen die Abwanderungsrate am höchsten ist, stellt sich heraus, dass die Leute entweder keinen Wert aus dem Produkt ziehen oder es einfach nicht verstehen.

Dies zeigen die Ergebnisse eines Experiments von Dan Wolchonok von HubSpot. Er befragte Personen, die von ihrem E-Mail-Tracking-Tool abgewandert sind, das jetzt Teil von HubSpot Sales ist. Die Hauptfrage war, warum sie das Produkt innerhalb der ersten Woche verlassen haben, und hier sind die Ergebnisse.

Hier kommen die Konsequenzen:

1. Je höher Ihre Abwanderungsrate ist, desto geringer ist der Lifetime Value eines Kunden: Sie erhalten weniger Umsatz mit jedem gewonnenen Benutzer.
2. Je weniger Einnahmen Sie von jedem Benutzer erzielen, desto mehr Benutzer müssen Sie betriebsbereit halten.
3. Je mehr Nutzer Sie benötigen, desto mehr bezahlen Sie für die Kundenakquise.

Hochwertiges Kunden-Onboarding hilft Ihnen, den Wert eines Produkts zu erkennen und macht es einfach zu bedienen. Es wird leicht die Top 2 Probleme aus der obigen Tabelle lösen und die Kundenbindung verbessern. Sich nicht die Mühe zu machen, ein effektives Kunden-Onboarding zu entwickeln, ist wie Geld zu verbrennen.

Kunden-Onboarding hilft Ihnen, Leads in Kunden umzuwandeln

Dieser Punkt ist entscheidend für Dienste und Apps mit Abo-Modellen. Sie haben in der Regel eine Probezeit, über die ein Interessent eine Entscheidung trifft, sodass das Onboarding noch vor dem Kauf selbst beginnt und diesen tatsächlich anregt.

Laut einem ProfitWell-Report auf Basis von 500 B2C- und B2B-App-Bewertungen steigert das Kunden-Onboarding die Zahlungsbereitschaft. Kunden, die das Onboarding positiv wahrgenommen haben, werden in den ersten 21 Tagen seltener abwandern und kaufen mit einer um 20 % höheren Wahrscheinlichkeit.

Aus diesem Grund geht es beim richtigen Kunden-Onboarding nicht nur darum, Kunden zu halten, die Ihr Produkt bereits gekauft haben, sondern auch, neue zahlende Kunden und Einnahmen zu generieren.

Best Practices für das Onboarding von E-Mails

Onboarding-E-Mails sind ein wichtiger Bestandteil des gesamten Onboarding-Flows. Wenn ein neuer Benutzer Ihr Onboarding-Tutorial in der App oder vor Ort überspringt, kann Ihre E-Mail zu Plan B werden.

Man könnte sagen, dass die Öffnungsraten von E-Mails enttäuschend sind, also gibt es keinen Platz für große Hoffnungen. Aber die gute Nachricht ist: Die durchschnittliche Öffnungsrate einer Willkommens-E-Mail beträgt etwa 50 %, was sie um 86 % effektiver macht als Standard-E-Mail-Kampagnen. Onboarding-E-Mails können also zum Flaggschiff Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen werden.

Möchten Sie E-Mail-Kampagnen erstellen und versenden?

Mit SendPulse können Sie Werbe- und saisonale E-Mail-Kampagnen erstellen und Trigger-E-Mails für Meilensteine ​​verwenden: zum Beispiel, um allen Kunden in Ihrer Datenbank einen Rabatt zum Geburtstag anzubieten. Die Plattform verfügt über einen Drag-and-Drop-Builder, gebrauchsfertige Vorlagen und eine integrierte Statistikverfolgung. Senden Sie jeden Monat kostenlos bis zu 15.000 zielgerichtete E-Mails an 500 Abonnenten.

Melden Sie sich an und senden Sie Ihre erste Kampagne

Wie bereits erwähnt, ist ein Onboarding-E-Mail-Fluss nicht auf eine einzelne Willkommens-E-Mail beschränkt, sondern besteht aus einer Reihe von pflegenden E-Mails, die zu einer regelmäßigen und ansprechenden Kommunikation werden können. Hier sind einige Best Practices, die Sie beachten sollten, wenn Sie sich entscheiden, selbst eine Onboarding-E-Mail-Kampagne zu erstellen.

Führe Kunden zu ihrem „Aha“-Moment

Wie sollten Sie Ihre Onboarding-E-Mail oder E-Mail-Serie strukturieren? Es gibt mehrere Ansätze, die sowohl für Onboarding-Szenarien vor Ort als auch für In-App-Onboarding-Szenarien gültig sind. Du kannst:

1. Erläutern Sie die Kernvorteile und wie Benutzer diese mit Ihrem Produkt nutzen können.
2. Nehmen Sie Kunden mit auf eine Tour durch die ersten oder gängigsten Nutzungsszenarien.
3. Führen Sie sie durch die Profilerstellung oder Kontoeinrichtung.
4. Präsentieren Sie die wichtigsten Funktionen und deren Verwendung.

Dies ist ein Beispiel für das dritte Szenario von Plex, einer Streaming-Plattform. Anstatt all das „Danke für die Anmeldung“ zu sagen, machen sie sich an die Arbeit und bieten den nächsten Schritt bei der Einrichtung eines neuen Benutzerkontos an.

Alle vier oben genannten Taktiken können einzeln oder gleichzeitig angewendet werden, aber Sie sollten sicherstellen, dass Ihr Kunde den Wert Ihres Produkts so schnell wie möglich erkennt.

Der Moment, in dem es passiert, wird als „Aha“-Moment bezeichnet und von Alex Schultz, dem VP von Facebook für Wachstum, beschrieben. Nachdem Ihre Kunden ihren Aha-Moment erlebt haben, werden sie eher bleiben, zu zahlenden Kunden werden oder ihr Abonnement aktualisieren.

Für Facebook und LinkedIn war dies der Punkt, an dem Benutzer innerhalb von Y Tagen X Verbindungen bekamen, weil sie erst zu diesem Zeitpunkt die ganze Freude daran hatten, in Kontakt zu bleiben. Für Slack war es eine gewisse Menge an Nachrichten, die zwischen Teammitgliedern verschickt wurden, denn erst dann entdeckten sie das volle Potenzial des Messengers.

Identifizieren Sie Ihren Aha-Moment, analysieren Sie das Verhalten Ihrer aktivsten Benutzer und bauen Sie Onboarding-E-Mail-Serien um sie herum auf. Für Facebook und LinkedIn könnte es ein Tutorial zum Hinzufügen von Freunden sein; für Slack, eine Anleitung zur Zusammenarbeit in Gruppenchats.

Auf diese Weise treibt Remote seinen „Aha“-Moment voran und schlägt Möglichkeiten zum Hinzufügen von Verbindungen vor.

Der Aha-Moment bei Spotify passiert, wenn Sie die Leistungsfähigkeit ihres Empfehlungssystems und ihrer personalisierten Playlists freischalten. Um Sie dorthin zu führen, sendet Ihnen die App E-Mails mit den neuesten Veröffentlichungen von Künstlern, die Sie mögen, und personalisierten Playlists.

Im Fall von Spotify ist dies eine wiederkehrende E-Mail-Kommunikation, die zum Onboarding beiträgt und die Kunden während der gesamten Nutzung der Plattform anspricht.

Automatisieren und testen

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden während des Onboardings bestimmte Aktionen ausführen, sollten Sie wissen, was sie in Ihrem Produkt tatsächlich tun. Verfolgen Sie Kundeninteraktionen und lösen Sie entsprechende E-Mails aus, um ihnen E-Mails für den nächsten Schritt zum richtigen Zeitpunkt zu senden.

Auf diese Weise bindet Figma, ein Arbeitsbereich für Designer, Benutzer seines Konkurrenten ein.

Diese E-Mail von Figma ist mächtig, weil sie äußerst relevant und fokussiert ist:

• das Bild ist explizit und unterstützt die Botschaft;
• die Kopie ist prägnant und weist auf den Wert des Produkts hin – die Einfachheit, die von Sketch stammt;
• Es gibt nur einen Call-to-Action, der kaum zu übersehen ist.

Automatisierte E-Mails sind einfach zu testen und auszuwerten. Sie können Conversion- und andere Marketingmetriken verfolgen und mit einer Reihe von Metriken verknüpfen, die die Benutzerinteraktion mit dem Produkt beschreiben. Dies kann mit Google Analytics oder End-to-End-Analysediensten erfolgen.

Für kompliziertere Aufgaben benötigen Sie Programmierkenntnisse: teilweise, um Google Analytics mit Business Intelligence-Diensten wie Tableau zu integrieren, oder von Grund auf mit Python oder R.

Meilensteine ​​personalisieren und feiern

Auch wenn Ihre Kunden bereits ihr „Aha“-Erlebnis hatten, heißt das noch lange nicht, dass sie es sich zur Gewohnheit gemacht haben, ihr Problem mit Ihrem Produkt zu lösen. Dies ist eine bittere Wahrheit, insbesondere wenn es um Produkte im Zusammenhang mit Fitness, Finanzplanung oder anderen anstrengenden Aktivitäten geht.

Ausgelöste Onboarding-E-Mails, das Feiern von Meilensteinen und das Aufmuntern eines Kunden können Ihnen helfen. Eines der besten Beispiele für solche E-Mail-Kampagnen ist von Headspace. Sie erstellten einen kostenlosen 10-tägigen Anfängerkurs und unterstützten ihn mit einer Reihe von Meilenstein-E-Mails an Tag 1, Tag 2, Tag 3, Tag 5, Tag 7 und Tag 9.

Diese Strategie ist absolut genial: Durch diese E-Mail-Serie ermutigt Headspace seine Benutzer, bei der Meditation zu bleiben. Aber was Kunden tatsächlich entwickeln, ist die Gewohnheit, mit Headspace zu meditieren.

Weitere Erfolgspunkte dieser Onboarding-E-Mail-Kampagne:

• wirklich schöne GIF-Grafiken, die Sie zum Lächeln und zur Beruhigung bringen;
• ein freundlicher Tonfall, als ob Sie mit Ihrem persönlichen Guru sprechen würden;
• ein einziger und mutiger Aufruf zum Handeln.

Fazit zum Kunden-Onboarding

Kunden-Onboarding ist wichtig für jedes Unternehmen, das Schwierigkeiten hat, die Ziele der Kundenbindung und der Conversion-Rate zu erreichen. Wenn es richtig gemacht wird, maximiert es die Marketingbemühungen und baut langfristige Kundenbeziehungen auf.

Normalerweise enthält es Tutorials und Tipps vor Ort oder in der App, die durch Onboarding-E-Mail-Kampagnen unterstützt werden. Hier sind einige Tricks, um Ihre eigene erstklassige Onboarding-E-Mail-Kampagne zu erstellen:

1. Identifizieren Sie den Aha-Moment Ihres Onboardings oder den Punkt, an dem Ihr Kunde den Wert des Produkts freisetzt.
2. Automatisieren Sie E-Mail-Flüsse, die durch Benutzerverhalten ausgelöst werden, und führen Sie Benutzer zum Aha-Moment.
3. Helfen Sie Ihren Kunden, ihr Problem mit Ihrem Produkt zu lösen, indem Sie Meilenstein-Onboarding-E-Mails verwenden.

Melden Sie sich bei SendPulse an und erstellen Sie automatisierte E-Mail-Flüsse, um Ihre Kunden im Handumdrehen einzubinden!