Crearea campaniilor de e-mail la bord pentru o mai mare reținere și conversie

Să vă concentrați asupra păstrării sau să utilizați achiziția? Aceasta este întrebarea. Este greu să excelezi în ambele, dar există strategii care vor ajuta la uciderea a două păsări cu o singură piatră. O astfel de strategie este integrarea clienților. În această postare de blog, îi vom dezvălui mecanica și avantajele, vom descoperi momentul „aha” al produsului dvs. și vom învăța din câteva exemple de e-mail interesante. Plecăm!

Ce înseamnă onboarding?

Includerea clienților este un scenariu de plumb care îi ajută pe oameni să se familiarizeze cu o aplicație, un produs sau un serviciu.

Amintiți-vă ultima dată când ați descărcat o aplicație mobilă și ați lansat-o. Majoritatea aplicațiilor mobile încep cu un ecran de întâmpinare și vă arată în jur, educându-vă cu privire la principalele caracteristici, configurându-vă contul și punând întrebări pentru a vă cunoaște mai bine. La înscriere, primiți și un e-mail sau o serie de e-mailuri cu ghiduri utile și întrebări frecvente. Tot acest proces și rezultatul acestuia este integrarea clienților.

În această postare de blog, ne vom concentra asupra strategiilor de onboarding online, dar onboarding-ul poate avea loc și offline. De exemplu, când ajungeți la un hotel și finalizați procesul de check-in.

Indiferent, online sau offline, oamenii cumpără orice produs pentru a-i ajuta să își îndeplinească sarcinile sau să rezolve o problemă. Integrarea clienților le oferă informații și îndrumări valoroase pentru a se asigura că au făcut alegerea corectă și vor reuși în cele din urmă.

În acest sens, integrarea continuă dialogul cu clientul după achiziționarea acestuia și arată cum să obțină ceea ce a fost promis.

În funcție de dispozitiv, pot exista:

• fluxurile de integrare a utilizatorilor mobili pe care le vedem în jocurile mobile, în aplicațiile financiare și de fitness;
• fluxuri de integrare a utilizatorilor desktop care vă arată serviciile web, cum ar fi instrumentele de planificare și financiare, sistemele CRM.

Fluxurile de integrare la fața locului și în aplicații sunt, de obicei, susținute de o serie de mesaje de e-mail, care lucrează împreună pentru a debloca toată valoarea produsului și a accelera călătoria utilizatorului spre succes.

Dacă doriți să intrați în nitty-gritty, iată o listă cu toate componentele posibile ale clientului la bord:

Toate acestea arată o treabă destul de mare de făcut. În continuare, vom vedea de ce merită efortul dvs.

De ce trebuie să vă îmbarcați clienții?

Iată câteva statistici recente privind integrarea clienților de la Wyzowl:

• 8 din 10 utilizatori spun că au șters o aplicație deoarece nu știau cum să o folosească;
• 55% dintre oameni spun că au returnat un produs pentru că nu au înțeles pe deplin cum să-l folosească;
• 88% dintre oameni spun că sunt mai predispuși să rămână loiali unei afaceri care investește în conținutul integrat care îi întâmpină și îi educă.

Privind aceste cifre, este evident că integrarea este destul de influentă pentru experiența generală a clienților. Dacă este făcut corect, poate deveni fructul slab al activităților dvs. de marketing, stimulând eforturile de marketing și creșterea loialității față de marcă.

Integrarea clienților vă ajută să reduceți churn și să sporiți LTV

Companiile își pierd clienții în toate etapele ciclului de cumpărare. Există o mulțime de motive pentru pierderea clienților, dar dacă ne uităm la etapele incipiente, în care rata de churn este cea mai mare, se dovedește că oamenii fie nu obțin nicio valoare din produs, fie pur și simplu nu îl înțeleg.

Acest lucru este demonstrat în rezultatele unui experiment realizat de Dan Wolchonok de la HubSpot. El a chestionat persoanele care au scăpat de instrumentul lor de urmărire a e-mailurilor, care face acum parte din HubSpot Sales. Întrebarea principală a fost de ce au părăsit produsul în prima săptămână și iată rezultatele.

Iată care sunt consecințele:

1. Cu cât rata de churn este mai mare, cu atât este mai mică valoarea de viață a unui client: obțineți venituri mai mici de la fiecare utilizator pe care îl achiziționați.
2. Cu cât veți obține mai puține venituri de la fiecare utilizator, cu atât veți avea nevoie de mai mulți utilizatori pentru a vă menține operațional.
3. Cu cât ai nevoie de mai mulți utilizatori, cu atât plătești mai mult pentru achiziționarea clienților.

Integrarea de calitate a clienților vă ajută să dezvăluiți valoarea unui produs și îl face ușor de utilizat. Acesta va rezolva cu ușurință cele mai importante 2 probleme din graficul de mai sus și va îmbunătăți fidelizarea clienților. A nu vă deranja să dezvoltați o abordare eficientă a clienților este ca și cum ardeți bani.

Integrarea clienților vă ajută să convertiți clienții potențiali în clienți

Acest punct este crucial pentru servicii și aplicații cu modele de abonament. De obicei, acestea au o perioadă de încercare prin care un potențial ia o decizie, astfel încât integrarea începe chiar înainte de cumpărare și o stimulează de fapt.

Potrivit unui raport ProfitWell bazat pe 500 de recenzii de aplicații B2C și B2B, integrarea clienților stimulează dorința de a plăti. Clienții care au perceput integrarea pozitivă, au mai puține șanse de a renunța în primele 21 de zile și sunt cu 20% mai predispuși să cumpere.

De aceea, acceptarea corectă a clienților nu înseamnă doar păstrarea clienților care au cumpărat deja produsul dvs., ci și generarea de noi clienți plătitori și venituri.

Cele mai bune practici de e-mail la bord

E-mailurile de integrare sunt o parte importantă a fluxului general de integrare. Dacă un utilizator nou omite tutorialul de integrare în aplicație sau la fața locului, e-mailul dvs. poate deveni planul B.

Ați putea spune că tarifele de deschidere a e-mailurilor sunt dezamăgitoare, deci nu există spațiu pentru speranțe mari. Vestea bună este însă: rata medie de deschidere a unui e-mail de bun venit este de aproximativ 50%, ceea ce îl face cu 86% mai eficient decât campaniile de e-mail standard. Deci, integrarea e-mailurilor poate deveni flagship-ul campaniilor dvs. de marketing prin e-mail.

Doriți să creați și să trimiteți campanii prin e-mail?

Cu SendPulse, puteți crea campanii de e-mail promoționale și sezoniere și puteți utiliza e-mailuri declanșatoare pentru repere: de exemplu, oferind tuturor clienților din baza dvs. de date o reducere de ziua lor. Platforma are un constructor drag and drop, șabloane gata de utilizare și urmărire statistică încorporată. Trimiteți până la 15.000 de e-mailuri direcționate către 500 de abonați gratuit în fiecare lună.

Înscrieți-vă și trimiteți prima dvs. campanie

Așa cum am menționat mai sus, un flux de e-mail integrat nu se limitează la un singur e-mail de bun venit, ci este o serie de e-mailuri favorabile care pot deveni o comunicare regulată și captivantă. Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care trebuie să le aveți în vedere dacă decideți să creați singur o campanie de e-mail de integrare.

Conduceți clienții către momentul lor „aha”

Cum ar trebui să vă structurați e-mailul sau seria de e-mail? Există mai multe abordări, care sunt valabile atât pentru scenariile on-site cât și pentru cele de integrare în aplicație. Poti:

1. Explicați principalele avantaje și modul în care utilizatorii pot profita de acestea cu produsul dvs.
2. Luați clienții într-un tur prin primele sau cele mai frecvente scenarii de utilizare.
3. Parcurgeți-le prin crearea profilului sau configurarea contului.
4. Prezentați caracteristicile cheie și cum să le utilizați.

Acesta este un exemplu al celui de-al treilea scenariu de la Plex, o platformă de streaming. În loc să spună toate lucrurile „vă mulțumesc că v-ați înscris”, aceștia se apucă de treabă și oferă următorul pas în configurarea unui cont de utilizator nou.

Toate cele patru tactici menționate mai sus pot fi utilizate separat sau simultan, dar trebuie să vă asigurați că clientul dvs. își dă seama de valoarea produsului dvs. cât mai curând posibil.

Momentul în care se întâmplă se numește momentul „aha” și a fost descris de vicepreședintele Facebook al Creșterii Alex Schultz. După ce clienții dvs. au momentul lor „aha”, sunt mai predispuși să rămână, să se convertească în clienți cu plată sau să își actualizeze abonamentul.

Pentru Facebook și LinkedIn, a fost momentul în care utilizatorii au obținut conexiuni X în decurs de Y zile, deoarece doar în acea etapă, au deblocat toată bucuria de a rămâne în contact. Pentru Slack, a fost o anumită cantitate de mesaje trimise între membrii echipei, deoarece abia atunci au descoperit întregul potențial al mesagerului.

Identifică-ți momentul „aha”, analizând comportamentul celor mai activi utilizatori și construiește serii de e-mailuri în jurul lor. Pentru Facebook și LinkedIn, ar putea fi un tutorial despre cum să adăugați prieteni; pentru Slack, un ghid privind colaborarea în chat-urile de grup.

Acesta este modul în care Remote își împinge momentul „aha”, sugerând modalități de a adăuga conexiuni.

Momentul aha cu Spotify se întâmplă atunci când deblochezi puterea sistemului lor de recomandare și a listelor de redare personalizate. Pentru a vă conduce acolo, aplicația vă va trimite e-mailuri cu cele mai recente versiuni ale artiștilor care vă plac și liste de redare personalizate.

În cazul Spotify, aceasta este o comunicare prin e-mail recurentă, care contribuie la integrare și continuă prin implicarea clienților pe parcursul utilizării platformei.

Automatizează și testează

Dacă doriți ca clienții dvs. să întreprindă acțiuni specifice în timp ce sunt la bord, ar trebui să știți ce fac de fapt în interiorul produsului dvs. Urmăriți interacțiunile clienților și declanșați e-mailurile în consecință, trimițându-le e-mailurile „pasul următor” la momentul potrivit.

Acesta este modul în care Figma, un spațiu de lucru pentru designeri, integrează utilizatorii de la competitorul său.

Acest e-mail de la Figma este puternic, deoarece este extrem de relevant și concentrat:

• imaginea este explicită și susține mesajul;
• copia este concisă și indică valoarea produsului - simplitatea de a veni din Sketch;
• există o singură chemare la acțiune, care este greu de ratat.

E-mailurile automate sunt ușor de testat și evaluat. Puteți urmări conversia și alte valori de marketing și le puteți conecta la un set de valori care descriu interacțiunea utilizatorului cu produsul. Acest lucru se poate face cu Google Analytics sau serviciile de analiză end-to-end.

Pentru sarcini mai complicate, veți avea nevoie de programare: parțială, pentru a integra Google Analytics cu servicii de business intelligence precum Tableau sau faceți-o de la zero pe Python sau R.

Personalizați și sărbătoriți reperele

Chiar și atunci când clienții dvs. au avut deja momentul lor „aha”, nu înseamnă cu adevărat că au adoptat pe deplin obiceiul de a-și rezolva problema cu produsul dvs. Acesta este un adevăr amar, mai ales când vine vorba de produse legate de fitness, planificare financiară sau alte activități cu efort ridicat.

E-mail-urile declanșate la înscriere, sărbătorirea reperelor și încurajarea unui client vă pot ajuta. Unul dintre cele mai bune exemple de astfel de campanii de e-mail este realizat de Headspace. Au creat un curs de bază pentru începători gratuit de 10 zile și l-au susținut cu o serie de e-mail-uri importante în ziua 1, ziua 2, ziua 3, ziua 5, ziua 7 și ziua 9.

Această strategie este absolut genială: prin această serie de e-mailuri, Headspace își încurajează utilizatorii să rămână la meditație. Dar ceea ce dezvoltă clienții este obiceiul de a medita cu Headspace.

Alte puncte de succes ale acestei campanii de e-mail:

• imagini GIF foarte frumoase care te fac să zâmbești și să te calmezi;
• un ton de voce prietenos ca și când ai vorbi cu guru-ul tău personal;
• un singur și îndrăzneț îndemn la acțiune.

Rezumând integrarea clienților

Integrarea clienților este importantă pentru orice companie care se luptă să atingă obiectivele de păstrare și rata de conversie. Când este realizat corect, maximizează eforturile de marketing și construiește relații de durată cu clienții.

De obicei, include tutoriale și sfaturi la fața locului sau în aplicație, susținute de campaniile de e-mail. Iată câteva trucuri pentru a vă crea cea mai bună campanie de e-mail de integrare:

1. Identificați momentul „aha” al integrării dvs. sau punctul în care clientul dvs. deblochează valoarea produsului.
2. Automatizați fluxurile de e-mail declanșate de comportamentele utilizatorilor și îndrumați utilizatorii către momentul „aha”.
3. Ajutați-vă clienții să își construiască obiceiul de a-și rezolva problema cu produsul dvs. utilizând e-mail-uri de integrare importante.

Înscrieți-vă cu SendPulse și creați fluxuri automate de e-mail pentru a vă deplasa clienții din mers!