调整您的营销数据分析以适应客户隐私的新时代

公司收集用户数据的方式最近一直受到关注，苹果和谷歌的公告正在迫使市场进行全面变革。

这些变化不足为奇：它们是保护消费者隐私的持续趋势的一部分。 它们补充了区域数据隐私法规，例如欧洲的 GDPR 和加利福尼亚的 CCPA。 总而言之，这些更新标志着营销数据分析的新时代，这反映了公司使用数据来理解和创造客户体验的方式的转变。

这使得营销人员的工作变得更加复杂，尽管方式并不明显。 从表面上看，营销团队仍在构建各种参与、活动和激活，这些都是有意义的客户旅程的一部分。 但在表面之下，随着新营销渠道和技术的出现以及公司适应不断变化的法规和消费者期望，整个世界变得更加复杂。

为了在这个新时代取得成功，营销人员使用数据来告知和优化结果至关重要。

为了在这个新时代取得成功，营销人员使用数据来告知和优化结果至关重要。 我们与 Cox Automotive 和 Sobeys 的尖端营销人员进行了交谈，讨论了他们自己的前进道路，以及这如何推动他们的公司在当今数字优先的环境中取得成功。

以下是这些公司如何调整其营销数据分析以提高效率并改善整个客户旅程的结果。

重新思考您的营销数据分析策略

消费者隐私保护的运动正在加速，这是一件好事。 然而，增加数据收集限制的下游影响意味着各种指标，如用于衡量成功的开放率和测量方法，不再可靠。 这导致营销人员改变了他们的策略。

由于以前的成功指标已被弃用，并且客户越来越注重数字化，营销人员正在意识到拥有真正跨渠道的绩效视图的重要性。

他们不是单独或孤立地评估营销渠道，而是将所有投资的绩效作为统一战略的一部分一起评估。 去年，68% 的营销人员将他们的跨渠道协调描述为动态的，而不是孤立或重复的——高于 2018 年的 31%。

营销人员也更关注第一方数据。 他们不再依赖像开放数据交换这样的旧系统来购买受众数据，而是通过用户同意的视角，对构建第一方数据资产的方式进行现代化改造。

Cox Automotive 在过去两年中一直在构建更完整的潜在客户和客户图，包括将来自其品牌的角色、参与度和产品购买数据整合到一个集中位置。 现在，团队可以使用自定义产品或服务消息来定位特定受众。

Cox Automotive 不断发展的数据策略使他们能够改进出站通信的受众细分。 他们已经按细分和角色定义了价值，因此他们清楚地了解他们正在解决的问题以及他们需要为每个产品传达的信息。

全球近五分之四的营销人员表示，数据质量是推动营销主导型增长和客户体验的关键。

使用自动化腾出时间获得更明智的见解

对数据有远见对于任何营销策略都至关重要。 建立一个可信的数据基础是实现这一愿景的第一步。 全球近五分之四的营销人员表示，数据质量是推动营销主导型增长和客户体验的关键。

营销人员在其技术堆栈中使用越来越多的不同平台来做广告、吸引客户、提供数字体验并推动转化。 这种复杂性通常会导致团队花费太多时间来连接和协调数据以创建可靠的见解，而不是优化他们的工作。

营销领导者正在投资于自动化数据治理，以减轻他们团队的手动数据聚合，包括管理活动命名和分类、跟踪需求、数据交付和 QA。

适当的营销情报平台可促进数据连接，只需点击即可，无需编码。 这可确保营销人员在数据准备上花费的时间更少。 但这不仅仅是连接数据。 营销情报有助于协调它以创建一个丰富原始数据的一致框架：帮助您找到可行的见解，而不是迷失在数据点的海洋中。 这可以通过自动化分类管理、灵活的协调逻辑和整体数据治理工具进一步增强。

凭借随着不断变化的数据生态系统而发展的准确数据基础，营销人员可以提高运营效率，并可以回过头来进行更多的测试和学习。 最终结果通过优化时间和项目投资回报率对业务产生更大的影响。

营销人员可以将 KPI 转移到以注册和购买等下游结果为中心，而不是专注于点击和打开等漏斗上部指标。

通过营销数据分析将洞察转化为成果

通过访问跨渠道和第一方数据，营销人员可以在整个营销过程中衡量基于客户的结果。 然后，他们可以利用这些见解来推动他们以目标为导向的计划。 例如，营销人员可以将 KPI 转移到以注册和购买等下游结果为中心，而不是专注于点击和打开等漏斗上部指标。

杂货连锁店 Sobeys 正在使用定性和定量数据来改进其在整个客户生命周期中衡量成功的方式。

营销传播副总裁埃里卡·德哈斯 (Erika De Haas) 说：“得到衡量，就能完成。” “随着我们继续通过 Salesforce Marketing Cloud 构建连接的全渠道体验，根据我们拥有的所有第一方数据建立明确的基准基准，这不仅对于连接我们的体验，而且对于推动它们的影响和增加我们的忠诚度至关重要客户群。”

Sobeys 的策略是将销售漏斗作为一种连接体验，所有接触点都推动着创造忠诚的客户。

“在漏斗的顶端，我们关注哪些情感上的好处促使加拿大家庭选择 Sobeys。 我们研究品牌偏好，最重要的是品牌所有权和资产，”德哈斯说。 “随着同一个客户在我们的渠道中移动，我们开发了提供更多功能优势的沟通和体验，成功更多地取决于交易。”

De Haas 表示，Sobeys 的成功将始终以相同的标准衡量：它是否为家庭提供了他们需要的东西，以便他们继续选择 Sobeys 作为他们的购物场所？ 现在，该团队拥有新的工具来在整个客户旅程中实现该指标。

“了解我们的客户是否在漏斗顶部与我们的品牌互动但在中间下车将需要采用不同的策略，而不是他们在中间参与但在商店下车，”她说。 “以整体方式监控我们的数据将成为差异化因素，确保我们在客户与我们的整个旅程中将客户与我们的品牌联系起来。”