2022 年终极品牌情绪指南

您多久看到有人在网上分享有关品牌的帖子？ 消费者通过社交媒体和其他平台表达他们对公司的看法，无论好坏，这些评论都会对品牌的表现产生重大影响。

这些提及及其背后的情感被称为品牌情绪。

尽管这些消费者发布的关于您的品牌的内容是您无法控制的，但您可以衡量和改善您的品牌情绪。 如何？ 通过品牌情感分析。

继续阅读以了解：

• 什么是品牌情绪
• 为什么进行品牌情感分析很重要
• 如何衡量品牌情绪
• 如何提升品牌情绪

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什么是品牌情绪？

品牌情绪是指在线提及您的品牌及其背后的感受。 如果一个品牌获得了积极的口碑宣传，那么他们就有了积极的品牌情绪。 但如果他们陷入公关噩梦，他们的品牌情绪就会偏向负面。

您可以通过进行品牌情绪分析来跟踪消费者对您的品牌的态度的这些变化。 品牌情绪分析会收集对您品牌的所有提及，以确定它们是正面的、负面的还是中性的。

为什么进行品牌情感分析很重要？

进行品牌情感分析是了解客户对您的品牌的感受的最佳方式。 通过不断分析您的品牌情绪，您可以确保您的品牌始终处于积极的公众视野中。 您还可以让自己减轻可能收到的任何负面宣传。

贵公司应进行品牌情绪分析的更多原因包括：

提高客户满意度

虽然 35% 的用户在社交媒体上发表了对公司的负面评论，但这些投诉不一定会给您的品牌带来灾难。

当您跟踪您的品牌情绪时，即使用户没有直接标记您，您也会很快发现这些投诉。 你对负面评论的反应越快、越周到，你缓解这种情况的机会就越大。

您还可以通过表明您关心他们在贵公司的经历来提高留住这些客户的机会。

此外，其他受众成员会看到您深思熟虑的回应，并了解您对客户体验的关心程度并寻求改进。

口碑的重要性

人们更可能相信朋友或家人对品牌的评价，而不是品牌对自己的评价。 如果您的品牌情绪是积极的，那可以为您的营销策略创造奇迹。

如果它是负面的，您需要纠正它以使您的营销活动重回正轨。

进行品牌情感分析可以帮助您跟踪您的口碑提及，以便您做出相应的回应。 您可能会重新发布积极的建议并调整策略以应对负面的口碑。

了解行业

品牌情绪分析是对您的行业进行市场研究的最佳方法之一。 通过分析消费者对您的竞争对手的评价，您可以发现机会或威胁，并更好地了解行业趋势。

例如，如果您在科技行业工作，并且注意到更多关于机器学习的负面提及，这可能表明行业发展可能会影响您的品牌。

了解您的目标受众

所有营销策略都应以您的目标受众为中心，还有什么比分析他们如何在网上谈论您和您的竞争对手更好的方式来理解他们？

虽然调查和其他市场研究工具提供了对目标客户的基本了解，但分析您的受众在网上所说的话可以帮助您更深入地了解。 您的目标受众最喜欢您品牌的什么？ 是什么让他们不开心？

您的发现将帮助您更好地针对理想客户制定营销策略。

改进的营销策略

同样，您可以使用品牌情绪分析来衡量您的营销绩效。 你推出了新产品吗？ 分析人们如何谈论它。 发起了新的广告活动？ 看看它是否正在产生积极的嗡嗡声。

您还可以利用您的发现为未来的营销策略和策略获得新的想法。 客户是否积极谈论与您的竞争对手相关的事情，您能否利用这些见解来创造更好的东西？

如何衡量您的品牌情绪

现在您知道为什么品牌情绪至关重要，但您如何衡量它呢？

您可以通过收集所有品牌提及并确定每个提及是正面、负面还是中性来衡量您的品牌情绪。 从这里，您可以计算整体品牌情绪得分，以衡量您收到了多少正面和负面的提及，或者您可以分析和回复个别评论。

您需要包含标记和未标记品牌的提及，并且在许多情况下，您需要查看提及的上下文。 上下文有时会改变句子的含义，所以不要忽视这一步！

品牌情感分析工具

大多数中型或大型品牌都会收到如此多的提及，这使得手动衡量其品牌情绪具有挑战性。 幸运的是，有许多品牌情感分析工具可以自动化该过程。 一些优秀的选择包括：

精神分裂症

Mentionlytics 是一种品牌监控工具，可让您选择您希望监控的任何关键字，然后从社交媒体和网络上的其他地方编译对该关键字的提及。 它还具有自动情绪分析软件，因此您可以快速查看这些提及是正面的、负面的还是中性的。

品牌观察

Brandwatch 还收集来自社交媒体的提及，包括帖子和直接消息 (DM)。 它会告诉您每个帖子的情绪，以及您的总提及次数及其情绪的概述。 为了帮助您保持警惕，它会通知您品牌的潜在威胁。

社交搜索器

在社交搜索器上，可以免费搜索所选关键字并查看它们的情绪分析以及其他帖子统计信息。 如果您升级到高级版本，您还将收到您过去提及的存储日志。

如何提高您的品牌情感

您已经查看了品牌情绪得分，但您对结果不满意。 那么，如果你需要改进它，你会怎么做呢？ 请遵循以下四个提示来增加您的品牌情感：

1. 持续监控

数字空间瞬息万变，因此您应该始终如一地监控您的品牌情绪，以领先于潜在问题并根据需要缓解这些问题。

将此任务作为您营销活动的常规部分，并使用自动化工具来简化流程！

2. 快速响应

当您看到网上出现负面品牌提及时，请迅速做出回应。 确保您个性化您的回复，并尽最大努力回答发布者的问题或解决他们的担忧。

3. 调整你的策略

如果您发现负面品牌提及次数激增，请找出问题的根源并在问题变得太麻烦之前对其进行补救。

虽然负面提及的激增可能令人担忧，但它们不一定是灾难。 使用您的品牌情绪分析来了解问题所在，以便您可以改进未来。

你也可以使用相反的方法——如果你发现一个活动或策略与品牌提及的积极提升相关，那就靠它！

4. 测试新想法

品牌情绪分析还可以为您的营销活动揭示潜在的新想法。 请留意这些，并毫不犹豫地测试它们。 要有效地做到这一点，请对您的新广告系列创意进行 A/B 或多变量测试——这是一种新的消息传递策略、帖子格式或策略。

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