2022年の究極のブランドセンチメントガイド

誰かがオンラインでブランドに関する投稿を共有しているのを見たことがありますか？ 消費者はソーシャルメディアやその他のプラットフォームを利用して、企業についての良い意見と悪い意見を表明します。これらのコメントは、ブランドのパフォーマンスに大きく影響します。

これらの言及とその背後にある感情は、ブランド感情として知られています。

これらの消費者があなたのブランドについて投稿することはあなたのコントロールの外にありますが、あなたはあなたのブランドの感情を測定して改善することができます。 どのように？ ブランド感情分析を通じて。

学ぶために読み続けてください：

• ブランド感情とは
• ブランド感情分析を実施することが重要である理由
• ブランド感情を測定する方法
• ブランド感情を改善する方法

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ブランド感情とは何ですか？

ブランド感情とは、オンラインでのブランドの言及とその背後にある感情を指します。 ブランドが前向きな口コミで宣伝された場合、そのブランドは前向きなブランド感情を持っています。 しかし、彼らが広報の悪夢に巻き込まれた場合、彼らのブランド感情は否定的に歪むでしょう。

ブランド感情分析を実施することで、ブランドに対する消費者の態度のこれらの変化を追跡できます。 ブランド感情分析は、ブランドに関するすべての言及を収集して、それらがポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルであるかどうかを判断します。

ブランド感情分析を実施することが重要なのはなぜですか？

ブランド感情分析を実施することは、顧客があなたのブランドについてどのように感じているかを把握するための最良の方法です。 ブランドの感情を継続的に分析することで、ブランドが前向きな公共の光にとどまるようにします。 あなたはまた、あなたが受けるかもしれない否定的な宣伝を軽減するためにあなた自身を装備します。

あなたの会社がブランド感情分析を行うべき他の理由は次のとおりです。

顧客満足度の向上

ユーザーの35％がソーシャルメディアに企業について否定的なコメントを投稿していますが、これらの苦情はあなたのブランドに大惨事をもたらす必要はありません。

ブランドの感情を追跡すると、ユーザーが直接あなたにタグを付けていなくても、これらの苦情をすばやく見つけることができます。 否定的なコメントに迅速かつ思慮深く対応すればするほど、状況を緩和する可能性が高くなります。

また、会社での顧客の経験に関心があることを示すことで、これらの顧客を維持する可能性を高めることができます。

さらに、他の聴衆はあなたの思慮深い反応を見て、あなたがあなたの顧客体験をどれだけ気にかけているかを理解し、それを改善しようとします。

口コミの重要性

人々は、ブランドが自分自身について言うよりも、友人や家族がブランドについて言うことを信頼する傾向があります。 あなたのブランド感情がポジティブであるならば、それはあなたのマーケティング戦略のために不思議に働くことができます。

マイナスの場合は、マーケティングキャンペーンを軌道に戻すために、それを修正する必要があります。

ブランド感情分析を実施すると、口コミの言及を追跡して、それに応じて対応できるようになります。 否定的な口コミに応じて、肯定的な推奨事項を再投稿し、戦略を調整することができます。

業界を理解する

ブランド感情分析は、業界の市場調査を行うための最良の方法の1つです。 消費者が競合他社について何を言っているかを分析することで、機会や脅威を見つけ、業界のトレンドについてより良い洞察を得ることができます。

たとえば、テクノロジー業界で働いていて、機械学習についての否定的な言及が多いことに気付いた場合、それはブランドに影響を与える可能性のある業界の発展を示している可能性があります。

ターゲットオーディエンスを理解する

すべてのマーケティング戦略はあなたのターゲットオーディエンスに集中するべきです、そして彼らがあなたとあなたの競争についてオンラインでどのように話しているかを分析することよりも彼らを理解するためのより良い方法は何ですか？

調査やその他の市場調査ツールは、ターゲット顧客の基本的な理解を提供しますが、オーディエンスがオンラインで言っていることを分析することは、より深く掘り下げるのに役立ちます。 あなたのターゲットオーディエンスはあなたのブランドについて何を最も愛していますか？ 何が彼らを不幸にするのですか？

あなたの発見はあなたがあなたの理想的な顧客にあなたのマーケティング戦略をよりよく向けるのを助けるでしょう。

改善されたマーケティング戦略

同様に、ブランド感情分析を使用して、マーケティングパフォーマンスを測定できます。 新製品を発売しましたか？ 人々がそれについてどのように話しているかを分析します。 新しい広告キャンペーンを開始しましたか？ それがポジティブな話題を生み出しているかどうかを確認してください。

また、調査結果を使用して、将来のマーケティング戦略や戦術に関する新しいアイデアを得ることができます。 顧客は競合他社に関連する何かについて前向きに話していて、これらの洞察を活用してより良いものを作成できますか？

ブランドの感情を測定する方法

ブランドの感情が不可欠である理由がわかりましたが、それをどのように測定しますか？

すべてのブランドの言及を収集し、それぞれがポジティブ、ネガティブ、ニュートラルのいずれであるかを判断することで、ブランドの感情を測定できます。 ここから、全体的なブランド感情スコアを計算して、受け取った肯定的および否定的な言及の数を測定したり、個々のコメントを分析して返信したりできます。

ブランドのタグ付きおよびタグなしのメンションを含める必要があり、多くの場合、メンションのコンテキストを確認する必要があります。 文脈によって文の意味が変わることがあるので、このステップを見逃さないでください！

ブランド感情分析ツール

ほとんどの中規模または大規模なブランドは、ブランドの感情を手動で測定することを困難にする非常に多くの言及を受け取ります。 幸いなことに、プロセスを自動化するための多くのブランド感情分析ツールがあります。 いくつかの優れた選択肢は次のとおりです。

Mentionlytics

Mentionlyticsは、監視したいキーワードを選択し、ソーシャルメディアやWeb上の他の場所からそのキーワードの言及をまとめることができるブランド監視ツールです。 また、自動化された感情分析ソフトウェアを備えているため、これらの言及がポジティブ、ネガティブ、ニュートラルのいずれであるかをすばやく確認できます。

ブランドウォッチ

Brandwatchは、投稿やダイレクトメッセージ（DM）などのソーシャルメディアからの言及も編集します。 それはあなたの総言及と彼らの感情の概要とともに、あなたに各投稿の感情を伝えます。 警戒を怠らないように、ブランドに対する潜在的な脅威を通知します。

ソーシャルサーチャー

Social Searcherでは、選択したキーワードを無料で検索し、他の投稿統計とともにそれらの感情分析を確認できます。 プレミアムバージョンにアップグレードすると、過去の言及のログも保存されます。

ブランド感情を向上させる方法

あなたはあなたのブランド感情スコアを見てきました、そしてあなたは結果に満足していません。 それで、あなたがそれを改善する必要があるならば、あなたは何をしますか？ 次の4つのヒントに従って、ブランドの感情を高めます。

1.一貫して監視する

デジタル空間は急速に変化するため、潜在的な問題を先取りし、必要に応じてそれらを軽減するために、ブランドの感情を一貫して監視する必要があります。

このタスクをマーケティング活動の定期的な一部として含め、自動化されたツールを使用してプロセスを簡素化します。

2.迅速に対応する

否定的なブランドの言及がオンラインで表示されている場合は、すぐに対応してください。 回答をパーソナライズし、投稿者の質問に答えるか、彼らの懸念に対処するために最善を尽くしてください。

3.戦略を適応させる

ネガティブなブランドの言及が急増していることに気付いた場合は、問題の原因を見つけて、面倒になる前に修正してください。

否定的な言及の急増が懸念される可能性がありますが、彼らは惨事を綴る必要はありません。 ブランドの感情分析を使用して、何が悪かったのかを調べ、今後改善できるようにします。

逆を使用することもできます—ブランドの言及のプラスの増加と相関するキャンペーンまたは戦略を見つけた場合は、それに傾倒してください！

4.新しいアイデアをテストする

ブランド感情分析は、マーケティングキャンペーンの潜在的な新しいアイデアを明らかにすることもできます。 これらに注意し、それらをテストすることを躊躇しないでください。 これを効果的に行うには、新しいキャンペーンのアイデアに対してA / Bまたは多変量テストを実行します。これは、新しいメッセージング戦術、投稿フォーマット、または戦略です。

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