La guía definitiva de sentimiento de marca para 2022

¿Con qué frecuencia has visto a alguien compartiendo una publicación sobre una marca en línea? Los consumidores recurren a las redes sociales y otras plataformas para expresar sus opiniones sobre las empresas, buenas y malas, y estos comentarios tienen un impacto sustancial en el desempeño de una marca.

Estas menciones y las emociones detrás de ellas se conocen como sentimiento de marca.

Aunque lo que estos consumidores publican sobre su marca está fuera de su control, puede medir y mejorar el sentimiento de su marca. ¿Cómo? A través del análisis de sentimiento de marca.

Sigue leyendo para aprender:

• ¿Qué es el sentimiento de marca?
• Por qué es importante realizar un análisis de sentimiento de marca
• Cómo medir el sentimiento de marca
• Cómo mejorar el sentimiento de marca

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¿Qué es el sentimiento de marca?

El sentimiento de marca se refiere a las menciones de su marca en línea y los sentimientos detrás de ellas. Si una marca recibe publicidad de boca en boca positiva, tiene un sentimiento de marca positivo. Pero si se ven atrapados en una pesadilla de relaciones públicas, su sentimiento de marca será negativo.

Puede realizar un seguimiento de estos cambios en las actitudes de los consumidores hacia su marca realizando un análisis de sentimiento de marca. Un análisis de sentimiento de marca reúne todas las menciones de su marca para determinar si son positivas, negativas o neutrales.

¿Por qué es importante realizar un análisis de sentimiento de marca?

Llevar a cabo un análisis de sentimiento de marca es la mejor manera de controlar cómo se sienten los clientes con respecto a su marca. Al analizar continuamente el sentimiento de su marca, se asegura de que su marca permanezca en una luz pública positiva. También te equipas para mitigar cualquier publicidad negativa que puedas recibir.

Más razones por las que su empresa debería realizar un análisis de sentimiento de marca incluyen:

Mejora de la satisfacción del cliente

Si bien el 35 % de los usuarios publica comentarios negativos sobre las empresas en las redes sociales, estas quejas no tienen por qué significar una catástrofe para su marca.

Cuando realiza un seguimiento del sentimiento de su marca, detectará estas quejas rápidamente, incluso si el usuario no lo etiqueta directamente. Cuanto más rápido y con más atención responda a los comentarios negativos, mayores serán sus posibilidades de aliviar la situación.

También mejorará sus posibilidades de retener a esos clientes al demostrar que se preocupa por sus experiencias con su empresa.

Además, otros miembros de la audiencia verán su respuesta reflexiva y comprenderán cuánto se preocupa por la experiencia de sus clientes y buscarán mejorarla.

Importancia del boca a boca

Es más probable que las personas confíen en lo que dice un amigo o familiar sobre una marca que en lo que la marca dice sobre ellos mismos. Si el sentimiento de su marca es positivo, eso puede hacer maravillas para su estrategia de marketing.

Si es negativo, deberá remediarlo para que sus campañas de marketing vuelvan a encarrilarse.

Llevar a cabo un análisis de sentimiento de marca lo ayuda a realizar un seguimiento de sus menciones de boca en boca para que pueda responder en consecuencia. Puede volver a publicar recomendaciones positivas y ajustar sus estrategias en respuesta al boca a boca negativo.

Entendiendo la industria

Un análisis de sentimiento de marca es una de las mejores formas de realizar una investigación de mercado en su industria. Al analizar lo que dicen los consumidores sobre sus competidores, puede detectar oportunidades o amenazas y obtener una mejor perspectiva de las tendencias de la industria.

Por ejemplo, si trabaja en la industria de la tecnología y nota más menciones negativas sobre el aprendizaje automático, eso podría indicar un desarrollo de la industria que podría afectar su marca.

Comprender a tu público objetivo

Todas las estrategias de marketing deben centrarse en su público objetivo, y ¿qué mejor manera de entenderlo que analizando cómo hablan de usted y de su competencia en línea?

Si bien las encuestas y otras herramientas de investigación de mercado brindan una comprensión fundamental de su cliente objetivo, analizar lo que dice su audiencia en línea lo ayuda a profundizar más. ¿Qué es lo que más le gusta a tu público objetivo de tu marca? ¿Qué los hace infelices?

Sus hallazgos lo ayudarán a orientar mejor sus estrategias de marketing a su cliente ideal.

Estrategias de marketing mejoradas

Del mismo modo, puede utilizar el análisis de sentimiento de marca para medir su rendimiento de marketing. ¿Has lanzado un nuevo producto? Analiza cómo la gente habla de ello. ¿Iniciaste una nueva campaña publicitaria? Fíjate si está generando rumores positivos.

También puede utilizar sus hallazgos para obtener nuevas ideas para futuras estrategias y tácticas de marketing. ¿Los clientes hablan positivamente sobre algo relacionado con sus competidores y puede aprovechar estos conocimientos para crear algo mejor?

Cómo medir el sentimiento de tu marca

Ahora sabes por qué el sentimiento de marca es esencial, pero ¿cómo lo mides?

Puede medir el sentimiento de su marca recopilando todas las menciones de la marca y determinando si cada una es positiva, negativa o neutral. Desde aquí, puede calcular un puntaje general de sentimiento de marca para medir cuántas menciones positivas y negativas ha recibido, o puede analizar y responder a comentarios individuales.

Deberá incluir menciones etiquetadas y no etiquetadas de su marca y, en muchos casos, querrá ver el contexto de la mención. El contexto a veces cambia el significado de una oración, ¡así que no pases por alto este paso!

Herramientas de análisis de sentimiento de marca

La mayoría de las marcas medianas o grandes reciben tantas menciones que hacen que medir manualmente el sentimiento de su marca sea un desafío. Afortunadamente, existen muchas herramientas de análisis de sentimiento de marca para automatizar el proceso. Algunas opciones excelentes incluyen:

mencionolíticos

Mentionlytics es una herramienta de monitoreo de marca que le permite seleccionar las palabras clave que desea monitorear, luego compila las menciones de esa palabra clave en las redes sociales y en otras partes de la web. También cuenta con un software de análisis de sentimientos automatizado para que pueda ver rápidamente si esas menciones son positivas, negativas o neutrales.

Brandwatch

Brandwatch también recopila menciones de las redes sociales, incluidas publicaciones y mensajes directos (DM). Le dice el sentimiento de cada publicación, junto con una descripción general de sus menciones totales y su sentimiento. Para ayudarlo a mantenerse alerta, le notifica sobre posibles amenazas a su marca.

Buscador social

En Social Searcher, es gratis buscar palabras clave elegidas y ver el análisis de sentimiento para ellas, junto con otras estadísticas de publicaciones. Si actualiza a la versión premium, también recibirá un registro almacenado de sus menciones anteriores.

Cómo mejorar el sentimiento de tu marca

Ha visto la puntuación de sentimiento de su marca y no está satisfecho con los resultados. Entonces, ¿qué haces si necesitas mejorarlo? Siga estos cuatro consejos para aumentar el sentimiento de su marca:

1. Supervise constantemente

El espacio digital cambia rápidamente, por lo que debe monitorear el sentimiento de su marca de manera constante para adelantarse a los problemas potenciales y mitigarlos según sea necesario.

¡Incluya esta tarea como parte habitual de sus actividades de marketing y utilice una herramienta automatizada para simplificar el proceso!

2. Responde rápidamente

Cuando vea que aparecen menciones negativas de la marca en línea, responda rápidamente. Asegúrese de personalizar su respuesta y hacer todo lo posible para responder a la pregunta del cartel o abordar su inquietud.

3. Adapta tus estrategias

Si nota un aumento en las menciones negativas de la marca, encuentre la fuente del problema y resuélvalo antes de que se vuelva demasiado problemático.

Si bien un aumento en las menciones negativas puede ser preocupante, no tienen por qué significar un desastre. Use su análisis de sentimiento de marca para saber qué salió mal para que pueda mejorar en el futuro.

También puede usar lo contrario: si encuentra una campaña o estrategia correlacionada con un impulso positivo en las menciones de la marca, ¡apóyese en ella!

4. Prueba nuevas ideas

El análisis del sentimiento de marca también puede revelar nuevas ideas potenciales para sus campañas de marketing. Esté atento a estos y no dude en probarlos. Para hacerlo de manera efectiva, ejecute una prueba A/B o multivariante en su nueva idea de campaña, donde se trata de una nueva táctica de mensajería, formato de publicación o estrategia.

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