Le guide ultime du sentiment de marque pour 2022

Combien de fois avez-vous vu quelqu'un partager une publication sur une marque en ligne ? Les consommateurs se tournent vers les médias sociaux et d'autres plateformes pour exprimer leurs opinions sur les entreprises, bonnes ou mauvaises, et ces commentaires ont un impact considérable sur les performances d'une marque.

Ces mentions et les émotions qui les sous-tendent sont connues sous le nom de sentiment de marque.

Bien que ce que ces consommateurs publient sur votre marque soit hors de votre contrôle, vous pouvez mesurer et améliorer le sentiment de votre marque. Comment? Grâce à l'analyse du sentiment de marque.

Continuez à lire pour apprendre :

• Quel est le sentiment de marque
• Pourquoi effectuer une analyse du sentiment de marque est important
• Comment mesurer le sentiment de marque
• Comment améliorer le sentiment de marque

Et si vous souhaitez recevoir plus de conseils en marketing numérique directement dans votre boîte de réception, abonnez-vous à Revenue Weekly !

Pour obtenir régulièrement des conseils en marketing numérique, abonnez-vous à l'e-mail auquel plus de 190 000 autres spécialistes du marketing font confiance :

Recettes hebdomadaires.

Inscrivez-vous aujourd'hui

Qu'est-ce que le sentiment de marque ?

Le sentiment de marque fait référence aux mentions de votre marque en ligne et aux sentiments qui les sous-tendent. Si une marque reçoit une publicité positive de bouche à oreille, elle a un sentiment de marque positif. Mais s'ils sont pris dans un cauchemar de relations publiques, leur sentiment de marque sera négatif.

Vous pouvez suivre ces changements dans les attitudes des consommateurs envers votre marque en effectuant une analyse du sentiment de marque. Une analyse du sentiment de marque rassemble toutes les mentions de votre marque pour déterminer si elles sont positives, négatives ou neutres.

Pourquoi est-il important de mener une analyse du sentiment de marque ?

Effectuer une analyse du sentiment de marque est le meilleur moyen de garder le pouls de ce que les clients pensent de votre marque. En analysant en permanence le sentiment de votre marque, vous vous assurez que votre marque reste sous un jour public positif. Vous vous équipez également pour atténuer toute publicité négative que vous pourriez recevoir.

Parmi les autres raisons pour lesquelles votre entreprise devrait effectuer une analyse du sentiment de marque, citons :

Amélioration de la satisfaction client

Alors que 35 % des utilisateurs publient des commentaires négatifs sur les entreprises sur les réseaux sociaux, ces plaintes ne doivent pas être synonymes de catastrophe pour votre marque.

Lorsque vous gardez une trace de votre sentiment de marque, vous repérerez ces plaintes rapidement, même si l'utilisateur ne vous tague pas directement. Plus vous répondez rapidement et de manière réfléchie aux commentaires négatifs, meilleures sont vos chances d'améliorer la situation.

Vous améliorerez également vos chances de fidéliser ces clients en montrant que vous vous souciez de leurs expériences avec votre entreprise.

De plus, les autres membres de l'auditoire verront votre réponse réfléchie et comprendront à quel point vous vous souciez de l'expérience de vos clients et chercherez à l'améliorer.

L'importance du bouche à oreille

Les gens sont plus susceptibles de faire confiance à ce qu'un ami ou un membre de la famille dit d'une marque qu'à ce que la marque dit d'eux-mêmes. Si votre image de marque est positive, cela peut faire des merveilles pour votre stratégie marketing.

S'il est négatif, vous devrez y remédier pour remettre vos campagnes marketing sur les rails.

La réalisation d'une analyse du sentiment de marque vous aide à garder une trace de vos mentions de bouche à oreille afin que vous puissiez réagir en conséquence. Vous pouvez republier des recommandations positives et ajuster vos stratégies en réponse à un bouche-à-oreille négatif.

Comprendre l'industrie

Une analyse du sentiment de marque est l'un des meilleurs moyens de mener des études de marché sur votre secteur. En analysant ce que les consommateurs disent de vos concurrents, vous pouvez repérer les opportunités ou les menaces et mieux comprendre les tendances du secteur.

Par exemple, si vous travaillez dans l'industrie de la technologie et remarquez des mentions plus négatives de l'apprentissage automatique, cela pourrait indiquer un développement de l'industrie qui pourrait affecter votre marque.

Comprendre votre public cible

Toutes les stratégies marketing doivent être centrées sur votre public cible, et quelle meilleure façon de les comprendre qu'en analysant comment ils parlent de vous et de vos concurrents en ligne ?

Alors que les enquêtes et autres outils d'étude de marché fournissent une compréhension fondamentale de votre clientèle cible, l'analyse de ce que votre public dit en ligne vous aide à approfondir. Qu'est-ce que votre public cible aime le plus dans votre marque ? Qu'est-ce qui les rend malheureux ?

Vos résultats vous aideront à mieux cibler vos stratégies marketing sur votre client idéal.

Stratégies marketing améliorées

De même, vous pouvez utiliser l'analyse du sentiment de marque pour évaluer vos performances marketing. Vous avez lancé un nouveau produit ? Analysez comment les gens en parlent. Vous avez lancé une nouvelle campagne publicitaire ? Voyez si cela génère un buzz positif.

Vous pouvez également utiliser vos découvertes pour acquérir de nouvelles idées pour de futures stratégies et tactiques de marketing. Les clients parlent-ils positivement de quelque chose lié à vos concurrents, et pouvez-vous tirer parti de ces informations pour créer quelque chose de mieux ?

Comment mesurer le sentiment de votre marque

Vous savez maintenant pourquoi le sentiment de marque est essentiel, mais comment le mesurez-vous ?

Vous pouvez mesurer le sentiment de votre marque en collectant toutes les mentions de la marque et en déterminant si chacune est positive, négative ou neutre. À partir de là, vous pouvez calculer un score global de sentiment de marque pour évaluer le nombre de mentions positives et négatives que vous avez reçues, ou vous pouvez analyser et répondre aux commentaires individuels.

Vous devrez inclure des mentions étiquetées et non étiquetées de votre marque et, dans de nombreux cas, vous voudrez examiner le contexte de la mention. Le contexte change parfois le sens d'une phrase, alors ne négligez pas cette étape !

Outils d'analyse du sentiment de marque

La plupart des marques de taille moyenne ou grande reçoivent tellement de mentions qu'il est difficile de mesurer manuellement leur sentiment de marque. Heureusement, il existe de nombreux outils d'analyse du sentiment de marque pour automatiser le processus. Certains excellents choix incluent:

Mentionlytiques

Mentionlytics est un outil de surveillance de marque qui vous permet de sélectionner les mots-clés que vous souhaitez surveiller, puis de compiler les mentions de ce mot-clé à partir des médias sociaux et ailleurs sur le Web. Il comprend également un logiciel d'analyse des sentiments automatisé afin que vous puissiez voir rapidement si ces mentions sont positives, négatives ou neutres.

Montre de marque

Brandwatch compile également les mentions des médias sociaux, y compris les publications et les messages directs (DM). Il vous indique le sentiment de chaque message, ainsi qu'un aperçu de vos mentions totales et de leur sentiment. Pour vous aider à rester vigilant, il vous avertit des menaces potentielles pour votre marque.

Chercheur social

Sur Social Searcher, il est libre de rechercher les mots-clés choisis et de voir l'analyse des sentiments pour eux, ainsi que d'autres statistiques de publication. Si vous passez à la version premium, vous recevrez également un journal stocké de vos mentions passées.

Comment améliorer le sentiment de votre marque

Vous avez vu votre score de sentiment de marque et vous n'êtes pas satisfait des résultats. Alors, que faites-vous si vous avez besoin de l'améliorer ? Suivez ces quatre conseils pour augmenter le sentiment de votre marque :

1. Surveillez constamment

L'espace numérique évolue rapidement, vous devez donc surveiller constamment le sentiment de votre marque pour garder une longueur d'avance sur les problèmes potentiels et les atténuer au besoin.

Intégrez cette tâche dans le cadre de vos activités marketing et utilisez un outil automatisé pour simplifier le processus !

2. Répondez rapidement

Lorsque vous voyez des mentions négatives de marque apparaître en ligne, répondez-y rapidement. Assurez-vous de personnaliser votre réponse et faites de votre mieux pour répondre à la question de l'affiche ou pour répondre à sa préoccupation.

3. Adaptez vos stratégies

Si vous remarquez un pic de mentions négatives de la marque, trouvez la source du problème et corrigez-le avant qu'il ne devienne trop gênant.

Bien qu'un pic de mentions négatives puisse être préoccupant, il n'est pas nécessaire qu'il soit synonyme de catastrophe. Utilisez votre analyse du sentiment de marque pour savoir ce qui n'a pas fonctionné afin de pouvoir vous améliorer à l'avenir.

Vous pouvez également utiliser l'inverse - si vous trouvez une campagne ou une stratégie corrélée à une augmentation positive des mentions de marque, penchez-vous dessus !

4. Testez de nouvelles idées

L'analyse du sentiment de marque peut également révéler de nouvelles idées potentielles pour vos campagnes marketing. Restez à l'affût de ceux-ci, et n'hésitez pas à les tester. Pour le faire efficacement, exécutez un test A/B ou multivarié sur votre nouvelle idée de campagne, où il s'agit d'une nouvelle tactique de messagerie, d'un nouveau format de publication ou d'une nouvelle stratégie.

Nous publions des vidéos tous les lundis.

Ouais. Tous les lundis.

Rejoignez les 5 000 spécialistes du marketing qui tirent leurs connaissances en marketing des vidéos WebFX.

Abonnez-vous maintenant

Découvrez plus d'astuces de marketing numérique sur notre chaîne YouTube

Maintenant que vous êtes prêt à prendre en charge le sentiment de votre marque, développez votre expertise en découvrant d'autres trucs et astuces de marketing numérique sur notre chaîne YouTube.

Nos experts publient des vidéos chaque semaine, vous aurez donc toujours une nouvelle stratégie à apprendre. Parcourez nos vidéos et abonnez-vous dès aujourd'hui pour renforcer votre savoir-faire en marketing numérique !