O melhor guia de sentimento da marca para 2022

Com que frequência você viu alguém compartilhando um post sobre uma marca online? Os consumidores usam as mídias sociais e outras plataformas para expressar suas opiniões sobre as empresas, boas e ruins, e esses comentários afetam substancialmente o desempenho de uma marca.

Essas menções e as emoções por trás delas são conhecidas como sentimento de marca.

Embora o que esses consumidores postem sobre sua marca esteja fora de seu controle, você pode medir e melhorar o sentimento da sua marca. Como? Através da análise de sentimento da marca.

Continue lendo para aprender:

• Qual é o sentimento da marca
• Por que é importante realizar uma análise de sentimento da marca
• Como medir o sentimento da marca
• Como melhorar o sentimento da marca

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O que é sentimento de marca?

O sentimento da marca refere-se às menções à sua marca online e aos sentimentos por trás delas. Se uma marca recebe publicidade boca a boca positiva, ela tem um sentimento de marca positivo. Mas se eles forem pegos em um pesadelo de relações públicas, seu sentimento de marca será negativo.

Você pode acompanhar essas mudanças nas atitudes dos consumidores em relação à sua marca realizando uma análise de sentimento da marca. Uma análise de sentimento da marca reúne todas as menções à sua marca para determinar se são positivas, negativas ou neutras.

Por que é importante realizar uma análise de sentimento da marca?

Realizar uma análise de sentimento da marca é a melhor maneira de acompanhar como os clientes se sentem em relação à sua marca. Ao analisar continuamente o sentimento da sua marca, você garante que sua marca permaneça em uma luz pública positiva. Você também se equipa para mitigar qualquer publicidade negativa que possa receber.

Mais razões pelas quais sua empresa deve realizar uma análise de sentimento da marca incluem:

Maior satisfação do cliente

Enquanto 35% dos usuários postam comentários negativos sobre empresas nas mídias sociais, essas reclamações não precisam significar uma catástrofe para sua marca.

Ao acompanhar o sentimento da sua marca, você identificará essas reclamações rapidamente, mesmo que o usuário não o marque diretamente. Quanto mais rápido e ponderado você responder aos comentários negativos, maiores serão suas chances de aliviar a situação.

Você também aumentará suas chances de reter esses clientes ao mostrar que se importa com as experiências deles com sua empresa.

Além disso, outros membros do público verão sua resposta atenciosa e entenderão o quanto você se importa com a experiência de seus clientes e procurarão melhorá-la.

A importância do boca a boca

As pessoas são mais propensas a confiar no que um amigo ou membro da família diz sobre uma marca do que no que a marca diz sobre si mesmas. Se o sentimento da sua marca for positivo, isso pode fazer maravilhas para sua estratégia de marketing.

Se for negativo, você precisará remediar isso para colocar suas campanhas de marketing de volta nos trilhos.

Realizar uma análise de sentimento da marca ajuda você a acompanhar suas menções boca a boca para que você possa responder de acordo. Você pode repassar recomendações positivas e ajustar suas estratégias em resposta ao boca-a-boca negativo.

Entendendo o setor

Uma análise de sentimento da marca é uma das melhores maneiras de realizar pesquisas de mercado em seu setor. Ao analisar o que os consumidores dizem sobre seus concorrentes, você pode identificar oportunidades ou ameaças e obter uma visão melhor das tendências do setor.

Por exemplo, se você trabalha no setor de tecnologia e percebe mais menções negativas ao aprendizado de máquina, isso pode indicar um desenvolvimento do setor que pode afetar sua marca.

Entendendo seu público-alvo

Todas as estratégias de marketing devem se concentrar em seu público-alvo, e que melhor maneira de entendê-los do que analisando como eles falam sobre você e sua concorrência online?

Embora as pesquisas e outras ferramentas de pesquisa de mercado forneçam uma compreensão básica de seu cliente-alvo, analisar o que seu público diz on-line ajuda você a se aprofundar. O que seu público-alvo mais ama na sua marca? O que os torna infelizes?

Suas descobertas ajudarão você a direcionar melhor suas estratégias de marketing para seu cliente ideal.

Estratégias de marketing aprimoradas

Da mesma forma, você pode usar a análise de sentimento da marca para avaliar seu desempenho de marketing. Lançou um novo produto? Analise como as pessoas falam sobre isso. Iniciou uma nova campanha publicitária? Veja se está gerando buzz positivo.

Você também pode usar suas descobertas para obter novas ideias para futuras estratégias e táticas de marketing. Os clientes estão falando positivamente sobre algo relacionado aos seus concorrentes e você pode aproveitar esses insights para criar algo melhor?

Como medir o sentimento da sua marca

Agora você sabe por que o sentimento da marca é essencial, mas como você o mede?

Você pode medir o sentimento da sua marca coletando todas as menções à marca e determinando se cada uma é positiva, negativa ou neutra. A partir daqui, você pode calcular uma pontuação geral do sentimento da marca para avaliar quantas menções positivas e negativas você recebeu ou pode analisar e responder a comentários individuais.

Você precisará incluir menções marcadas e não marcadas de sua marca e, em muitos casos, convém observar o contexto da menção. O contexto às vezes muda o significado de uma frase, então não negligencie esta etapa!

Ferramentas de análise de sentimento da marca

A maioria das marcas de médio ou grande porte recebe tantas menções que dificultam a medição manual do sentimento da marca. Felizmente, existem muitas ferramentas de análise de sentimento da marca para automatizar o processo. Algumas opções excelentes incluem:

Mentionlytics

Mentionlytics é uma ferramenta de monitoramento de marca que permite selecionar quaisquer palavras-chave que você deseja monitorar e, em seguida, compila menções dessa palavra-chave nas mídias sociais e em outros lugares da web. Ele também possui um software automatizado de análise de sentimentos para que você possa ver rapidamente se essas menções são positivas, negativas ou neutras.

Relógio de marca

A Brandwatch também compila menções de mídias sociais, incluindo postagens e mensagens diretas (DMs). Ele informa o sentimento de cada postagem, juntamente com uma visão geral de suas menções totais e seu sentimento. Para ajudá-lo a ficar alerta, ele notifica sobre possíveis ameaças à sua marca.

Pesquisador social

No Social Searcher, é gratuito pesquisar as palavras-chave escolhidas e ver a análise de sentimentos para elas, juntamente com outras estatísticas de postagem. Se você atualizar para a versão premium, também receberá um registro armazenado de suas menções anteriores.

Como melhorar o sentimento da sua marca

Você viu a pontuação do sentimento da sua marca e não está satisfeito com os resultados. Então, o que você faz se precisar melhorá-lo? Siga estas quatro dicas para aumentar o sentimento da sua marca:

1. Monitore de forma consistente

O espaço digital muda rapidamente, portanto, você deve monitorar o sentimento da sua marca de forma consistente para ficar à frente de possíveis problemas e mitigá-los conforme necessário.

Inclua essa tarefa como parte regular de suas atividades de marketing e use uma ferramenta automatizada para simplificar o processo!

2. Responda rapidamente

Quando você vir menções negativas à marca aparecerem online, responda a elas rapidamente. Certifique-se de personalizar sua resposta e faça o seu melhor para responder à pergunta do autor do post ou abordar sua preocupação.

3. Adapte suas estratégias

Se você notar um aumento nas menções negativas à marca, encontre a fonte do problema e resolva-o antes que se torne muito problemático.

Embora um aumento nas menções negativas possa ser preocupante, eles não precisam significar um desastre. Use a análise de sentimento da sua marca para saber o que deu errado para que você possa melhorar no futuro.

Você também pode usar o inverso – se encontrar uma campanha ou estratégia correlacionada com um aumento positivo nas menções da marca, invista nela!

4. Teste novas ideias

A análise do sentimento da marca também pode revelar novas ideias em potencial para suas campanhas de marketing. Fique atento a estes, e não hesite em testá-los. Para fazer isso de forma eficaz, execute um teste A/B ou multivariado em sua nova ideia de campanha – onde é uma nova tática de mensagens, formato de postagem ou estratégia.

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