Полное руководство по настроению к бренду на 2022 год

Как часто вы видели, как кто-то публикует пост о бренде в Интернете? Потребители обращаются к социальным сетям и другим платформам, чтобы высказать свое мнение о компаниях, хороших и плохих, и эти комментарии существенно влияют на эффективность бренда.

Эти упоминания и эмоции, стоящие за ними, известны как отношение к бренду.

Хотя то, что эти потребители пишут о вашем бренде, находится вне вашего контроля, вы можете измерить и улучшить отношение к вашему бренду. Как? Через анализ настроений бренда.

Продолжайте читать, чтобы узнать:

• Что такое настроение бренда
• Почему важно проводить анализ настроений бренда
• Как измерить отношение к бренду
• Как улучшить отношение к бренду

А если вы хотите получать больше советов по цифровому маркетингу прямо в свой почтовый ящик, подпишитесь на Revenue Weekly!

Чтобы регулярно получать советы по цифровому маркетингу, подпишитесь на электронную почту, которой доверяют более 190 000 других маркетологов:

Еженедельный доход.

Зарегистрироваться Сегодня

Что такое отношение к бренду?

Настроение к бренду относится к упоминаниям вашего бренда в Интернете и чувствам, стоящим за ними. Если бренд получает положительную рекламу из уст в уста, у них положительное отношение к бренду. Но если они попадут в кошмар по связям с общественностью, их отношение к бренду станет отрицательным.

Вы можете отследить эти изменения в отношении потребителей к вашему бренду, проведя анализ отношения к бренду. Анализ отношения к бренду собирает все упоминания о вашем бренде, чтобы определить, являются ли они положительными, отрицательными или нейтральными.

Почему важно проводить анализ настроений к бренду?

Проведение анализа отношения к бренду — лучший способ держать руку на пульсе того, как клиенты относятся к вашему бренду. Постоянно анализируя отношение к своему бренду, вы гарантируете, что ваш бренд останется в положительном общественном свете. Вы также вооружитесь, чтобы смягчить любую негативную огласку, которую вы можете получить.

Другие причины, по которым вашей компании следует провести анализ настроений бренда, включают:

Повышение удовлетворенности клиентов

Хотя 35% пользователей оставляют негативные комментарии о компаниях в социальных сетях, эти жалобы не обязательно должны означать катастрофу для вашего бренда.

Когда вы отслеживаете отношение к своему бренду, вы быстро обнаружите эти жалобы, даже если пользователь не отмечает вас напрямую. Чем быстрее и вдумчивее вы будете реагировать на негативные комментарии, тем больше у вас шансов исправить ситуацию.

Вы также повысите свои шансы на удержание этих клиентов, показав, что вам небезразличен их опыт работы с вашей компанией.

Кроме того, другие члены аудитории увидят ваш вдумчивый ответ и поймут, насколько вы заботитесь об опыте своих клиентов и стремитесь улучшить его.

Важность сарафанного радио

Люди с большей вероятностью будут доверять тому, что друг или член семьи говорит о бренде, чем тому, что бренд говорит о них самих. Если отношение к вашему бренду положительное, это может творить чудеса для вашей маркетинговой стратегии.

Если он отрицательный, вам нужно будет исправить это, чтобы вернуть свои маркетинговые кампании в нужное русло.

Проведение анализа отношения к бренду поможет вам отслеживать ваши упоминания из уст в уста, чтобы вы могли реагировать соответствующим образом. Вы можете опубликовать положительные рекомендации и скорректировать свои стратегии в ответ на негативную молву.

Понимание отрасли

Анализ настроений к бренду — один из лучших способов проведения маркетинговых исследований в вашей отрасли. Анализируя то, что потребители говорят о ваших конкурентах, вы можете определить возможности или угрозы и лучше понять отраслевые тенденции.

Например, если вы работаете в сфере высоких технологий и замечаете больше негативных упоминаний о машинном обучении, это может указывать на развитие отрасли, которое может повлиять на ваш бренд.

Понимание вашей целевой аудитории

Все маркетинговые стратегии должны быть сосредоточены на вашей целевой аудитории, и что может быть лучше для их понимания, чем анализ того, как они говорят о вас и ваших конкурентах в Интернете?

В то время как опросы и другие инструменты исследования рынка дают базовое представление о вашем целевом клиенте, анализ того, что ваша аудитория говорит в Интернете, помогает вам глубже погрузиться в нее. Что ваша целевая аудитория больше всего любит в вашем бренде? Что делает их несчастными?

Ваши выводы помогут вам лучше ориентировать свои маркетинговые стратегии на идеального клиента.

Улучшенные маркетинговые стратегии

Точно так же вы можете использовать анализ настроений к бренду, чтобы оценить эффективность вашего маркетинга. Вы запустили новый продукт? Проанализируйте, как люди говорят об этом. Запустили новую рекламную кампанию? Посмотрите, вызывает ли это положительные эмоции.

Вы также можете использовать свои выводы, чтобы получить новые идеи для будущих маркетинговых стратегий и тактик. Положительно ли говорят клиенты о чем-то, связанном с вашими конкурентами, и можете ли вы использовать эти идеи, чтобы создать что-то лучше?

Как измерить отношение к бренду

Теперь вы знаете, почему отношение к бренду имеет важное значение, но как его измерить?

Вы можете измерить отношение к своему бренду, собрав все упоминания бренда и определив, является ли каждое из них положительным, отрицательным или нейтральным. Отсюда вы можете рассчитать общую оценку отношения к бренду, чтобы определить, сколько положительных и отрицательных упоминаний вы получили, или вы можете проанализировать и ответить на отдельные комментарии.

Вам нужно будет включить помеченные и непомеченные упоминания вашего бренда, и во многих случаях вы захотите посмотреть на контекст упоминания. Контекст иногда меняет смысл предложения, так что не упустите этот шаг!

Инструменты анализа настроений к бренду

Большинство средних или крупных брендов получают так много упоминаний, что вручную измерить их отношение к бренду сложно. К счастью, существует множество инструментов для анализа настроений бренда, позволяющих автоматизировать этот процесс. Некоторые отличные варианты включают в себя:

Mentionlytics

Mentionlytics — это инструмент мониторинга бренда, который позволяет вам выбирать любые ключевые слова, которые вы хотите отслеживать, а затем собирает упоминания этого ключевого слова из социальных сетей и других источников в Интернете. Он также оснащен автоматическим программным обеспечением для анализа настроений, поэтому вы можете быстро увидеть, являются ли эти упоминания положительными, отрицательными или нейтральными.

Брендвотч

Brandwatch также собирает упоминания из социальных сетей, включая сообщения и прямые сообщения (DM). Он сообщает вам настроение каждого поста, а также обзор ваших общих упоминаний и их настроений. Чтобы помочь вам оставаться начеку, он уведомляет вас о потенциальных угрозах для вашего бренда.

Социальный поиск

В Social Searcher можно бесплатно искать выбранные ключевые слова и просматривать анализ настроений по ним, а также другую статистику сообщений. Если вы перейдете на премиум-версию, вы также получите сохраненный журнал ваших прошлых упоминаний.

Как улучшить отношение к бренду

Вы видели оценку отношения к бренду и недовольны результатами. Итак, что вы делаете, если вам нужно улучшить его? Следуйте этим четырем советам, чтобы повысить доверие к вашему бренду:

1. Мониторьте последовательно

Цифровое пространство быстро меняется, поэтому вам следует постоянно следить за отношением к своему бренду, чтобы опережать потенциальные проблемы и устранять их по мере необходимости.

Включите эту задачу в регулярную часть своей маркетинговой деятельности и используйте автоматизированный инструмент, чтобы упростить процесс!

2. Отвечайте быстро

Когда вы видите негативные упоминания бренда в Интернете, быстро реагируйте на них. Убедитесь, что вы персонализируете свой ответ и сделайте все возможное, чтобы ответить на вопрос автора или решить его проблему.

3. Адаптируйте свои стратегии

Если вы заметили всплеск негативных упоминаний бренда, найдите источник проблемы и устраните ее, пока она не стала слишком хлопотной.

Хотя всплеск негативных упоминаний может вызывать беспокойство, он не обязательно означает катастрофу. Используйте анализ настроений вашего бренда, чтобы узнать, что пошло не так, чтобы вы могли улучшить работу в будущем.

Вы также можете использовать обратное — если вы обнаружите, что кампания или стратегия коррелирует с положительным ростом упоминаний бренда, опирайтесь на нее!

4. Тестируйте новые идеи

Анализ настроений к бренду также может раскрыть потенциальные новые идеи для ваших маркетинговых кампаний. Следите за ними и не стесняйтесь их тестировать. Чтобы сделать это эффективно, проведите A/B-тестирование или многовариантное тестирование идеи своей новой кампании — новой тактики обмена сообщениями, формата публикации или стратегии.

Мы публикуем видео каждый понедельник.

Ага. Каждый понедельник.

Присоединяйтесь к 5000 маркетологов , которые получают свои маркетинговые знания из видеороликов WebFX.

Подпишитесь сейчас

Узнайте больше о приемах цифрового маркетинга на нашем канале YouTube.

Теперь, когда вы готовы взять на себя ответственность за отношение к своему бренду, расширьте свой опыт, узнав о других советах и ​​​​рекомендациях по цифровому маркетингу на нашем канале YouTube.

Наши эксперты публикуют видеоролики еженедельно, чтобы у вас всегда была новая стратегия для изучения. Просмотрите наши видео и подпишитесь сегодня, чтобы расширить свои ноу-хау в цифровом маркетинге!