สุดยอดคู่มือความเชื่อมั่นแบรนด์สำหรับปี 2022

คุณเคยเห็นคนแชร์โพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ทางออนไลน์บ่อยแค่ไหน? ผู้บริโภคใช้โซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัท ทั้งดีและไม่ดี และความคิดเห็นเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพของแบรนด์

การกล่าวถึงเหล่านี้และอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังพวกเขาเรียกว่าความเชื่อมั่นในแบรนด์

แม้ว่าสิ่งที่ผู้บริโภคเหล่านี้โพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจะไม่สามารถควบคุมได้ แต่คุณสามารถวัดผลและปรับปรุงความรู้สึกของแบรนด์ได้ ยังไง? ผ่านการวิเคราะห์ความรู้สึกแบรนด์

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้:

• ความเชื่อมั่นของแบรนด์คืออะไร
• เหตุใดการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในแบรนด์จึงมีความสำคัญ
• วิธีวัดความรู้สึกแบรนด์
• วิธีปรับปรุงความรู้สึกของแบรนด์

และหากคุณต้องการคำแนะนำด้านการตลาดดิจิทัลเพิ่มเติมที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ สมัครรับข้อมูลจาก Revenue Weekly!

สำหรับคำแนะนำด้านการตลาดดิจิทัลเป็นประจำ โปรดสมัครรับอีเมลที่นักการตลาดอื่น ๆ กว่า 190,000 คนไว้วางใจ:

รายได้รายสัปดาห์

สมัครวันนี้

ความรู้สึกของแบรนด์คืออะไร?

ความรู้สึกต่อแบรนด์หมายถึงการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์และความรู้สึกเบื้องหลังพวกเขา หากแบรนด์ได้รับการบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงบวก พวกเขาก็จะมีทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์ แต่ถ้าพวกเขาติดอยู่ในฝันร้ายของการประชาสัมพันธ์ ความรู้สึกต่อแบรนด์ของพวกเขาจะบิดเบือนไป

คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ของคุณโดยทำการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์ การวิเคราะห์ความรู้สึกของแบรนด์จะรวบรวมการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทั้งหมดเพื่อพิจารณาว่ามันเป็นแง่บวก แง่ลบ หรือเป็นกลาง

เหตุใดการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจับจังหวะความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ การวิเคราะห์ความคิดเห็นต่อแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องจะทำให้คุณมั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณจะยังคงอยู่ในมุมมองที่ดีต่อสาธารณะ คุณยังเตรียมตัวเองเพื่อลดการประชาสัมพันธ์เชิงลบที่คุณอาจได้รับ

เหตุผลเพิ่มเติมที่บริษัทของคุณควรทำการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ ได้แก่:

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ในขณะที่ 35% ของผู้ใช้โพสต์ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับบริษัทต่างๆ บนโซเชียลมีเดีย การร้องเรียนเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องสร้างหายนะให้กับแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณติดตามความรู้สึกของแบรนด์ คุณจะสังเกตเห็นการร้องเรียนเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้แท็กคุณโดยตรงก็ตาม ยิ่งคุณตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบเร็วและรอบคอบมากขึ้นเท่าใด โอกาสที่คุณจะบรรเทาสถานการณ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

คุณจะเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ด้วยการแสดงว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณ

นอกจากนี้ สมาชิกผู้ชมคนอื่นๆ จะเห็นการตอบสนองที่รอบคอบของคุณและเข้าใจว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณมากเพียงใดและพยายามปรับปรุงให้ดีขึ้น

ความสำคัญของปากต่อปาก

ผู้คนมักจะไว้วางใจสิ่งที่เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวพูดเกี่ยวกับแบรนด์มากกว่าสิ่งที่แบรนด์พูดเกี่ยวกับตัวเอง หากความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณเป็นไปในเชิงบวก กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอาจสร้างความมหัศจรรย์ได้

หากเป็นลบ คุณจะต้องแก้ไขเพื่อให้แคมเปญการตลาดของคุณกลับมาเป็นเหมือนเดิม

การวิเคราะห์ความคิดเห็นต่อแบรนด์จะช่วยให้คุณติดตามคำพูดแบบปากต่อปากได้ เพื่อให้คุณตอบสนองตามนั้นได้ คุณอาจโพสต์คำแนะนำเชิงบวกอีกครั้งและปรับกลยุทธ์ของคุณให้ตอบสนองต่อคำพูดปากต่อปากเชิงลบ

เข้าใจอุตสาหกรรม

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการวิจัยตลาดในอุตสาหกรรมของคุณ การวิเคราะห์สิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงคู่แข่งของคุณ ทำให้คุณมองเห็นโอกาสหรือภัยคุกคาม และรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรม

ตัวอย่างเช่น หากคุณทำงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและสังเกตเห็นการพูดถึงแมชชีนเลิร์นนิงในเชิงลบมากขึ้น นั่นอาจบ่งบอกถึงการพัฒนาอุตสาหกรรมที่อาจส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณ

เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

กลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดควรเน้นที่กลุ่มเป้าหมายของคุณ และจะมีวิธีใดที่จะเข้าใจพวกเขาได้ดีไปกว่าการวิเคราะห์ว่าพวกเขาพูดถึงคุณและการแข่งขันทางออนไลน์อย่างไร

ในขณะที่แบบสำรวจและเครื่องมือวิจัยตลาดอื่นๆ ให้ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ การวิเคราะห์สิ่งที่ผู้ชมของคุณพูดทางออนไลน์จะช่วยให้คุณเจาะลึกลงไปได้ กลุ่มเป้าหมายของคุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ? อะไรทำให้พวกเขาไม่มีความสุข?

สิ่งที่คุณค้นพบจะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายกลยุทธ์ทางการตลาดไปยังลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์เพื่อวัดประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ คุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่? วิเคราะห์ว่าผู้คนพูดถึงเรื่องนี้อย่างไร เริ่มต้นแคมเปญโฆษณาใหม่? ดูว่ามันสร้างกระแสเชิงบวกหรือไม่

คุณยังสามารถใช้สิ่งที่คุณค้นพบเพื่อรับแนวคิดใหม่ๆ สำหรับกลยุทธ์และยุทธวิธีทางการตลาดในอนาคต ลูกค้ากำลังพูดถึงสิ่งที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งของคุณในเชิงบวก และคุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อสร้างสิ่งที่ดีกว่าได้หรือไม่

วิธีวัดความรู้สึกแบรนด์ของคุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไมความรู้สึกของแบรนด์จึงเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณจะวัดมันอย่างไร

คุณสามารถวัดความเชื่อมั่นในตราสินค้าของคุณโดยรวบรวมการกล่าวถึงแบรนด์ทั้งหมดและพิจารณาว่าแต่ละรายการเป็นบวก ลบ หรือเป็นกลาง จากที่นี่ คุณสามารถคำนวณคะแนนความเชื่อมั่นของแบรนด์โดยรวมเพื่อวัดจำนวนการกล่าวถึงในเชิงบวกและเชิงลบที่คุณได้รับ หรือคุณสามารถวิเคราะห์และตอบกลับความคิดเห็นแต่ละรายการ

คุณจะต้องรวมการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณที่ติดแท็กและไม่ติดแท็ก และในหลายกรณี คุณจะต้องดูบริบทของการกล่าวถึง บริบทบางครั้งเปลี่ยนความหมายของประโยค ดังนั้นอย่ามองข้ามขั้นตอนนี้!

เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกแบรนด์

แบรนด์ขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ได้รับการกล่าวถึงเป็นจำนวนมากซึ่งทำให้การวัดความรู้สึกของแบรนด์ด้วยตนเองเป็นเรื่องที่ท้าทาย โชคดีที่มีเครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่นต่อแบรนด์มากมายที่จะทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทางเลือกที่ยอดเยี่ยม ได้แก่ :

Mentionlytics

Mentionlytics เป็นเครื่องมือตรวจสอบแบรนด์ที่ให้คุณเลือกคำหลักที่คุณต้องการตรวจสอบ จากนั้นรวบรวมการกล่าวถึงคำหลักนั้นจากโซเชียลมีเดียและที่อื่นๆ บนเว็บ นอกจากนี้ยังมีซอฟต์แวร์วิเคราะห์ความเชื่อมั่นอัตโนมัติ คุณจึงเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าคำพูดเหล่านั้นเป็นแง่บวก แง่ลบ หรือเป็นกลาง

นาฬิกาแบรนด์

Brandwatch ยังรวบรวมการกล่าวถึงจากโซเชียลมีเดีย รวมถึงโพสต์และข้อความโดยตรง (DM) มันบอกความรู้สึกของแต่ละโพสต์พร้อมกับภาพรวมของการกล่าวถึงทั้งหมดของคุณและความรู้สึกของพวกเขา เพื่อช่วยให้คุณตื่นตัว โดยจะแจ้งให้คุณทราบถึงภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นกับแบรนด์ของคุณ

ผู้ค้นหาทางสังคม

บน Social Searcher คุณสามารถค้นหาคีย์เวิร์ดที่เลือกและดูการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นสำหรับคีย์เวิร์ดเหล่านี้ได้ฟรี พร้อมสถิติการโพสต์อื่นๆ หากคุณอัปเกรดเป็นเวอร์ชันพรีเมียม คุณจะได้รับบันทึกการกล่าวถึงในอดีตที่เก็บไว้ด้วย

วิธีปรับปรุงความรู้สึกแบรนด์ของคุณ

คุณได้เห็นคะแนนความเชื่อมั่นของแบรนด์แล้วและคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ แล้วถ้าต้องปรับปรุงต้องทำอย่างไร? ปฏิบัติตามเคล็ดลับสี่ข้อเหล่านี้เพื่อเพิ่มความรู้สึกต่อแบรนด์ของคุณ:

1. ตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ

พื้นที่ดิจิทัลเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นคุณควรตรวจสอบความเชื่อมั่นของแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อนำหน้าปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและบรรเทาตามความจำเป็น

รวมงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมทางการตลาดของคุณเป็นประจำ และใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้น!

2. ตอบสนองอย่างรวดเร็ว

เมื่อคุณเห็นการกล่าวถึงแบรนด์เชิงลบปรากฏขึ้นทางออนไลน์ ให้ตอบกลับอย่างรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปรับเปลี่ยนคำตอบในแบบของคุณ และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบคำถามของผู้โพสต์หรือจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา

3. ปรับกลยุทธ์ของคุณ

หากคุณสังเกตเห็นการกล่าวถึงแบรนด์เชิงลบที่เพิ่มสูงขึ้น ให้ค้นหาสาเหตุของปัญหาและแก้ไขก่อนที่จะกลายเป็นปัญหามากเกินไป

แม้ว่าการกล่าวถึงในเชิงลบอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล แต่ก็ไม่จำเป็นต้องสะกดคำว่าหายนะ ใช้การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณเพื่อเรียนรู้สิ่งที่ผิดพลาด เพื่อให้คุณปรับปรุงก้าวต่อไปได้

คุณยังสามารถใช้สิ่งที่ตรงกันข้ามได้ — หากคุณพบว่าแคมเปญหรือกลยุทธ์มีความสัมพันธ์กับการกล่าวถึงแบรนด์ในเชิงบวกเพิ่มขึ้น ให้ลองเข้าไปหา!

4. ทดสอบความคิดใหม่ๆ

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์ยังสามารถเปิดเผยแนวคิดใหม่ๆ ที่เป็นไปได้สำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ คอยระวังสิ่งเหล่านี้ และอย่าลังเลที่จะทดสอบ ในการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ ให้เรียกใช้การทดสอบ A/B หรือหลายตัวแปรกับแนวคิดแคมเปญใหม่ของคุณ ซึ่งเป็นกลยุทธ์การส่งข้อความ รูปแบบโพสต์ หรือกลยุทธ์ใหม่

เราโพสต์วิดีโอทุกวันจันทร์

ได้. ทุก วันจันทร์.

เข้าร่วม นักการตลาด 5,000 ราย ที่ได้รับความรู้ด้านการตลาดจากวิดีโอ WebFX

สมัครสมาชิกตอนนี้

เรียนรู้เคล็ดลับการตลาดดิจิทัลเพิ่มเติมในช่อง YouTube ของเรา

เมื่อคุณพร้อมที่จะควบคุมความรู้สึกของแบรนด์แล้ว ให้ขยายความเชี่ยวชาญของคุณโดยการเรียนรู้เกี่ยวกับเคล็ดลับและกลเม็ดการตลาดดิจิทัลเพิ่มเติมในช่อง YouTube ของเรา

ผู้เชี่ยวชาญของเราโพสต์วิดีโอทุกสัปดาห์ ดังนั้นคุณจะมีกลยุทธ์ใหม่ๆ ให้เรียนรู้อยู่เสมอ เรียกดูวิดีโอของเราและสมัครรับข้อมูลวันนี้เพื่อเพิ่มพูนความรู้ด้านการตลาดดิจิทัลของคุณ!