Ghidul suprem pentru sentimentul de marcă pentru 2022

Cât de des ați văzut pe cineva trimițând online o postare despre o marcă? Consumatorii apelează la rețelele de socializare și la alte platforme pentru a-și exprima opiniile despre companii, bune și rele, iar aceste comentarii influențează substanțial performanța unei mărci.

Aceste mențiuni și emoțiile din spatele lor sunt cunoscute sub numele de sentimentul mărcii.

Deși ceea ce postează acești consumatori despre marca dvs. este în afara controlului dvs., puteți măsura și îmbunătăți sentimentul dvs. de brand. Cum? Prin analiza sentimentului mărcii.

Continuați să citiți pentru a învăța:

• Ce este sentimentul de brand
• De ce este importantă efectuarea unei analize a sentimentului mărcii
• Cum să măsori sentimentul mărcii
• Cum să îmbunătățiți sentimentul de brand

Și dacă doriți mai multe sfaturi de marketing digital livrate direct în căsuța dvs. de e-mail, abonați-vă la Revenue Weekly!

Pentru sfaturi de marketing digital în mod obișnuit, abonați-vă la e-mailul în care au încredere peste 190.000 de alți marketeri:

Venituri săptămânale.

Înscrie-te astăzi

Ce este sentimentul de brand?

Sentimentul mărcii se referă la mențiunile online ale mărcii dvs. și la sentimentele din spatele acestora. Dacă o marcă primește publicitate pozitivă din gură în gură, ea are un sentiment pozitiv de brand. Dar dacă sunt prinși într-un coșmar de relații publice, sentimentul lor de marcă va denatura negativ.

Puteți urmări aceste schimbări în atitudinea consumatorilor față de marca dvs. efectuând o analiză a sentimentului mărcii. O analiză a sentimentului mărcii adună toate mențiunile despre marca dvs. pentru a determina dacă sunt pozitive, negative sau neutre.

De ce este importantă efectuarea unei analize a sentimentului mărcii?

Efectuarea unei analize a sentimentului mărcii este cea mai bună modalitate de a ține un puls asupra modului în care clienții simt despre marca dvs. Analizând continuu sentimentul mărcii dvs., vă asigurați că marca dvs. rămâne într-o lumină publică pozitivă. De asemenea, vă echipați pentru a atenua orice publicitate negativă pe care ați putea-o primi.

Mai multe motive pentru care compania dvs. ar trebui să efectueze o analiză a sentimentului mărcii includ:

Satisfacția clienților îmbunătățită

În timp ce 35% dintre utilizatori postează comentarii negative despre companii pe rețelele sociale, aceste plângeri nu trebuie să semnifice o catastrofă pentru marca ta.

Când urmăriți sentimentul mărcii dvs., veți detecta rapid aceste reclamații, chiar dacă utilizatorul nu vă etichetează direct. Cu cât răspunzi mai rapid și mai atent la comentariile negative, cu atât șansele tale de a atenua situația sunt mai mari.

De asemenea, îți vei îmbunătăți șansele de a păstra acești clienți, arătând că îți pasă de experiențele lor cu compania ta.

În plus, alți membri ai publicului vor vedea răspunsul dumneavoastră atent și vor înțelege cât de mult vă pasă de experiența clienților dvs. și vor căuta să o îmbunătățiți.

Importanța cuvântului în gură

Oamenii au mai multe șanse să aibă încredere în ceea ce spune un prieten sau membru al familiei despre o marcă decât în ​​ceea ce spune brandul despre ei înșiși. Dacă sentimentul tău de brand este pozitiv, asta poate face minuni pentru strategia ta de marketing.

Dacă este negativ, va trebui să remediați acest lucru pentru a relua campaniile de marketing.

Efectuarea unei analize a sentimentului mărcii vă ajută să țineți evidența mențiunilor voastre din gură, astfel încât să puteți răspunde în consecință. S-ar putea să postați din nou recomandări pozitive și să vă ajustați strategiile ca răspuns la cuvintele negative.

Înțelegerea industriei

O analiză a sentimentului mărcii este una dintre cele mai bune modalități de a efectua cercetări de piață în industria dvs. Analizând ceea ce spun consumatorii despre concurenții dvs., puteți identifica oportunități sau amenințări și puteți obține o perspectivă mai bună asupra tendințelor din industrie.

De exemplu, dacă lucrați în industria tehnologiei și observați mai multe mențiuni negative despre învățarea automată, aceasta ar putea indica o dezvoltare a industriei care ar putea afecta marca dvs.

Înțelegerea publicului țintă

Toate strategiile de marketing ar trebui să se concentreze pe publicul țintă și ce modalitate mai bună de a le înțelege decât analizând modul în care vorbesc despre tine și concurența ta online?

În timp ce sondajele și alte instrumente de cercetare a pieței oferă o înțelegere fundamentală a clientului țintă, analizarea a ceea ce spune publicul online te ajută să aprofundezi mai mult. Ce iubește publicul țintă cel mai mult la brandul tău? Ce îi face nefericiți?

Descoperirile dvs. vă vor ajuta să vă orientați mai bine strategiile de marketing către clientul ideal.

Strategii de marketing îmbunătățite

În mod similar, puteți utiliza analiza sentimentului mărcii pentru a vă evalua performanța de marketing. Ai lansat un produs nou? Analizați cum vorbesc oamenii despre asta. Ați inițiat o nouă campanie publicitară? Vezi dacă generează buzz pozitiv.

De asemenea, vă puteți folosi descoperirile pentru a obține idei noi pentru strategii și tactici de marketing viitoare. Clienții vorbesc pozitiv despre ceva legat de concurenții dvs. și puteți profita de aceste informații pentru a crea ceva mai bun?

Cum să măsurați sentimentul mărcii dvs

Acum știi de ce sentimentul de brand este esențial, dar cum îl măsori?

Puteți măsura sentimentul mărcii dvs. colectând toate mențiunile mărcii și determinând dacă fiecare este pozitivă, negativă sau neutră. De aici, puteți calcula un scor general al sentimentului mărcii pentru a evalua câte mențiuni pozitive și negative ați primit sau puteți analiza și răspunde la comentariile individuale.

Va trebui să includeți mențiuni etichetate și neetichetate ale mărcii dvs. și, în multe cazuri, veți dori să vă uitați la contextul mențiunii. Contextul schimbă uneori sensul unei propoziții, așa că nu trece cu vederea acest pas!

Instrumente de analiză a sentimentului mărcii

Majoritatea mărcilor mijlocii sau mari primesc atât de multe mențiuni care fac ca măsurarea manuală a sentimentului lor de marcă să fie dificilă. Din fericire, există multe instrumente de analiză a sentimentului mărcii pentru a automatiza procesul. Unele alegeri excelente includ:

Mentionlitice

Mentionlytics este un instrument de monitorizare a mărcii care vă permite să selectați orice cuvinte cheie pe care doriți să le monitorizați, apoi să compileze mențiuni ale acelui cuvânt cheie din rețelele de socializare și din alte părți de pe web. Include, de asemenea, un software automat de analiză a sentimentelor, astfel încât să puteți vedea rapid dacă aceste mențiuni sunt pozitive, negative sau neutre.

Brandwatch

Brandwatch compila, de asemenea, mențiuni de pe rețelele sociale, inclusiv postări și mesaje directe (DM). Îți spune sentimentul fiecărei postări, împreună cu o prezentare generală a mențiunilor tale totale și sentimentul lor. Pentru a vă ajuta să rămâneți alert, vă anunță cu privire la potențialele amenințări la adresa mărcii dvs.

Căutare socială

Pe Social Searcher, este gratuit să căutați cuvintele cheie alese și să vedeți analiza sentimentelor pentru acestea, împreună cu alte statistici de postare. Dacă faceți upgrade la versiunea premium, veți primi și un jurnal stocat al mențiunilor dvs. anterioare.

Cum să vă îmbunătățiți sentimentul de marcă

Ați văzut scorul de sentiment al mărcii dvs. și nu sunteți mulțumit de rezultate. Deci, ce faci dacă trebuie să-l îmbunătățești? Urmați aceste patru sfaturi pentru a vă crește sentimentul de marcă:

1. Monitorizați în mod constant

Spațiul digital se schimbă rapid, așa că ar trebui să monitorizați în mod constant sentimentul mărcii dvs. pentru a fi în fața problemelor potențiale și pentru a le atenua după cum este necesar.

Includeți această sarcină ca parte obișnuită a activităților dvs. de marketing și utilizați un instrument automat pentru a simplifica procesul!

2. Răspunde rapid

Când vezi că apar mențiuni negative ale mărcii online, răspunde rapid la ele. Asigurați-vă că vă personalizați răspunsul și faceți tot posibilul pentru a răspunde la întrebarea posterului sau pentru a răspunde preocupărilor acestuia.

3. Adaptați-vă strategiile

Dacă observați o creștere a mențiunilor negative ale mărcii, găsiți sursa problemei și remediați-o înainte de a deveni prea supărătoare.

Deși o creștere a mențiunilor negative poate fi îngrijorătoare, acestea nu trebuie să spună dezastru. Utilizați analiza sentimentului mărcii pentru a afla ce a mers prost, astfel încât să vă puteți îmbunătăți pe viitor.

Puteți folosi, de asemenea, invers - dacă găsiți o campanie sau o strategie corelată cu un impuls pozitiv al mențiunilor de marcă, aplecați-vă în ea!

4. Testează idei noi

Analiza sentimentului mărcii poate, de asemenea, să dezvăluie potențiale idei noi pentru campaniile dvs. de marketing. Fii atent la acestea și nu ezita să le testezi. Pentru a face acest lucru eficient, desfășurați un test A/B sau multivariat pentru noua idee de campanie – unde este o nouă tactică de mesagerie, format de postare sau strategie.

Postăm videoclipuri în fiecare luni.

Da. În fiecare luni.

Alăturați-vă celor 5.000 de agenți de marketing care își obțin cunoștințele de marketing din videoclipurile WebFX.

Abonează-te acum

Aflați mai multe trucuri de marketing digital pe canalul nostru YouTube

Acum că sunteți gata să preluați controlul asupra sentimentului mărcii dvs., extindeți-vă experiența învățând despre mai multe sfaturi și trucuri de marketing digital pe canalul nostru YouTube.

Experții noștri postează videoclipuri săptămânal, astfel încât să aveți întotdeauna o strategie nouă de învățat. Răsfoiți videoclipurile noastre și abonați-vă astăzi pentru a vă spori cunoștințele de marketing digital!