Der ultimative Markenstimmungsleitfaden für 2022

Wie oft haben Sie jemanden gesehen, der online einen Beitrag über eine Marke geteilt hat? Verbraucher nutzen soziale Medien und andere Plattformen, um ihre Meinung über Unternehmen zu äußern, gute und schlechte, und diese Kommentare wirken sich erheblich auf die Leistung einer Marke aus.

Diese Erwähnungen und die dahinter stehenden Emotionen werden als Brand Sentiment bezeichnet.

Obwohl das, was diese Verbraucher über Ihre Marke posten, außerhalb Ihrer Kontrolle liegt, können Sie Ihre Markenstimmung messen und verbessern. Wie? Durch Brand-Sentiment-Analyse.

Lesen Sie weiter, um zu lernen:

• Was Markenstimmung ist
• Warum die Durchführung einer Markenstimmungsanalyse wichtig ist
• So messen Sie die Markenstimmung
• So verbessern Sie die Markenstimmung

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Was ist Markenstimmung?

Die Markenstimmung bezieht sich auf die Erwähnungen Ihrer Marke im Internet und die Gefühle dahinter. Wenn eine Marke positive Mundpropaganda erhält, hat sie eine positive Markenstimmung. Aber wenn sie in einen PR-Albtraum geraten, wird ihre Markenstimmung negativ verzerrt.

Sie können diese Veränderungen in der Einstellung der Verbraucher zu Ihrer Marke verfolgen, indem Sie eine Markenstimmungsanalyse durchführen. Eine Markenstimmungsanalyse sammelt alle Erwähnungen Ihrer Marke, um festzustellen, ob sie positiv, negativ oder neutral sind.

Warum ist die Durchführung einer Markenstimmungsanalyse wichtig?

Die Durchführung einer Markenstimmungsanalyse ist der beste Weg, um zu erfahren, wie Kunden über Ihre Marke denken. Indem Sie Ihre Markenstimmung kontinuierlich analysieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Marke in einem positiven Licht der Öffentlichkeit bleibt. Sie bereiten sich auch darauf vor, negative Publicity abzumildern, die Sie möglicherweise erhalten.

Weitere Gründe, warum Ihr Unternehmen eine Markenstimmungsanalyse durchführen sollte, sind:

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Während 35 % der Nutzer negative Kommentare über Unternehmen in den sozialen Medien posten, müssen diese Beschwerden keine Katastrophe für Ihre Marke bedeuten.

Wenn Sie Ihre Markenstimmung im Auge behalten, werden Sie diese Beschwerden schnell erkennen, auch wenn der Benutzer Sie nicht direkt markiert. Je schneller und überlegter Sie auf negative Kommentare reagieren, desto besser sind Ihre Chancen, die Situation zu entschärfen.

Sie verbessern auch Ihre Chancen, diese Kunden zu halten, indem Sie zeigen, dass Sie sich für ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen interessieren.

Darüber hinaus werden andere Zuhörer Ihre nachdenkliche Antwort sehen und verstehen, wie sehr Sie sich um die Erfahrung Ihrer Kunden kümmern und versuchen, sie zu verbessern.

Bedeutung der Mundpropaganda

Menschen vertrauen eher dem, was ein Freund oder Familienmitglied über eine Marke sagt, als dem, was die Marke über sich selbst sagt. Wenn Ihre Markenstimmung positiv ist, kann das Wunder für Ihre Marketingstrategie bewirken.

Wenn es negativ ist, müssen Sie es beheben, um Ihre Marketingkampagnen wieder auf Kurs zu bringen.

Die Durchführung einer Markenstimmungsanalyse hilft Ihnen, Ihre Mundpropaganda nachzuverfolgen, damit Sie entsprechend reagieren können. Sie können positive Empfehlungen erneut veröffentlichen und Ihre Strategien als Reaktion auf negative Mundpropaganda anpassen.

Die Branche verstehen

Eine Markenstimmungsanalyse ist eine der besten Möglichkeiten, Marktforschung in Ihrer Branche durchzuführen. Indem Sie analysieren, was Verbraucher über Ihre Konkurrenten sagen, können Sie Chancen oder Risiken erkennen und einen besseren Einblick in Branchentrends gewinnen.

Wenn Sie beispielsweise in der Technologiebranche arbeiten und mehr negative Erwähnungen von maschinellem Lernen bemerken, könnte dies auf eine Branchenentwicklung hindeuten, die sich auf Ihre Marke auswirken könnte.

Ihre Zielgruppe verstehen

Alle Marketingstrategien sollten sich auf Ihre Zielgruppe konzentrieren, und wie könnte man sie besser verstehen, als zu analysieren, wie sie online über Sie und Ihre Konkurrenz sprechen?

Während Umfragen und andere Marktforschungsinstrumente ein grundlegendes Verständnis Ihres Zielkunden vermitteln, hilft Ihnen die Analyse dessen, was Ihr Publikum online sagt, dabei, tiefer einzutauchen. Was liebt Ihre Zielgruppe am meisten an Ihrer Marke? Was macht sie unglücklich?

Ihre Ergebnisse werden Ihnen helfen, Ihre Marketingstrategien besser auf Ihren idealen Kunden auszurichten.

Verbesserte Marketingstrategien

In ähnlicher Weise können Sie die Markenstimmungsanalyse verwenden, um Ihre Marketingleistung zu messen. Sie haben ein neues Produkt auf den Markt gebracht? Analysieren Sie, wie die Leute darüber sprechen. Eine neue Werbekampagne gestartet? Sehen Sie, ob es positive Resonanz erzeugt.

Sie können Ihre Erkenntnisse auch nutzen, um neue Ideen für zukünftige Marketingstrategien und -taktiken zu gewinnen. Sprechen Kunden positiv über etwas, das mit Ihren Wettbewerbern zu tun hat, und können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um etwas Besseres zu schaffen?

So messen Sie Ihre Markenstimmung

Jetzt wissen Sie, warum die Markenstimmung so wichtig ist, aber wie messen Sie sie?

Sie können Ihre Markenstimmung messen, indem Sie alle Markenerwähnungen sammeln und bestimmen, ob jede positiv, negativ oder neutral ist. Von hier aus können Sie einen Gesamtwert der Markenstimmung berechnen, um zu messen, wie viele positive und negative Erwähnungen Sie erhalten haben, oder Sie können einzelne Kommentare analysieren und darauf antworten.

Sie müssen getaggte und nicht getaggte Erwähnungen Ihrer Marke einbeziehen, und in vielen Fällen möchten Sie sich den Kontext der Erwähnung ansehen. Der Kontext ändert manchmal die Bedeutung eines Satzes, übersehen Sie diesen Schritt also nicht!

Tools zur Analyse der Markenstimmung

Die meisten mittelständischen oder großen Marken erhalten so viele Erwähnungen, dass es schwierig ist, ihre Markenstimmung manuell zu messen. Glücklicherweise gibt es viele Tools zur Analyse der Markenstimmung, um den Prozess zu automatisieren. Einige ausgezeichnete Optionen umfassen:

Mentionlytics

Mentionlytics ist ein Markenüberwachungstool, mit dem Sie beliebige Keywords auswählen können, die Sie überwachen möchten, und dann Erwähnungen dieses Keywords aus sozialen Medien und anderswo im Internet zusammenstellt. Es verfügt auch über eine Software zur automatisierten Stimmungsanalyse, sodass Sie schnell erkennen können, ob diese Erwähnungen positiv, negativ oder neutral sind.

Brandwatch

Brandwatch sammelt auch Erwähnungen aus sozialen Medien, einschließlich Posts und Direktnachrichten (DMs). Es zeigt Ihnen die Stimmung jedes Beitrags zusammen mit einer Übersicht über Ihre gesamten Erwähnungen und deren Stimmung. Damit Sie wachsam bleiben, werden Sie über potenzielle Bedrohungen für Ihre Marke benachrichtigt.

Sozialer Sucher

Auf Social Searcher ist es kostenlos, nach ausgewählten Schlüsselwörtern zu suchen und eine Stimmungsanalyse für sie zusammen mit anderen Beitragsstatistiken anzuzeigen. Wenn Sie auf die Premium-Version upgraden, erhalten Sie auch ein gespeichertes Protokoll Ihrer bisherigen Erwähnungen.

So verbessern Sie Ihre Markenstimmung

Sie haben Ihren Brand Sentiment Score gesehen und sind mit den Ergebnissen nicht zufrieden. Also, was tun Sie, wenn Sie es verbessern müssen? Befolgen Sie diese vier Tipps, um Ihre Markenstimmung zu steigern:

1. Konsequent überwachen

Der digitale Raum ändert sich schnell, daher sollten Sie Ihre Markenstimmung konsequent überwachen, um potenziellen Problemen einen Schritt voraus zu sein und diese bei Bedarf zu mindern.

Nehmen Sie diese Aufgabe als regelmäßigen Bestandteil Ihrer Marketingaktivitäten auf und verwenden Sie ein automatisiertes Tool, um den Prozess zu vereinfachen!

2. Reagieren Sie schnell

Wenn Sie negative Markenerwähnungen online sehen, reagieren Sie schnell darauf. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Antwort personalisieren und geben Sie Ihr Bestes, um die Frage des Posters zu beantworten oder auf seine Bedenken einzugehen.

3. Passen Sie Ihre Strategien an

Wenn Sie einen Anstieg der negativen Markenerwähnungen bemerken, finden Sie die Ursache des Problems und beheben Sie es, bevor es zu lästig wird.

Während ein Anstieg der negativen Erwähnungen besorgniserregend sein kann, müssen sie keine Katastrophe bedeuten. Verwenden Sie Ihre Markenstimmungsanalyse, um zu erfahren, was schief gelaufen ist, damit Sie sich in Zukunft verbessern können.

Sie können auch umgekehrt vorgehen – wenn Sie feststellen, dass eine Kampagne oder Strategie mit einem positiven Anstieg der Markenerwähnungen korreliert, greifen Sie darauf ein!

4. Neue Ideen testen

Die Markenstimmungsanalyse kann auch potenzielle neue Ideen für Ihre Marketingkampagnen aufdecken. Halten Sie Ausschau nach diesen und zögern Sie nicht, sie zu testen. Um dies effektiv zu tun, führen Sie einen A/B- oder multivariaten Test für Ihre neue Kampagnenidee durch – wenn es sich um eine neue Messaging-Taktik, ein neues Post-Format oder eine neue Strategie handelt.

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