Kompletny przewodnik na temat nastrojów marki na rok 2022

Jak często widziałeś kogoś udostępniającego w Internecie post o marce? Konsumenci korzystają z mediów społecznościowych i innych platform, aby wyrazić swoje opinie o firmach, dobre i złe, a te komentarze mają istotny wpływ na wyniki marki.

Te wzmianki i towarzyszące im emocje są znane jako sentyment do marki.

Chociaż to, co ci konsumenci publikują na temat Twojej marki, jest poza Twoją kontrolą, możesz zmierzyć i poprawić sentyment do marki. Jak? Poprzez analizę sentymentu do marki.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się:

• Czym jest sentyment do marki
• Dlaczego przeprowadzenie analizy sentymentu do marki jest ważne
• Jak mierzyć sentyment marki
• Jak poprawić sentyment marki

A jeśli chcesz, aby więcej porad dotyczących marketingu cyfrowego trafiało prosto do Twojej skrzynki odbiorczej, zasubskrybuj Revenue Weekly!

Aby regularnie otrzymywać porady dotyczące marketingu cyfrowego, zasubskrybuj e-mail, któremu ufa ponad 190 000 innych marketerów:

Tygodniowy dochód.

Zapisz się dzisiaj

Czym jest sentyment do marki?

Sentyment marki odnosi się do wzmianek o Twojej marce w Internecie i towarzyszących im uczuć. Jeśli marka otrzymuje pozytywną reklamę szeptaną, ma pozytywny sentyment do marki. Ale jeśli wpadną w koszmar związany z public relations, ich sentyment do marki będzie negatywny.

Możesz śledzić te zmiany w postawach konsumentów wobec Twojej marki, przeprowadzając analizę sentymentu do marki. Analiza sentymentu do marki zbiera wszystkie wzmianki o Twojej marce, aby określić, czy są one pozytywne, negatywne czy neutralne.

Dlaczego analiza sentymentu marki jest ważna?

Przeprowadzenie analizy sentymentu do marki to najlepszy sposób na śledzenie tego, jak klienci myślą o Twojej marce. Nieustannie analizując sentyment do marki, zapewniasz, że Twoja marka pozostanie w pozytywnym świetle publicznym. Przygotowujesz się również do łagodzenia negatywnej reklamy, którą możesz otrzymać.

Więcej powodów, dla których Twoja firma powinna przeprowadzić analizę sentymentu do marki, to:

Większa satysfakcja klienta

Podczas gdy 35% użytkowników publikuje negatywne komentarze na temat firm w mediach społecznościowych, skargi te nie muszą oznaczać katastrofy dla Twojej marki.

Gdy będziesz śledzić nastroje swojej marki, szybko zauważysz te skargi, nawet jeśli użytkownik nie oznaczy Cię bezpośrednio. Im szybciej i bardziej rozważnie zareagujesz na negatywne komentarze, tym większe masz szanse na złagodzenie sytuacji.

Zwiększysz również swoje szanse na zatrzymanie tych klientów, pokazując, że zależy Ci na ich doświadczeniach z Twoją firmą.

Ponadto inni członkowie publiczności zobaczą Twoją przemyślaną odpowiedź i zrozumieją, jak bardzo zależy Ci na doświadczeniu swoich klientów i starają się je poprawić.

Znaczenie przekazu ustnego

Ludzie są bardziej skłonni ufać temu, co przyjaciel lub członek rodziny mówi o marce, niż temu, co marka mówi o sobie. Jeśli sentyment do marki jest pozytywny, może to zdziałać cuda w strategii marketingowej.

Jeśli jest negatywny, musisz to naprawić, aby przywrócić kampanie marketingowe.

Przeprowadzenie analizy sentymentu do marki pomaga śledzić wzmianki z ust do ust, dzięki czemu możesz odpowiednio zareagować. Możesz ponownie opublikować pozytywne rekomendacje i dostosować swoje strategie w odpowiedzi na negatywne wiadomości z ust.

Zrozumienie branży

Analiza sentymentu do marki to jeden z najlepszych sposobów prowadzenia badań rynkowych w Twojej branży. Analizując to, co konsumenci mówią o Twojej konkurencji, możesz dostrzec szanse lub zagrożenia i uzyskać lepszy wgląd w trendy w branży.

Na przykład, jeśli pracujesz w branży technologicznej i zauważasz więcej negatywnych wzmianek o uczeniu maszynowym, może to wskazywać na rozwój branży, który może wpłynąć na Twoją markę.

Zrozumienie grupy docelowej

Wszystkie strategie marketingowe powinny koncentrować się na grupie docelowej, a czy jest lepszy sposób na ich zrozumienie niż analiza tego, jak mówią o Tobie i Twojej konkurencji w Internecie?

Podczas gdy ankiety i inne narzędzia do badania rynku zapewniają fundamentalne zrozumienie Twojego docelowego klienta, analiza tego, co Twoi odbiorcy mówią w Internecie, pomaga Ci głębiej zagłębić się. Co Twoi docelowi odbiorcy najbardziej kochają w Twojej marce? Co czyni ich nieszczęśliwymi?

Twoje odkrycia pomogą Ci lepiej ukierunkować strategie marketingowe na idealnego klienta.

Ulepszone strategie marketingowe

Podobnie możesz użyć analizy sentymentu do marki, aby ocenić swoje wyniki marketingowe. Czy wprowadziłeś na rynek nowy produkt? Przeanalizuj, jak ludzie o tym mówią. Zainicjowałeś nową kampanię reklamową? Sprawdź, czy generuje pozytywny szum.

Możesz także wykorzystać swoje odkrycia, aby zdobyć nowe pomysły na przyszłe strategie i taktyki marketingowe. Czy klienci mówią pozytywnie o czymś związanym z Twoją konkurencją i czy możesz wykorzystać te spostrzeżenia, aby stworzyć coś lepszego?

Jak zmierzyć sentyment do marki?

Teraz już wiesz, dlaczego sentyment marki jest niezbędny, ale jak go mierzyć?

Możesz zmierzyć sentyment do marki, zbierając wszystkie wzmianki o marce i określając, czy każde z nich jest pozytywne, negatywne czy neutralne. W tym miejscu możesz obliczyć ogólny wynik sentymentu marki, aby ocenić, ile otrzymałeś pozytywnych i negatywnych wzmianek, lub możesz analizować i odpowiadać na poszczególne komentarze.

Musisz uwzględnić otagowane i nieoznaczone wzmianki o swojej marce, a w wielu przypadkach warto przyjrzeć się kontekstowi wzmianki. Kontekst czasami zmienia znaczenie zdania, więc nie przeocz tego kroku!

Narzędzia do analizy sentymentu marki

Większość średnich lub dużych marek otrzymuje tak wiele wzmianek, że ręczne mierzenie ich sentymentu do marki jest wyzwaniem. Na szczęście istnieje wiele narzędzi do analizy sentymentu marki, które automatyzują ten proces. Niektóre doskonałe wybory obejmują:

Mentalitycy

Mentionlytics to narzędzie do monitorowania marki, które pozwala wybrać dowolne słowa kluczowe, które chcesz monitorować, a następnie kompiluje wzmianki o tym słowie kluczowym z mediów społecznościowych i innych miejsc w sieci. Zawiera również automatyczne oprogramowanie do analizy nastrojów, dzięki czemu możesz szybko sprawdzić, czy te wzmianki są pozytywne, negatywne czy neutralne.

Zegarek marki

Brandwatch gromadzi również wzmianki z mediów społecznościowych, w tym posty i wiadomości bezpośrednie (DM). Informuje o nastrojach każdego posta, wraz z przeglądem wszystkich wzmianek i ich nastrojów. Aby pomóc Ci zachować czujność, powiadamia Cię o potencjalnych zagrożeniach dla Twojej marki.

Wyszukiwarka społecznościowa

W Social Searcher można bezpłatnie wyszukiwać wybrane słowa kluczowe i przeglądać dla nich analizę sentymentu wraz z innymi statystykami postów. Jeśli dokonasz aktualizacji do wersji premium, otrzymasz również przechowywany dziennik swoich wcześniejszych wzmianek.

Jak poprawić sentyment do marki

Widziałeś wynik sentymentu marki i nie jesteś zadowolony z wyników. Co więc robisz, jeśli chcesz to poprawić? Postępuj zgodnie z tymi czterema wskazówkami, aby zwiększyć sentyment do marki:

1. Monitoruj konsekwentnie

Przestrzeń cyfrowa szybko się zmienia, dlatego należy konsekwentnie monitorować sentyment do marki, aby wyprzedzać potencjalne problemy i łagodzić je w razie potrzeby.

Włącz to zadanie jako stałą część swoich działań marketingowych i użyj zautomatyzowanego narzędzia, aby uprościć proces!

2. Odpowiedz szybko

Gdy zobaczysz negatywne wzmianki o marce pojawiające się w Internecie, szybko na nie zareaguj. Upewnij się, że spersonalizujesz swoją odpowiedź i dołożysz wszelkich starań, aby odpowiedzieć na pytanie autora lub zająć się jego problemem.

3. Dostosuj swoje strategie

Jeśli zauważysz wzrost liczby negatywnych wzmianek o marce, znajdź źródło problemu i napraw go, zanim stanie się zbyt uciążliwy.

Chociaż wzrost liczby negatywnych wzmianek może być niepokojący, nie muszą oznaczać katastrofy. Skorzystaj z analizy sentymentu do marki, aby dowiedzieć się, co poszło nie tak, aby móc rozwijać się w przyszłości.

Możesz też użyć odwrotnej strony — jeśli znajdziesz kampanię lub strategię skorelowaną z pozytywnym wzrostem wzmianek o marce, pochyl się w tym!

4. Przetestuj nowe pomysły

Analiza sentymentu do marki może również ujawnić potencjalne nowe pomysły na kampanie marketingowe. Wypatruj ich i nie wahaj się ich przetestować. Aby to zrobić skutecznie, przeprowadź test A/B lub test na wielu odmianach nowego pomysłu na kampanię — w przypadku nowej taktyki przekazu, formatu postu lub strategii.

Filmy publikujemy w każdy poniedziałek.

Tak. W każdy poniedziałek.

Dołącz do 5000 marketerów , którzy czerpią swoją wiedzę marketingową z filmów WebFX.

Zapisz się teraz

Dowiedz się więcej cyfrowych sztuczek marketingowych na naszym kanale YouTube

Teraz, gdy jesteś gotowy, aby przejąć kontrolę nad sentymentem do marki, poszerz swoją wiedzę, poznając więcej wskazówek i sztuczek dotyczących marketingu cyfrowego na naszym kanale YouTube.

Nasi eksperci publikują filmy co tydzień, więc zawsze będziesz mieć nową strategię do nauczenia się. Przeglądaj nasze filmy i zasubskrybuj już dziś, aby zwiększyć swoją wiedzę na temat marketingu cyfrowego!